Retard des bagages
Si vous n'avez pas reçu tous vos bagages enregistrés à l'arrivée de votre vol, vous devez le signaler le plus rapidement possible. Air Europa prendra toutes les mesures opportunes pour localiser les bagages manquants et vous les remettre dans les plus brefs délais.
Pour signaler un retard dans la réception de vos bagages, nous vous proposons deux options :
Pour communiquer en ligne un retard de vos bagages, veuillez nous indiquer les données relatives au passager et au vol, ainsi que le numéro de l'étiquette d'enregistrement. Le numéro de l'étiquette d'enregistrement se compose de 10 chiffres, ou de 2 lettres et de 6 chiffres. Il figure sur le ticket que nous vous avons remis au comptoir d'enregistrement et il correspond à l'étiquette que porte votre bagage.
Après avoir renseigné les données, vous recevrez par courrier électronique la confirmation de l'incident avec le PIR (constat d'irrégularité de bagages). Vous devrez le conserver pour suivre en temps réel l'évolution de la localisation de vos bagages.
Notre outil de recherche de bagages en ligne vous permet de consulter votre dossier, d'ajouter des informations ou de les modifier. Pour suivre l'évolution de votre incident, vous devrez indiquer le numéro de référence (numéro PIR, par exemple : PMIUX12345) et le nom de famille.
Consultez le statut de recherche de vos bagages
Il s'agit d'un « Constat d'irrégularité de bagages », document indispensable pour traiter une réclamation. Nous l'émettrons une fois que vous aurez fait part de votre incident dans la zone d'arrivée de l'aéroport avant de quitter la salle ou lorsque vous aurez communiqué l'incident sur notre outil de recherche de bagages en ligne.
Le PIR comprend trois lettres correspondant au code de l'aéroport où la réclamation a été effectuée, suivi du code UX accompagné de 5 chiffres (Ex : PMIUX12345).
Si vous n'avez pas reçu vos bagages dans les 72 heures, veuillez remplir le formulaire suivant pour faciliter la recherche, et l'envoyer à cat.equipajes@cs.aireuropa.com :
Formulaire de recherche de vos bagages
Pour formaliser votre réclamation, vous devrez remplir le formulaire suivant dans les 21 jours suivant la date de l'incident et l'envoyer à : cat.equipajes@cs.aireuropa.com :
Nous vous recommandons de conserver une copie de tous les documents envoyés pour plus de sécurité.
Détérioration des bagages
Il est indispensable de s'adresser au guichet de la compagnie dans la salle d'arrivée des bagages de l'aéroport, pour faire part de l'incident et effectuer un Constat d'Irrégularité de Bagages (PIR) avant de quitter la salle.
Après avoir créé le P.I.R, vous pouvez entamer les démarches pertinentes pour la réparation ou substitution de votre bagage, dans le territoire espagnol tout comme hors de ce dernier.
En Espagne :
Hors du territoire espagnol :
Si vous souhaitez demander une compensation pour la réparation ou la substitution de votre bagage endommagé : téléchargez le Formulaire de réclamation et envoyez-le à l'adresse e-mail suivante : cat.equipajes@cs.aireuropa.com dans un délai de 7 jours à partir de la date de l'incident.
Dans votre intérêt, rappelez-vous que :
Contacts
Informations supplémentaires
Als je een probleem hebt gehad met je bagage, klik hier.
Als uw bagage is gevonden en vervolgens bij de douane voor inspectie wordt achtergehouden, nemen onze medewerkers van de luchthavenbagageservice contact met u op om u te informeren dat u de bagage persoonlijk op de luchthaven moet ophalen.
Als je een probleem hebt gehad met je bagage, klik hier.
Als uw route een vlucht uitgevoerd door een andere luchtvaartmaatschappij omvat, is de maatschappij die de laatste vlucht van de reis uitvoert, verantwoordelijk voor het verstrekken van een Property Irregularity Report (PIR). Daarom moet u contact opnemen met deze luchtvaartmaatschappij om het incident in behandeling te nemen.
Dit is een 'onregelmatigheidsrapport', dat essentieel is om een claim in behandeling te kunnen nemen. We zullen dit opstellen zodra u melding maakt van het incident in de aankomsthal van de luchthaven, voordat u de hal verlaat.
Het PIR bestaat uit drie letters die overeenkomen met de luchthavencode waar u de claim heeft ingediend, gevolgd door de UX-code plus 5 cijfers (Bijv: PMIUX12345).
Zodra u de aankomsthal verlaat, kan het formulier bij beschadigingen niet meer worden aangemaakt en is de luchtvaartmaatschappij vrijgesteld van aansprakelijkheid.
We informeren u dat het PIR aangemaakt in de luchthaven een melding van een incident is en geen erkenning van verantwoordelijkheid namens de luchtvaartmaatschappij betekent.
Via het internationale bagagezoeksysteem WorldTracer vinden we de meeste bagage tijdens de eerste 24 uur. Met dit systeem dat op bijna 2000 luchthavens en door 360 luchtvaartmaatschappijen wordt gebruikt, kunt uw bagage zo snel mogelijk worden gevonden.
Volgens art. 17.2 van het Verdrag van Montreal is de vervoerder niet aansprakelijk voor de schade die wordt veroorzaakt, voor zover de schade te wijten is aan de aard, een defect of een gebrek van de bagage. In deze zin veroorzaakt normaal gebruik van de bagage in de loop van de tijd slijtage die de structuur van de koffers verzwakt en leidt tot de bovengenoemde defecten of gebreken waardoor de koffers over het algemeen verslechteren. Evenzo leidt misbruik van de koffers, waarbij de specificaties van de fabrikant met betrekking tot gewicht en maximale capaciteit niet worden gerespecteerd, ook tot schade aan de aard en gebreken waarvan de verantwoordelijkheid volledig door de passagier moet worden aanvaard. Om deze redenen aanvaarden de luchtvaartmaatschappijen, in overeenstemming met het Verdrag van Montreal, geen verantwoordelijkheid voor kleine schade en accessoires die uit de bagage steken en die de hierboven beschreven oorzaken hebben.
Alle luchtvaartmaatschappijen hebben beperkte aansprakelijkheid; u zou meer dekking kunnen hebben in het geval u beschikt over een reis-, zakelijke, inboedel- of allrisk-verzekering.
Pour effectuer l'enregistrement en ligne, nous devons introduire :
Air Europa met à votre disposition le système de modification de vols en ligne.
Vérifiez le statut de votre vol en insérant l'origine/destination ou le numéro de vol.
