Alliances
SkyTeam est une alliance mondiale de compagnies aériennes qui exploite plus de 15 400 vols quotidiens vers 1036 destinations dans le monde. Fondée en 2000, elle est actuellement composée de 19 compagnies aériennes qui coopèrent pour vous offrir une meilleure expérience de voyage grâce à de nombreux avantages:
- Cumulez des miles SUMA avec tous les vols SkyTeam.
- Services SKYPRIORITY exclusifs, en voyageant en classe affaires ou avec la carte SUMA Gold ou Platinum.
- Accès à plus de 600 salons d'aéroport dans le monde entier.
- Enregistrement unique pour les vols effectués par les compagnies membres de Skyteam.
Partage de code
Sur certains vols, votre billet portera le code Air Europa et le numéro de vol, mais il se peut que ces vols soient opérés par l'une de nos compagnies partenaires. Dans ce cas, vous en serez informé lors de l'achat de votre billet. Nous vous conseillons donc de vérifier les conditions de voyage du transporteur effectif dans le champ de recherche.
La politique en matière de bagages et le poids maximal des bagages enregistrés figurent sur votre billet au moment de la réservation. Pour les bagages de cabine, les règles de notre partenaire opérationnel s'appliquent.
Grâce aux accords de partage de codes avec nos compagnies aériennes partenaires, nous sommes en mesure de vous offrir de nombreux avantages :
- Un seul billet.
- Un seul enregistrement.
- Connexions avec des temps d'attente minimaux.
- Accumulez des miles SUMA sur des vols avec des compagnies partenaires de SkyTeam.
- Accès aux salons de l'aéroport sous réserve de disponibilité.
Compagnies membres de SkyTeam
Autres compagnies
Informations sur les bagages des compagnies aériennes partenaires
Sélectionnez la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez pour consulter sa politique en matière de bagages :
Avion+Tren iryo
Air Europa, en collaboration avec iryo, vous offre la possibilité de combiner des trajets aériens et ferroviaires, élargissant ainsi son réseau de destinations nationales.
Notre produit Avión + Tren offre des liaisons ferroviaires à grande vitesse entre Saragosse, Valence, Séville, Albacete, Cordoue, Alicante, etc. et l'ensemble du réseau aérien d'Air Europa (via Madrid) en un seul billet.
Quels sont les avantages de ce service ?
Avec votre billet Avion + Tren, vous pourrez combiner des trajets en avion et en train, et profiter ainsi de l'élargissement du réseau de destinations actuel d'Air Europa. Toutes les étapes de votre voyage sont regroupées dans une même réservation avec un seul localisateur. En outre, vous serez considéré comme passager en transit, ce qui vous permettra de bénéficier des avantages et des garanties en cas d'annulation ou de retard.
Comment obtenir mon billet Avion + Tren ?
Sur aireuropa.com à nos guichets ou auprès de votre agence de voyage.
S'agit-il d'un seul billet ou de deux billets ?
Un billet unique, avec deux « cartes d'embarquement », l'une pour le trajet en avion et l'autre pour le trajet en train.
Comment procéder à l'enregistrement et obtenir ma carte d'embarquement ?
Par le biais de l'enregistrement en ligne, de la veille jusqu'à 2 heures avant le départ de votre vol. Pour la carte d'embarquement pour le segment avion :: www.air-europa.com et pour accéder au train, vous pouvez télécharger le billet sur le site web : www.iryo.eu, ( dans la section "Gérer votre réservation". ) et prendre le pdf en format numérique ou l'imprimer.
La correspondance entre l'avion et le train s'effectue-t-elle dans l'aéroport de Madrid ?
Les trains de produits intermodaux vers/depuis votre destination finale partent/arrivent de/aux gares situées dans la ville (Chamartín / Atocha) et le transfert entre l'aéroport et la gare est effectué en utilisant le service Renfe Cercanías (Ligne C10 et C1 vers/depuis T4. Un bus de transit gratuit est disponible pour relier T123 à T4). Ce trajet est inclus dans le billet intermodal, il n'est donc pas nécessaire de l'acheter séparément, on y accède avec le QR du même billet de train. Vous disposez d'un temps de correspondance minimum de 2,5 heures afin de pouvoir effectuer la correspondance plus confortablement.
De même, les bagages lors des voyages en train et des correspondances train-aéroport-train sont à votre charge et sous votre responsabilité. Vous bénéficiez de la franchise de bagages indiquée sur votre billet.
Si vous ne souhaitez pas profiter de cette option, il existe différentes possibilités de transport public non incluses dans le billet intermodal :
En bus (Airport Express, ligne 203) de l'aéroport de Barajas T1 et T2 vers/depuis la gare d'Atocha.
En métro, la ligne 8 relie l'aéroport à Nuevos Ministerios, où elle se connecte à la ligne 10 jusqu'à la station Chamartín. Ou bien, la ligne 10 jusqu'à Tribunal, où elle se connecte à la ligne 1 jusqu'à la station Atocha.
Nous recommandons la première option en train, qui est incluse dans le billet du passager et qui s'arrête aux gares de Chamartín et d'Atocha.
Combien coûte le billet de train ?
Le prix du vol inclut le billet de train jusqu'à la destination finale. Il s'agit d'un billet unique depuis l'origine jusqu'à la destination finale.
Si j'achète un billet en classe Business, quelle sera la classe de mon billet iryo?
Le billet Business donne accès au tarif Infinita d'iryo avec un siège Gran Confort XL. Pour pouvoir choisir votre option de repas Business dans le train, le menu doit être réservé au moins 24 heures avant le départ.
À quels services spéciaux ai-je droit dans le train ?
Air Europa ne peut pas offrir de services spéciaux pour les trajets en train ; ils devront être souscrits directement auprès d'iryo. Seule l'attention aux passagers à mobilité réduite peut être envisagée, mais elle devra dans tous les cas être souscrite directement auprès d'iryo. Ils seront demandés par l'intermédiaire du service clientèle d'iryo, en appelant le 91 150 000.
Existe-t-il des facilités d'accès pour les fauteuils roulants dans le train ?
Oui, si vous avez besoin d'un service d'assistance, n'oubliez pas que vous devez le souscrire auprès d'iryo qui, conformément à la réglementation applicable, l'ADIF, est chargé de garantir l'accès aux gares et aux quais. Les emplacements prévus pour les utilisateurs de fauteuil roulant dans les trains d'iryo sont strictement réservés à ces derniers. À l'aéroport, ce service est fourni par AENA.
Comment fonctionne le service pour les mineurs non accompagnés,bébés ou les réservations de groupe ?
Les mineurs non accompagnés, les réservations pour bébés et les réservations pour plus de 9 passagers ne sont pas actuellement disponibles pour les billets Avión + Tren. Pour la gestion de ces derniers, vous devez vous adresser directement à la compagnie d'exploitation de la ligne.
Est-il possible de réserver des sièges sur le trajet en train ?
Les réservations de sièges devront être gérées directement auprès d'iryo
En cas de problème ou de retard, à qui dois-je m'adresser ?
Contactez-nous en vous rendant dans nos agences de vente de billets ou enappelant notre centre de service client (tél. : 911401501). La société d'exploitation de chaque trajet (iryo ou Air Europa selon le cas) prendra en charge les passagers en cas de retard ou d'annulation et appliquera dans chaque cas sa propre procédure établie.
Quelle est ma franchise de bagages ?
La franchise de bagages pour le voyage en train sera celle incluse dans votre billet Air Europa.
Que faire si j'ai un excédent de bagages ?
Pour le trajet en avion, vous pouvez souscrire l'option excédent de bagages depuis la section Gestion des réservations ou directement à l'aéroport, mais il est recommandé d'utiliser le site internet qui constitue l'option la plus économique. Pour le trajet en train, consultez les conditions relatives aux bagages sur iryo.eu.
Deutsche Bahn
Nous vous offrons la possibilité de connecter vos vols depuis et vers n'importe laquelle des 5600 gares ferroviaires du réseau Deutsche Bahn à travers l'achat du billet Rail&Fly.
Avantages
- Transfert pratique depuis n'importe laquelle des 5600 gares de Deutsche Bahn.
- Le billet Rail&Fly est valable pour la date de départ du vol ainsi que la veille du départ et le lendemain de l'arrivée.
- Le billet Rail&Fly n'est lié à aucun train en particulier.
- Le prix comprend également l'utilisation des lignes IC/EC ou ICE.
Conditions générales
- Le billet Rail&Fly n'est valable qu'en étant combiné avec un billet pour un vol international d'Air Europa.
- Rail&Fly est valable pour tous les trains de Deutsche Bahn.
- Si le trajet vers un aéroport donné n'est pas couvert par les trains de Deutsche Bahn, le billet Rail&Fly vous permettra également d'utiliser les moyens de transport en commun des compagnies régionales.
- Les enfants de moins de 2 ans voyagent gratuitement. Les enfants de moins de 12 ans bénéficient d'une réduction de 25 %. Aucun enfant n'est admis sans accompagnateur.
- Les billets Rail&Fly ne sont pas remboursables.
- Si vous voyagez en transport en commun, gardez à l'esprit qu'il existe un risque d'éventuel retard, nous vous recommandons donc de choisir votre correspondance de manière à arriver à temps à l'aéroport. Air Europa n'assume aucune responsabilité dans les cas où le passager n'arrive pas à temps pour son vol du fait d'un retard des moyens de transport en commun.
- Vous pouvez consulter les horaires des trains dans les centres de voyage Deutsche Bahn, agences de voyages de représentation Deutsche Bahn ou sur https://www.bahn.com/es/view/index.shtml
- L'achat doit être effectué entièrement par téléphone en appelant le Service client ou par Facebook ou Twitter.
Carte d'embarquement
Le retrait est disponible dans la période comprise entre 72 h et 6 h avant le départ du train (Deutsche Bahn) en question. Pendant cette période, le client doit obligatoirement l'imprimer sur papier.
Vous pouvez également l'obtenir sur n'importe quelle borne de billets longue distance de DB.
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SERVICES
Surclassement en Business
Vous êtes client SUMA et vous volez en classe Économique ? Testez notre classe Business à un prix très spécial.
SERVICES
Priority Boarding
Évitez les files d'attente aux comptoirs d'enregistrement et aux portes d'embarquement en souscrivant le service Priority Boarding.
Vous pouvez le souscrire pendant le processus de réservation en ligne, aux bureaux de vente de l'aéroport ou via notre centre d'accueil téléphonique.
AE EXPERIENCE
Découvrez les services d'Air Europa
Chez Air Europa, nous mettons à votre disposition les meilleurs services.
Profitez de notre offre de divertissement à bord pendant que vous vous délecterez d'un menu exquis préparé par notre service de catering et bien plus encore.
