Programma Air Europa Suma
Goditi il tuo viaggio fin dall'inizio con i nostri servizi esclusivi. Un programma con tanti partner, grazie al quale potrai ottenere e utilizzare le Miglia per voli, soggiorni, noleggio auto e molto altro.
1. Come posso iscrivermi al programma Suma?
Puoi farlo dal sito web di Air Europa o chiamandoci al 911360200.
Al momento di iscriversi su Air Europa Suma, ti consigliamo di inserire i tuoi dati. Così facendo, ogni volta che realizzerai una prenotazione con noi, compariranno automaticamente compilati tutti i dati che ci ha fornito. Inoltre, risparmierai tempo nel processo di acquisto e non ti dimenticherai mai di inserire il numero della tua carta Air Europa Suma.
2. Come posso ottenere le Miglia Suma?
Ottenere Miglia Suma è molto semplice, basta registrare il numero della Carta Air Europa Suma al momento della prenotazione o del check-in dei tuoi voli.
Si ottengono sui voli operati da Air Europa o su quelli operati da una compagnia aerea dell'alleanza SkyTeam e da altre compagnie aeree partner che si uniscano al Programma Air Europa Suma. È possibile anche ottenere Miglia utilizzando i prodotti o servizi offerti dai nostri Partner.
3. Qual'è l'equivalenza Miglia Suma/euro in Air Europa?
Le miglia non possono essere convertite in denaro. Ottieni Miglia per ogni euro pagato per il tuo biglietto. In tutti gli altri voli operati dalle compagnie aeree dell'alleanza SkyTeam, il numero di Miglia è soggetto alla distanza e al tipo di tariffa del biglietto. Maggiori informazioni qui .
4. Come e quando posso utilizzare le Miglia Suma per i voli?
Quando vuoi, dalla sezione "Come usare le Miglia" del sito web di Air Europa o chiamandoci al 911 360 200. Potrai usare le tue Miglia Suma sui voli, pagando completamente in Miglia, a condizione che siano disponibili le tariffe per scambiare le Miglia. Puoi anche pagare in modo misto, ovvero con denaro e Miglia, su qualsiasi volo di Air Europa che acquisti*, selezionando l'opzione "Pagare con Miglia" nella barra di ricerca.
Questa modalità non ha restrizioni e puoi scambiare Miglia ogni volta che c'è un posto in vendita. Puoi anche scambiare Miglia per prodotti/servizi de Nostri Collaboratori.
Le Miglia NON sono rimborsabili.
*Gli sconti per residenti e/o famiglie numerose non sono compatibili con il pagamento in Miglia Suma.
Sulle tratte soggette a sconto residenti puoi utilizzare le tue Miglia Suma purché non siano cumulabili con tale sconto, selezionando il pulsante "Utilizza le mie Miglia"
5. Posso ottenere le Miglia Suma dei passeggeri che viaggiano con me, se ho pagato i loro voli con la mia carta di credito?
No. Ogni passeggero Air Europa Suma ottiene le Miglia del suo volo, indipendentemente da chi ha effettuato il pagamento del biglietto. Nel caso in cui uno dei passeggeri non sia un cliente Air Europa Suma, nessun cliente del programma Air Europa Suma che viaggi con lui potrà richiedere le Miglia al suo posto per annotarle nel suo account.
6. A partire da quale età è possibile diventare cliente di Air Europa Suma?
A partire da 2 anni e senza limiti di età. Tuttavia, nel caso di iscrizioni di minori di età non
emancipati, i genitori o tutori legali del minore devono compilare una richiesta di iscrizione per conto loro e le Miglia saranno sempre vincolate all'account del tutore legale. Il tutore sarà responsabile della gestione dell'account del minore.
7. Come posso iscrivere un minore al programma Air Europa Suma?
Per registrare un minore, il tutore legale deve effettuare l'iscrizione dal proprio account. I
minorenni non possono registrarsi dal modulo generico del programma Suma.
8. Cosa succede quando un minore raggiunge la maggiore età?
Quando il minore raggiunge la maggiore età, il tutore legale riceverà un'email con la richiesta dell'indirizzo email della persona maggiorenne.
Dopo queste informazioni, verrà inviata una email all'indirizzo di posta elettronica indicato con il link al modulo di registrazione della password.
9. Cos'è l'account famiglia del programma Air Europa Suma?
L'account famiglia permette di raggruppare più soci in un unico profilo, facilitando l'accumulo congiunto di Miglia. L'account può includere un numero limitato di soci: fino a 4 adulti e 3 minori e deve essere gestito da un amministratore maggiorenne.
10. Quanti soci può includere un account famiglia?
Il numero dei soci di un account famiglia è limitato, come stabilito nelle condizioni del programma Air Europa Suma, a: massimo 4 adulti e 3 minori.
11. Come posso abbandonare l'account famiglia?
Qualsiasi socio, ad eccezione dei minorenni, può abbandonare l'account famiglia in qualsiasi momento. È possibile farlo dal proprio profilo personale del programma Air Europa Suma o contattando il servizio clienti.
12. Quali funzioni ha l'amministratore di un account famiglia?
L'amministratore dell'account famiglia è responsabile della gestione dell'account. Può decidere uali soci hanno la possibilità di riscattare le Miglia, fermo restando che i minorenni non possono arlo. Inoltre, l'amministratore può invitare nuove persone a unirsi all'account familiare.
L'amministratore può modificare i soci del conto famiglia una volta all'anno.
13. Posso invitare qualcuno che non è registrato al programma a unirsi al mio account famiglia?
Sì, l'amministratore del conto famiglia può invitare sia persone già iscritte al programma Air Europa Suma, sia persone non ancora iscritte. Se la persona invitata non è registrata, dovrà completare la registrazione per aderire all'account famiglia.
Carta Air Europa Suma
Ognuna delle nostre carte offre vantaggi che ti faranno godere di un viaggio più confortevole.
1. Come posso ottenere la carta Air Europa Suma?
Il programma Air Europa Suma ha due formati di carta: virtuale e fisica.
La carta virtuale sarà disponibile sulla App di Air Europa, dal momento in cui ti iscrivi al
programma Air Europa Suma. Per accedere alla APP come cliente Air Europa Suma, devi utilizzare lo stesso nome utente e password con i quali accedi all'area Air Europa Suma sul sito.
Per maggiore comodità, aggiungi la tua carta virtuale Air Europa Suma nell'applicazione Wallet (Wallet è di proprietà di Apple Inc.©) di iOS sul suo smartphone o le applicazioni compatibili di PKPASS per Android.
Se sei Cliente Suma Platinum o Suma Gold e preferisci avere la tua carta Air Europa Suma in formato fisico, devi richiederla sul sito www.aireuropa.com, con il tuo nome utente e la password, accedendo a "Il mio account" - "La mia Carta" - "Richiesta di Carta Fisica" o chiamandoci al 911360200.
Puoi anche stamparla dalla sezione "Stampa la Carta Air Europa Suma" sul sito
www.aireuropa.com, usando il tuo nome utente per accedere a "Il mio account" - "La mia Carta"
2. C'è differenza tra la carta Air Europa Suma in formato virtuale e fisico?
Sia nel formato virtuale che in quello fisico, i vantaggi e i benefici del programma Air Europa Suma sono gli stessi. Pertanto, non v'è alcuna differenza nell'uso che faccia di una carta o dell'altra. Se vuoi puoi combinarle a tuo piacimento.
L'unica distinzione che esiste è il modo in cui si ottiene la carta Air Europa Suma, a seconda del formato scelto. Per avere la carta di Air Europa Suma in formato virtuale, basta solo accedere alla APP di Air Europa sul tuo smartphone e scaricarla. Per accedere alla APP come un cliente Air Europa Suma ,devi utilizzare lo stesso nome utente e password che ti consente di accedere ll'area Air Europa Suma sul sito web di Air Europa.
Invece, per ottenere la carta in formato fisico puoi anche stamparla dalla sezione "Stampa la Carta Air Europa Suma". Per accedere devi collegarti dal tuo account Air Europa Suma.
Se sei Cliente Suma Platinum o Suma Gold, puoi richiederla dalla sezione "Richiesta di Carta Fisica" dell'area Air Europa Suma del sito web di Air Europa o chiamandoci al 911 360 200.
3. Quanto tempo ci vuole per ricevere la carta Air Europa Suma?
Quando ti iscriverai al programma Air Europa Suma, ti verrà assegnato un numero cliente Air Europa Suma, che ti servirà per iniziare ad accumulare e scambiare le tue Miglia.
Disporrai automaticamente di una carta virtuale che potrai scaricare dall'App di Air Europa.
Non è necessario avere la carta fisica per usufruire dei vantaggi del programma Air Europa Suma. Ma se sei Suma Gold o Platinum e lo desideri, puoi richiederla dal nostro sito web o chiamando al 911 360 200.
Te la invieremo entro un periodo massimo di 15 giorni in Spagna e un'ulteriore settimana per le spedizioni al di fuori della Spagna.
4. Posso avere due diverse carte Air Europa Suma: una per viaggi di lavoro e una per viaggi personali?
È consentita soltanto una carta Air Europa Suma per ciascun cliente. Le Miglia vengono
accumulate in un unico account personale di Air Europa Suma, ovvero quello del passeggero che vola, indipendentemente dal motivo del viaggio, dal servizio utilizzato o da chi paga il volo.
5. Quali benefici ottengo con l'acquisto di posti a sedere come cliente Air Europa Suma?
I Clienti del programma Air Europa Suma hanno alcuni sconti esclusivi per l'acquisto di posti a sedere. Verifica il tuo sconto nella tabella consultabile nella sezione "Posti a sedere".
6. Cosa devo fare se perdo la carta Air Europa Suma o non mi funziona l'App di Air Europa?
Dovrai contattarci telefonicamente al numero 911 360 200 per richiedere la riemissione e il rinvio della sua nuova carta Air Europa Suma in formato fisico.
Ricorda che puoi anche scaricarla in formato virtuale sul suo smartphone dall'App di Air Europa.
Ti invieremo la carta fisica gratuitamente, a condizione che siano trascorsi più di 60 giorni dalla tua ultima richiesta della carta. In caso contrario, se la richiesta viene effettuata in un periodo inferiore a 60 giorni, non verrà processata e dovrai effettuare di nuovo la richiesta una volta superato il periodo indicato. Questo periodo di 60 giorni non si applica quando si tratta di una richiesta di carta fisica per aver raggiunto un nuovo livello.
7. Quali tipi di Miglia offre il programma Air Europa Suma?
Miglia Suma: si tratta di quelle ottenute con l'acquisto di voli operati da Air Europa o da una delle compagnie che formano l'alleanza SkyTeam o altri partner aerei che si uniscano al programma. Sono Miglia Suma anche quelle che si possono ottenere con l'acquisto di prodotti o servizi dei nostri partner.
Tutte le Miglia Suma registrate sul tuo account potranno essere scambiate con biglietti aerei o altri prodotti e servizi del programma Air Europa Suma.
Miglia Livello: Sono quelle che permettono di passare al livello di carta superiore, per
raggiungere le categorie Silver, Gold o Platinum. Si accumulano nel periodo di 12 mesi
consecutivi. Se, trascorso questo tempo, superassi il livello di Miglia necessario per avanzare di categoria Air Europa Suma e hai effettuato 4 voli con Air Europa, passeresti automaticamente a far parte del nuovo livello.
Questa categoria di Miglia si ottiene solo con l'acquisto di voli operati da Air Europa o da una delle compagnie dell'alleanza SkyTeam. Le Miglia livello non si possono ottenere né con le compagnie aeree che non fanno parte dell'alleanza SkyTeam né con altri partner non aerei.
Operazioni con Miglia Suma
1. Di quante Miglia Suma ho bisogno per poterle scambiare con voli operati da Air Europa?
Di seguito, ti mostriamo la nuova tabella per scambiare le Miglia Suma Ci sono 8 livelli di distanza i volo in Miglia tra il punto di partenza e la destinazione. Nella seguente tabella viene indicato il numero di Miglia Suma da usare per i voli in classe Turistica, Business e per realizzare l'upgrade da Turista a Business.
| DISTANZA | ORIGINE/DESTINAZIONE* | PREZZO MIGLIA | |
| TURISTICA | BUSINESS | ||
| TRA LE ISOLE DELLA SPAGNA | 3000 | - | |
| Fino a 600 miglia | PENISOLA SPAGNOLA | 4.500 | 9.000 |
| 601-1.000 | EUROPA | 8.000 | 16.000 |
| 1.001-2.500 | ISOLE CANARIE | 14.000 | 28.000 |
| 2.501-5.400 | AMERICA 1 | 25.000 | 50.000 |
| 5.401-6.550 | AMERICA2 | 32.000 | 64.000 |
| Oltre 6.550 miglia | 39.000 | 78.000 | |
*Prezzi per voli con origine/destinazione Madrid. Eccetto voli fra le isole spagnole.
1 Voli per Stati Uniti, Caraibi, Bogotà e Brasile
2 Voli per Buenos Aires, Guayaquil, Quito, Lima, Asuncion e Montevideo.
Air Europa si riserva il diritto di modificare queste tabelle, nonché la programmazione delle sue rotte e dei voli.
Prezzo di Miglia "da".
2. Di quante miglia Suma ho bisogno per poterle scambiare con voli operati dai partner aerei?
• Il totale delle Miglia varia a seconda del Partner, ma è possibile consultare le informazioni su https://www.aireuropa.com/es/es/aea/suma/nuestro-programa/nuestros-partners-utilizar.html. La prenotazione di questi biglietti si effettua presso il Call Center di Air Europa Suma 911 360 200.
• Pagamento completo del biglietto con Miglia Suma.
• Biglietti non rimborsabili.
3. Come posso consultare i miei movimenti e il mio saldo di Miglia Suma?
Per consultare tutti i tuoi movimenti relativi all'ottenimento e lo scambio delle Miglia Suma, dovrai accedere alla sezione Le mie Miglia con il tuo nome utente e la password.
4. Dopo quanto tempo vengono registrate le Miglia ottenute sui voli?
Le Miglia vengono registrate nelle 48 ore successive al volo. Dopo questo periodo, potrai
consultarle sul tuo account Air Europa Suma.
Per il resto delle compagnie aree dell'alleanza SkyTeam, le Miglia possono essere registrate fino a 72 ore dopo il volo, a seconda della procedura della compagnia partner
5. Ho dimenticato di indicare il numero della mia carta Air Europa Suma durante il processo di acquisto, come posso aggiungerlo?
Se non hai ancora effettuato il volo, puoi fornire il numero della tua carta Air Europa Suma nel processo di check-in sul nostro sito Web, sulla App o al momento del check-in in aeroporto. Puoi anche contattarci telefonicamente al 911 360 200.
Se hai già volato, puoi richiederle tramite il nostro sito web nella sezione Richiesta Miglia non accreditate.Puoi richiedere le miglia sia che si tratti di un volo di Air Europa, di una compagnia aerea di SkyTeam o di altre compagnie aree partner. Puoi anche effettuare la richiesta chiamando il numero 911 360 200.
Ricorda che hai tempo 6 mesi, dalla data del volo, per richiedere le Miglia non registrate. Tuttavia, quando ti iscrivi al programma Air Europa Suma, puoi richiedere anche le Miglia dei voli realizzati nei tre mesi precedenti all'iscrizione.
È molto importante non dimenticare di inserire il numero della carta Air Europa Suma. Quindi, quando ti iscrivi al programma, fornisci tutti i dati, in modo che, ogni volta che realizzerai una prenotazione con noi, compariranno automaticamente compilati tutti i dati che ci ha fornito.
6. Posso recuperare le Miglia Suma non registrate durante l'acquisto di un prodotto o servizio realizzato a un partner?
Sì. Dovrai reclamarle direttamente al partner, il quale ti fornirà i documenti necessari per poter registrare le Miglia. Se la richiesta si conclude con successo, lo stesso partner ci informerà e il team di Air Europa Suma registrerà le Miglia sul tuo account Air Europa Suma.
7. Le Miglia Suma hanno una scadenza?
Le Miglia Suma scadono solo quando l'account del cliente rimane inattivo per un periodo di 24 esi consecutivi. Ci si riferisce a quando il cliente Air Europa Suma non effettua alcun movimento, poiché non ha accumulato Miglia per l'acquisto di un volo o di un prodotto dei nostri partner e non ha realizzato uno scambio di Miglia.
La data da prendere in considerazione per calcolare l'inizio della durata dei 24 mesi è visibile sul tuo account, accedendo alla sezione "Le mie Miglia".
8. Posso ottenere le Miglia di volo di un'altra persona che non è cliente Air Europa Suma?
No. Le Miglia possono essere registrate solo sulla carta Air Europa Suma del cliente che effettua il volo.
9. Posso utilizzare le Miglia Suma a favore di un'altra persona o deve essere il solo titolare della carta Suma Air Europa a usarle?
Il cliente Air Europa Suma può utilizzare le Miglia per i biglietti a proprio nome o a nome di un'altra persona. Quindi, non è essenziale che sia il titolare della carta Air Europa Suma a usufruire dei voli o altri servizi per i quali si debbano utilizzare le Miglia.
10. Per ottenere un volo con le Miglia Suma, devo pagarlo solo con le Miglia o posso farlo in modo misto, utilizzando Miglia e denaro?
Puoi usare le tue Miglia Suma pagare un biglietto sia solo con le Miglia che in modo misto, utilizzando Miglia e denaro. Il pagamento misto può essere effettuato solo per i voli operati da Air Europa. Per i voli operati da una qualsiasi delle compagnie aeree dell'alleanza SkyTeam, il pagamento dovrà essere interamente fatto con le Miglia.
Considera che le tasse aeroportuali sono esente dal pagamento in Miglia e dall'applicazione dello sconto.
11. Un volo pagato con le Miglia Suma permette di ottenere altre Miglia?
Solamente quando il volo viene pagato in modo misto, combinando Miglia e denaro, e otterrai le Miglia corrispondenti per la parte che pagata in denaro. Se hai pagato il volo interamente con le Miglia, non riceverai Miglia Suma né verrà conteggiato questo volo per la revisione del livello.
12. L'azienda per la quale lavoro è cliente del programma fedeltà Air Europa Empresas. Posso ottenere le Miglia Suma anche nei voli comprati dalla mia azienda?
Sì. In questo caso il cliente, o la persona che vola, ottiene le Miglia Suma e l'impresa continua ad ottenere lo stesso tipo di servizi di Air Europa con il programma Air Europa Imprese.
13. Come posso passare dalla classe turistica alla classe business?
I clienti Air Europa Suma hanno a disposizione vari modi per trasferire il biglietto alla cabina Business. Clicchi sull'opzione che più le interessa per scoprire i dettagli:
13.1. A un prezzo molto speciale ed esclusivo, a partire da 250 € a tratta. Ulteriori informazioni.
13.2. Scambio delle Miglia Air Europa Suma lteriori informazioni.
13.3. Inoltre, i clienti Suma Platinum potranno usufruire di upgrade esclusivi alla classe
Business, soggetta a disponibilità. Ulteriori informazioni.
Dati personali
1. Quali dati personali posso inserire o modificare e in che modo?
Puoi farlo sul sito web di Air Europa, accedendo alla sezione "Il mio Profilo". Qui potrai modificare i tuoi dati personali o le preferenze di comunicazione. Se desideri farlo per telefono, contatta il nostro Servizio Clienti al 911 360 200.
2. In che modo e dove vengono salvati i miei dati personali? È sicuro?
Le informazioni personali degli utenti registrati vengono memorizzate in un archivio automatizzato o no, sotto la responsabilità di Air Europa, e che contiene le misure di tipo tecnico, organizzativo e di sicurezza necessarie per garantire la riservatezza e l'integrità delle informazioni in conformità con le disposizioni della legislazione spagnola in materia di protezione dei dati.
Potrai accedere al tuo profilo Air Europa Suma con un nome utente e una password personali che sceglierai al momento dell'iscrizione al programma Air Europa Suma. Per quanto riguarda i dati di pagamento che hai registrato, il numero di carta di debito o di credito fornito sarà criptato e non verranno mai visualizzate più di quattro cifre della carta durante il processo.
Per prevenire le frodi, in Air Europa ci occupiamo della sicurezza dei dati della tua carta di pagamento e, a tal proposito, rispettiamo lo Standard di sicurezza per i dati delle carte (PCI DSS = Payment Card Industry Security Standards Council).
Livelli Suma
1. Come si ottiene una carta Suma di livello superiore?
| SERVIZI | SILVER | GOLD | PLATINUM |
| Livello SkyTeam | ELITE | ELITE PLUS | ELITE PLUS |
| Nº Miglia Livello | 18.000 | 32.000 |
60.000 |
| Numero di voli | 14 | 26 | 50 |
Per passare al livello successivo devi aver effettuato almeno 4 voli con Air Europa.
| SERVIZI | SUMA | SILVER | GOLD | PLATINUM |
| Livello Skyteam | -- | ELITE | ELITE PLUS | ELITE PLUS |
| Assistenza telefonica esclusiva |  |
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| Lista d'attesa prioritaria | |
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Bagaglio extra gratuito1 |
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| Scelta del posto a sedere gratuita 2 | |
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| Check-in al banco Business | |
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| Imbarco prioritario | |
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| Bonus Livello | |
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| Ritiro del bagaglio prioritario | |
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| Priorità negli uffici vendite | |
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| Acceso Fast Track/Lane | |
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| Posto garantito in classe turistica 3 | |
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| Accesso a Sale VIP 4 | |
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| Upgrade a Business 5 | |
Condizioni delle carte Air Europa Suma
- La validità del livello Silver, Gold e Platinum è di 12 mesi dal giorno in cui si ottiene.
- La scadenza delle Miglia Suma avverrà dopo 24 mesi di inattività.
- 1 Con le carte Air Europa Suma Silver, Gold e Platinum puoi aggiungere 1 bagaglio extra in stiva.
- 2 I posti normali sono gratuiti per i clienti Air Europa Silver. Per i clienti Air Euopa Suma Gold e Platinum sono gratuiti tutti i tipi posti a sedere.
- 3 Classe di prenotazione Y.
- 4 I clienti Gold e Platinum hanno accesso alle sale VIP sui voli internazionali o sui voli in coincidenza (lo stesso giorno) da/per un volo internazionale operato da Air Europa o da qualsiasi compagnia della SkyTeam Alliance. L'ingresso è consentito con un accompagnatore che viaggia sullo stesso volo.
- 5 Gli upgrade alla classe Business sono soggetti a disponibilità fino alla conferma al banco del check-in in ordine di check-in. Sono consentiti 2 upgrade sui voli intercontinentali durante l'anno di validità della carta Platinum. Devono essere richiesti fino a 24 ore prima del volo chiamando il 911 360 200. I servizi Business a cui il cliente Air Europa Suma Platinum avrà diritto sono tutti quelli associati al servizio Business a bordo, ovvero: menù esclusivo (soggetto a disponibilità), servizio di benvenuto e intrattenimento a bordo.
2. Tutte le Miglia ottenute vengono conteggiate per accedere ai livelli superiori del programma Air Europa Suma (Silver, Gold o Platinum)?
Vengono calcolate le Miglia Livello ottenute volando con Air Europa o una delle compagnie aeree dell'alleanza SkyTeam (senza contare le tasse aeroportuali).
3. Se nel periodo di 12 mesi consecutivi non raggiungo il livello di carta Silver, Gold o Platinum, conservo le miglia o il numero di voli necessari per poter riprovare a richiedere un livello Air Europa Suma superiore nel prossimo periodo di 12 mesi?
No. Il calcolo delle Miglia o del numero di voli per accedere a un livello superiore si realizza considerando i movimenti di Miglia realizzati sul tuo account Air Europa Suma negli ultimi 12 mesi. Dal momento in cui si verifica un movimento sul tuo account, si aggiorna il periodo di calcolo per altri 12 mesi.
4. Se oltrepasso il livello di Miglia o voli necessari per accedere a un livello, conservo questo eccesso di miglia o voli per il calcolo dei 12 mesi successivi?
Per il fatto di accedere a un livello più alto, le Miglia o i voli utilizzati per il calcolo non si perdono. Le Miglia non vengono più conteggiate per calcolare l'upgrade quando, superato un periodo di 12 mesi consecutivi, non si è verificato alcun movimento sul conto Air Europa Suma.
Il calcolo delle Miglia per passare al livello successivo è dinamico e viene eseguito ogni volta che engono registrate nuove Miglia sul tuo account Air Europa Suma. Allo stesso tempo, viene aggiornato per 12 mesi più il periodo di calcolo per la revisione dell'accesso a un livello superiore.
