Gönnen Sie sich eine erstklassige Reise

Für welche Flüge geboten werden kann, hängt von einer Reihe von Faktoren ab, unter anderem von der Berechtigung der Passagiere. Sie können überprüfen, ob Sie dafür berechtigt sind, indem Sie sich bei https://www.aireuropa.com/es/es/aea/aexperience/servicios.html anmelden. 

Ja, wenn Ihre Buchung mehrere Flugsegmente umfasst und Sie ein Gebot abgeben möchten, müssen Sie dies für jeden infrage kommenden Flug tun.

Wenn Sie über ein Flugticket von Air Europa verfügen, können Sie über die Einladungs-E-Mail ein Gebot abgeben. Dazu muss Ihre E-Mail-Adresse in der Buchung korrekt angegeben werden; oder Sie können auch ein Gebot über die Website abgeben, wo Sie Ihre Kreditkartendaten eingeben müssen (der Betrag wird nur abgebucht, wenn Ihr Gebot angenommen wurde): https://www.aireuropa.com/es/es/aea/aexperience/servicios.html . Das Gebot betrifft alle in der Buchung enthaltenen Passagiere und alle Passagiere der Buchung müssen zum Zeitpunkt der Annahme des Gebots für den Flug eingecheckt sein.

Sobald das Gebot bestätigt ist, werden Ihnen die verfügbaren Plätze zugewiesen. Wir können also nicht garantieren, dass diese nebeneinander liegen, ebenso wenig wie wir garantieren können, dass die Sitzplatzpräferenz (Fenster, Gang) berücksichtigt werden kann.

Wenn Sie ein Gebot für ein Sitzplatz-Upgrade abgegeben haben und Ihr Gebot akzeptiert wurde, erhalten Sie zwischen 24 Stunden und 5:30 Stunden vor dem Abflug eine Bestätigungs-E-Mail. Denken Sie daran, dass Sie Ihre Bordkarte neu ausdrucken müssen, damit der neue Sitzplatz vermerkt werden kann.

Sie können Ihr Gebot jederzeit ändern oder stornieren, solange es noch nicht von Air Europa angenommen wurde.

Nein, für das Sitz-Upgrade werden keine Meilen gutgeschrieben.

Nein, jede Dienstleistung vor der Gebotsbestätigung wird storniert und kann nicht erstattet werden.

Das Gebot für das Sitzplatz-Upgrade wird nur zurückerstattet, wenn:

• Der Flugabschnitt von Air Europa annulliert wird und Air Europa nicht in der Lage ist, die Kunden, die ein Upgrade erhalten haben, auf dem alternativen Flug auf gleichwertige Sitze umzuplatzieren.

• Ein verspäteter Flug (Anschlussflugticket) zur Folge hat, dass der Kunde den Anschlussflug verpasst und Air Europa Kunden, die ein Upgrade erhalten haben, nicht auf Sitze mit den gleichen Eigenschaften auf dem Anschlussflug umbuchen kann.

• Air Europa den Kunden aus betrieblichen oder sicherheitstechnischen Gründen, die dazu führen, dass die Sitze nicht verfügbar sind, nicht auf den Sitzen unterbringen kann, die dem bestätigten Gebot entsprechen.

• Sollte es aus irgendeinem Grund zu einer Änderung der Maschine kommen, die dazu führt, dass der Flug von einem Flugzeug durchgeführt wird, dessen Sitze andere Eigenschaften aufweisen als die der bestätigten Gebote, so reisen die Passagiere entsprechend ihrer ursprünglichen Buchung und der Gebotsbetrag wird erstattet (nach entsprechender Aufforderung seitens des Kunden an plusgrade@aireuropa.com mit allen Unterlagen (Buchungscode, Bordkarten)).

1. Einleitung

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen stellen die einzige und vollständige Vereinbarung zwischen Ihnen und Air Europa dar und ersetzen alle anderen früheren Vereinbarungen oder Absprachen im Zusammenhang mit dem Angebot eines Upgrades auf Business- oder Premium- und/oder XL-Sitze, im Folgenden als „AIR EUROPA UPGRADE-Programm“ bezeichnet.

Air Europa behält sich das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit nach eigenem Ermessen zu modifizieren und zu ändern. Eine Stornierung, Modifizierung oder Änderung hat jedoch keinen Einfluss auf bereits angenommene Angebote.

Mit der Nutzung des Air Europa Upgrade-Programms erklären Sie sich mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden.

2. Definitionen

Air Europa Upgrade-Programm: Service, der dem Kunden die Möglichkeit bietet, ein Gebot für ein Upgrade auf Business- oder Premium-Class oder XL-Sitzplätze abzugeben.

Air Europa: Air Europa Líneas Aéreas, S.A.U.

Kunde: Jede Person, die ein Ticket für eine Reise mit Air Europa erworben hat.

Berechtigter Kunde: Person, die eingeladen wurde oder die die Möglichkeit hat, ein Gebot für das Upgrade auf die Business- oder Premium-Class und/oder den XL-Sitz abzugeben.

Einladung: Einladung, die Air Europa an einen berechtigten Kunden sendet, um ein Angebot abzugeben.

Angebot (Gebot): Geldbetrag, den ein berechtigter Passagier für das Upgrade auf Business- oder Premium-Class und/oder XL-Sitzplätze für alle Kunden angeboten hat, die in ihrer ursprünglichen Buchung für eine Reise in Business- oder Premium-Class und/oder XL-Sitzplatz enthalten sind. Das heißt, das Gebot betrifft alle in der ursprünglichen Buchung enthaltenen Passagiere.

Ursprüngliche Buchung: die Buchung des gekauften Flugtickets einschließlich der gebuchten Flugabschnitte durch den Kunden, der eine Einladung zur Abgabe eines Gebots für das Upgrade auf Business- oder Premium-Class und/oder XL-Sitzplätze erhalten hat.

Buchung mit Upgrade: Flugabschnitt der Buchung, für den ein Upgrade auf Business- oder Premium-Class und/oder XL-Sitz erfolgt ist, sobald das Angebot von Air Europa angenommen wurde.

3. Einladungen zur Abgabe eines Gebots für das Upgrade auf Business- oder Premium-Class und/oder für einen XL-Sitz

Nicht alle Buchungen berechtigen zu einem Gebot für ein Upgrade auf Business oder Premium-Class und/oder XL-Sitz. Air Europa hat das Recht, die Berechtigung nach eigenem Ermessen zu bestimmen.

Upgrade-Gebote für Business- oder Premium-Class und/oder XL-Sitz gelten pro Flugstrecke und nicht für Anschlussflüge. Für jede infrage kommende Flugstrecke muss ein separates Gebot abgegeben werden.

Gebote für das Upgrade auf Business- oder Premium-Class und/oder XL-Sitzplätze sind abhängig von der Verfügbarkeit und es kann sein, dass nicht alle Plätze auf einem Flug für ein Business- oder Premium-Upgrade und/oder XL-Sitze verfügbar sind. Aus betrieblichen oder anderen Gründen oder Notwendigkeiten kann es vorkommen, dass Sitze in der Kabine frei bleiben.

Sie können Ihre Berechtigung auf der Website von Air Europa überprüfen.

Alternativ können wir Ihnen auch ein Angebot für ein Upgrade auf Business- oder Premium-Class und/oder für einen XL-Sitzplatz senden.

Um eine Einladung zu erhalten, muss der berechtigte Passagier sicherstellen, dass seine E-Mail-Adresse in seiner Buchung korrekt angegeben ist.

Aus Sicherheitsgründen haben bestimmte Passagiere nicht die Möglichkeit, einen XL-Sitz zu wählen, wenn sie sich an einem Notausgang befinden. Passagieren wird der Zugang zu diesen Sitzen nicht gestattet, wenn unter anderem aus Sicherheitsgründen einer der folgenden Umstände vorliegt: Sie sind nicht älter als 15 Jahre, verstehen kein Spanisch oder Englisch, haben Mobilitätsprobleme oder sind nicht in der Lage, die Notausgangstür zu erreichen oder zu betätigen

4. So machen Sie ein Angebot für das Upgrade auf Business oder Premium und/oder für XL-Sitzplatz

Das Angebot gilt für alle Passagiere, die auf der ursprünglichen Buchung erscheinen. Indem Sie ein Angebot machen, bestätigen Sie, dass Sie die Erlaubnis haben, dies für alle in der ursprünglichen Buchung enthaltenen Kunden durchzuführen.

Sie können ein unbestätigtes Angebot ab dem Zeitpunkt, an dem Sie als teilnahmeberechtigt ausgewählt wurden, bis 6 Stunden vor der geplanten Abflugzeit des Fluges oder bis zur Bestätigung und Annahme des Angebots durch Air Europa erstellen, ändern oder stornieren.

5. Annahme eines Angebots für ein Upgrade auf Business oder Premium und/oder für XL-Sitzplatz

Air Europa ist nicht verpflichtet, ein Angebot anzunehmen. Die Annahme eines Angebots liegt im alleinigen Ermessen der Fluggesellschaft.

Die Zahlung für das Upgrade auf Business oder Premium und/oder für einen XL-Sitz erfolgt bei Annahme des Angebots durch Air Europa. Falls die Zahlung nicht erfolgen kann, wird das Upgrade auf Business oder Premium oder XL-Sitz nicht durchgeführt.

Air Europa wird sich bemühen, Ihnen einige der mit Business oder Premium Economy verbundenen Vorteile anzubieten, kann jedoch nicht garantieren, dass der Kunde, der ein "Upgrade auf die Business oder Premium Kabine" erhält, alle Vorteile in vollem Umfang erhält. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden separat von den Leistungen und Inklusivleistungen der Business Class oder des Premium-Tarifs geregelt.

Kunden, die ein Upgrade auf Business oder Premium erhalten, haben keinen Anspruch auf zusätzliches Freigepäck. Es gilt die Freigepäckmenge des ursprünglichen Economy-Class-Tickets.

Alle Sonderwünsche in Bezug auf den Sitzplatz in der Buchung mit Upgrade, einschließlich Speise- und Sitzplatzwünsche, die in der ursprünglichen Buchung angegeben wurden, sind für diese Buchung nicht garantiert und können nicht erstattet werden. Für Speisewünsche werden nur die in der ursprünglichen Buchung vereinbarten Rechte garantiert.

Sobald das Angebot angenommen wurde, wird eine im Voraus gekaufte Sitzplatzwahl ungültig und der Passagier hat keinen Anspruch auf Rückerstattung der für diese Sitzplatzwahl gezahlten Gebühr.

Air Europa kann nicht garantieren, dass der gewünschte Sitzplatz (Fenster oder Gang) beibehalten wird, wenn ein Sitzplatz bereits bei der ursprünglichen Buchung gebucht wurde. In diesem Fall hängt es von der Verfügbarkeit zum Zeitpunkt des erneuten Check-in für Business- oder Premium-Class oder für XL-Sitzen ab.

Bei Buchungen mit Upgrades auf Business- oder Premium-Class oder auf XL-Sitzplätze gibt es keine Sitzplätze, die der ursprünglichen Buchung entsprechen.

Die Sitzplatzwahl ist nur beim Check-in möglich. Air Europa garantiert nicht, dass ein Kunde einen bevorzugten Sitzplatz erhält, und es kann vorkommen, dass Kunden mit der gleichen Buchung nicht nebeneinander sitzen, da dies von der Verfügbarkeit abhängig ist.

Sie müssen unbedingt im Voraus für Ihre ursprüngliche Buchung eingecheckt haben. Sobald Ihr Gebot von Air Europa akzeptiert und bestätigt wurde, müssen Sie erneut einchecken, um Ihre Bordkarte mit Ihrem neuen Sitzplatz zu erhalten.

6. Stornierungen und Rückerstattungen

Sie können das Angebot für ein Upgrade auf Business oder Premium oder einen nicht bestätigten XL-Sitzplatz jederzeit stornieren, bevor Air Europa das Upgrade-Angebot für die ursprüngliche Buchung annimmt.

Sobald das Angebot angenommen wurde, ist das Gebot für das Upgrade auf Business- oder Premium-Class oder für XL-Sitze nicht mehr erstattungsfähig, nicht übertragbar und nicht mehr veränderbar (z. B. Änderung von Datum, Flug oder Reiseziel).

Das Gebot für das Upgrade auf Business- oder Premium-Class oder für XL-Sitze wird nur zurückerstattet, wenn:

• Der Flugabschnitt von Air Europa annulliert wird und Air Europa nicht in der Lage ist, Kunden mit Upgrades auf einem anderen Flug in der Business- oder Premium-Class oder auf einem XL-Sitz unterzubringen.

• Ein verspäteter Flug (Anschlussflugticket) dazu führt, dass der Kunde den Anschlussflug verpasst und Air Europa Kunden mit einer Buchung für ein Upgrade nicht auf einen alternativen Air Europa Flug in der Business- oder Premium-Class oder auf einem XL-Sitz umbuchen kann.

• Air Europa nicht in der Lage ist, Kunden mit einer Buchung für ein Upgrade in der Business- oder Premium-Class oder auf einem XL-Sitz unterzubringen, da aus betrieblichen oder Sicherheitsgründen keine Sitze verfügbar sind.

Sollte es aus irgendeinem Grund zu einer Änderung der Maschine kommen, die dazu führt, dass der Flug bei Geboten für ein Upgrade auf die Premium-Class mit einem Flugzeug mit Business-Class oder bei Geboten für ein Upgrade auf Business-Class mit einem Flugzeug mit Premium-Class durchgeführt wird, werden die von der Fluggesellschaft akzeptierten Gebote für eine Reise in der Premium-Class (im ersteren Fall) oder in der Business-Class (im letzteren Fall) zurückerstattet und die Passagiere reisen entsprechend ihrer ursprünglichen Buchung.

In solchen Fällen hat der Kunde nur Anspruch auf Rückerstattung des Upgrade-Gebots im Rahmen des spanischen Verbrauchergesetzes.

Sie müssen alle relevanten Unterlagen (einschließlich Bordkarten und Tickets) aufbewahren, um eine Rückerstattung beantragen zu können.

Der Antrag auf Erstattung eines Gebots erfolgt über das Air Europa Call Centre per E-Mail an plusgrade@aireuropa.com. Alle Anträge müssen spätestens 12 Monate nach Abflug des Fluges, für den Sie ein Upgrade gebucht haben, eingereicht werden.

7. Geltende Gesetzgebung

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden in Übereinstimmung mit spanischem Recht, einschließlich des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November 2007, verfasst.