Como efetuar o Check-in on-line?
Este serviço não está disponível para:
- Passageiros que solicitaram algum requisito especial.
- Para menores não acompanhados.
- Para passageiros que levem animais na cabine.
- Para voos operados com outras companhias. Neste caso, deves entrar em contacto com a companhia operadora.
Queres janela ou corredor?
Escolhe o teu assento! Podes selecionar os teus assentos preferidos durante o Check-in, prévio pagamento ou de forma aleatória e gratuita.
Uma vez realizado o Check-in, emitiremos o cartão de embarque, o qual podes enviar em PDF para o teu endereço de email ou para o teu telemóvel.
A tua tarifa não inclui bagagem de porão?
Se tiveres uma tarifa LITE sem bagagem de porão, podes acrescentar agora a tua bagagem, clicando aqui
Vais realizar o teu check-in online?
Caso tenhas feito o Check-in online e precises despachar bagagem, deves comparecer junto do balcão de check-in com a tua bagagem onde te darão o comprovativo da tua bagagem, sendo que, desta forma, poderás ir diretamente para o controlo de segurança.
Mais informações sobre a bagagem de porão aqui
Lembra-te de que deves comparecer no aeroporto com tempo de antecedência suficiente para despachar a tua bagagem.
Os balcões de check-in abrem 2 horas e meia antes da partida do voo e fecham 45 minutos antes da partida, exceto para os voos internacionais que fecham 60 minutos antes da partida do voo.
Viajas com bagagem de mão?
Se já realizaste o Check-in online, poderás dirigir-te diretamente ao controlo de segurança e daí à porta de embarque, sem passar pelo balcão de check-in, salvo se for exigida a verificação de condição de residente ou documentação no aeroporto.
Para mais informações sobre a bagagem de mão, acede aqui
O que preciso para efetuar o Check-in on-line?
Para realizar o check-in online, precisas de introduzir os seguintes elementos:
1. Localizador ou número de bilhete
- REFERÊNCIA: É uma combinação de letras e números que está associada a uma reserva. A referência ou código de reserva utilizado pela Air Europa é composto por 6 carateres.
- NÚMERO DO BILHETE: Numeração constituída por 13 dígitos.
A seguir, mostramos-te um exemplo de localizador e o número de bilhete válido:
- P4PDBZ: combinação de 6 letras ou números.
- 9960003469672: 996 seguido de 10 dígitos sem hífen.
2. Apelido
Deves inserir o apelido do passageiro que pretende efetuar o check-in. Se este apelido tiver 4 letras ou menos, será necessário acrescentar o segundo apelido para identificar o passageiro.
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Um menor não acompanhado pode fazer o check-in online?
O serviço de check-in online não está disponível para menores não acompanhados. O cartão de embarque deverá ser obtido nos balcões de check-in do aeroporto.
Como posso obter o cartão de embarque de um voo da Air Europa operado por outra companhia aérea?
Para efetuar o check-in e obter o cartão de embarque de um voo da Air Europa operado por outra companhia aérea, deverá aceder ao website dessa companhia aérea ou dirigir-se aos seus balcões de check-in do aeroporto.
Como posso obter o cartão de embarque de um voo de outra companhia aérea operado pela Air Europa?
Para efetuar o check-in e obter o cartão de embarque dos voos operados pela Air Europa, deverá aceder ao nosso website https://www.aireuropa.com ou aos nossos balcões de check-in do aeroporto.
Em que casos é necessário imprimir o cartão de embarque no aeroporto?
Por razões de segurança, será necessário obter um cartão de embarque no balcão do aeroporto:
-
Voos para Cuba
-
Voos da Colômbia
O cartão de embarque será impresso sem custos.
Lembre-se que se a sua reserva tiver quaisquer requisitos especiais, terá de fazer o check-in nos balcões do aeroporto.
Em que casos aparece o distintivo VIP no cartão de embarque?
Nos passageiros que viajem em classe EXECUTIVA ou sejam membros ELITE PLUS da SkyTeam, sempre e quando tenham indicado, na sua reserva ou durante o processo de check-in, o seu cartão SUMA (Gold ou Platinum) ou de qualquer programa de fidelização da SkyTeam. Nestes casos aparecerá o distintivo VIP no seu cartão de embarque.
Em caso dúvida, poderá contactar-nos através dos seguintes meios:
- Facebook. Horário de atendimento das 7h às 24h de segunda a sexta-feira e das 9h às 17h aos sábados, domingos e feriados nacionais.
- Twitter. Horário de atendimento das 7h às 24h de segunda a sexta-feira e das 9h às 17h aos sábados, domingos e feriados nacionais.
- Telefone de Atendimento 24h.
Como posso obter o cartão de embarque do trajeto efetuado em comboio?
Estará disponível no período compreendido entre 72h e 6h anteriores à partida do comboio (Renfe e Deutsche Bahn) em questão. Uma vez dentro deste prazo, o cliente terá de o imprimir obrigatoriamente em papel. Poderá criar o cartão de embarque na seguinte hiperligação:
Se se tratar de um bilhete de comboio da Deutsche Bahn, poderá também obtê-lo em qualquer vendedor a retalho de bilhetes de longo curso da DB.
É necessário imprimir o bilhete?
Os nossos bilhetes são eletrónicos, pelo que não é necessário imprimi-los. Sim, é obrigatório imprimir o cartão de embarque, quer no caso de check-in online ou nos balcões de check-in do aeroporto.
O que posso fazer se as máquinas de registo facial não estiverem disponíveis?
No pressuposto de que o processo de registo facial da máquina não esteja disponível, poderá efetuá-lo manualmente pedindo ajuda ao nosso pessoal de check-in uma vez aceites as condições do RGPD (Lei de proteção de dados europeia).
* Desativado temporariamente por razões sanitárias.
Quando posso fazer o check-in?
Pode fazer o check-in 48 horas antes da partida do seu voo através desta ligação, exceto em voos para os Estados Unidos, cuja antecedência é apenas de 24 horas.
Onde posso fazer o check-in?
Pode realizar o check-in online através desta ligação. Também é possível realizá-lo no mesmo dia do voo no balcão de atendimento do aeroporto.
Lembramos que o balcão de atendimento fecha 45 minutos antes da saída de voos domésticos e 60 minutos antes da saída de voos internacionais.
O que preciso para fazer o check-in?
É necessário que tenha à mão o localizador da sua reserva ou o seu número de bilhete e os dados dos passageiros. Pode realizar o check-in através desta ligação.
Que faço se o meu cartão de embarque não tiver código QR?
Deve passar pelo balcão de check-in com um mínimo de 45 minutos antes da saída do voo para voos nacionais e 60 minutos para voos internacionais.
Que faço se não conseguir fazer o check-in?
Comprova se os dados de viagem introduzidos estão corretos e se o voo se encontra no período permitido de check-in.
Lembre-se que se a sua reserva tem características especiais que não lhe permitem fazer o check-in online, terá de fazer o seu check-in nos balcões do aeroporto.
É possível fazer o check-in em reservas de grupos?
Só é possível realizar o check-in passageiro por passageiro. Tenha à mão o localizador da reserva e os dados dos passageiros.
Que posso fazer se viajar com o meu animal de estimação e o check-in não me for permitido?
Se viajar com o seu animal de estimação, será necessário que passe pelo balcão de atendimento no dia do seu voo. Mais informações aqui.
Posso anular o meu check-in?
Não é possível cancelar o check-in através do site.
Como obtenho o PDF do meu cartão de embarque?
Uma vez concluído o check-in online, poderá descarregar o seu cartão de embarque tanto em formato PDF como wallet e/ou enviá-lo por e-mail.
Por que motivo o meu voo aparece indisponível para check-in?
Verifique se o voo se encontra no período permitido de check-in. Recordamos que se a sua reserva tiver algum requisito especial, deverá realizar o check-in nos balcões do aeroporto.
Em que casos não é possível realizar check-in online?
Este serviço não está disponível para passageiros com algum pedido especial solicitado, menores não acompanhados, passageiros que levem animais de estimação na cabina ou em voos operados com outras companhias. Nestes casos, deverá realizar o check-in nos balcões do aeroporto.
É possível adicionar o cartão SUMA ao fazer o check-in?
É possível adicionar tanto na secção de gestão da reserva como durante o processo de check-in na opção de acrescentar informação de passageiro frequente.
Com quanto tempo de antecedência tenho de ir para o aeroporto se já tiver realizado anteriormente o check-in?
Deve apresentar-se na porta de embarque 45 minutos antes da saída do seu voo para voos nacionais e regionais e 60 minutos antes para voos internacionais. Lembre-se de que os controlos de segurança podem atrasar a sua chegada a tempo à porta de embarque.
Se fizer o check-in online, tenho ainda assim de passar pelo balcão?
Se já realizou o check-in online, poderá dirigir-se diretamente ao controlo de segurança e depois à porta de embarque, sem passar pelo balcão de check-in, salvo se for exigida a verificação de condição de residente ou documentação no aeroporto.
Se precisar de faturar bagagem, será necessário que se apresente com a devida antecedência no balcão de faturação do aeroporto. Para mais informações sobre a bagagem, aceda aqui.
Posso fazer o check-in se tiver voo combinado com outra companhia aérea?
Através do nosso site só é possível realizar check-in nos voos operados pela Air Europa.
Em que consiste o Priority Boarding?
Com este serviço poderá evitar as filas de check-in e de embarque. Além disso, terá a garantia de viajar com a bagagem de mão em cabina. Consulte mais informações aqui.
O site diz que tenho que ir ao site de outra companhia aérea para fazer check-in. Porquê?
Verifique os dados do seu itinerário para comprovar a companhia aérea que opera o seu voo. Através do nosso site só é possível realizar check-in nos voos operados pela Air Europa.
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BAGAGEM
Reserva a tua bagagem adicional com a Air Europa
Se tiveres uma tarifa com bagagem incluída ou sem bagagem, podes acrescentar bagagem adicional com a Air Europa de forma muito fácil. Só precisarás do localizador (código de reserva) ou do número de bilhete e do apelido da pessoa que viaja.
CONDIÇÕES DE BILHETE
Hora limite do check-in
O tempo limite de aceitação no check-in, salvo indicação em contrário (Lima: 90 min, Caracas: 120min), será de um mínimo de 60 minutos antes da partida prevista para os voos intercontinentais e de 45 minutos para todos os voos nacionais e europeus.
CONTACTOS AIR EUROPA
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Se precisas de ajuda ou de informações sobre os teus voos, podes sempre entrar em contacto connosco através do nosso centro de atendimento ao cliente.
