Politique de confidentialité

Lorsque vous accédez et vous utilisez notre site Web, participez au blog, utilisez notre application ou utilisez tout autre moyen supposant un traitement de données personnelles, vous vous engagez à accepter cette Politique de Confidentialité ainsi que toutes les dispositions contenues dans les Conditions Légales et la Politique relative aux cookies.

Chez AIR EUROPA, nous vous offrons des informations pour vous permettre, au préalable de la transmission de vos données personnelles, d'accéder à la Politique de Confidentialité et à toute autre information pertinente en matière de Protection des données.

Dans quel objectif traitons-nous vos données personnelles ?

Nous collectons des informations personnelles nécessaires à la gestion et au maintien de certains de nos services ainsi qu'à d'autres fins établies dans cette Politique de Confidentialité.

AIR EUROPA traite vos données personnelles dans les objectifs suivants :

Contractuel :  Souscrire, maintenir et réviser la conformité des produits et services que vous avez souscrits auprès d'AIR EUROPA.

Consentement : Toute action commerciale menée avec une attention spéciale à l'élaboration de profils à partir de vos préférences personnelles de produits propres ou de tiers et à travers n'importe quel moyen, y compris les moyens télématiques.

Intérêt légitime : 

(i) Pour la mise en œuvre des actions commerciales ainsi que les recommandations de produits et de services en tenant compte de ceux souscrits par le passé.

(II) Ainsi que pour la prévention, l'investigation et la détection des fraudes.

(III) Pour enregistrer votre voix pour maintenir la qualité du service et utiliser les enregistrements comme preuve, dans le cadre judiciaire ainsi que hors de celui-ci.

Dans quels cas demandons-nous des données personnelles ?

• Pour vous abonner à la newsletter d'AIR EUROPA.
• Pour demander n'importe lequel des services ou produits que nous offrons.
• Pour répondre aux demandes de renseignement/réclamations/suggestions/félicitations qui nous parviennent.
• Pour gérer la participation à des tirages au sort, concours et actions similaires.
• Action menée à travers le portail d'emploi du groupe Globalia https://www.globalia.com/es/empleo.

Quel emploi donnerons-nous aux informations personnelles que nous utilisons ?

• Pour promouvoir, vous envoyer des informations sur nos services dans le cas où celles-ci nous sont demandées.
• Pour gérer la liste des souscriptions, envoyer des newsletters, des promotions et des offres liées
• Pour modérer et répondre aux commentaires des Utilisateurs sur le blog.
• Pour gérer le service client et prêter des services de suivi.
• Pour la publication de la liste des gagnants et sa diffusion sur différents moyens (presse, réseaux sociaux, sites Web corporatifs, etc.)
• Gérer le programme de fidélisation AIR EUROPA SUMA
• Pour éviter les fraudes lors de l'achat de produits offerts par AIR EUROPA

Pendant combien de temps conserverons-nous vos données ?

La période de conservation des données personnelles varie en fonction du service que vous pouvez souscrire. Dans tous les cas, vos données seront conservées pendant la vigueur de la relation contractuelle. Une fois celle-ci terminée, nous maintiendrons vos données bloquées pendant les délais de prescription des obligations qui auraient pu naître du traitement ou les délais légaux applicables, restant à disposition des autorités compétentes pour répondre aux possibles responsabilités nées du traitement.

Nous traitons vos données en ayant pour base juridique de vous prêter les informations ou les services que vous nous demandez.

Dans d'autres cas, elles peuvent être nécessaires pour l'exécution d'un contrat signé avec nous, également basées sur un intérêt légitime comme nous le décrivons dans le paragraphe 3.

Dans chacun de ces cas, vous aurez des droits sur vos données personnelles et sur l'utilisation de celles-ci et pourrez les exercer à tout moment.

En aucun cas nous ne cèderons vos données à des tiers sans vous en informer au préalable et nous vous demanderons toujours votre consentement.

L'envoi des données à caractère personnel est obligatoire pour vous contacter et répondre à la demande que vous nous faites parvenir. Dans ce sens, ne pas nous fournir les données personnelles demandées ou ne pas accepter la présente politique de confidentialité implique l'impossibilité de souscrire et de traiter les demandes effectuées sur ce site Web.

À qui cédons-nous vos données ?

1. Organismes publics espagnols compétents, Agencia Tributaria (Administration fiscale espagnole), Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado (Forces de l'ordre), Juges et Tribunaux, lorsque AIR EUROPA a l'obligation légale de les transmettre.

Nous vous informons que, conformément à la législation de certains pays, vos données personnelles (nom(s), prénom, passeport, détails du voyage, etc.) compris dans le PNR (Passenger Name Record, plus connu comme le « Données des dossiers passagers »), peuvent être transmises au Service des douanes ou à une autorité compétente qui en fait la demande formelle, si votre vol a une provenance, une destination, un survol ou une escale dans l'un de ces pays pour la bonne exécution du contrat de transport de passagers ou du fait d'une habilitation légale spécifique.

Sachez que certains des destinataires de ces informations peuvent être situés hors de l'Espace économique européen et parfois dans des territoires qui n'offrent pas un niveau de protection des données comparable à celui de l'Union européenne, comme les États-Unis, la Colombie ou autres.

Si vous n'acceptez pas expressément cette cession, nous vous informons qu'il est possible que votre réservation ne puisse pas être formalisée.

2. De plus, AIR EUROPA bénéficie de la collaboration de certains tiers prestataires de services qui ont accès à vos données personnelles et qui traitent lesdites données en nom et pour le compte d'AIR EUROPA en conséquence de leur prestation de services.

De manière concrète, principalement mais pas uniquement, lesdits prestataires offrent leurs services dans les secteurs suivants : services de logistique/handling, agences, aérien, prévention des fraudes (Vous pouvez consulter la liste ici), communications commerciales, conseil juridique, entreprises de services professionnels multidisciplinaires, entreprises liées à la maintenance, entreprises prestataires de services technologiques, entreprises de sécurité physique et entreprises de services de centre d'appels.

Veuillez noter que certains des prestataires de services susmentionnés sont situés dans des territoires situés en dehors de l'Espace économique européen et parfois dans des territoires qui n'offrent pas un niveau de protection des données équivalent à celui de l'Union européenne, comme les États-Unis, la Colombie ou autres. Dans ces cas, AIR EUROPA effectue ces transferts internationaux de données avec des garanties appropriées. En conséquence, les fournisseurs (sous-traitants et/ou sous-traitants secondaires) et AIR EUROPA ont signé les Clauses Contractuelles Types approuvées par la Commission, dont le contenu peut être consulté au lien suivant : https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=DOUE-L-2021-80739.  

En l'absence de garanties adéquates, cela se fera avec le consentement explicite de l'utilisateur ou sous la protection de la nécessité d'exécuter le contrat établi avec l'utilisateur.

En aucun cas vos données à caractère personnel ne sont partagées avec des entreprises tierces sans obtenir votre consentement préalable, sauf si la cession de vos données était nécessaire pour le maintien de la relation entretenue avec vous ainsi que dans les cas prévus par la réglementation de protection des données en vigueur à tout moment.

Comment pouvez-vous exercer vos droits ?

 Vous pouvez adresser une communication écrite au siège social d'AIR EUROPA susmentionné ou à l’adresse électronique delegadopd@globalia.com, en incluant dans les deux cas une photocopie de votre document d'identité ou document similaire attestant de votre identité pour demander l'exercice des droits suivants :

• Droit de demander l'accès aux données à caractère personnel : vous pourrez demander à AIR EUROPA si cette entreprise traite vos données.
• Droit de demander leur rectification ou la suppression de celles-ci.
• Droit de s'opposer au traitement : AIR EUROPA cessera de traiter les données de la manière dont vous l'indiquez, sauf si le traitement de celles-ci doit continuer dans l'exercice ou la défense de possibles réclamations.
• Droit à la portabilité des données : dans le cas où vous souhaiteriez que vos données soient traitées par une autre entité, AIR EUROPA fournira la portabilité de vos données au nouveau responsable.
• Droit de demander la limitation de leur traitement, auquel cas celles-ci ne seront conservées que par AIR EUROPA pour la défense de possibles réclamations.
• Possibilité de retirer le consentement : dans le cas où vous auriez accordé votre consentement pour une finalité spécifique, vous avez le droit de retirer le consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la licité du traitement basé sur le consentement préalable à votre retrait.

Dans tous les cas, nous vous fournissons un formulaire qui vous permettra d'exercer les droits susmentionnés de manière plus facile et rapide en l'envoyant à l'adresse de contact du Délégué de protection des données.

Comment pouvez-vous réclamer auprès de l'Autorité de contrôle ?

Si un utilisateur considère qu'il existe un problème concernant la manière dont AIR EUROPA gère ses données, celui-ci peut adresser ses réclamations au Délégué de protection des données ou à l'autorité de contrôle de la protection des données compétente, l'Agence espagnole de protection des données dans le cas de l'Espagne.

Chez Air Europa, nous maintenons les niveaux de sécurité les plus élevés exigés par la loi pour protéger vos données à caractère personnel des pertes fortuites et des accès, traitements ou révélations non autorisés, compte tenu de l'état de la technologie, de la nature des données stockées et des risques auxquelles celles-ci sont exposées. Lorsque nous recevons vos données, nous utilisons de rigoureuses procédures et fonctions de sécurité pour empêcher tout accès non autorisé.

Les actions décrites dans cette section et destinées à garantir un niveau de sécurité adéquat pour le risque détecté comprendront, si nécessaire, les mesures suivantes :

1. Pseudonimisation et cryptage des données personnelles.

2. Mesures capables de garantir la confidentialité, l'intégrité, la disponibilité et la résilience permanentes des systèmes et services de traitement.

3. Mesures capables de restaurer la disponibilité et l'accès aux données personnelles de manière rapide en cas d'incident physique ou technique.

4. Existence d'un processus de vérification, d'évaluation et de valorisation régulières de l'efficacité des mesures techniques et organisationnelles pour garantir la sécurité du traitement.

5. Évaluation périodique du risque de destruction, de perte ou d'altération accidentelle ou illicite des données personnelles transmises, conservées ou traitées d'une autre forme ou de la communication ou de l'accès non autorisés auxdites données.

6. Mesures pour garantir que toute personne agissant sous l'autorité d'AIR EUROPA et qui ait accès aux données personnelles ne puissent traiter lesdites données qu'en suivant les instructions d'AIR EUROPA.

L'utilisateur sera le seul responsable s'il remplit les formulaires avec des données erronées, inexactes, incomplètes ou obsolètes.

Les données personnelles qui peuvent être collectées seront traitées dans la confidentialité absolue, nous engageant à garder la confidentialité de celles-ci et garantissant le devoir de les conserver dans le respect de toutes les mesures nécessaires qui évitent leur altération, perte et traitement ou accès non autorisés, conformément aux dispositions de la législation applicable.

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