Condiciones generales
- Se permite el viaje de sólo ida y de ida y vuelta.
- No todas las tarifas estarán disponibles en todos los vuelos.
- El número de asientos disponibles en cada uno de los vuelos será determinado únicamente por Air Europa.
- Se aplicará el descuento de residente (balear o canario) para vuelos con origen y/o destino las Islas Baleares o Islas Canarias (sólo en destinos nacionales). Y el de residente en Ceuta o Melilla para vuelos con origen y/o destino Melilla, Sevilla, Jerez o Málaga. Siempre que su billete se adapte al real decreto 1316/2001 - 1340/2007 tratamiento de las subvenciones para residentes.
- Si es residente y la verificación (a través del Sistema de Acreditación de Residente Automático del Ministerio de Fomento) no se haya realizado con éxito, deberá presentar la acreditación necesaria en facturación y puerta de embarque; si no puede acreditar su condición de residente deberá adquirir un billete nuevo.
- Air Europa se reserva el derecho a solicitar la documentación que ha incluido en su reserva con el fin de verificar la autenticidad de sus datos.
- Debido al aumento de los trámites de seguridad aeroportuaria y en el beneficio de la puntualidad del vuelo, El límite de aceptación en facturación a partir del 01 de marzo de 2.006, será de un mínimo de 60 minutos antes de la salida prevista para los vuelos intercontinentales y de 45 minutos para todos los vuelos nacionales y europeos.
- Para consultar la franquicia de equipaje que le está permitido, acceda a nuestro apartado de EQUIPAJES.
Condiciones de reserva
Pago instantáneao
- La venta, reserva y cobro a la tarjeta de crédito o débito se realizarán de manera simultánea.
Pago por transferencia
- La emisión del billete se realizará tras la comprobación de cobro.
- No se realizará ningún cobro adicional.
- Los gastos de la transferencia deben de ser asumidos por el ordenante de ésta.
- En el motivo de transferencia, se debe de incluir sólo el localizador de la reserva.
- El cliente debe de enviar un mail o un fax confirmando el envío de esta transferencia.
- Tras la comprobación de que el cobro se haya realizado en los términos establecidos y aceptados, se procederá a la emisión del billete.
Información adicional de pago
- Se le puede solicitar en cualquier momento por motivos de seguridad.
Condiciones de tarifas
Consulta condiciones y cargos aquí.
Condiciones de servicios extra
CONDICIONES
El uso de cualquier servicio es personal e intransferible.
CAMBIOS
Los servicios extras contratados no permiten cambios salvo en las siguientes circunstancias:
- Cuando exista un cambio por parte de Air Europa, se permitirá el cambio sin coste para el servicio equivalente al contratado, o de inferior categoría sino hubiese disponibilidad con las características contratadas originalmente.
REEMBOLSOS
Los servicios contratados no son reembolsables salvo en las siguientes circunstancias:
- Cuando exista un cambio por parte de Air Europa y no se pueda proporcionar el servicio con las condiciones contratadas originalmente.
- Los reembolsos se realizarán siempre por mismo medio de pago con el que se haya realizado la compra.
Acreditación de descuento de residente
Los pasajeros cuya verificación (a través del Sistema de Acreditación de Residente Automático del Ministerio de Fomento) no se haya realizado con éxito, deben acreditar su condición de residente mediante los siguientes documentos:
El certificado de residencia debe ser emitido según el modelo definido en el Anexo I del Real Decreto 1316/2001 conocido popularmente como "certificado de viajes". Dicho certificado tiene una validez de seis meses.
Residentes españoles
- Deberán presentar el certificado de residencia expedido por el ayuntamiento, acompañado por el documento nacional de identidad o pasaporte como documento identificativo. Para los ciudadanos españoles menores de 14 años que no tengan DNI, solo será necesario presentar el certificado de residencia del ayuntamiento. Si es residente en Ceuta o Melilla puede beneficiarse de este descuento en los vuelos con origen o destino, Sevilla, Málaga o Jerez combinados con transporte marítimo a Ceuta, presentando, además de la acreditación de residente, el billete de transporte marítimo.
- En caso de diputados o senadores: credencial que acredite la condición de diputado o senador.
Residentes extranjeros
- Deberán ser ciudadanos de la UE (Alemania, Austria, Bélgica, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa y Suecia) o de los países firmantes del acuerdo sobre el espacio económico europeo: Noruega, Islandia y Liechtenstein, y Suiza. Deberán presentar el certificado de residencia del ayuntamiento, acompañado del documento nacional de identidad o pasaporte como documento identificativo.
- En caso de ciudadanos extracomunitarios: certificado de empadronamiento para viaje emitido por el ayuntamiento, junto con la tarjeta de residencia española, en la que debe constar su condición de familiar de ciudadano de la UE, o de residente de larga duración o permanente.
- En todos los casos, españoles o extranjeros, deberán exhibir la acreditación en los mostradores de facturación, así como en la puerta de embarque, de lo contrario no podrán utilizar el billete con el descuento aplicado y deberán adquirir un billete nuevo.
- Estos documentos sólo serán eficaces a los efectos de la acreditación de la residencia, cuando estén en vigor.
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INFORMACIÓN CHECK IN ONLINE
Check in online
Para realizar el check in online debermos introducir:
- Localizador o número de billete.
- El primer apellido del pasajero que quiera facturar. Si este tuviera 4 letras o menos, se deberá añadir el segundo apellido.
GESTIONA TU RESERVA
Cambio de vuelos
Air Europa pone a tu disposición el sistema de cambio de vuelos online.
INFO VUELOS
Estado de tu vuelo
Revise el estado de tu vuelo insertando origen/destino o el número de vuelo.
¿Cómo puedo canjear un VALE?
Puedes hacer uso de tu VALE marcando la casilla "Pagar con Bono AE o VALE" ubicada al final del proceso de compra en www.aireuropa.com.
¿Cuánto tiempo tengo para canjear mi VALE?
Puedes consultar los detalles de uso de VALES aquí.
¿Cómo puedo cambiar mi vuelo?
La posibilidad de cambio de ruta o fecha en sus vuelos y el coste dependerán de las condiciones de cambio de la tarifa contratada. Puede consultarlas en CONDICIONES DE TARIFA
Puede modificar la fecha y hora de su vuelo a través de GESTIONE SU RESERVA.
No es posible realizar el cambio en línea si:
- Ya ha efectuado cambios a su vuelo anteriormente.
- Si ya se ha realizado la facturación del vuelo.
- Si la reserva ha sido pagada con Millas "Air Europa SUMA".
- Si la reserva es "Multidestino" (con tres o más trayectos de vuelos que tengan diferente origen/destino).
Para el resto de reservas, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook o Twitter o bien con su agencia de viajes.
¿Cómo puedo confirmar los vuelos de mi reserva?
Si desea confirmar o reconfirmar sus vuelos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de uno de los siguientes medios facilitándonos su localizador o número de billete:
- Facebook.
- Twitter.
- Teléfono Atención 24h.
¿Es posible cambiar a un pasajero por otro en la reserva?
Los billetes emitidos por Air Europa son nominativos, por lo que no está permitido el cambio de titular del billete.
¿Puedo hacer uso de mi vuelo de vuelta si no he volado la ida?
Puede hacer uso del vuelo de vuelta, aunque no haya podido realizar el de ida. Para ello, debe ponerse en contacto lo antes posible con nuestro Servicio de Atención al Cliente o bien a través de Facebook o Twitter indicando que va a hacer uso del billete.
¿Qué puedo hacer si no he recibido o no encuentro el localizador de la reserva una vez realizado el pago?
Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación de reserva o no dispone del localizador, contacte con nosotros llamando a nuestro Servicio de Atención al Cliente o bien a través de Facebook o Twitter enviando un mensaje privado con los datos de la reserva (Nombre y apellidos de los pasajeros, dirección de correo electrónico añadida a la reserva, ruta y fechas).
Le recomendamos revisar la bandeja de correo no deseado.
¿Qué es el localizador de la reserva y el número de billete?
- Localizador: Es una combinación de letras y números que están asociadas a una reserva. El localizador o código de reserva que utiliza Air Europa se compone de 6 caracteres.
- Número de billete: numeración que consta de 13 dígitos. Siempre empieza por 996 seguido de 10 dígitos.
A continuación les mostramos varios ejemplos de localizadores y números de billete válidos:
- 69PFS7
- Z9PFS7
- 9960003469672
- 9961234567890
¿Se puede rectificar el nombre o apellido de una reserva?
En caso de haber cometido una equivocación ortográfica al redactar el nombre y apellidos del pasajero, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nosotros para su corrección a través de una de las siguientes vías:
- Facebook.
- Twitter.
- Teléfono Atención 24h.
Rectificación gratuita.
Los billetes de Air Europa son nominativos e intransferibles.
¿Cómo puedo añadir una reserva a mi cuenta Air Europa SUMA?
Puede añadir su reserva visitando el apartado Añadir Reserva.
¿Cómo puedo ver los detalles de mi reserva en mi cuenta Air Europa SUMA?
Puede revisar la información relativa a su reserva en el apartado gestione su reserva.
¿Cómo puedo subir de clase turista a business?
CLIENTES AIR EUROPA
- Reserva gratuita de asientos, mostradores de facturación exclusivos, recogida prioritaria de equipaje... ¡Son algunas de las numerosas ventajas de las que va a disfrutar cambiando a clase business!
- La posibilidad de upgrade dependerá de las condiciones de la tarifa contratada.
- Para solicitarlo, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook o Twitter.
AIR EUROPA SUMA
Si usted ha adquirido un billete para volar en clase turista, tiene la oportunidad de disfrutar de la Clase Business a un precio muy especial, desde 250€ por trayecto. También, Air Europa SUMA le ofrece la posibilidad de realizar un upgrade con cargo a Millas SUMA llamando al 911 360 200.
Los clientes SUMA Platinum podrán disfrutar de exclusivos Upgrades a Business:
| UPGRADE A BUSINESS | VUELOS CORTO Y MEDIO RADIO | VUELOS A LARGO RADIO |
| Sujeto a disponibilidad | Sí | Sí |
| Upgrades anuales disponibles | Ilimitados | Dos en cada periodo de validez de la tarjeta |
| Solicitud necesaria | No | Sí, hasta 24h. antes del vuelo llamando al 911 360 200 |
| Confirmación | En puerta de embarque | En puerta de embarque |
| Prioridad del servicio | Por orden de facturación | Por orden de facturación |
¿De qué tipos de tarifa dispone Air Europa?
Escoge la mejor tarifa adaptada para ti:
Puede consultar las condiciones de su tarifa en los siguientes apartados:
¿Cuáles son nuestras tarifas y servicios?
AirEuropa pone a su disposición distintas tarifas y servicios para adaptarnos a las necesidades de los pasajeros.
Consulte nuestras tarifas y sus condiciones aquí.
¿Cómo puedo cambiar el email de mi reserva?
Puede actualizar el email de su reserva contactándonos a través de los siguientes canales:
- Facebook.
- Twitter.
- Teléfono Atención 24h.
¿Cómo puedo cambiar mi vuelo nacional de forma gratuita?
En Air Europa ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de contratar simultáneamente el producto Opción Cambio en la venta de vuelos nacionales.
¿QUÉ PERMITE LA OPCIÓN CAMBIO?
- Un solo cambio sin abonar los gastos de gestión y la penalización que establezca la tarifa hasta 2 horas antes de la salida del vuelo.
- De no haber plazas en la misma clase, se deberá abonar la diferencia de tarifa.
- Es posible hacer uso de la OC para cambiar la Ida y la Vuelta siempre y cuando se realice en la misma llamada.
- Permite cambios de fecha y ruta.
CONDICIONES GENERALES
- Sólo se puede contratar en el momento de pagar la reserva o el mismo día de la compra.
- El importe a pagar es por pasajero.
- Sólo se puede contratar en tarifas que permitan cambio con penalización, aunque en la tarifa sin maletas (Lite) sí es posible incluirla, aunque no permita cambio.
- No es reembolsable.
- En vuelos interislas no es posible contratar la Opción Cambio.
- Adquisición disponible en nuestros canales de venta directa: Web Air Europa, Centro de Atención Telefónica y Web Halcón Viajes.
- Para hacer uso de la Opción Cambio deberá contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook o Twitter.
PRECIO
Este producto tiene un coste de:
- 15 EUR
- 12 GBP
- 19 USD
- 160 ARS
- 12.000 CLP
- 50 BRL
¿Cómo comprar un seguro de viaje?
Si estás a punto de comprar un billete de avión en nuestra página, junto con la compra del vuelo en la página de Air Europa, podrás añadir un seguro de viaje ofrecido por nuestro proveedor Allianz Travel.
Si ya has comprado tu vuelo con Air Europa, para recibir un presupuesto o para contratar un seguro de viaje, accede a la siguiente página: https://www.magroup-online.com/WL/AIE/ES/es o llama a nuestros agentes: + 34 911 401 501 .
Si has comprado un seguro con Allianz Travel, puedes solicitar la devolución de la parte no-reembolsable accediendo al siguiente portal: https://allianz-protection.com/login-path.
¿Para cuándo está convocada la huelga de pilotos de Air Europa?
La huelga de pilotos de Air Europa está convocada para los días 1, 2, 4 y 5 de mayo de 2023. Para saber qué vuelos están afectados visita esta página.
¿Qué vuelos están afectados por la huelga de pilotos de Air Europa?
Hay diversas rutas afectadas por la huelga de pilotos de Air Europa durante los días 1, 2, 4 y 5 de mayo de 2023. Para saber qué vuelos están afectados visita esta página.
Mi vuelo está cancelado por la huelga de pilotos de Air Europa, ¿qué política de flexibilidad tengo?
- Cambio de fecha en su misma cabina para volar en los 30 días posteriores a la fecha de su vuelo original y en la misma ruta. Para ello debe contactar con su punto de venta o con nuestro Centro de atención telefónica.
- Cambio de ruta a otro destino operado por Air Europa, dentro de los 3 días anteriores o posteriores a la fecha original de su vuelo. Para ello debe contactar con nuestro Centro de atención telefónica.
- VALE: Si no sabe en qué fecha viajar, le ofrecemos la posibilidad de guardar el importe del billete para usarlo como crédito en una compra futura (válido para cualquier destino operado por Air Europa). Solicite aquí su Vale
- Reembolso: Contacte con su punto de venta o con nuestro Centro de atención telefónica.
