Canjea tu vale

• Será emitido um VOUCHER único para cada um dos passageiros da reserva.
• O titular do VOUCHER pode resgatá-lo para futuras reservas.
• Com a autorização expressa do titular, o VOUCHER pode ser resgatado para pagamento pelo(s) passageiro(s) que o acompanhe(m) ou por outros passageiros.

Este voucher deve ser utilizado no prazo de um ano após a emissão e para voar no prazo de 12 meses após a emissão da nova reserva.

Se a data de validade do seu VOUCHER tiver sido prorrogada, poderá continuar a utilizá-lo até à nova data de validade indicada no correio.

Uma vez decorrido o período de 12 meses desde a emissão do Voucher, pode solicitar o reembolso da parte não utilizada do Voucher, desde que tal esteja estabelecido nos regulamentos aplicáveis em cada país em que o seu bilhete original foi emitido. Os vouchers emitidos em relação a bilhetes cujo voo não foi cancelado não serão reembolsáveis.*

*excepto Brasil.

Pode encontrar os voos afectados pela situação actual e a política de aplicação do VOUCHER no seguinte link:

https://www.aireuropa.com/es/pt/aea/comunicados.html

• O valor de cada VOUCHER é composto pelo valor total do bilhete não utilizado.
   
• Caso você tenha voado parte da sua viagem, nós o informaremos sobre o valor proporcional no e-mail que lhe enviaremos assim que o VOUCHER for processado.

• Pode resgatar o seu voucher no nosso site www.aireuropa.com. Forneça o número do voucher durante o processo de compra na caixa AE/VOUCHER voucher e este será automaticamente deduzido do preço do seu bilhete.*

• Se preferir, pode resgatá-lo com os nossos agentes do Call Centre e será deduzido do preço do seu bilhete.*

*Permitido para qualquer rota de voo puro da Air Europa, bem como partilha de códigos (UX2000 / UX3000). Excluído na Interline, a menos que seja a mesma rota que o voo original cancelado/modificado.

• Você precisa do número VOUCHER e do endereço de e-mail para o qual ele foi enviado. Por razões de segurança, é essencial dispor de ambos os pormenores para o seu resgate.

• Encontrá-lo-á no e-mail de confirmação que lhe enviámos da VOUCHER. Trata-se de um código alfanumérico único de 9 dígitos.

• Se não o encontrar, contacte-nos através do nosso Call Centre, os nossos agentes irão pedir-lhe informações que só você conhece e que o irão ajudar.

• Contacte o nosso Call Center. Os nossos agentes irão pedir-lhe dados que só você conhece por razões de segurança e irão ajudá-lo.

• Pode utilizá-lo na Internet ou através do Call Center, seja qual for o montante. Durante o processo de pagamento, deve indicar no campo AE/VOUCHER BONUS o número VOUCHER e o e-mail para o qual foi enviado, ou fornecer esta informação durante a chamada ao nosso agente do Call Center no processo de compra.

• Pode utilizar 1 voucher por reserva e, com a autorização expressa do titular, o voucher também pode ser resgatado para pagamento de acompanhantes ou outros passageiros.

• Não se preocupe se o valor do novo bilhete for inferior ao VOUCHER, pode utilizá-lo para pagar futuras compras até que o saldo do VOUCHER se esgote.

• Utilize o seu voucher quantas vezes quiser até que o montante seja utilizado ou até que expire (tem 1 ano a partir da data de emissão para o resgatar e os 12 meses seguintes desde a compra da nova reserva para voar). Uma vez decorrido o período de 12 meses a partir da data de emissão do Vale, pode solicitar o reembolso da parte não utilizada do Vale, desde que tal esteja estabelecido nos regulamentos aplicáveis em cada país onde o seu bilhete original foi emitido. Os vouchers emitidos em relação a bilhetes cujo voo não foi cancelado não serão reembolsáveis.
• O prazo para solicitar o montante não utilizado é de 2 meses de calendário a partir da data de expiração. Para solicitar um reembolso deve contactar o Call Centre.

• Sim, como titular de um voucher pode utilizá-lo para compras para outras pessoas ou, para si e para os seus acompanhantes.

• Contacte-nos através do nosso Call Center, os nossos agentes irão pedir-lhe dados que, por razões de segurança, só você conhece e irá ajudá-lo.