Política de privacidad

La presente Política está redactada conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Cuando accede y usa esta web, participa en el blog o nuestras Redes Sociales, utiliza nuestra app, contacta con nuestros agentes del centro de atención telefónica, reserva directamente a través de nuestras oficinas en los diferentes aeropuertos, reserva nuestros servicios a través de terceros (agencias de viajes u otras compañías aéreas) o cualquier otro medio que suponga tratamiento de datos personales por parte de AIR EUROPA, se compromete a aceptar la presente Política de Privacidad, así como las disposiciones contenidas en las Condiciones Legales y la Política de Cookies.

En AIR EUROPA le proporcionamos información para que, con carácter previo a la cumplimentación de sus datos personales, pueda acceder a la Política de Privacidad y a cualquier otra información relevante en materia de Protección de Datos.

Igualmente, si decide contratar servicios adicionales, como hacer compras a bordo, etc., podrían resultar aplicables, además de lo previsto en la presente política, otros términos y condiciones adicionales.

Datos identificativos y de contacto

Al realizar reservas, sea a título particular o en nombre de otros (sea el caso de menores u otras personas, incluso desde agencias de viajes u otras compañías aéreas) se solicitarán los siguientes datos identificativos y de contacto del pasajero: nombre y apellidos, género, teléfono, correo electrónico y voz (si nos llama a nuestro Centro de Atención Telefónico).

También, se recabarán los datos de pago del cliente y/o pasajero, tales como tarjeta bancaria (número de tarjeta, titular, CVV/CVC/CID), o si utiliza PayPal, Bizum o Revolut para el abono de los servicios contratados.

Igualmente, en el momento de la facturación o check-in se podrá recabar la fecha de nacimiento, nacionalidad, el país de residencia, y número de pasaporte o documento de identidad, dependiendo del destino de su vuelo. Por su parte, el Reglamento UE 996/2010 del Parlamento Europeo y del Consejo de 20 de octubre de 2010 sobre investigación y prevención de accidentes e incidentes en la aviación civil, nos obliga a solicitar los datos de contacto (nombre y apellido y número de teléfono) de una persona que usted designe para contactar en caso de incidente o emergencia. El cliente y/o pasajero de manera voluntaria deciden si cumplimentar este apartado o no.

En el supuesto de que el pasajero sea un menor no acompañado, también se tratarán los datos identificativos y de contacto de los padres o representante legal, así como de las personas encargadas de acompañar al niño al aeropuerto de salida y recibirlo en el aeropuerto de llegada.

Datos en relación con el viaje

Durante el proceso de reserva y/o check-in se almacenarán todos los datos facilitados para la adaptación y personalización del servicio (asiento, opciones de equipaje, asistencia adicional, recogida de maletas, etc.) los datos necesarios para efectuar el pago (tarjeta bancaria, PayPal, Bizum o Revolut), el itinerario de viaje, tarjeta de embarque, vuelos de conexión, así como cualquier incidencia que afecte al vuelo (posibles retrasos o cambios efectuados).

De la misma manera, durante el viaje, el registrador de vuelo, comúnmente conocido como caja negra, grabará la voz de pasajeros y tripulación de cabina para que, en caso de incidente, se pueda analizar lo ocurrido en los momentos previos, así como establecer sus causas.

De producirse un incidente AIR EUROPA podrá ponerse en contacto con la persona o entidad proporcionada como contacto de emergencia, siempre que el pasajero hubiera introducido dicha información en el momento de compra . Igualmente, en caso de incidente grave, AIR EUROPA aplicará su plan de respuesta ante emergencias (ERP) habilitando aquellos canales de contacto que estime oportunos para atender a los pasajeros afectados, así como a sus familiares y allegados, pudiendo recabar en estas situaciones otra tipología de datos de los interesados que contacten a alguno de los canales.

Otros datos tratados serán el uso de nuestros servicios adicionales como las salas vip, sistemas de entretenimiento a bordo o similares.

También se tratarán los datos sobre viajes anteriores y todas las cuestiones relacionadas con los mismos, incluyendo accesos a clase superior (“upgrades”), necesidades en cuanto a equipaje, problemas en aeropuertos, incidencias de equipaje y sus comentarios como cliente.

Datos sensibles

En ciertas ocasiones, y para adaptar nuestro servicio a sus necesidades nos deberá proporcionar, usted o un tercero (agencia de viajes), datos considerados sensibles por la normativa, los cuales necesitan una protección adicional.

Algunas de esas ocasiones pueden darse al requerir necesidades de asistencia específica (silla de ruedas, oxigeno), una autorización para volar (afección médica o gestación de más de 28 semanas) o solicitar preferencias de comida, pudiendo proporcionar, indirectamente, indicaciones sobre el origen étnico, las creencias religiosas o el estado de salud (alergias, diabetes, embarazo, etc.), recogidos en el artículo 9 del RGPD.

Estos datos solo se recopilan con su consentimiento –al solicitar estos servicios al realizar la reserva– y se utilizan únicamente para ofrecerle el servicio solicitado durante el viaje. Puede oponerse a la recopilación de estos datos, pero esto podría provocar la imposibilidad de atender sus requerimientos.

Si participa en el programa SKYCLEARED, puede validar su documentación personal como serían: Pasaporte, Visados, certificados de vacunación/pasaporte COVID (datos sensibles), si así lo exigen las autoridades de su destino, como parte del check-in online (App o web), con la finalidad de mejorar su experiencia en el aeropuerto haciéndola más rápida y segura (sin presentar su documentación ni en facturación, ni en el embarque, al estar registrado en nuestros sistemas como pasajero idóneo para viajar).

En aquellos aeropuertos que hayan instalado dispositivos de control biométrico (dato sensible), en caso de enrolamiento (opcional) solo recopilamos la confirmación de la comprobación de identidad en las diferentes etapas del circuito en el aeropuerto (paso por filtros de seguridad del aeropuerto y embarque en el avión), así como los datos que nos permiten vincular automáticamente estos datos a la reserva correspondiente y realizar correctamente el embarque. No recopilamos, ni tratamos los datos biométricos de nuestros pasajeros, indicamos que este servicio es ofrecido por el gestor aeroportuario, por ejemplo AENA (Política de privacidad del sistema biométrico de Aena), por lo que el tratamiento de datos se realiza directamente por ellos.

Datos de registro y/o suscripción al programa de fidelización AIR EUROPA SUMA

Si usted se suscribe, se tratarán datos personales adicionales como el número de fidelización AIR EUROPA SUMA, domicilio (si decidiera solicitar la tarjeta física), Documentación acreditativa, fecha de nacimiento el tipo de nivel específico (SUMA, SILVER, GOLD y PLATINUM), las Millas que haya acumulado o canjeado y otros datos relacionados con su cuenta.

Datos de registro en la newsletter

Si se inscribe en nuestra newsletter se recabarán los datos solicitados en el formulario (nombre y email), así como los datos asociados al idioma y mercado mediante la página web.

Datos recogidos durante su navegación web o app

Cuando entra en nuestros sitios web o aplicaciones, AIR EUROPA recogerá datos relacionados con el dispositivo que esté usando, como la Dirección IP, el navegador, sistema operativo y el comportamiento/uso de la web/app, todos ellos se recaban mediante cookies y tecnologías similares. El usuario, podrá consentir el uso de datos de geolocalización u otros que le solicitemos, y la negativa a su uso no afectará de ningún modo a la prestación del servicio.

En caso de que haga uso de nuestro servicio a bordo de Streaming, Entretenimiento o Wifi, sus datos de uso y navegación también serán tratados.

Comunicaciones con AIR EUROPA

Si se comunica, por cualquiera de las vías habilitadas (formularios, emails, canal telefónico, asistente virtual, WhatsApp, redes sociales), los datos facilitados en dichas comunicaciones se conservarán mientras se dé respuesta a su solicitud y hasta un máximo de 2 años dependiendo del medio seleccionado.

Esto incluye la grabación de las llamadas (voz) telefónicas en caso de acudir al Centro de Atención al Cliente (telefónico), así como las comunicaciones con el asistente virtual (AVA), el cual utiliza inteligencia artificial para dar contestación a algunas de sus preguntas, lo que supone un tratamiento parcialmente automatizado. El uso de estas interfaces es voluntario, pudiendo seleccionar en cualquier momento la asistencia de un agente.

Del mismo modo, se almacenarán las comunicaciones que realicemos a efectos de notificar la reserva, tarjeta de embarque o cambios que se produzcan relativos al vuelo.

Participación en concursos o acciones comerciales

Conservaremos sus datos en el caso de que haya participado en algún concurso o acción promocional, o haya interactuado con nosotros a través de redes sociales como Facebook, Instagram o Twitter.

Pérdida de objetos

Si en algún momento del viaje, olvida algún objeto en las instalaciones de AIR EUROPA, es decir, en nuestros aviones o autobuses, podrá solicitar la entrega de estos, si aparecieran, a través de un formulario web (de nuestro colaborador FOUNDSPOT S.L.). En este Formulario se le solicitaran datos personales identificativos (nombre y apellidos del solicitante y/o pasajero, teléfono y correo electrónico), además de los relativos al objeto perdido (descripción, marca, color, modelo, imágenes, lugar de la pérdida, número de vuelo, etc.)

A continuación, se expondrán los distintos fines para los que AIR EUROPA somete sus datos a tratamiento:

• Gestión de reservas e itinerario de viaje.
• Gestión del entretenimiento a bordo (revistas, películas, series, etc.).
• Gestión de consultas, quejas/incidencias, reclamaciones y solicitudes realizadas por parte del cliente y/o pasajero, así como cualquier otra comunicación.
• Gestión de trámites de inmigración y/o entrada o salida del territorio de un Estado, velar por su seguridad y cumplir con otra serie de requisitos legales aplicables a toda aerolínea (datos PNR).
• Gestión del programa de fidelización, AIR EUROPA SUMA entre la que destaca el envío de comunicaciones comerciales de AIR EUROPA y de sus Partners.
• Gestión de la newsletter.
• Gestión del envío de comunicaciones comerciales de AIR EUROPA y de terceros.
• Gestión de labores analíticas y estudios de mercado, a través de cookies, y otras tecnologías y herramientas similares.
• Gestión del seguimiento de los clientes que utilizan la Web/App, para identificar formas de mejorar la experiencia de navegación.
• Gestión de las comunicaciones de datos personales a los proveedores y/o colaboradores que contrate adicionalmente.
• Gestión de situaciones de emergencia, catástrofes o en general de fuerza mayor.
• Gestión de página web, app, redes sociales y blog.
•  Gestión de la seguridad del vuelo.
• Gestión y prevención del fraude, así como cumplimiento de obligaciones legales.
• Gestión de su solicitud de localización de objetos extraviados en instalaciones de AIR EUROPA.
• Gestión de la calidad del servicio mediante encuestas online o servicios similares. 

La normativa de protección de datos (artículo 6 y 9 RGPD) contempla supuestos habilitantes por los cuales se puede proceder al tratamiento de datos personales. AIR EUROPA legitima los tratamientos que realiza en base a:

Medidas precontractuales y/o ejecución contractual

• Para comunicar, vía correo electrónico o SMS, todas las cuestiones relacionadas con el viaje (nuevas reservas, actualizaciones de estado y comunicaciones de servicio u operativas, proceso de embarque, conexiones de vuelo), y, en general, la prestación del servicio contratado por el propio cliente; Entendiendo que esta información resulta imprescindible para la correcta ejecución de nuestros servicios, pero que en ningún caso tendrán la consideración de comunicación publicitaria. 
• Para la gestión de consultas, quejas/incidencias, reclamaciones y solicitudes realizadas por parte del cliente y/o pasajero, así como cualquier otra comunicación.
• Realización de encuestas de satisfacción con el servicio o con el programa de fidelización AIR EUROPA SUMA.
• Para la gestión del entretenimiento a bordo (revista, películas, series, etc.).

Obligación legal

• La comunicación de datos a las autoridades competentes (apartado “Destinatarios”).
• Cuando AIR EUROPA tenga la obligación legal, conforme a la normativa vigente, de investigar, prevenir y detectar el fraude.
• Cuando el interesado ejercite sus derechos de protección de datos.
• Para el ejercicio de acciones judiciales promovidas por o dirigidas contra AIR EUROPA.
• Para gestionar situaciones de emergencia, catástrofes o en general de fuerza mayor.

Interés legítimo (AIR EUROPA)

• Para la investigación, prevención y detección del fraude contra AIR EUROPA.
• Para ofrecer y prestar servicios que se ajusten a las necesidades del cliente, proporcionando un trato más personalizado.
• Para realizar estudios analíticos y de mercado.
• Para el envío de comunicaciones comerciales de productos o servicios similares a los contratados por el cliente por medios electrónicos (email, SMS, mensajes “push” en nuestra app, etc.) y/o telefónicos.

Consentimiento

• Para el envío de comunicaciones comerciales de AIR EUROPA y de sus Partners, al registrarse al programa de fidelización AIR EUROPA SUMA.
• Para el envío de comunicaciones comerciales de AIR EUROPA y otros terceros al suscribirse en nuestra newsletter.
• Para realizar cesiones de datos personales a algunos de nuestros proveedores y/o colaboradores.
• Para tratar datos sensibles (salud, creencias o biométricos) aportados por el cliente y/o pasajero.
• Para aceptar las cookies y otras tecnologías y herramientas similares en la página web.
• Para interactuar en nuestras redes sociales, blog, AVA, WhatsApp, incluyendo la suscripción a la newsletter.
• Para gestionar su solicitud de localización y envío de un objeto extraviado en instalaciones de AIR EUROPA, otorgado al rellenar el formulario web del proveedor FOUNDSPOT S.L.

El no facilitar los datos personales solicitados o el no aceptar la presente Política de Privacidad supone la imposibilidad de suscribirse y disfrutar de los servicios que ofrecemos.
 

El periodo de conservación de los datos personales variará en función del servicio que pueda llegar a contratar. En cualquier caso, se conservarán sus datos durante la vigencia de la relación contractual. Una vez finalizada ésta, mantendremos sus datos bloqueados durante los plazos de prescripción de las obligaciones que hayan podido nacer del tratamiento y/o los plazos legales aplicables, quedando a disposición de las autoridades competentes, para la atención de las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento, y posteriormente, se eliminarán.

De la misma manera, se conservarán sus datos mientras no se oponga al tratamiento o revoque su consentimiento (previamente otorgado), así como cuando no exista necesidad comercial o interés legítimo, pudiendo (i) anonimizarlos, para tratarlos con fines estadísticos permitiéndonos conocer mejor a nuestros clientes, así como sus preferencias o necesidades; (ii) bloquearlos, quedando a disposición de las autoridades competentes, durante los plazos de prescripción establecidos legalmente para atender a las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento de sus datos; o (iii) eliminarlos.

• AIR EUROPA cuenta con la colaboración de empresas del grupo empresarial a la que pertenece (Air Europa Líneas Aéreas, S.A.U.; Air Europa Holding, S.L.U.; Air Europa Suma Miles, S.L.U.; Aeronova, S.L.U), así como de algunos terceros proveedores de servicios que tienen acceso a sus datos personales y que tratan los referidos datos en nombre y por cuenta de AIR EUROPA como consecuencia de su prestación de servicios (encargados de tratamiento).
  En concreto, y a título enunciativo y no limitativo, los citados proveedores desempeñan sus servicios en los siguientes sectores: servicios de logística/handling (asistencia de equipajes y pasajeros, operaciones en pista); agencias de viaje o metabuscadores (cambios en el horario del vuelo, cancelaciones); compañías aérea (transbordo desde un vuelo de AIR EUROPA a otro operado por otra compañía aérea diferente); asesoramiento jurídico (defender nuestros intereses legítimos en el marco de acciones y procesos legales, administrativos, judiciales o extrajudiciales); compañías aseguradoras, entidades intermediarias, así como peritos y expertos (incidentes); empresas de servicios tecnológicos (todo lo relacionado con IT, seguimiento Web/App, programas, etc.); empresas de seguridad física y operacional (agentes de aeropuerto); empresa de seguridad aeroportuaria (controles); empresas de servicios de centro de llamadas (atención al cliente); empresas de servicios profesionales multidisciplinares; empresas relacionadas con el mantenimiento; así como a aquellas las empresas del grupo empresarial indicadas o las empresas de prevención del fraude (compra de billetes por Internet, procesador pagos, pasarela de pago).
• Proporcionaremos sus datos personales en respuesta a requerimientos de información (obligación legal) de los Cuerpos y Seguridad del Estado (proteger nuestros derechos, propiedades, o la seguridad de nuestros pasajeros, empleados y activos); Jueces o Tribunales (defender nuestros intereses legítimos ); autoridades sanitarias (investigaciones sobre posibles contagios a bordo, para rastrear posibles contactos con personas infectadas y contener la propagación de enfermedades), o cualquier otra Administración Pública o Autoridad tanto española como de otro país. 
• Comunicaremos, acorde a la normativa y/o imposición legal del país de destino, los datos denominados “PNR” (nombre del pasajero, información de contacto, detalles del itinerario y de la reserva) al departamento de aduanas y de inmigración o autoridad competente de los diferentes países por los que transite (destino final o escala) y en algunos casos a los países sobrevolados. Estos datos siempre se facilitan entre las 24 y 48 horas previas al vuelo. Por ejemplo, si usted vuela con destino a Francia, se les facilitará los datos mencionados a las autoridades francesas. Esta cesión también se producirá en los vueltos multisegmento a las autoridades del país o países donde su vuelo haga escala. 
  Otros países, como Estados Unidos, obligan legalmente a comunicar los datos de todo vuelo que sobrevuele o pueda sobrevolar o aterrizar de forma imprevista en su territorio (Secure Flight Program). Por ejemplo, si usted contrata un vuelo de Madrid a La Habana o a Cancún, nos veremos obligados a ceder sus datos a las autoridades estadounidenses (72 horas antes de la salida prevista del vuelo; 48 horas antes de la salida prevista del vuelo; antes del embarque y una vez despega el vuelo). La consecuencia de esto es que, a pesar de que finalmente no aterrice en Estados Unidos y/o que no sobrevuele su territorio, no podrá dirigirse a su destino y disfrutar de su viaje, si tiene denegado el acceso a Estados Unidos. 
• Si está registrado en el programa de TSA Prev®, ideado para agilizar su paso por los controles de seguridad de los Estados Unidos, comunicaremos sus datos a las autoridades participantes del programa, mediante el envío de los ya mencionados datos PNR.
• Comunicaremos sus datos a otras compañías aéreas, especialmente a miembros de la alianza SkyTeam, operadores de transporte marítimo o terrestre que sean necesarios para la prestación de los servicios solicitados por usted. Por ejemplo, cuando su itinerario de viaje incluya un vuelo operado por una compañía aérea distinta o incluya varios transportes que usted haya contratado. Las mismas serán identificadas en el momento de reserva, teniendo su voluntad, mostrada al contratar los servicios, la consideración de consentimiento expreso por su parte para llevar a cabo dicha cesión de datos. 
• Comunicaremos sus datos personales a las compañías de tarjetas de crédito y débito, agencias de informes de crédito y proveedores de servicios de control de fraude, así como los procesadores de pagos y la propia pasarela de pago (Puede ver el listado en la Tabla de colaboradores.). La contratación del servicio mediante la página web u App se considerará como el otorgamiento de consentimiento expreso por su parte para llevar a cabo dicha cesión de datos. 
• Comunicaremos sus datos a los sistemas de distribución global o “GDS”, sistemas informatizados que utiliza AIR EUROPA para gestionar las reservas, emitir los billetes, etc. que permite una interconexión para poder distribuir en tiempo real los diferentes productos y servicios que ofrece. 
• Si contrata servicios con nuestras entidades colaboradoras, podremos compartir sus datos (nombre, apellidos y destino) con la finalidad de agilizar el proceso de contratación y cuyo tratamiento estará regido por su propia Política de Privacidad disponible en su página web. Por ejemplo:
  • Sherpa: colaborador que le asistirá en la obtención de la documentación de viaje correcta e informarle sobre los actuales requisitos de viaje.
• Comunicaremos sus datos a aquellas entidades que haya utilizado para obtener información acerca de nuestros vuelos u ofertas de servicio (por ejemplo: metabuscadores de vuelos, viajes y ofertas o agencias de viaje) para la gestionar las relaciones entre AIR EUROPA y dichas entidades (por ejemplo: devengo de comisiones de conversión en compra) y siempre procurando que la información personal sea la mínima necesaria. 

Le informamos que algunos de los prestadores de servicios antes mencionados, así como algunos colaboradores o compañías aéreas, están ubicados en territorios fuera del Espacio Económico Europeo y a veces, en territorios que no proporcionan un nivel de protección de datos equiparable al de la Unión Europea (Colombia u otros). 

En tales casos, AIR EUROPA realiza estas transferencias internacionales de datos basadas en una decisión de adecuación o con garantías adecuadas. De este modo, los proveedores (encargados de tratamiento y/o subencargados de tratamiento) y AIR EUROPA han firmado las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión, cuyo contenido puedes consultar en el siguiente enlace:
https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=DOUE-L-2021-80739

A falta de garantías adecuadas se realizará bajo consentimiento explícito del usuario o bajo el amparo de la necesidad de ejecutar el contrato establecido con el usuario como en el caso de alguno de nuestros procesadores de pagos.

Del mismo modo, si la normativa aplicable lo exige, podríamos estar obligados a transferir sus datos personales, en particular sus datos PNR, a autoridades públicas o gubernamentales de países incluidos en su itinerario, posiblemente situados fuera de la Unión Europea y, por tanto, en muchas ocasiones con un nivel de protección de datos no equiparable al de la Unión Europea.

En caso de no estar de acuerdo en esta cesión le informamos que es posible que no pueda formalizar su reserva con nosotros.

¿Qué derechos tengo y cómo puedo ejercitarlos?
La normativa le otorga una serie de derechos sobre los datos personales que facilite a AIR EUROPA. Estos derechos son:

• Derecho de acceso. Le autoriza a comunicarse con nosotros para conocer si se están tratando sus datos y, en el caso de que se esté realizando, obtener información al respecto.
• Derecho de rectificación. Podrá solicitar la rectificación de aquellos datos que considere que sean inexactos y procederemos a su corrección con los nuevos datos que nos facilite.
• Derecho de oposición. Siempre que el tratamiento este amparado por un interés público o legítimo, se elaboren perfiles o el tratamiento tenga por finalidad la mercadotecnia directa, podrá oponerte al mismo. AIR EUROPA (a excepción de mercadotecnia directa) podrá acreditar motivos que prevalezcan sobre este derecho.
• Derecho de supresión. Podrá solicitar la eliminación de los datos facilitados siempre que concurran las causas estipuladas por la normativa (consultar artículo 17 RGPD).
• Derecho a solicitar la limitación de su tratamiento. Se trata de un derecho auxiliar por el cual mientras haya solicitado la supresión, rectificación o se haya opuesto al tratamiento, AIR EUROPA procederá al bloqueo de los datos hasta que se resuelva su reclamación.
• Derecho a la portabilidad de los datos. Podrá solicitar, cuando el tratamiento se efectúe por medios automatizados, la transmisión a otra compañía de sus datos, siempre que el tratamiento se legitime en base al consentimiento o en el marco de la ejecución de un contrato.
• Derechos a no ser objeto de decisiones individualizadas automatizadas. Este derecho pretende garantizar que no seas objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento de sus datos, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos sobre ti o te afecte significativamente de forma similar.

Puede ejercer sus derechos de manera rápida y sencilla cumplimentando el siguiente formulario online.

En cualquier caso, puede remitir un escrito al domicilio social de AIR EUROPA o a la dirección de correo electrónico delegadopd@aireuropa.com, para solicitar el ejercicio de sus derechos.

Para los tratamientos cuya legitimidad se basa en el consentimiento ¿puedo retirarlo?
En el caso de que se haya otorgado el consentimiento para alguna finalidad específica, usted tiene derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

¿Cómo puedo reclamar ante la Autoridad de Control?
Si un usuario considera que hay un problema con la forma en que AIR EUROPA está manejando sus datos, puede dirigir sus reclamaciones al Delegado de Protección de Datos o a la autoridad de control en protección de datos que corresponda, siendo la Agencia Española de Protección de Datos la indicada en el caso de España, C/ Jorge Juan, número 6, 28001 – Madrid o a través de la web: https://www.aepd.es

Todo tratamiento de datos personales conlleva un riesgo para los usuarios que los facilitan. Este riesgo puede materializarse por una brecha de seguridad que vulnere la privacidad de nuestros clientes. Por ello, AIR EUROPA adopta las medidas pertinentes para garantizar la confidencialidad de los datos que nos facilita, evitando así cualquier destrucción, pérdida, comunicación o acceso no autorizados, alteración accidental o ilícita de los datos personales transmitidos. 
Estas medidas, se dividen en organizativas y técnicas. Las primeras son las que adoptamos de cara a concienciar, sensibilizar y formar a nuestros empleados, adoptando las políticas de seguridad y protocolos necesarios. Las segundas, son aquellas de índole tecnológica, como el cifrado de los datos, la seudonimización de la información, antivirus o cortafuegos.

Además, estas medidas son revisadas y modificadas en un ciclo de mejora continua, asegurando que la seguridad no se quede desfasada respecto a las nuevas amenazas que surjan. A pesar de ello, el riesgo cero y la seguridad total no existen y es posible que AIR EUROPA pueda sufrir un ataque exitoso que ocasione una fuga de información. En tal caso, procederemos a notificar a la autoridad de control competente y a usted en el plazo más breve posible, detallando los datos afectados.

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