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Puedes canjear tu VALE a través de nuestra Web marcando en la Home el check Pagar con Bono AE o VALE, o llamando a nuestro departamento de Att. al cliente. Necesitarás tener a mano tu número de VALE y la dirección de email en la que lo recibiste para poder usarlo. Para reservas con tarifa susceptible de aplicación de descuento de residente (origen/destino Baleares o Canarias) debes realizarla a través de nuestras oficinas o llamando al Centro de Atención Telefónica (no válido vía web).
Sabemos que debe tener muchas dudas, por ese motivo hemos recopilado las preguntas más frecuentas que creemos pueden resultarte útiles.
Este vale tendrá que ser utilizado antes de un año desde su emisión y para volar dentro de los 12 meses siguientes a la emisión de la nueva reserva.
Si la fecha de caducidad de tu VALE se ha extendido, podrás seguir haciendo uso del mismo hasta la nueva fecha de caducidad indicada en el correo.
Una vez transcurrido el plazo de 12 meses desde la emisión del Vale, podrá solicitar el reembolso del mismo, en su parte no utilizada, siempre que así se establezca en la normativa aplicable en cada país de emisión de su billete original. No serán reembolsables los Vales emitidos en relación a billetes cuyo vuelo no fue cancelado.*
*excepto Brasil.
En el siguiente enlace podrá encontrar los vuelos afectados por la situación actual y la política de solicitud de VALES:
Puedes canjear tu vale en nuestra web www.aireuropa.com. Facilita el número de VALE durante el proceso de compra en la casilla Bono AE / VALE y automáticamente se te descontará del precio de tu billete.*
Si lo prefieres, puedes canjearlo con nuestros agentes del Call Center y del mismo modo, se te descontará del precio de tu billete.*
*Permitido para cualquier ruta de vuelos puros Air Europa y código compartido (UX2000 / UX3000). Quedan excluidos en Interlinea, salvo que se trate de la misma ruta del vuelo cancelado/modificado originalmente.
Necesitas el número del VALE y la dirección de email a la que éste se envió. Por seguridad, es imprescindible disponer de ambos datos para poder canjearlo.
Lo encontrarás en el email que te enviamos de confirmación de VALE. Es un código único de 9 dígitos alfanuméricos.
Si no lo encuentras, contáctanos a través de nuestro Call Center , nuestros agentes te solicitarán datos que por seguridad sólo tú conoces y te ayudarán.
Contacta con nuestro Call Center. Nuestros agentes te solicitarán datos que por seguridad sólo tú conoces y te ayudarán.
Puedes utilizarlo en la web o a través del Call Center, en cualquier tarifa, sea cual sea el importe. Durante el proceso de pago, deberás indicar en el campo Bono AE / VALE el número de VALE y el email al que se envió, o facilitarle estos datos durante la llamada a nuestro agente del Call Center en el proceso de compra.
Puedes utilizar 1 vale por reserva y, previa autorización expresa del titular, el canje del VALE podrá realizarse también para el pago de los acompañantes u otros pasajeros.
No te preocupes si el importe del nuevo billete es inferior al VALE podrás utilizarlo en el pago de futuras compras hasta agotar el saldo de éste.
Utiliza tu vale tantas veces como quieras hasta agotar el importe o hasta que éste caduque (dispones 1 año desde la fecha de emisión del mismo para canjearlo y de los 12 siguientes meses desde la compra de la nueva reserva para volar). Una vez transcurrido el plazo de 12 meses desde la emisión del Vale, podrá solicitar el reembolso del mismo, en su parte no utilizada, siempre que así se establezca en la normativa aplicable en cada país de emisión de su billete original. No serán reembolsables los Vales emitidos en relación a billetes cuyo vuelo no fue cancelado.
El plazo para la solicitud del importe no utilizado será de 2 meses naturales desde la fecha de caducidad del mismo. Para solicitar el reembolso deberás ponerte en contacto con el Centro de Atención telefónica.
Sí, como titular del vale puedes utilizarlo en compras para otras personas o, para ti y tus acompañantes.
Contáctanos a través de nuestro Call Center nuestros agentes te solicitarán datos que por seguridad sólo tú conoces y te ayudarán.
Contáctanos a través de nuestro Call Center nuestros agentes te solicitarán datos que por seguridad sólo tú conoces y te ayudarán.
Tanto si tienes una tarifa con equipaje incluido como si es sin equipaje, puedes añadir equipaje extra con Air Europa de forma muy fácil. Tan solo necesitarás el localizador (código de reserva) o número de billete y el apellido de la persona que viaja.
El tiempo límite de aceptación en facturación, salvo que se especifique otro mayor (Lima: 90 min, Caracas: 120min), será de un mínimo de 60 minutos antes de la salida prevista para los vuelos intercontinentales y de 45 minutos para todos los vuelos nacionales y europeos.
Si necesita ayuda o información sobre sus vuelos siempre puede contactar con nosotros a través de nuestro centro de atención al cliente.