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Bagages

Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant les bagages à main, le poids et le nombre de bagages enregistrés, les marchandises dangereuses et interdites, et les bagages spéciaux.

Bagages enregistrés

CARACTERISTIQUES

  • Il s’agit de celui qui est transporté en soute. Il est également nommé bagage en soute
  • Le poids et les dimensions standards maximum sont :
    • 23 kg
    • 158 cm (somme des trois dimensions)
  • La poignée, les poches et les roues sont incluses dans les dimensions.
  • Excédent bagage fait référence à toute pièce supplémentaire ou à l’excédent de poids d’une pièce jusqu’à un maximum de 32 kg par pièce après paiement des frais.  
  • Aucun bagage ne peut excéder 32 kg. Si cette limite est dépassée, il faudra transférer le surplus dans un autre bagage et s’acquitter des frais pour excédent de poids.

Franchises bagages court et moyen-courriers :

Consultez l’information sur la franchise bagages dont vous disposez en fonction de votre destination :

Franchises bagages long-courriers :

Consultez l’information sur la franchise bagages dont vous disposez en fonction de votre destination :

Remarques

  • Sur les trajets opérés par des appareils de type ATR, limitation à 1 bagage supplémentaire.
  • Les titulaires des cartes Air Europa SUMA Silver, Gold et Platinum ; Elite et Elite Plus de SkyTeam ont droit à un bagage supplémentaire.
  • Les enfants à partir de 2 ans ont droit à la même franchise bagages que les passagers adultes.
  • Les bébés (de 0 jusqu’à la veille des 2 ans) ont simplement droit à 1 pièce de 10 kg comme bagage en soute.
  • Dans le cas des bébés (de 0 jusqu’à la veille des 2 ans), la facturation de bagages dépassant 10 kg et pesant jusqu’à 23 kg sera de 30 € / 30£ / 30$ / 30Fr. S’ils dépassent 23 kg et pèsent jusqu’à 32 kg, le coût sera de 60 € / 60£ / 60$ / 60F.
  • L’acceptation des bagages supplémentaires sera soumis à l’espace disponible.
  • Les bagages supplémentaires achetés ne sont pas remboursables.
  • Les prix sont susceptibles d'augmenter selon les taxes de certains pays.
  • Seulement pour TARIFS LITE: pour les trajets opérés en avion type ATR l'option de souscription de bagage supplémentaire sera limitée à 1 valise supplémentaire. Pour tous les autres tarifs, aucune souscription de bagage supplémentaire ne sera autorisée.
  • La règlementation en matière de bagages s'applique par trajet.
  • Les bagages supplémentaires ne sont autorisés que pour les vols opérés par Air Europa. Dans le cas de vols avec escale(s) ou en codes partagés avec une autre compagnie, vérifiez la limite de franchise permise par la compagnie opératrice du vol, sachant qu’elle peut être différente pour chacune d’elles. En fonction des accords entre compagnies, dans certains cas il ne sera pas possible d’enregistrer les bagages jusqu’à la destination finale.
  • Les appareils ménagers ne seront pas acceptés en tant que bagages enregistrés. Ils ne seront acceptés dans votre bagage à main que si les dimensions et le poids de l'objet le permettent. Si ce n'est pas le cas, ils peuvent être acceptés comme objets volumineux transportés en cabine  (CBBG) occupant un siège (soumis au prix disponible au moment de la demande). Ces appareils ne doivent pas dépasser les dimensions maximales autorisées pour les bagages de cabine ; dans le cas contraire, ils doivent être transportés en soute
  • Le nombre de bagages total en soute ne doit pas dépasser les 2 pièces au-dessus de la franchise (à condition de ne pas dépasser la franchise pour la destination en question).

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Bagages à main

Chaque passager peut transporter un bagage à main en cabine.

  • Le poids et les dimensions standards maximum sont :
  • 55 cm. x 35 cm. x 25 cm (ou bien la somme longueur + largeur + hauteur ne doit pas dépasser 115 cm.)
  • La poignée, les poches et les roues sont incluses dans les dimensions.

 

maleta_mano_EN.jpg

* Les bagages à main en flotte ATR sont de 8 kg maximum et de dimensions maximales de : 55 x 35 x 20

 

RAPPEL :

En plus du bagage à main, un seul accessoire de la liste suivante est autorisé par passager :

  • Un sac à main,
  • un ordinateur portable,
  • une tablette.

Cet accessoire supplémentaire devra tenir sous le siège avant.

 

LIQUIDES :

  • Le transport de liquides dans les bagages à main (boissons, eaux de Cologne, crèmes, gels, etc.) est limité, seuls les récipients de 100 millilitres maximum étant autorisés.
  • Chaque passager devra ranger ces récipients dans un sachet en plastique transparent à fermeture automatique zip (20 cm x 20 cm environ) et le transporter séparément à la main pour en faciliter l'inspection.

Vous pouvez approfondir cette information ici.

Merci de tenir compte des points suivants :

  • Le bagage à main sera contrôlé au comptoir et à la porte d'embarquement. Si les mesures ou le poids de votre bagage dépassent le poids ou les mesures autorisés, votre valise sera rejetée.
  • La valise doit être suffisamment légère pour pouvoir la mettre facilement dans le compartiment à bagages.
  • Pour le confort de tous, si elle ne respecte pas ces mesures, la valise devra voyager en soute avec de possibles frais supplémentaires. Cette mesure vise à accroître la sécurité du personnel et celle des autres passagers, ainsi que le confort pendant le voyage puisque la capacité des coffres est limitée.
  • En raison de l'espace limité dans les coffres de la cabine, il peut arriver que, même si le bagage à main respecte les limites de poids et de taille, notre personnel juge nécessaire de le transférer en soute, sans frais supplémentaires pour le passager.

EN OUTRE :

  • Les bébés jusqu'à 2 ans auront droit, comme bagage à main, à un sac avec leur nourriture, leur boisson et les éléments nécessaires pour le vol. Les enfants de 2 ans et plus ont la même franchise que les adultes. Pour plus d'informations, consultez notre section relative aux mineurs.
  • Les fauteuils roulants pour les passagers à mobilité réduite et les poussettes doivent être facturés et transportés dans la soute de l'avion, mais les passagers sont bien sûr autorisés à les garder pendant l'embarquement jusqu'aux portes de l'avion, où ils devront les remettre au personnel de la compagnie qui les mettra en soute.
  • Certains des avions de la flotte utilisés sur les vols à courte et moyenne distance (par exemple, ATR et Embraer E145) sont plus petits, il pourrait donc y avoir une certaine limitation pour les bagages à main. Dans ce cas, votre bagage voyagerait en soute et vous sera remis aux pieds de l'avion à l'arrivée.

Nous vous recommandons de consulter la liste des articles interdits en cabine et en soute.

Bagages spéciaux

Certains articles peuvent être transportés dans l'avion sous condition, en fonction de l'espace et du poids disponibles à l'embarquement. L’équipage décidera ou non de leur acceptation.

BAGAGES VOLUMINEUX EN CABINE                         

Les bagages volumineux doivent respecter les dimensions maximales autorisées en cabine. Le tarif correspond au tarif d'un siège. S'ils dépassent ces dimensions, les bagages doivent être transportés comme fret aérien.

BAGAGES VOLUMINEUX EN SOUTE

  • Ils ne sont pas considérés comme des bagages enregistrés gratuits et la limite conventionnelle de 32 kg par pièce ne leur est pas appliquée. Le montant du transport est de 150 €.
  • Les équipements de sport sont soumis aux mêmes conditions de voyage que les bagages enregistrés. Cependant, certains équipements spéciaux ont un coût supplémentaire de 75 €. Dans ce cas, si le poids de l'équipement dépasse le poids autorisé, le passager doit s'acquitter du tarif pour excédent de poids   
  • Les équipements qui ne sont pas inclus ont un coût supplémentaire de 75 € par trajet, sauf pour les équipements de surf, deltaplane et parapente, dont le montant est de 150 € par trajet
  • Dans le cas des équipements listés ci-dessous, si le poids de l'équipement dépasse le poids autorisé, le passager doit s'acquitter du tarif pour excédent de poids.
  • Les vélos, le matériel de surf, les ailes de deltaplane et de parapente ou les perches ou autres équipements de sport volumineux ne sont pas autorisés sur les vols opérés par des avions ATR ou E145 ou similaire.

  • À titre exceptionnel, un nombre limité de planches de surf par vol sera autorisé à bord des vols inter-îles en fonction de la disponibilité et sous réserve d'une demande formulée auprès de notre Service client.

  • Les prix sont susceptibles d'augmenter selon les taxes de certains pays

Free

Inclus dans le prix

Équipement de pêche +info

- L'équipement comprend 2 cannes à pêche, 1 moulinet, un filet, une paire de bottes de pêche et une boîte avec le matériel de pêche.
-Le matériel de sport est considéré comme constituant 1 pièce de bagages en soute standard. Son transport est inclus gratuitement dans le prix du billet.
-Si le poids ou les pièces formant le matériel sont supérieurs aux poids/pièces permis dans la franchise, le passager devra s'acquitter du tarif pour excédent de poids.

Équipement de golf +info

- L'équipement comprend 1 sac de golf contenant les clubs et une paire de chaussures de golf.
- L'équipement de golf est considéré comme constituant 1 pièce de bagages en soute standard. Son transport est inclus gratuitement dans le prix du billet.
- Si le poids ou les pièces formant le matériel sont supérieurs aux poids/pièces permis dans la franchise, le passager devra s'acquitter du tarif pour excédent de poids.

Équipement de ski (neige et nautique) +info

- Équipement de ski alpin : une paire de skis, une paire de bâtons et une paire de chaussures de ski
- Équipement de snowboard : une planche et une paire de chaussures
- Équipement de ski nautique : une paire de skis nautiques standard ou un ski nautique de slalom.
- L'équipement de ski est considéré comme constituant 1 pièce de bagages en soute standard. Son transport est inclus gratuitement dans le prix du billet.
- Si le poids ou les pièces formant le matériel sont supérieurs aux poids/pièces permis dans la franchise, le passager devra s'acquitter du tarif pour excédent de poids.

Instruments musicaux de moins de 115 cm (somme des 3 dimensions)

75

Coût supplémentaire 75 €

Bicyclettes +info

Chaque vélo sera transporté individuellement (tout comme les remorques et les accessoires de taille similaire). Pour être accepté, le passager doit présenter le vélo au moment du check-in : *Avec le guidon replié dans le sens de la longueur, *Avec les pédales démontées, *Avec les parties extensibles démontées ou recouvertes, *Avec les roues dégonflées (la roue avant doit être démontée et fixée au cadre), *Emballé dans un sac ou dans une boite.

Équipement de plongée +info

L'équipement de plongée peut se composer d'une combinaison, un gilet, des chaussettes, un masque, des chaussures, une lampe, des filets, un couteau, 1 bouteille d'oxygène vide et 1 régulateur

Perches

Armes de chasse et professionnelles +info

Elles ne seront pas facturées aux membres des forces de l'ordre de l'État voyageant en mission ou en transfert.

150

Coût supplémentaire 150 €

Équipement de surf +info

Les dimensions de matériel doivent être au maximum de 250 cm (hauteur x longueur x largeur), sauf pour les vols inter-îles, dont le maximum est de 150 cm.
- Windsurf : L"équipement peut être composé d"une planche de surf, d"un mât, d"une voile et d"une bôme.
- Surf : Une planche de surf.
- Kitesurf : Un cerf-volant ou un parachute, une barre et une planche.

Deltaplane ou parapente

Instruments de musique de plus de 115 cm +info

Ils peuvent être transportés en soute en acquittant un supplément de 150 € ou peuvent aller en cabine en payant le montant d'un siège supplémentaire.

VOLS LONG-COURRIERS

SUR LE SIÈGE

  • Longueur : 120 cm (47'')
  • Largeur : 40 cm (15'')
  • Hauteur : 45 cm (17'')

APPUYÉ CONTRE LE SIÈGE

  • Longueur : 160 cm (62'')
  • Largeur : 40 cm (15'')
  • Hauteur : 20 cm (8'')

VOLS MOYEN-COURRIERS

SUR LE SIÈGE

  • Longueur : 100 cm (39'')
  • Largeur : 40 cm (15'')
  • Hauteur : 40 cm (15'')

APPUYÉ CONTRE LE SIÈGE

  • Longueur : 140 cm (54'')
  • Largeur : 40 cm (15'')
  • Hauteur : 15 cm (6'')

Limite de responsabilité

ENREGISTRER DES OBJETS FRAGILES, PÉRISSABLES OU DE VALEUR

Pour enregistrer des objets délicats, fragiles ou de valeur (verrerie, artisanat, œuvres d'art et autres objets de valeur) qui peuvent être endommagés durant le transport, il est conseillé de faire une déclaration de valeur. Air Europa ne sera pas tenue responsable des dommages que pourraient subir les effets enregistrés comme objets fragiles.

BAGAGES PERDUS, ENDOMMAGÉS OU RETARDÉS

En cas de perte, de dommages ou de retard dans la livraison des bagages enregistrés, vous devez vous rendre immédiatement au comptoir du service des bagages, qui se trouve dans la salle de réception des bagages. Vous y recevrez toute l'information nécessaire ainsi que l’Attestation Irrégularité Bagages (PIR), qu’il est indispensable de remplir pour pouvoir traiter votre dossier.

En effet, si le PIR n'est pas rempli, la compagnie n'assumera aucune responsabilité, conformément à ce qui est prévu à l'article 31.1 de la Convention pour l'unification de certaines règles relatives au transport aérien international, signée à Montréal le 28 mai 1999, et à l'article 3.1 du réglement (CE) n° 2027/97 du Conseil du 9 octobre 1997

DOMMAGES MINEURS SUR LES BAGAGES

Les petites détériorations survenues au cours du voyage et qui sont dues à la nature ou au vice propre des bagages ne sont pas de la responsabilité de la compagnie aérienne. Une bonne utilisation des bagages et la certitude que les spécifications de poids et de capacité proposées par le fabricant sont respectées aideront à prévenir ces dommages.

Déclaration de valeur

Avant d'enregistrer les bagages fragiles, périssables ou ayant une valeur particulière, il est conseillé de faire une déclaration spéciale d’intérêt.

DÉLAI DE PRÉSENTATION

Elle doit être présentée aux comptoirs d'enregistrement de la compagnie, au moins 2 heures avant le départ du vol.

DOCUMENTS À PRÉSENTER

  • Pièce d'identité (carte d'identité ou passeport).
  • Billet.
  • Formulaire de déclaration spéciale d’intérêt dûment rempli (disponible également aux comptoirs de la compagnie situés à l'aéroport).

OUVERTURE DES BAGAGES

Avant d’être enregistrés, les bagages devront obligatoirement être ouverts en présence d'un employé désigné par la compagnie, en vue de vérifier l'état des articles déclarés. Vous devrez ensuite fermer vos bagages avec une clé, un cadenas ou une serrure à combinaison.

LIMITES DE DÉCLARATION

La valeur des bagages enregistrés faisant l’objet d’une déclaration spéciale d’intérêt doit être supérieure à 1 131 DTS (Droit de Tirage Spécial - environ 1 400 €) et ne peut pas dépasser 4 000 €.

FRAIS

Pour utiliser ce service, vous devez vous acquitter de 15% de la valeur déclarée.

RESTRICTIONS

La déclaration spéciale d’intérêt est valable uniquement sur les vols Air Europa. Si vous voyagez en correspondance avec d'autres compagnies, vous devez récupérer vos bagages après le vol opéré par Air Europa.

Incidents bagage

Nous vous prions d’accepter nos excuses si vous avez rencontré des difficultés relatifs à vos bagages.

1 - POUR LE TRAITEMENT DE VOTRE RÉCLAMATION, VOUS DEVEZ

  • Remplir une Attestation Irrégularité Bagage (formulaire PIR)
    Il est impératif d’effectuer cette démarche AU comptoir du service des bagages qui se trouve dans la salle de réception des bagages.
     
  • Conserver vos documents de voyage originaux.
    Pensez à conserver billet d'avion, étiquettes bagage et cartes d'embarquement, ainsi que d'éventuels justificatifs de frais de première nécessité résultant directement de l’incident. Ces documents peuvent vous être demandés par la Compagnie.
     
  • Responsabilité limitée.
    Toutes les compagnies aériennes ont une responsabilité limitée. Vous pouvez bénéficier d’une couverture supérieure en souscrivant à une assurance.
     
  • Si vous souhaitez donner suite à une réclamation.
    Nous vous informons que le PIR rempli à l’aéroport est un constat d’incident qui n’engage aucunement la responsabilité de la compagnie. Si vous souhaitez donner suite à une réclamation, nous vous prions d’envoyer dès que possible par courrier la documentation sollicitée par notre Service des Bagages, dans les délais indiqués sur le billet, à savoir dans les 21 jours suivant l’incident en cas de retard de livraison des bagages ou de perte, ou dans les 7 jours en cas de bagage endommagé.

2 - RETARD DE LIVRAISON OU PERTE DE BAGAGE

Si votre bagage n’est pas livré à l’arrivée du vol, toutes les actions nécessaires pour le localiser, puis pour vous le remettre à l’adresse que vous nous aurez préalablement indiquée, seront entreprises le plus rapidement possible. La remise de votre bagage peut être soumise aux conditions douanières particulières du pays et votre présence à l’aéroport peut être requise par les autorités compétentes.

Si vous n’avez pas reçu votre bagage dans les 48h après la notification de l’incident, veuillez contacter au plus tôt (avant 21 jours à compter de la date de l'incident) par téléphone le Service Bagages:

  • Téléphone depuis l'Espagne: 911 360 190
  • Téléphone depuis l’étranger: (+0034) 911 360 190
  • Depuis la France: 01 77 37 27 17
  • Horaires: de 08 h 00 à 24 h 00, tous les jours.

Si vous ne recevez pas vos bagages dans un délai de 72 heures, veuillez remplir le formulaire pour faciliter la recherche.

Pour formaliser votre réclamation, vous devrez nous contacter par courrier postal, dans un délai de 21 jours à compter de la date de l’incident, en joignant la documentation suivante:

  • Réclamation détaillant la valeur de chaque article de façon séparée avec les factures correspondantes, si vous les avez, ainsi qu’une évaluation finale globale.
  • Photocopie du passeport ou carte d’identité.
  • Original du formulaire PIR (Attestation Irrégularité Bagage).
  • Carte d' Embarquement (originale).
  • Étiquette bagage de la compagnie (originale).
  • Billet (original). En cas de billet électronique, joindre le justificatif d’achat.
  • Coordonnées bancaires (nom, adresse et code postal de votre agence bancaire et du titulaire du compte, ainsi que le SWIFT et le code international IBAN).
  • Factures des frais occasionnés par la remise tardive de vos bagages (frais de première nécessité) (originales).
  • Nous vous recommandons de conserver une copie de tous les documents envoyés.

Vous pouvez télécharger le Formulaire de Réclamations pour retard de livraison ou perte de bagage:

Toute la documentation devra être envoyée à l’adresse suivante:

  • Air Europa
  • Apartado de correos 430
  • 07620  Mallorca-Baleares
  • España

3 - DÉTÉRIORATION DE BAGAGES

En cas de détérioration, vous pouvez procéder à leur réparation ou remplacement, où que vous vous trouviez, indépendamment du lieu de l’incident. Seul impératif : respecter un délai de 7 jours à compter de la date de l’incident pour contacter la compagnie (voir les coordonnées ci-dessous).

 

Nous mettons à votre disposition les numéros de téléphone utiles sur cette page web.

 

Toutes les compagnies aériennes ont une responsabilité limitée. Vous pouvez bénéficier d’une couverture supérieure en souscrivant à une assurance.

 

Dans votre intérêt, nous vous rappelons les consignes suivantes :

  • Vous devez informer le personnel de la compagnie de l’incident et des dommages subis sur vos bagages avant de quitter l’aéroport ; une fois que vous aurez quitté le hall des arrivées, aucune attestation des dommages ne pourra être émise et la compagnie sera déchargée de toute responsabilité.
  • Vous devez également conserver tous les documents de vol et le bagage détérioré jusqu’à la présentation de la réclamation.
    • Téléphone Espagne : 911 360 190
    • International:+34 911 360 190
    • Horaires: de 09 h 00 à 21 h 00, de lundi à vendredi.
    • Adresse :
      Air Europa
      Apartado de correos 430
      07620  Mallorca-Baleares
      España

Objets Perdus

SI VOUS AVEZ OUBLIÉ UN EFFET PERSONNEL:

DANS L'AVION

Veuillez vous rendre au guichet du Service Bagages de la compagnie à l'aéroport d'arrivée et si l'objet a été localisé, notre personnel vous le communiquera.

Vous pouvez également contacter ledit aéroport par téléphone ou e-mail, où vous pourrez vérifier si l'objet a été localisé et le cas échéant, vous informer des démarches à suivre pour le récupérer.

À L'AÉROPORT

Vous pouvez contacter le bureau des objets trouvés de l'aéroport, où le personnel vous indiquera si l'objet a été localisé.  La procédure pour le récupérer peut varier d'un aéroport à l'autre.

PASSEPORT OU DOCUMENTS D'IDENTITÉ

Si l'objet perdu est un passeport ou un document d'identité, dans l'avion ou à l'aéroport, celui-ci sera remis aux services d'immigration, à la police locale ou encore aux autorités compétences de l'aéroport d'arrivée.