Ritardo nella consegna del bagaglio
Se non hai ricevuto nessuno dei tuoi bagagli registrati all'arrivo del tuo volo, devi avvisarci il prima possibile. Da Air Europa intraprenderemo tutte le azioni appropriate per localizzarlo e consegnartelo il prima possibile.
Per dichiarare che il tuo bagaglio ha subito un ritardo ti proponiamo due opzioni:
Per segnalare online un ritardo nella consegna del tuo bagaglio abbiamo bisogno dei dati del passeggero, del volo e del numero dell'etichetta di fatturazione. Il numero dell'etichetta di fatturazione è composto da 10 cifre o da 2 lettere e 6 cifre. Lo troverai sulla ricevuta che ti abbiamo consegnato al banco del check-in e che corrisponde all'etichetta che ha il tuo bagaglio.
Dopo aver inserito i dati riceverai via email la conferma dell'incidente insieme al PIR (Rapporto di Irregolarità Bagaglio). Dovrai conservarlo per seguire l'evoluzione della posizione del tuo bagaglio in tempo reale.
Nel nostro strumento di ricerca bagagli online puoi consultare la tua pratica, aggiungervi ulteriori informazioni o modificarla. Per seguire l'evoluzione dell'incidente devi indicare il numero di riferimento (numero PIR, ad esempio: PMIUX12345) e il cognome.
Controlla lo stato della ricerca dei tuoi bagagli
Si tratta di un "Rapporto di Irregolarità Bagaglio" ed è essenziale per presentare un reclamo. Lo realizzeremo una volta che avrai comunicato l'accaduto presso l'area degli arrivi dell'aeroporto prima di lasciare la sala, o quando avrai aperto l'incidente tramite il nostro strumento di ricerca bagagli online.
Il PIR è composto da tre lettere che corrispondono al codice dell'aeroporto in cui hai presentato il reclamo, seguito dal codice UX più 5 numeri (ad esempio: PMIUX12345).
Se entro 72 ore non hai ricevuto il tuo bagaglio, compila il modulo di seguito per poter agevolare la ricerca e invialo a cat.equipajes@cs.aireuropa.com:
Per formalizzare il tuo reclamo, devi compilare il seguente modulo entro 21 giorni dalla data dell'incidente e inviarlo a cat.equipajes@cs.aireuropa.com:
Ti consigliamo di conservare una copia di tutta la documentazione inviata per maggior sicurezza.
Deterioramento del bagaglio
È essenziale recarsi al banco della compagnia nella sala di ritiro dei bagagli dell'aeroporto per comunicare il problema ed effettuare un Rapporto di Irregolarità Bagaglio (P.I.R.) prima di lasciare la sala.
Una volta creato il P.I.R., è possibile richiedere la riparazione o la sostituzione del bagaglio sia dentro che fuori dalla Spagna.
In Spagna:
Fuori dalla Spagna:
Se desideri richiedere un risarcimento per la riparazione o la sostituzione del tuo bagaglio danneggiato: scarica il Modulo di reclamo entro 7 giorni dalla data dell'incidente e invialo a cat.equipajes@cs.aireuropa.com.
Per i tuoi interessi, ti ricordiamo che:
Contatti
Ulteriori informazioni
Se hai avuto un problema con il tuo bagaglio, clicca qui.
Se il tuo bagaglio è stato localizzato e successivamente trattenuto dalla dogana per l'ispezione, il nostro personale del Servizio bagagli dell'aeroporto ti contatterà per informarti se è necessario ritirarlo personalmente all'aeroporto.
Se hai avuto un problema con il tuo bagaglio, clicca qui.
Se il tuo itinerario include un volo operato da un'altra compagnia aerea, la compagnia che opera l'ultimo volo del viaggio è responsabile della gestione del Rapporto di irregolarità bagaglio (PIR). Pertanto, dovrai contattare tale compagnia aerea per comunicarle il problema.
Si tratta di un "Rapporto di Irregolarità Bagaglio" ed è essenziale per presentare un reclamo. Lo realizzeremo una volta comunicatoci l'accaduto nell'area degli arrivi dell'aeroporto prima di lasciare la sala.
Il P.I.R. è composto da tre lettere che corrispondono al codice dell'aeroporto in cui hai presentato il reclamo, seguito dal codice UX più 5 numeri (es: PMIUX12345).
Una volta che lasci l'area arrivi, non sarà più possibile aprire il P.I.R. e la compagnia sarà esente da responsabilità.
Ti informiamo che il P.I.R. realizzato in aeroporto è un rapporto sull'accaduto, che non implica l'ammissione di responsabilità da parte della compagnia aerea.
Tramite il Sistema internazionale di ricerca bagagli, WorldTracer, individuiamo la maggior parte dei bagagli durante le prime 24 ore. Questo sistema, utilizzato in quasi 2000 aeroporti e da 360 compagnie aeree, consente di individuare i bagagli il più rapidamente possibile.
Secondo l'art. 17.2 della Convenzione di Montreal, il vettore non sarà responsabile dei danni se sono causati da difetto, natura o vizio intrinseco del bagaglio. In questo senso, il normale uso dei bagagli produce usura nel tempo, che comporta l'indebolimento della struttura delle valigie e, di conseguenza, provoca i suddetti difetti o vizi il cui risultato comune è il loro deterioramento. Allo stesso modo, anche l'uso improprio delle valigie, senza rispettare le specifiche del produttore relative al peso e alla capacità massima, comporta danni per natura e vizio intrinseco, la cui responsabilità deve essere pienamente assunta dal passeggero. Per tali motivi, le compagnie aeree, in conformità con la Convenzione di Montreal, non si assumono la responsabilità di danni lievi e di accessori che fuoriescono dal bagaglio e che sono stati motivati dalle cause sopra descritte.
Tutte le compagnie aeree hanno responsabilità limitata, pertanto potresti usufruire di una copertura maggiore nel caso in cui disponessi di una polizza assicurativa di viaggio, di lavoro, domestica o multirischio.
Per effettuare il check-in online è necessario inserire:
Air Europa mette a tua disposizione il sistema online per cambiare i tuoi voli.
Controlla lo stato del tuo volo inserendo origine/destinazione oppure il numero del volo.
