Medidas e peso permitidos
23 kg (máximo 32 kg) - 158 cm (comprimento + largura + altura)
- Nenhum volume pode exceder as dimensões de 158 cm. A alça, os bolsos e as rodas estão incluídos nas dimensões. Se ultrapassar este limite, será cobrado um custo adicional. Se a bagagem não cumprir estas medidas o seu despacho poderá ser rejeitado.
- O peso máximo permitido por volume é de 23 kg (exceto para os passageiros business cujo peso máximo permitido é de 32 kg), se precisares poderás aumentar o peso de 23 kg para 32 kg mediante uma taxa adicional. Esta opção de acréscimo encontra-se apenas disponível no Centro de Atendimento Telefónico e nos nossos escritórios situados no aeroporto. Nenhum volume poderá pesar mais do que 32 kg.
- O limite máximo de bagagens por passageiro é de 10 peças (incluindo as incluídas no seu bilhete). Se desejar adicionar bagagens à sua reserva, poderá fazê-lo através do nosso site (até 4 bagagens) ou contactando o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (até 10 bagagens).
- Se precisar de transportar mais de 10 bagagens, entre em contacto com o nosso serviço de Carga através do número +34 934904038.
- As bagagens de formato irregular podem causar danos e/ou bloquear os sistemas de despacho e de tratamento de bagagens nos aeroportos, exigindo um tratamento específico. Por esta razão, as bagagens, tais como sacos de tecido flexível e/ou de forma oval ou circular, pacotes e/ou sacos de plástico maleável ou plastificado e embalagens de uso doméstico ou rudimentares, serão consideradas como bagagem especial e estarão sujeitas a taxas suplementares para despacho. Mais informação e tarifas aqui.
- Não aconselhamos envolver a bagagem com película transparente, à exceção dos sistemas de selagem profissionais e autorizados pelos aeroportos.
- Se, devido às medidas e/ou ao peso, não for possível o transporte como bagagem volumosa, é possível solicitar o envio como carga através da Air Europa Cargo
- Relembramos que a bagagem de porão é pessoal e intransmissível, sendo que cada passageiro deverá despachar a sua bagagem de forma individual.
- Se acrescentares bagagem adicional online, terás direito a um desconto.
- Existem algumas normas relativas à bagagem.
Bagagem permitida de acordo com o destino
Consulte a informação sobre a bagagem que pode levar segundo o destino do seu bilhete:
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A CoruñaEspanhaLCG
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AlgueroItáliaAHO
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AlicanteEspanhaALC
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AmsterdãPaíses BaixosAMS
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AsunciónParaguaiASU
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AtenasGréciaATH
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BarcelonaEspanhaBCN
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BilbaoEspanhaBIO
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BogotáColômbiaBOG
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BogotáColômbiaJTR
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BogotáColômbiaSJO
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BruxelasBélgicaBRU
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Buenos AiresArgentinaEZE
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CancunMéxicoCUN
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CaracasVenezuelaCCS
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CopenhagueDinamarcaCPH
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CórdobaArgentinaCOR
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DusseldorfAlemanhaDUS
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EstocolmoSuéciaSTO
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FortalezaBrasilFOR
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FrankfurtAlemanhaFRA
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FuerteventuraEspanhaFUE
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GranadaEspanhaGRX
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GuayaquilEquadorGYE
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HavanaCubaHAV
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IbizaEspanhaIBZ
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IguazuArgentinaIGR
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LanzaroteEspanhaACE
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Las Palmas de Gran CanariaEspanhaLPA
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LimaPeruLIM
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LisboaPortugalLIS
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LondresGrã-BretanhaLGW
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MadriEspanhaMAD
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MahonEspanhaMAH
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MarrakechMarrocosRAK
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MedellínColômbiaMDE
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MelillaEspanhaMLN
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MiamiEstados UnidosMIA
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MilãoItáliaMXP
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MontevidéuUruguaiMVD
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MuniqueAlemanhaMUC
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MálagaEspanhaAGP
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Nova IorqueEstados UnidosJFK
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OviedoEspanhaOVD
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PalmaEspanhaPMI
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PanamáPanamáPTY
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ParisFrançaPAR
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PortoPortugalOPO
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Punta CanaSanto DomingoPUJ
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QuitoEquadorUIO
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RecifeBrasilREC
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RomaItáliaFCO
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Salvador de BahiaBrasilSSA
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San Pedro SulaHondurasSAP
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Santa Cruz de TenerifeEspanhaTFN
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Santa Cruz de la SierraBolíviaVVI
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Santiago de CompostelaEspanhaSCQ
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SaragoçaEspanhaZAZ
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SevilhaEspanhaSVQ
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Sto. DomingoSanto DomingoSDQ
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São PauloBrasilSAO
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Tel AvivIsraelTLV
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TúnisTunísiaTUN
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ValênciaEspanhaVLC
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VenezaItáliaVCE
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VigoEspanhaVGO
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ZuriqueSuíçaZRH
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Seleccione uma origem
Casos excecionais
Existem alguns casos concretos que têm alguma restrição ou informação importante a ter em conta.
Clientes SUMA
Os passageiros que viajam em classe executiva ou os titulares dos cartões Air Europa SUMA Silver, Gold ou Platinum e dos cartões SkyTeam Alliance Elite ou ElitePlus estão isentos do pagamento da primeira mala extra, desde que o peso total da sua bagagem não exceda o peso total permitido pela sua franquia de bagagem.
Bagagem em voos com código partilhado
Se viajar em ligação ou partilha de códigos com outra companhia aérea, verifique o limite de bagagem gratuita seleccionando a companhia aérea operadora no menu pendente, uma vez que pode ser diferente para cada uma delas. Dependendo dos acordos entre companhias aéreas, em alguns casos pode não ser possível controlar a bagagem até ao destino final.
Se estiver a viajar num voo de codeshare, ou seja, se o seu número de voo estiver na série UX2000 / UX3000, o limite de bagagem aplicável será indicado no seu bilhete para cada voo em questão.
Se o seu bilhete incluir voos tanto na Air Europa como noutra companhia aérea, aplicar-se-á a etapa mais longa do voo. Se tiver adquirido bilhetes separados para diferentes companhias aéreas, o limite de bagagem da respectiva companhia operadora aplica-se a cada bilhete.
A sua bagagem será despachada até ao destino final em todos os nossos voos de code-share, desde que os voos estejam incluídos na mesma reserva ou referência de reserva.
Voas com um bebé ou uma criança?
Os bebés (de 0 a 2 anos incompletos) poderão levar uma peça de 10kg. na cabina. E, sempre que o adulto com o qual viaja tenha contratado uma tarifa com bagagem, terão direito a levar uma peça de 23kg como bagagem de porão. Aicionalmente à franquia, poderão levar um carrinho de bebé dobrável, ou uma cadeira de carro.
Os menores de 2 a 11 anos poderão despachar a bagagem segundo a tarifa contratada.
Para mais informação, aceda à sesção de menores.
Desconto Residentes e Família Numerosa
Os passageiros residentes nas Baleares, Canárias, Ceuta e Melilha, que tenham bilhetes com tarifa LITE e comprem uma primeira bagagem, ser-lhes-á aplicada a subvenção em vigor sobre a tarifa publicada.
Normas relativas à bagagem
- A norma relativa à bagagem é aplicada por trajeto.
- Serviço de contratação e condições válidas para voos operados por Air Europa, revise na sua reserva se o voo é operado por uma companhia associada e consulte a franquia desde aqui.
- A aquisição de bagagem adicional, sempre que a tarifa do bilhete e o destino o permitam, pode realizar-se online (no site), contactando o Centro de Atendimento ao Cliente ou nos balcões da Air Europa no aeroporto.
- Cada passageiro pode levar no máximo até 10 malas.
- Além disso, tendo em conta as condições mencionadas, poderá acrescentar mais peso na sua bagagem de porão, entre 23kg a 32kg, pagando um custo adicional. Esta opção de acréscimo encontra-se apenas disponível no Centro de Atendimento Telefónico e nos nossos escritórios situados no aeroporto.
- Serviço não reembolsável.
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DECLARAÇÃO DE VALOR
Objetos de valor na bagagem
Caso leves artigos de alto valor na bagagem, tens a possibilidade de registar esses artigos numa declaração de valor especial.
ALFÂNDEGAS
Viaja com 10.000 EUR ou mais?
É obrigatório declarar os portes em quantidades superiores a 10.000 Euros. Nesse caso, deve comparecer ao escritório que está situado em Aduanas, Sala 1, Terminal 1 em Madrid.
BAGAGENS ESPECIAIS
Obras de arte e quadros
Os quadros, as obras de arte, as lâminas e as molduras podem ser apenas transportados sobre um assento adicional na cabina do avião, sempre sob a vigia pessoal do passageiro.
Como posso contratar bagagem adicional?
Se pretende contratar bagagem adicional, poderá fazê-lo antecipadamente aqui ou contactando o Serviço de Atendimento ao Cliente.
- Também é possível contratar no Aeroporto.
- O excesso de peso (de 23 kg a 32 kg) poderá ser contratado contactando o Serviço de Atendimento ao Cliente ou no aeroporto.
- Disponível até 2h antes do voo. Poupe desde 15 € por mala. Preços por trajeto, não reembolsáveis.
- Este serviço apenas está disponível em voos operados pela Air Europa. Confirme na sua reserva se o voo é operado por uma companhia associada.
- Consulte condições e preços de acordo com a rota aqui.
Como posso levar a minha bagagem volumosa?
Se pretende transportar uma mala ou volume com mais de 158 cm totais, poderá solicitá-lo, com indicação das medidas e do peso, enviando um e-mail para ssr.ux@air-europa.com.
Tem um custo adicional de 150 EUR/GBP/USD/CHF por volume.
Se, devido às medidas e/ou ao peso, não for possível o transporte como bagagem volumosa, poderá solicitar o envio como carga através da Air Europa Cargo.
* Pedido sujeito a espaço.
Que objetos são considerados eletrodomésticos e como são transportados?
- Não serão aceites eletrodomésticos como bagagem despachada
Apenas serão aceites dentro da sua bagagem de mão se as dimensões e o peso do objeto o permitirem. - Entendemos por eletrodomésticos
Computadores de mesa (incluindo iMac), ecrãs, TV, micro-ondas, termos (caldeira/aquecedor), frigorífico, consolas de videojogos de mesa (PlayStation, Xbox, Wii…)... - É permitido levar aparelhos eletrónicos portáteis
Computadores portáteis, tablets, ebooks, consolas de videojogos portáteis, etc. - Poderão ser transportados contratando um assento adicional na cabina (o montante equivale ao preço do bilhete, excetuando as taxas aeroportuárias), sempre que cumpram as medidas e o peso máximos permitidos para o respetivo transporte em cabina e, no caso de os ultrapassar, deverão ser transportados como carga aérea. Consulte a nossa secção de transporte de bagagem especial em cabina para obter mais informação.
Se pretende efetuar a contratação do assento adicional, poderá contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou Twitter.
Como posso adicionar um volume de bagagem adicional ou aumentar o peso máximo da minha mala?
Obtenha até 50% de desconto contratando a sua bagagem adicional no nosso website, contactando o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou Twitter.
A seguir incluímos a hiperligação onde poderá consultar todas as nossas tarifas: PREÇO BAGAGEM ADICIONAL
Se pretende aumentar o peso máximo da sua bagagem até aos 32 kg, contacte-nos através dos meios referidos anteriormente. Esta opção não se encontra disponível para contratação através do nosso website.
Nenhum volume pode pesar mais de 32 kg.
Onde posso realizar a contratação de bagagem adicional se o voo for operado por outra companhia aérea?
Se no seu bilhete existe um voo operado por outra companhia, a contratação de bagagem adicional apenas estará disponível no aeroporto, dirigindo-se aos balcões de check-in da companhia aérea que opera o primeiro voo.
Como posso levar uma mala que ultrapasse as medidas ou o peso máximos?
BAGAGEM VOLUMOSA EM CABINA
Quando, pelas suas dimensões ou peso (instrumento musical, televisor, iMac, etc.), não possa ser colocada nos compartimentos indicados ou sob o assento e se pretende levar consigo, será transportada ocupando um assento ou assentos adicionais sempre sob a guarda pessoal do passageiro. O preço e as condições podem ser consultados aqui.
BAGAGEM VOLUMOSA NO PORÃO
Está disponível para a bagagem cuja soma das três medidas (altura x largura x comprimento) ultrapasse 158 cm, embora não possa ultrapassar 32 kg. No entanto, as cadeiras de rodas, instrumentos musicais e animais de estimação no porão ficarão excluídos desta regra. O montante a pagar é de 150 €. Os artigos considerados eletrodomésticos (como iMac, televisor, ecrã, computador de mesa) não poderão ser transportados no porão.
Se pretende efetuar a contratação de uma das opções mencionadas, poderá contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou Twitter.
Como posso transportar uma obra de arte?
Os quadros, obras de arte, folhas e molduras apenas podem ser transportados sobre um assento adicional na cabina do avião, sempre sob a guarda pessoal do passageiro. O preço e as condições podem ser consultados aqui.
Se pretende efetuar a contratação, poderá contactar o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou Twitter. Também poderá optar por contactar uma empresa de carga para o transporte.
Como posso despachar a minha bagagem para o destino final se tenho um voo com escala?
A possibilidade de transportar a sua bagagem para o destino final dependerá da rota e das companhias que operem os voos:
- Se existem voos operados pela Air Europa e por outra companhia aérea, será necessário contactar-nos para verificar a possibilidade de despachar para o destino final.
- Se todos os voos forem operados pela Air Europa, mas encontram-se em reservas ou bilhetes diferentes, é possível enviar a sua bagagem para o destino final. Será necessário contactar-nos.
- Se todos os voos forem operados pela Air Europa e encontram-se na mesma reserva e no mesmo bilhete, irá diretamente para o destino final. Por conseguinte, não será necessário comunicar com a companhia para o pedir.
EXCEÇÕES
- Destinos onde se deve despachar no primeiro ponto de entrada no país e passar alfândegas: Ezeiza, Guarulhos, Salvador da Bahia, Montevideu, Lima, Caracas, Cancún, Santiago do Chile, Nova Iorque, Miami e San Juan.
- Apenas se poderá despachar para o destino final nos voos que façam escala em Viru Viru para ir para Cochabamba ou La Paz através da companhia aérea Amazonas.
- Não se poderá ligar a bagagem quando a escala implique que o passageiro tenha de se deslocar para outro aeroporto para apanhar o voo seguinte (Ezeiza-Aeroparque, Orly-Charles de Gaulle).
- Não é possível realizar o check-in para o destino final, se na reserva existir um trajeto em comboio ou autocarro.
Para tornar efetivo o pedido, deverá comunicar com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou através do Facebook ou Twitter nas 48h anteriores à partida do voo.
Transporte de instrumentos musicais
Saiba como transportar o seu instrumento musical de forma segura nesta hiperligação.
