Chez Air Europa, nous avons un accord avec les organismes d'assistance dans tous les aéroports où le vol est exploité par nos soins pour vous offrir gratuitement le meilleur service d'assistance si vous en avez besoin. Vous pouvez le demander en cliquant ici ou par téléphone en appelant le Service Client et en spécifiant le maximum de détails tels que le type de mobilité réduite, le nombre d'accompagnateurs, etc.
Nous vous recommandons de vous rendre au départ du vol au moins 2 heures à l'avance. Vous devez en faire la demande au moins 48 heures avant le départ du vol.
Types d'assistance
Vous décidez du type d'assistance dont vous souhaitez disposer :
- Fauteuil roulant pour de longues distances : nous vous accompagnons en fauteuil roulant du comptoir d'enregistrement au pied de l'avion et vice versa. Vous n'en avez pas besoin pour monter ou descendre les escaliers.
- Fauteuil roulant jusqu'à la porte de l'avion : nous vous aidons à parcourir de longues distances, ainsi qu'à monter et descendre les escaliers de l'avion. Une fois dans l'avion, vous êtes capable d'atteindre votre siège sans assistance.
- Fauteuil roulant complet : nous vous assistons depuis le comptoir d'enregistrement jusqu'à votre siège.
Si vous avez des vols multiples, vous devez contacter la compagnie effective de chaque vol pour confirmer l'assistance sur tous les segments.
Nous vous offrons les facilités et informations dont vous avez besoin pour le transport de votre propre fauteuil roulant ou d'une autre aide motrice. Outre votre franchise de bagages, vous pouvez emporter 2 dispositifs de mobilité (fauteuils roulants, déambulateurs, cannes, béquilles ou autres appareils orthopédiques) de façon entièrement gratuite.
Pour nous aider, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir vous munir du formulaire suivant, complété :
Transport et stockage dans l'avion
Afin de réduire le risque de dommage à votre aide motrice, les restrictions de taille et de poids suivantes s'appliquent :
| FONCTIONNALITÉS | ||||
|---|---|---|---|---|
| Modèle d'avion | B787-8 B787-9 |
B737 | ||
| Hauteur | 90 cm/35,1 " | 84 cm/32,8 " | ||
| Largeur | 90 cm/35,1 " | 100 cm/39 " | ||
| Longueur | 125 cm/48,8 " | 125 cm/48,8 " | ||
| Poids | 150 kg/330 lb | 150 kg/330 lb | ||
Pour nous, les dispositifs de mobilité ont la priorité sur tout autre article transporté. Si des contraintes de taille ne permettent pas de les stocker en cabine, ils sont placés dans la soute de l'avion, mais peuvent être conservés pendant l'embarquement jusqu'au pied de l'avion, où ils seront remis au coordinateur d'Air Europa. Une fois le vol terminé, nous vous remettrons l'aide motrice à la sortie de l'avion.
Informations sur les batteries de fauteuils roulants
Aidez-nous à transporter votre fauteuil roulant en nous informant du type de batterie incorporée en contactant notre Service client.
Batterie humide inversable, nickel-hydrure métallique ou batterie sèche
Le fauteuil roulant doit être en position verticale avec la batterie fixée à l'aide motrice et les bornes de celle-ci protégées contre les courts-circuits. Si elle ne peut pas voyager en position verticale, la batterie doit être correctement retirée et protégée afin d'éviter toute activation accidentelle, conformément aux instructions du fabricant.
- Il est permis d'emporter 1 batterie de secours.
Batterie humide non inversable
La batterie doit être fixée à l'aide motrice, qui doit être transportée en position verticale. Les bornes sont sécurisées et protégées contre les courts-circuits. Si elle ne peut pas voyager dans la position indiquée ou s'il n'est pas possible de la protéger correctement, la batterie doit être retirée et stockée dans un emballage rigide étanche au liquide qu'elle contient.
Batteries lithium-ion liquide
Dispositifs non pliables
- Les batteries doivent rester installées sur le dispositif.
- Il n'existe aucune limite maximale de Wh pour la batterie installée sur le fauteuil roulant ou l'aide à la mobilité.
Dispositifs pliables
Si votre fauteuil roulant ou aide à la mobilité est particulièrement conçu(e) pour que les batteries puissent en être extraites, veuillez suivre les instructions suivantes :
- Retirez toutes les batteries lithium en suivant les instructions du fabricant.
- Protégez les batteries que vous avez retirées pour éviter un court-circuit, par exemple : en couvrant les bornes exposées avec du ruban isolant.
- Placez les batteries de manière individuelle dans un sac de protection et transportez-les dans votre bagage à main pour éviter de les endommager.
- La puissance maximale admise de la batterie est de 300 Wh ou si le dispositif utilise deux batteries, de 160 Wh chacune.
De plus, vous avez l'autorisation de transporter une batterie de rechange d'un maximum de 300 Wh ou deux batteries de rechange d'un maximum de 160 Wh chacune.
Assistance à bord
Nos équipages de cabine sont formés dans l'optique de garantir votre sécurité et votre confort à bord. Ils pourront vous aider à utiliser le fauteuil roulant de l'avion, à ranger ou à mettre à votre disposition des articles dans vos bagages à main, à identifier les aliments du plateau repas et à ouvrir des paquets.
Toutefois, les membres d'équipage de cabine ne sont pas autorisés à aider à manger, à utiliser la salle de bains ou à mener des actions d'hygiène personnelle. Ils ne peuvent pas fournir de services médicaux comme des injections. Si votre état de santé exige que d'autres personnes vous apportent ce type d'assistance, vous devez voyager avec un accompagnateur qualifié.
Rapport de dommages
Si vous constatez des dommages ou des dégâts causés pendant le vol à votre aide motrice, veuillez en informer un membre du personnel d'Air Europa pendant que vous êtes à l'aéroport.
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NECESIDADES ESPECIALES
Asistencia a la Movilidad
¿Necesitas asistencia para llegar a tu asiento o para ir hasta pie de avión?
ASSISTANT DE SÉCURITÉ
Accompagnateur formé
Il n'est pas nécessaire de voler avec un accompagnateur qualifié pour les passagers pouvant agir individuellement en cas d'urgence et âgés de plus de 12 ans sur des vols nationaux ou de 15 ans sur des vols internationaux.
BESOINS SPÉCIAUX
Animaux d'assistance
Si vous devez voler avec votre animal d'assistance, il sera nécessaire de contacter le Service Client d'Air Europa au moins 48 heures avant le départ du vol.
