Regalati un viaggio di categoria superiore

I voli soggetti alle offerte dei passeggeri dipendono da una serie di fattori, fra cui l'idoneità dei viaggiatori. Scopri se sei idoneo dal sito web https://www.aireuropa.com/es/es/aea/aexperience/servicios.html. 

Sì, se la tua prenotazione comprende più segmenti di volo e vuoi fare un'offerta, puoi farlo su ciascuno dei voli idonei che ti interessano.

Se hai un biglietto Air Europa puoi fare un'offerta tramite l'e-mail di invito. Per farlo, il tuo indirizzo email deve essere indicato correttamente nella tua prenotazione; Oppure puoi fare un'offerta anche attraverso il sito dove dovrai inserire i dati della tua carta di credito (l'importo dell'offerta verrà addebitato solo se la tua offerta è stata accettata): https://www.aireuropa.com/es/es/aea/aexperience/servicios.html. L'offerta riguarda tutti i passeggeri inclusi nella prenotazione e tutti i passeggeri della prenotazione devono essere registrati sul volo al momento dell'accettazione dell'offerta.

I posti disponibili ti verranno assegnati una volta confermata l'offerta, quindi non possiamo garantire che saranno adiacenti, così come non possiamo garantire che la preferenza del posto (finestrino, corridoio) possa essere rispettata.

Se hai fatto un'offerta per un upgrade del posto e la tua offerta è vincente, riceverai un'e-mail di conferma tra 24 ore e 5:30 ore prima della partenza del volo. Ricorda che dovrai ristampare la carta d'imbarco con il nuovo posto a sedere.

Potrai modificare o annullare la tua offerta in qualsiasi momento fintanto che non sarà stata accettata da Air Europa.

No, l'upgrade del posto non genera miglia.

No, qualsiasi servizio precedente alla conferma dell'offerta sarà nullo e non rimborsabile.

L'offerta dell'upgrade sarà rimborsabile solo se:

• Il segmento di volo viene cancellato da Air Europa e se Air Europa non è in grado di risistemare i clienti con una prenotazione Upgrade su sedili con le stesse caratteristiche un volo alternativo.

• Un volo in ritardo (biglietti in collegamento) fa sì che il cliente perda la coincidenza e Air Europa non può risistemare i clienti con una prenotazione Upgrade su sedili con le stesse caratteristiche su un volo alternativo.

• Air Europa non può risistemare i clienti nei sedili che corrispondono all'offerta vincente a causa di motivi operativi o di sicurezza per cui i sedili non siano disponibili.

• Nel caso in cui, per qualsiasi motivo, si verificasse una modifica per cui il volo venisse operato da un aereo con sedili diversi rispetto alle caratteristiche delle offerte accettate, i passeggeri verranno sistemati in base alle caratteristiche della prenotazione originale e l'importo dell'offerta sarà rimborsato (dietro richiesta del cliente a plusgrade@aireuropa.com con tutta la documentazione: codice di prenotazione, carte d'imbarco).

1. Introduzione

Questi termini e condizioni costituiscono l'unico accordo globale tra te e Air Europa e sostituiscono qualsiasi altro accordo precedente o accordo relativo al servizio per presentare un'offerta di upgrade al posto Business o Premium e/o XL, di seguito il programma AIR EUROPA UPGRADE.

Air Europa si riserva il diritto di modificare e cambiare questi termini e condizioni in qualsiasi momento a sua esclusiva discrezione. Tuttavia, nessuna cancellazione, modifica o cambiamento influenzerà le offerte già accettate.

Utilizzando il Programma Upgrade di Air Europa accetti questi termini e condizioni.

2. Definizioni

Programma Air Europa Upgrade: servizio che dà la possibilità al cliente di fare un'Offerta, tramite un'asta, per l'upgrade alla classe Business o Premium o per un posto XL.

Air Europa: Air Europa Líneas Aéreas, S.A.U.

Cliente: chiunque abbia acquistato un biglietto per viaggiare con Air Europa.

Cliente idoneo: persona invitata o che ha la possibilità di fare un'offerta per l'Upgrade alla classe Business o Premium e/o per il posto XL.

Invito: Invito che Air Europa invia al cliente idoneo per effettuare un'Offerta.

Offerta (asta): importo economico che un passeggero idoneo ha offerto per l'Upgrade a Business o Premium e/o per il posto XL di tutti i clienti inclusi nella prenotazione originale per viaggiare in Business o Premium e/o in un posto XL. Quindi, l'offerta riguarda tutti i passeggeri inclusi nella prenotazione originale.

Prenotazione originale: prenotazione del biglietto acquistato che include i segmenti di volo prenotati da effettuare da parte del cliente che ha ricevuto un invito a fare un'offerta per l'Upgrade a Business o Premium e/o per un posto XL.

Prenotazione aggiornata: segmento di volo della prenotazione che ha ottenuto l'Upgrade a Business o Premium e/o un posto XL, una volta accettata l'Offerta da parte di Air Europa.

3. Inviti per fare un'offerta per l'Upgrade alla classe Business o Premium e/o per il posto XL.

Non tutte le prenotazioni sono idonee a fare un'offerta per un upgrade a Business o Premium e/o un posto XL. Air Europa ha il diritto di determinare l'idoneità a sua discrezione.

L'offerta per l'upgrade alla classe Business o Premium e/o per il posto XL vale per segmento di volo e non si applica ai voli in coincidenza. È necessario effettuare offerte separate per ciascun segmento di volo.

L'offerta per un upgrade alla classe Business o Premium e/o un posto XL è soggetta a disponibilità e non tutti i posti su un volo potrebbero essere disponibili per un upgrade a Business o Premium e/o un posto XL. Per ragioni o necessità operative o di altro tipo, i posti in cabina potrebbero essere lasciati vacanti.

Puoi verificare la tua idoneità attraverso il sito web di Air Europa.

In alternativa possiamo inviarti un invito a presentare un'offerta per l'Upgrade a Business o Premium e/o per un posto XL.

Per ricevere un invito, il passeggero idoneo deve assicurarsi che il suo indirizzo e-mail sia correttamente incluso nella prenotazione.

Per motivi di sicurezza, alcuni passeggeri non potranno accedere a un posto XL quando si trovano in un'uscita di emergenza. Non potranno accedere a questi posti a sedere i passeggeri che si trovano in una delle circostanze illustrate di seguito, oltre ai diversi motivi di sicurezza: passeggeri di età inferiore ai 15 anni; passeggeri che non parlano spagnolo o inglese; passeggeri con problemi motori o che non sono in grado di raggiungere o attivare la porta dell'uscita di emergenza.

4. Come fare un'Offerta per l'Upgrade a Business o Premium e/o per un posto XL

L'offerta riguarda tutti i clienti che compaiono su una prenotazione originale. Effettuando un'Offerta, confermi di avere il permesso di eseguire questa procedura per tutti i clienti inclusi nella prenotazione originale.

Puoi effettuare, modificare o annullare un'Offerta non confermata dal momento in cui sei stato selezionato come idoneo fino a 6 ore prima dell'orario di partenza previsto del volo o fino a quando Air Europa conferma e accetta l'Offerta.

5. Accettazione di un'Offerta per Upgrade a Business o Premium e/o per un posto XL

Air Europa non è obbligata ad accettare alcuna Offerta. L'accettazione di un'Offerta è a esclusiva discrezione della compagnia aerea.

Il pagamento per l'Upgrade a Business o Premium e/o per un posto XL verrà effettuato al momento dell'accettazione dell'Offerta da parte di Air Europa. Nel caso in cui il pagamento non possa essere effettuato, non verrà gestito l'Upgrade al posto Business o Premium o al posto XL.

Air Europa cercherà di offrire alcuni dei vantaggi associati alla classe Business o alla Premium Economy rispettivamente, ma non garantisce che il cliente della “prenotazione con upgrade in cabina Business o Premium” riceverà tutti i vantaggi per intero. I termini e le condizioni saranno regolati separatamente dai vantaggi e dalle inclusioni della classe Business o della tariffa Premium.

I clienti che hanno ottenuto l'upgrade a Business o Premium non avranno diritto a una franchigia bagaglio aggiuntiva. Verrà applicata la franchigia bagaglio del biglietto originale in classe turistica.

Eventuali esigenze particolari relative al posto della prenotazione Upgrade nserite nella prenotazione originaria, comprese le richieste di pasti e posti a sedere, non sono garantite nella prenotazione Upgraded né sono rimborsabili. Per le richieste di cibo sono garantiti solo i diritti acquisiti nella prenotazione originaria.

Una volta accettata l'Offerta, qualsiasi scelta del posto acquistata in anticipo sarà nulla, senza che il passeggero abbia diritto al rimborso dell'importo che avrebbe pagato per tale scelta.

Air Europa non può garantire che la caratteristica del posto (finestrino o corridoio) verrà mantenuta se un posto era già disponibile nella prenotazione originale. In questo caso dipenderà dalla disponibilità esistente al momento del nuovo check-in nella classe Business, Premium o posto XL.

Le prenotazioni con upgrade in classe Business o Premium o posto XL non avranno posti simili a quelli della prenotazione originale.

La selezione del posto è disponibile solo al momento del check-in e Air Europa non garantisce la preferenza del posto del cliente; i clienti sulla stessa prenotazione potrebbero non essere seduti insieme, poiché l'assegnazione dei posti sarà soggetta a disponibilità.

È importante effettuare il check-in della prenotazione originale in anticipo e, dopo che l'offerta verrà accettata e confermata da Air Europa, si potrà procedere a ripetere il check-in per ottenere la carta d'imbarco con il nuovo posto a sedere.

6. Cancellazioni e rimborsi.

Puoi annullare l'offerta di un Upgrade a Business o Premium o di un posto XL non confermato in qualsiasi momento prima che Air Europa accetti l'offerta di Upgrade per la prenotazione originale.

Una volta accettata l'offerta, l'Upgrade alla classe Business o Premium o al posto XL non sarà rimborsabile, trasferibile o modificabile (es: cambio di data, volo o destinazione).

L'offerta dell'upgrade a Business, Premium o posto XL sarà rimborsabile solo se:

• Il segmento di volo viene cancellato da Air Europa e se Air Europa non è in grado di risistemare i clienti con una prenotazione Upgrade su un volo alternativo in una classe Business o Premium o su un posto XL, a seconda del caso.

• Un volo in ritardo (biglietti in collegamento) fa sì che il cliente perda la coincidenza e Air Europa non può risistemare i clienti con una prenotazione Upgrade su un volo alternativo in classe Business, Premium o su un posto XL, a seconda del caso.

• Air Europa non può risistemare i clienti con una prenotazione Upgrade in classe Business, Premium o su un posto XL qualora non ci siano posti disponibili a causa di motivi operativi o di sicurezza.

• Nel caso in cui, per qualsiasi motivo, si verificasse una modifica per cui il volo venisse operato da un aereo con classe Business nel caso di offerte di upgrade a classe Premium, oppure da un aereo con classe Premium nel caso di offerte di upgrade a classe Business, le offerte accettate dall'aerolinea per viaggiare in Premium (primo caso) o Business (secondo caso) saranno rimborsate e i passeggeri viaggeranno alle condizioni della prenotazione originale.

In questi casi, il cliente avrà diritto solo al rimborso dell'offerta di Upgrade nel quadro della Legge sui Consumatori del Governo spagnolo.

È necessario conservare tutta la documentazione rilevante (comprese carte d'imbarco, biglietti) per richiedere un rimborso.

La richiesta di rimborso dell'offerta verrà effettuata tramite il Call Center di Air Europa tramite email plusgrade@aireuropa.com. Tutte le richieste devono essere presentate entro e non oltre 12 mesi dalla partenza del volo con prenotazione Upgraded.

7. Legislazione vigente

Questi termini e condizioni sono regolati ed elaborati in conformità con la legislazione spagnola, incluso il Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre 2007.