Conditions Air Europa SUMA

L'objet du programme Air Europa SUMA (ci-après, le Programme) consiste à récompenser la fidélité des clients Air Europa SUMA en leur attribuant des Miles échangeables contre des services ou des produits d'Air Europa, de compagnies aériennes partenaires d'Air Europa SUMA et d'autres produits et services offerts par des partenaires non-aériens.

Les Miles obtenus en conséquence de la participation des personnes physiques au Programme seront susceptibles d'être échangés contre des billets d'avion et d'autres produits ou services offerts par Air Europa et les entreprises associées au Programme inclus parmi ceux offerts dans le Programme (échange de Miles). Les présentes conditions peuvent faire référence à ces billets ou produits et services en tant que « récompenses ».

CLIENT AIR EUROPA SUMA

Il s'agit de la personne physique qui s'inscrit au programme Air Europa SUMA. Et qui, en acceptant les présentes conditions générales, assume les engagements et les avantages en qualité de client Air Europa SUMA en vigueur à tout moment.

OBTENTION DE MILES

Pour obtenir des Miles, le client Air Europa SUMA doit s'identifier comme client Air Europa SUMA inscrit et fournir son numéro de compte Air Europa SUMA au moment de la réservation du billet, de l'enregistrement, de l'enregistrement en ligne ou aux bornes d'enregistrement dans les aéroports. Si le client ne l'a pas fourni avant le vol, il peut le faire dans l'espace Air Europa SUMA du site Web www.aireuropa.com ou appeler le Centre d'appels Air Europa SUMA au 911 360 200.

BILLET RÉCOMPENSE

Billet aérien sur des vols assurés par Air Europa ou des partenaires d'Air Europa dont la valeur peut être payée en Miles ou une partie en Miles et une partie en devises, selon les conditions offertes par Air Europa SUMA.

ÉCHANGE DE MILES

Opération à travers laquelle le client Air Europa SUMA échange ou emploie les Miles qu'il a obtenus et enregistrés sur son compte de Miles SUMA en tant que passager d'Air Europa, d'autres compagnies aériennes faisant partie du Programme ou tout autre produit ou service disponible générant l'obtention de Miles SUMA.

Le client Air Europa SUMA peut échanger les Miles SUMA à travers le site Web d'Air Europa ou en appelant le Centre d'appels Air Europa SUMA au (+34) 911 360 200.

FORMULAIRE D'INSCRIPTION

Il s'agit de la demande d'inscription au Programme qui est disponible sur le site Internet d'Air Europa ou en appelant le Centre d'appels SUMA d'Air Europa, 911 360 200. Cette demande requiert les coordonnées de la personne physique qui fera partie du fichier automatisé ou non automatisé de données personnelles dont Air Europa est responsable et qui est réglementé conformément aux exigences établies par la législation en vigueur en matière de protection des données et sera régi conformément à ce qui est décrit dans la section 10 "Politique de confidentialité" des présentes conditions générales. Ce formulaire est la première étape pour rejoindre le programme Air Europa SUMA.

MILES SUMA

Monnaie utilisée chez Air Europa SUMA pour obtenir une récompense pour les vols réalisés et l'achat de produits ou services d'Air Europa et des partenaires du programme et qui génèrent l'obtention de ces derniers conformément aux informations détaillées en vigueur sur le site Web d'Air Europa. Les Miles sont également la monnaie utilisée dans l'échange contre des billets d'Air Europa, des partenaires aériens et des produits ou services inclus dans Air Europa SUMA et fournis par nos partenaires.

MILES STATUT AIR EUROPA SUMA

Ce sont les Miles qui servent à établir le statut du client Air Europa SUMA. Vous pouvez les obtenir avec des vols Air Europa et des compagnies aériennes appartenant à l'alliance SkyTeam.

MILES ÉCHANGÉS

Miles qui ont été utilisés ou échangés contre des billets ou des services récompense par le client Air Europa SUMA.

MILES DISPONIBLES

Miles accumulés sur le compte Air Europa SUMA du client Air Europa SUMA qui peuvent être échangés pour les services récompense disponibles.

SERVICES RÉCOMPENSE

Services offerts par le programme pouvant être souscrits contre des Miles.

Les personnes physiques, indépendamment de leur pays de résidence, peuvent participer au programme en s'inscrivant à Air Europa SUMA avec le formulaire d'adhésion en vigueur. Les personnes morales ne peuvent pas s'inscrire à Air Europa SUMA.

L'inscription et le maintien de l'adhésion au Programme Air Europa SUMA selon les conditions générales est entièrement gratuite et a une durée illimitée, sans préjudice des dispositions établies dans les présentes conditions concernant la résiliation de celui-ci.

L'inscription au programme suppose l'acceptation des présentes conditions ainsi que de leurs futures modifications. Entre autres données, une adresse électronique valide vous sera demandée pour confirmer le processus d'inscription.

Le client Air Europa SUMA recevra, après les démarches établies dans les présentes conditions réalisées et à l'adresse électronique indiquée dans le formulaire d'inscription, un lien sur lequel il devra se diriger pour activer son compte Air Europa SUMA et accéder aux informations personnelles et confidentielles du client Air Europa SUMA.

Air Europa peut demander aux personnes physiques, clients d'Air Europa SUMA, si cela est nécessaire pour la passation complète de l'inscription au programme, l'envoi d'une photocopie du DNI/NIF/Passeport ou carte de résident en vigueur.

Les exigences établies respectées, Air Europa enverra un courrier électronique contenant la confirmation de l'inscription au programme ainsi que le numéro de client Air Europa SUMA qu'il faudra indiquer lors de réservations afin d'obtenir des Miles, conformément aux présentes conditions.

Le client Air Europa SUMA sera responsable de l'exactitude des données qu'il fournit au programme Air Europa SUMA ainsi que du respect des présentes conditions.

Air Europa s'engage à ce que les données fournies par les personnes physiques clients d'Air Europa SUMA en conséquence de leur participation au programme, soient utilisées conformément aux dispositions de la Loi organique 15/1999 du 13 décembre relative à la protection des données à caractère personnel et ses textes d'application, et conformément aux dispositions de l'article 11 « Politique de confidentialité » des présentes conditions générales.

Le client Air Europa SUMA accepte de manière expresse que les données et informations fournies au cours des réservations réalisées à travers le programme peuvent être utilisées pour la prestation de services ou la fourniture de produits liés au programme comme l'obtention et l'échange de Miles et la gestion à proprement parler de celui-ci.

Le numéro de client Air Europa SUMA fourni par le programme est un numéro unique par client Air Europa SUMA et doit être inclus dans toutes les réservations de vol réalisées ou dans tous les achats de produits et services non-aériens susceptibles de générer des Miles pour que ces derniers puissent être crédités sur les comptes Air Europa SUMA des clients Air Europa SUMA.

Air Europa se réserve le droit de bloquer le compte de Miles et d'exiger les responsabilités pertinentes au client SUMA dans le cas d'une utilisation abusive ou frauduleuse du programme ou en cas de manquement aux normes et procédures contenues dans les présentes conditions générales.

Les avantages offerts par le programme Air Europa SUMA sont compatibles et cumulables avec ceux du programme Air Europa Empresas, un même vol pouvant donc impliquer le cumul des Miles correspondant au client Air Europa SUMA et, le cas échéant, des Points pour l'entreprise adhérant au programme Air Europa Empresas.

Si le client Air Europa SUMA le souhaite, il peut donner fin à sa participation au programme à travers la rubrique Air Europa SUMA sur le site Web www.aireuropa.com. Sa désinscription prendra effet dans un délai maximal de 72 heures à compter du jour où Air Europa reçoit la notification, qui annulera son compte ainsi que les Miles du client Air Europa SUMA.

Dans le cas où le client Air Europa SUMA ne réalise aucune opération d'obtention ou d'échange de Miles dans le cadre du Programme dans une période de dix-huit (18) mois à compter de la dernière opération enregistrée, y compris la cession éventuelle ou le transfert de ces derniers de la part du client Air Europa SUMA, l'intégralité du solde de Miles accumulés expirera, rendant impossible leur échange. Air Europa se réserve le droit de modifier ledit délai, en le communiquant dans l'espace Air Europa SUMA du site Web www.aireuropa.com

L'acceptation des présentes conditions de la part du client Air Europa SUMA implique l'accepte et l'autorisation expresse d'Air Europa pour enregistrer dans leur intégralité, à travers n'importe quel support techniquement valable à cet effet, les communications et instructions télématiques, audios ou de tout autre moyen, survenues pendant l'utilisation de tout service du programme et accepte leur force probante judiciairement et extrajudiciairement. Dans tous les cas, l'utilisateur peut obtenir une copie des communications indiquées.

Air Europa offrira l'accès pour les clients Air Europa SUMA au relevé des mouvements et du solde du compte de Miles ainsi qu'à d'autres promotions, avantages et gestes commerciaux en vigueur.

L'adresse électronique prévue pour l'envoi des communications est celle indiquée par le client Air Europa SUMA dans le formulaire d'inscription. Le client Air Europa SUMA peut à tout moment demander la modification de ladite adresse électronique en ligne.

S'il existait une quelconque information incorrecte dans les relevés ou une quelconque question sur les promotions en vigueur, le client Air Europa SUMA peut contacter en ligne ou par téléphone le service client d'Air Europa SUMA, qui pourra l'informer sur la procédure qu'il doit suivre pour présenter sa réclamation.

Aucun Mile n'est obtenu pour les vols, ou autres achats de produits ou de services réalisés par le client Air Europa SUMA pour lesquels il ne s'est pas identifié avec son numéro de client Air Europa SUMA.

Pour des raisons de sécurité, le programme Air Europa SUMA ne dispose d'aucune autorisation pour accéder aux informations confidentielles des listes de passagers par vol.

Le programme Air Europa SUMA est essentiellement élaboré dans un environnement Web à travers l'espace Air Europa SUMA de la page Web d'Air Europa. Sans préjudice de cela, un Centre d'appels du programme Air Europa SUMA est mis à la disposition du client Air Europa SUMA pour lui permettre de présenter toute question qu'il se pose. Le téléphone est le (+34) 902 401 506 et est opérationnel du lundi au samedi de 9h00 à 18h00.

Le client Air Europa SUMA inscrit doit communiquer au programme Air Europa SUMA en bonne et due forme et dans les plus brefs délais toute modification des données et informations fournies au programme et doit ainsi garantir l'exactitude des données et informations fournies, étant responsable de toute information inexacte, incomplète ou obsolète.

Pour les modifications de données à caractère personnel, la procédure à suivre est celle de rectification établie, pour laquelle l'attestation nécessaire sera demandée.

Les Miles aériens sont obtenus sur des vols Air Europa ou de toute compagnie aérienne associée au programme Air Europa SUMA. Les billets sur un vol charter ou en classes d'échange de Miles ne cumulent pas de Miles.

Le total de Miles à cumuler est calculé à partir du montant payé par le client Air Europa SUMA. Des Miles sont obtenus pour chaque euro dépensé exclusivement pour le prix publié et la surcharge de carburant. Les taxes, impôts, redevances publiques ou similaires ainsi que les autres frais dont les frais de gestion ne génèrent aucun Mile.

• Les Miles obtenus chez Air Europa peuvent être consultés sur le site Web Air Europa dans l'espace prévu à cet effet d'Air Europa SUMA.
• Le nombre de Miles à obtenir avec nos partenaires, compagnies aériennes et autres partenaires figurent sur la page dédiée à chacun d'eux.

Les Miles chez les partenaires sont obtenus à travers l'utilisation des services des compagnies associées au programme Air Europa SUMA d'Air Europa.

Les Miles promotionnels font référence à ceux crédités sur le compte du client Air Europa SUMA du fait d'actions promotionnelles ponctuelles comme les Miles de bienvenue au programme ou des campagnes périodiques de bonification de liaisons avec des Miles.

L'obtention de Miles est nominale.

Afin d'obtenir des Miles, le client Air Europa SUMA, au moment de réaliser la réservation du service qui lui donne droit à des Miles, ou au moment de son paiement, doit dûment s'identifier à travers le numéro Air Europa SUMA qui lui sera remis dans le courrier électronique de confirmation de son inscription au programme. Le personnel d'Air Europa et des compagnies associées au programme peuvent demander au participant un document attestant de son identité.

L'obtention de Miles ne sera pas possible si le client Air Europa SUMA n'indique pas lors de chaque opération de réservation ou de souscription de service ou encore dans le processus de demande de Miles non crédités, son numéro Air Europa SUMA fourni à cet effet par le Programme. Dans ce cas, ni Air Europa ni les compagnies associées ne seront responsables de cette circonstance. La responsabilité de s'identifier revient au client Air Europa SUMA.

Les Miles sont attribués au client Air Europa SUMA indépendamment du paiement du service prêté par celui-ci. Les Miles obtenus à travers l'utilisation de billets d'avion ne seront crédités sur le compte du client Air Europa SUMA qu'après le vol ou la réalisation du service souscrit et à condition que le client Air Europa SUMA ait indiqué au préalable son numéro Air Europa SUMA.

Pour le reste des compagnies participantes « partenaires », l'identification doit être réalisée au moment du paiement du service prêté ou de l'acquisition d'un produit.

Les billets, services ou produits obtenus par l'échange de Miles ne génèrent en aucun cas, à leur tour, des Miles SUMA ni aucun autre avantage supplémentaire généré par tout produit offert par Air Europa.

Les Miles sont obtenus sur les vols réalisés de manière effective. Si un vol est suspendu pour l'une des causes indiquées dans le contrat du transporteur, y compris les causes de force majeur ou dues à des raisons de sécurité et les passagers voyagent avec un autre transporteur, les Miles ne seront pas obtenus.

L'échange de Miles peut être réalisé sur les produits et services suivants :

• Sur les vols Air Europa,
• Sur les vols des compagnies aériennes appartenant à l'alliance SkyTeam.
• Sur les vols des compagnies aériennes associées au Programme.
• Sur des produits ou services des partenaires non-aériens du Programme Air Europa SUMA.

Les récompenses sont octroyées sous réserve d'une identification préalable du client Air Europa SUMA et du solde suffisant sur son compte de Miles.

L'échange de Miles ne peut pas être demandé par une autre personne que le client Air Europa SUMA, même lorsqu'il revient à une tierce personne de profiter de la récompense.

Il est possible de combiner le paiement en devises et en Miles accumulés pour réaliser l'échange des récompenses contre des billets d'Air Europa.

Toute utilisation non autorisée des Miles constitue une infraction des présentes conditions générales.

Le client Air Europa SUMA doit consulter le tableau de Miles régulièrement afin de pouvoir les échanger contre les récompenses. Air Europa et les entreprises associées au programme se réservent le droit de modifier ledit tableau à tout moment, sans préavis, cependant en l'indiquant en bonne et due forme dans les conditions du produit ou du service sur le site Web www.aireuropa.com.

• Les billets acquis par l(échange de Miles peuvent être délivrés au nom de la personne que le client Air Europa SUMA désigne, n'étant pas nécessaire que cette dernière soit un client Air Europa SUMA.
   
• Les réservations de vol et les émissions des billets payés en Miles doivent être réalisées sur le site Web www.aireuropa.com ou par téléphone en appelant le Centre d'appels Air Europa SUMA au (+34) 902 401 506. Les Miles que coutera le billet récompense auprès d'Air Europa dépendent du prix disponible à tout moment. Air Europa se réserve le droit de modifier ce processus de vente à tout moment, sans qu'un préavis soit nécessaire.
   
• Les Miles nécessaires pour obtenir un billet chez Air Europa varient en fonction de l'âge de la personne au nom de laquelle le billet est délivré. Ainsi, les mineurs jusqu'à deux ans (révolus) se verront appliquer 10 % du tarif en Miles convenu pour l'adulte et les mineurs de deux à douze ans (révolus) se verront appliquer la même réduction établie pour les billets de vente au public, considérant que cette réduction dépend du parcours du vol et du tarif du billet.
   
• Dans le cadre de l'échange de Miles, les réductions pour les résidents aux Baléares, Îles Canaries et à Ceuta et Melilla ainsi que les réductions de famille nombreuse ne s'appliqueront que pour la modalité de paiement mixte et sur la partie payée en argent. Ces réductions ne seront jamais appliquées sur la partie du paiement en Miles.
   
• L'émission d'un billet payé en Miles est soumise à l'existence d'un solde sur le compte du client Air Europa SUMA et à la disponibilité des places, sans qu'il n'existe aucun type de restriction quant aux dates auxquelles il peut les utiliser.
   
• Ce type de billets doit toujours être confirmé, leur émission en liste d'attente n'étant pas autorisée.
   
• Les billets émis en échange de Miles ne donnent pas droit à un remboursement et n'autorisent que des changements de date et de parcours si la classe de réservation l'autorise.
   
• En cas de refus du client Air Europa SUMA à l'embarquement, les mêmes normes que pour les billets payés seront applicables à ce type de billets.
   
• Le bénéficiaire d'un billet payé en Miles SUMA devra s'identifier de manière adéquate auprès des bureaux de vente de billets des aéroports si le personnel d'Air Europa lui en fait la demande.
   
• Le client Air Europa SUMA est tenu de s'acquitter du paiement des taxes, impôts ou redevances publiques de type aéroportuaire qui lui sont exigibles ou devant être payés dans les aéroports ; des frais de gestion et de tout autre type de frais ou coûts pouvant être applicables en conséquence de la réalisation d'opérations en échange de Miles accumulés sur son compte.
   
• Les billets payés avec des Miles ne peuvent en aucun cas être remboursés en espèces.
   
• Les billets payés avec des Miles du Programme Air Europa SUMA seront toujours soumis aux conditions générales de transport de la compagnie aérienne et autres réglementations internes.

• Air Europa se réserve le droit d'annuler le programme Air Europa SUMA et de modifier ses conditions à tout moment, sans qu'aucun préavis ne soit nécessaire. L'annulation du programme ne génèrera aucun droit ni aucune indemnisation en faveur des clients Air Europa SUMA participant au programme Air Europa SUMA. Air Europa n'est tenue responsable, en aucun cas, des préjudices pouvant être causés en conséquence de l'annulation ou de l'altération du programme Air Europa SUMA.
   
• Le client Air Europa SUMA a le droit, en cas d'annulation du programme Air Europa SUMA de la part d'Air Europa d'échanger les Miles existant sur son compte au cours des trois mois suivants. Après ce délai, les Miles seront considérés comme expirés.
   
• Air Europa n'est pas tenue responsable de l'impossibilité de tenir le programme Air Europa SUMA lorsque ce fait est dû à des impositions légales ou des causes de force majeure.
   
• Le programme Air Europa SUMA permet exclusivement l'adhésion aux personnes physiques, indépendamment de leur nationalité, à condition qu'elles respectent les exigences requises pour l'inscription à Air Europa SUMA.
   
• La responsabilité du programme Air Europa SUMA et d'Air Europa est limitée, dans tous les cas, au crédit sur le compte du client Air Europa SUMA des Miles qui lui correspondent dans chaque cas conformément aux règles d'obtention de Miles en vigueur dans chaque cas et à l'échange de ces derniers conformément aux présentes conditions.
   
• Ni Air Europa ni le programme Air Europa SUMA ne sont tenus responsables de ce qui suit :
  • Dommages, pertes ou préjudices de toute nature (y compris les frais judiciaires et d'avocats) dérivés d'une réclamation d'une quelconque nature, si pour des raisons techniques ou de conformité avec la législation en vigueur dans chaque cas il existe des interdictions, limitations ou restrictions en raison desquelles le programme ne pourrait pas prêter tous les services prévus.
     
  • Réclamations éventuelles de tout type, directement ou indirectement, dérivées des relations (contractuelles ou non) entre les clients Air Europa SUMA et les compagnies participant au programme (partenaires) pour l'utilisation/acquisition de services/produits desdites compagnies et indépendamment du fait que ladite relation soit née d'une opération d'obtention ou d'utilisation de Miles du programme.
     
• Air Europa se réserve le droit, à tout moment et comme elle l'entend, de pouvoir engager les actions en justice qu'elle juge opportunes, sans préavis, contre tout client Air Europa SUMA participant au programme qui utilise le programme de manière frauduleuse ou en manquant à ses obligations. Au moment de la détection d'une telle situation, le programme doit procéder au blocage ou à l'annulation du compte Air Europa SUMA du client Air Europa SUMA.
   
• Le client Air Europa SUMA est responsable envers Air Europa pour tout dol ou toute fraude ayant des répercussions sur l'utilisation du programme ainsi que des réclamations éventuelles de tout type, directement ou indirectement dérivées du manquement à n'importe laquelle des présentes conditions. Dans ce cas, Air Europa peut dénoncer, exiger une indemnisation pour dommages et intérêts ou exclure du programme le client Air Europa SUMA qui manquerait à n'importe laquelle des présentes conditions.
   
• Les présentes conditions générales sont régies, respectées et exécutées conformément au droit espagnol.
   
• Pour toute question concernant l'interprétation et l'application des présentes conditions générales, les parties, renonçant de manière expresse au for pouvant leur correspondre, se soumettent de manière expresse à la juridiction des cours et tribunaux de Palma de Majorque.

• Les services souscrits en échange de Miles peuvent être délivrés au nom de la personne que le client Air Europa SUMA désigne, n'étant pas nécessaire que cette dernière ne soit un client Air Europa SUMA.
   
• Le client Air Europa SUMA doit consulter le tableau de Miles afin de pouvoir les échanger contre un service aérien ou non-aérien. Air Europa SUMA se réserve le droit de modifier ledit tableau à tout moment, auquel cas il le mettra à jour en indiquant la date de son entrée en vigueur sur le site Web d'Air Europa dans la rubrique Air Europa SUMA.
   
• Les services disponibles pouvant être souscrits avec des Miles SUMA sont prévus pour les vols assurés par des compagnies aériennes associées au programme et pour d'autres produits ou services inclus dans le programme Air Europa SUMA.
   
• La confirmation d'une réservation de n'importe lequel des services offerts est soumise à l'existence d'un solde sur le compte du client Air Europa SUMA et à la disponibilité de places sur le vol ou du service qui est demandé, sans qu'il n'existe aucun type de restriction quant aux dates auxquelles il peut les utiliser. S'il existait une quelconque restriction de date, celle-ci serait indiquée en détails.
   
• La confirmation des services acquis en échange de Miles sera effective au moment de l'émission, les réservations sur liste d'attente ou à confirmer après la date d'émission étant impossibles.
   
• Les services réservés en échange de Miles ne permettent aucun échange ni aucun remboursement.
   
• Le bénéficiaire d'un service souscrit avec des Miles SUMA devra s'identifier de manière adéquate dans l'établissement si le personnel lui en fait la demande.

• Les données à caractère personnel faisant l'objet d'un traitement par Air Europa seront traitées conformément aux dispositions de sa Politique de confidentialité.

  De la même manière, nous vous informons que l'échange des points cumulés dans le cadre du programme de fidélisation "Air Europa SUMA" à travers des services prêtés par les différents partenaires, qui à tout moment font partie du programme, implique l'envoi de ces données au partenaire que vous aurez choisi et, par la même occasion, votre acceptation des conditions du service établies par le partenaire. 

   Pour les participants de moins de 18 ans adhérant au programme de fidélisation « Air Europa SUMA », les pères ou mères ou tuteurs légaux doivent expressément autoriser la collecte et le traitement des données à caractère personnel du mineur aux fins précédemment indiquées. Le traitement des données à caractère personnel n'est possible que si AIR EUROPA reçoit par courrier postal ou par courrier électronique la présente déclaration dûment complétée et signée par le père, la mère ou le tuteur légal du mineur, accompagnée d'une photocopie du document national d'identité du père, de la mère ou du tuteur légal ainsi que le livre de famille ou document similaire attestant de la représentation légale. Tous les documents requis doivent être envoyés à suma@air-europa.com.

  La non-remise de la photocopie de ces documents et de la déclaration a pour conséquence l'exclusion de la participation du mineur au programme de fidélisation "Air Europa SUMA". 

  Le titulaire de la carte est dûment informé et conscient que les entreprises liées au programme de fidélisation « Air Europa SUMA » peuvent traiter les données à caractère personnel fournies, pour développer les différents accords commerciaux qu'Air Europa a souscrits avec lesdits tiers, adressés aux membres du programme de fidélisation Air Europa SUMA ainsi que pour garantir la bonne prestation des services inhérents à celui-ci. Les entreprises avec lesquelles AIR EUROPA maintient des accords commerciaux qui collaborent à ce qui programme de fidélisation peuvent être consultées sur la page Web « aireuropa.com » dans la rubrique de fidélisation.