Offrez-vous un voyage de catégorie supérieure

Les vols pouvant faire l'objet d'une enchère dépendent d'un certain nombre de facteurs, notamment de l'éligibilité du passager. Vous pouvez vérifier si vous êtes éligible en consultant le site internet https://www.aireuropa.com/es/es/aea/aexperience/servicios.html. 

Oui, si votre réservation comprend plusieurs segments de vol et que vous souhaitez soumettre une enchère, vous pourrez le faire sur chacun des vols éligibles qui vous intéressent.

Si vous avez un billet avec Air Europa, vous pourrez soumettre une enchère via le courrier électronique d'invitation. Pour ce faire, il est nécessaire que votre adresse e-mail soit correctement renseignée lors de la réservation ; vous pourrez également soumettre une enchère sur le site internet où vous devrez saisir les données de la carte de crédit (le montant de l'enchère sera facturé uniquement si votre offre a été acceptée) : https://www.aireuropa.com/es/es/aea/aexperience/servicios.html . L'enchère concerne tous les passagers inclus dans la réservation et tous les passagers de la réservation doivent être enregistrés sur le vol au moment de l'acceptation de l'enchère.

Les sièges disponibles vous seront attribués sur confirmation de l'enchère, de sorte que nous ne pouvons pas vous garantir qu'ils seront contigus, ni que votre préférence de siège (hublot, couloir) sera respectée.

Si vous avez proposé une offre pour un surclassement de siège et que vous remportez l'enchère, vous recevrez un e-mail de confirmation entre 24 heures et 5 h 30 avant le départ du vol. Pensez à réimprimer la carte d'embarquement pour qu'elle reflète le nouveau siège.

Vous pourrez modifier ou annuler votre enchère à tout moment, à condition qu'elle n'ait pas été acceptée par Air Europa.

Non, le surclassement de siège ne génère pas de miles.

Non, tous les services antérieurs à la confirmation de l'enchère seront annulés et non remboursables.

L'enchère de surclassement de siège pourra uniquement être remboursée si :

• Le segment de vol est annulé par Air Europa, à condition qu'Air Europa ne puisse pas garantir aux clients ayant une réservation surclassée des sièges présentant les mêmes caractéristiques sur le vol alternatif.

• Un retard d'avion (billets avec escale) implique que le client manque sa correspondance et qu'Air Europa n'est pas en mesure d'assigner aux clients ayant une réservation surclassée des sièges présentant les mêmes caractéristiques sur le vol de correspondance.

• Air Europa n'est pas en mesure d'assigner au client les sièges correspondant à l'enchère remportée pour des raisons opérationnelles ou de sécurité qui entraînent une indisponibilité des sièges.

• Dans le cas où, pour une raison quelconque, un changement d'équipement se produisait impliquant que le vol soit exploité par un avion avec des sièges présentant des caractéristiques différentes de celles des enchères acceptées, les passagers voyageraient dans les conditions de leur réservation initiale et le montant de l'enchère serait remboursé (sur demande du client adressée à plusgrade@aireuropa.com avec tous les documents (code de réservation, cartes d'embarquement)).

1. Introduction

Les présentes conditions générales constituent le seul accord global entre vous et Air Europa, et remplacent tout autre accord préalable relatif au service pour soumettre une offre de surclassement en Business ou Premium et/ou à un siège XL, ci-après programme AIR EUROPA UPGRADE.

Air Europa se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment à son entière discrétion. Toutefois, aucune annulation ou modification n'affectera les offres qui ont déjà été acceptées.

En utilisant le programme Air Europa Upgrade, vous acceptez les présentes conditions générales.

2. Définitions

Programme Air Europa Upgrade : service qui permet au client de soumettre une Offre, par le biais d'une enchère, afin de passer en Business ou en Premium ou pour obtenir un siège XL.

Air Europa : Air Europa Líneas Aéreas, S.A.U.

Client : toute personne qui a acheté un billet pour voyager avec Air Europa.

Client éligible : personne qui a été invitée ou qui est autorisée à soumettre une enchère pour bénéficier d'un surclassement en Business ou Premium et/ou à un siège XL.

Invitation : invitation remise par Air Europa à un client éligible pour soumettre une Offre.

Offre (enchère) : montant offert par un passager éligible pour le surclassement en Business ou Premium et/ou à un siège XL de tous les clients inclus dans sa réservation initiale pour voyager en Business ou Premium et/ou sur un siège XL. En d'autres termes, l'enchère concerne tous les passagers inclus dans la réserve initiale.

Réservation initiale : réservation du billet acquis comprenant les segments de vol réservés à effectuer par le client qui a reçu une invitation à participer aux enchères de surclassement en Business ou Premium et/ou à un siège XL.

Réservation surclassée : segment de vol de la réservation qui a remplacé le surclassement en Business ou Premium et/ou à un siège XL, une fois que l'Offre a été acceptée par Air Europa.

3. Invitations à soumettre une enchère pour bénéficier d'un surclassement en Business ou Premium et/ou à un siège XL

Toutes les réservations ne sont pas éligibles aux enchères pour bénéficier d'un surclassement en Business ou Premium et/ou à un siège XL. Air Europa a le droit de déterminer l'éligibilité à sa discrétion.

L'enchère pour le surclassement en Business ou Premium et/ou à un siège XL s'effectue par segment de vol et ne s'applique pas aux vols avec correspondance. Des offres d'enchère indépendantes doivent être soumises pour chaque segment de vol éligible.

L'offre pour obtenir un surclassement Business en ou Premium et/ou à un siège XL est soumise à disponibilité et il se peut que tous les sièges d'un vol ne soient pas disponibles pour un surclassement en Business ou Premium et/ou à un siège XL. En raison de raisons ou de besoins opérationnels ou autres, il est possible que des sièges soient laissés libres en cabine.

Vous pouvez consulter votre éligibilité sur le site internet d'Air Europa.

Nous pouvons également vous adresser une invitation de soumission d'offre pour un surclassement en Business ou Premium et/ou à un siège XL.

Pour recevoir une invitation, le passager éligible doit vérifier que son adresse e-mail est correctement renseignée dans sa réservation.

Pour des raisons de sécurité, certains passagers ne pourront pas accéder à un siège XL lorsque ceux-ci sont situés au niveau d'une issue de secours. Les passagers présentant l'une des caractéristiques suivantes ne pourront pas accéder à ces sièges pour des raisons de sécurité : avoir moins de 15 ans, ne pas comprendre l'espagnol ou l'anglais, avoir des problèmes de mobilité ou ne pas être capable d'atteindre ou d'activer la porte d'issue de secours

4. Comment soumettre une Offre pour le surclassement en Business o Premium et/ou à un siège XL

L'Offre concerne tous les clients qui figurent sur une réservation initiale. Lorsque vous soumettez une Offre, vous confirmez que vous avez l'autorisation d'effectuer cette gestion pour tous les clients inclus dans la réservation initiale.

Vous pouvez soumettre, modifier ou annuler une Offre non confirmée à partir du moment où vous avez été sélectionné comme étant éligible jusqu'à 6 heures avant l'heure programmée de départ du vol ou jusqu'à ce qu'Air Europa confirme et accepte l'Offre.

5. Acceptation d'une Offre de surclassement en Business o Premium et/ou à un siège XL

Air Europa n'est pas tenu d'accepter une Offre. L'acceptation d'une Offre est laissée à l'entière discrétion de la compagnie aérienne.

Le paiement du surclassement en Business ou Premium et/ou à un siège XL sera effectué lorsque l'Offre sera acceptée par Air Europa. Si le paiement ne pouvait pas être effectué, le surclassement en Business ou Premium ou à un siège XL ne prendrait pas effet.

Air Europa essaiera d'offrir certains avantages associés à Business ou Premium Economy, selon le cas, mais ne garantit pas que le client de la « réservation surclassée en cabine Business ou Premium » reçoive l'intégralité des avantages. Les conditions générales seront régies séparément pour les avantages et inclusions de la classe Business ou du tarif Premium.

Les clients surclassés en Business ou Premium n'ont pas le droit de bénéficier d'une franchise supplémentaire de bagages. La franchise de bagages du billet initial en classe économique s'appliquera.

Toute exigence particulière relative au siège de la réservation surclassée, y compris les demandes de repas et de sièges, et incluse dans la réservation initiale n'est pas garantie dans cette réservation et n'est pas remboursable. Seuls les droits relatifs aux repas, souscrits dans la réservation initiale, sont garantis.

Une fois l'Offre acceptée, toute sélection de siège déterminée à l'avance sera annulée, sans que le passager ait droit au remboursement des frais éventuellement déboursés par le passager pour cette sélection.

Air Europa ne peut garantir le maintien des caractéristiques du siège (hublot ou couloir) si un siège était déjà assigné dans la réserve initiale. Dans ce cas, cela dépendra de la disponibilité au moment du nouvel enregistrement en Business ou en Premium ou avec un siège XL.

Les réservations surclassées en Business ou Premium ou à un siège XL ne seront pas associées à des sièges similaires à ceux de la réserve initiale.

La sélection de siège est uniquement disponible lors de l'enregistrement et Air Europa ne garantit pas la préférence de siège du client ; il se peut donc que les clients d'une même réservation ne puissent pas s'asseoir ensemble, car cela dépendra de la disponibilité.

Il est indispensable que vous ayez procédé à l'enregistrement de votre réservation initiale à l'avance et que, par la suite, une fois votre offre acceptée et confirmée par Air Europa, vous procédiez à nouveau à l'enregistrement pour obtenir la carte d'embarquement avec votre nouveau siège.

6. Annulations et remboursements

Vous pouvez annuler l'offre non confirmée de surclassement en Business ou Premium ou à un siège XL à tout moment avant qu'Air Europa accepte l'offre d'enchère de surclassement de la réservation initiale.

Une fois l'offre acceptée, l'enchère de surclassement en Business ou Premium ou à un siège XL ne sera pas remboursable, et ne pourra pas être transférée ni modifiée (par exemple : changements de date, de vol ou de destination).

L'enchère de surclassement en Business ou Premium ou à un siège XL pourra uniquement être remboursée si :

• Le segment de vol est annulé par Air Europa et qu'Air Europa ne peut pas garantir aux clients ayant une réservation surclassée des sièges en Business ou Premium et/ou un siège XL, selon le cas, sur le vol alternatif.

• Un retard d'avion (billets avec escale) implique que le client manque sa correspondance et qu'Air Europa n'est pas en mesure d'assigner aux clients ayant une réservation surclassée des sièges en Business ou Premium et/ou un siège XL, selon le cas, sur un vol alternatif d'Air Europa.

• Air Europa ne peut pas assigner en classe Business ou Premium ou sur un siège XL les clients munis d'une réservation surclassée en Business ou Premium ou à un siège XL pour des raisons opérationnelles ou de sécurité qui entraînent une indisponibilité des sièges.

• Dans le cas où, pour une raison quelconque, un changement d'équipement se produisait impliquant que le vol soit exploité par un avion avec une classe Business dans le cas des enchères de surclassement à Premium ou par un avion avec une classe Premium dans le cas des enchères de surclassement à Business, les offres acceptées par la compagnie aérienne pour voyager en Premium (dans le premier cas) ou en Business (dans le second cas) seraient remboursées et les passagers voyageraient conformément aux conditions de leur réservation initiale.

Dans ces cas, le client aura uniquement droit au remboursement de l'enchère de surclassement dans le cadre de la loi du consommateur du gouvernement espagnol.

Vous devez conserver tous les documents pertinents (y compris les cartes d'embarquement, les billets) pour présenter la demande de remboursement.

La demande de remboursement d'une enchère s'effectue par l'intermédiaire du Centre d'appels d'Air Europa par courrier électronique plusgrade@aireuropa.com. Toutes les demandes doivent être présentées dans un délai maximum de 12 mois à compter du départ du vol de la réservation surclassée.

7. Législation en vigueur

Les présentes conditions générales sont réglementées et élaborées conformément à la législation espagnole, y compris le décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre 2007