Cancelación de billetes en virtud de la ley de protección del consumidor israelí de 1981
Solo para los billetes comprados por una persona en Israel en una "transacción de venta a larga distancia", tal como se define en el artículo 14 de la Ley de Protección al Consumidor de Israel, 1981, los billetes pueden cancelarse mediante notificación por escrito:
- En un plazo de catorce días desde la fecha de compra o desde la fecha de recepción de un documento que incluya los detalles enumerados en el artículo 14C(b), si esta es posterior; y
- al menos siete días laborables antes de la fecha de salida. En tal caso, la tarifa de cancelación será de 100 NIS o igual al 5% del precio del billete, si esta es inferior. De lo contrario se aplicarán las tarifas de cancelación habituales.
Del mismo modo, si una persona catalogada como persona con diversidad funcional, persona mayor o nuevo inmigrante compra un billete en una transacción de venta a larga distancia, tal como define con estos términos la Ley de protección del consumidor israelí de 1981, podrá cancelar el billete mediante notificación por escrito:
- en un plazo de cuatro meses desde la fecha de compra o desde la fecha de recepción de un documento que contenga los detalles enumerados en el artículo 14C(b), si esta es posterior. Y,
- al menos siete días laborables antes de la fecha de salida.
Estas condiciones se aplicarán a las transacciones que incluyan una conversación entre el proveedor y el consumidor, entre las que se incluyen conversaciones por medios de comunicación electrónicos. En tal caso, la tarifa de cancelación será de 100 NIS o igual al 5% del precio del billete, si esta es inferior. De lo contrario se aplicarán las tarifas de cancelación habituales. Todas las solicitudes de cancelaciones o reembolsos en virtud de la Ley de protección del consumidor israelí de 1981, deben realizarse solo por escrito y enviarse por correo electrónico a atencionalcliente@air-europa.com. Si tiene alguna pregunta sobre sus derechos de cancelación conforme a la Ley de protección del consumidor israelí de 1981, comuníquese con Air Europa por correo electrónico o fax (como se describe anteriormente) o por teléfono al +972 3 7952177
Notificación de los derechos del pasajero aéreo en Israel
Los derechos de pasajeros en Israel están regulados por la Ley de Servicios de Aviación (“Aviation Services Law”), 5772-2012 (en adelante ASL). Aquí puede encontrar un resumen de sus derechos como pasajero en función del incidente que haya tenido en su viaje.
ÁMBITO DE APLICACIÓN
Los derechos mencionados en este documento se aplican en las siguientes circunstancias:
- Usted tiene una reserva confirmada en un vuelo operado por Air Europa, adquirida a una tarifa disponible directa o indirectamente para el público en general; y
- (Excepto en el caso de que su vuelo haya sido cancelado) se ha presentado a facturar antes de la hora límite de facturación especificada por nosotros en nuestras Condiciones Generales de Transporte o en la normativa relacionada; y
- Viaja en un vuelo que sale de un aeropuerto de Israel o en un vuelo que llega a un aeropuerto de Israel (a menos que sea evidente que ha recibido prestaciones o compensaciones y que se le ha prestado asistencia en ese otro país y que dichas prestaciones, compensaciones y asistencia corresponden directamente a su derecho en virtud de la ASL); y
- No se le ha denegado el embarque por una cuestión establecida en nuestras Condiciones Generales de Transporte o en la normativa relacionada; y
- Que se le haya denegado el embarque involuntariamente o que su vuelo se retrase más de dos horas respecto a la hora de salida prevista o se cancele.
I.- DENEGACION DE EMBARQUE:
La aerolínea, como política, no sobrevende sus vuelos. Sin embargo, en el improbable caso de que no haya un asiento disponible para un pasajero con una reserva confirmada, buscaremos voluntarios que renuncien a sus asientos a cambio de los beneficios que nosotros y el voluntario podamos acordar antes de denegar involuntariamente el embarque a otros pasajeros. Si no hay suficientes voluntarios y le denegamos el embarque involuntariamente, tendrá los derechos pertinentes establecidos en este capítulo (igual que en caso de cancelación del vuelo), a menos que se le haya denegado el embarque en circunstancias en las que haya motivos razonables para denegarlo, como razones de salud, seguridad, protección o documentación de viaje inadecuada.
No obstante, si se le deniega el embarque de forma involuntaria, y confirma a un vuelo alternativo, la compañía aérea tiene derecho a reducir la compensación establecida en el apartado 1 en un 50%, siempre que el retraso en la hora de aterrizaje en el destino final en comparación con la hora de aterrizaje original no supere la hora de llegada prevista de la hora de aterrizaje original, como sigue:
A) Hasta 4 horas respecto a todos los vuelos de 2.000 km;
B) Hasta 5 horas respecto a todos los vuelos de entre 2.000 km y 4.500 km;
C) Hasta 6 horas para todos los vuelos de más de 4.500 km.
II.- RETRASO DEL VUELO ENTRE 2 Y 8 HORAS:
Si su vuelo se ha retrasado dos horas o más, pero menos de 8 horas, más allá de su hora de salida prevista, consulte los apartados 2 y 3 de este documento.
III.- CANCELACION DE VUELO Y RETRASOS DE MÁS DE 8 HORAS:
Si su vuelo se cancela, se adelanta o se retrasa más de 8 horas, usted tiene los derechos que se exponen a continuación (ver siguientes apartados 1.; 2.; y 3.). Por lo que respecta a su derecho a la compensación, tenga en cuenta que la compañía aérea tiene derecho a denegar la compensación cuando (las "Exenciones"):
- Se le informe de la cancelación al menos dos semanas antes de la hora de salida prevista; o
- Se le informe de la cancelación entre dos semanas y siete días antes de la hora de salida programada y se le ofrezca un transporte alternativo que le permita salir como máximo dos horas antes de la hora de salida programada y llegar a su destino final menos de cuatro horas después de la hora de llegada programada; o
- Se le informa de la cancelación con menos de siete días de antelación a la hora de salida prevista y se le ofrece un transporte alternativo que le permita salir como máximo una hora antes de la hora de salida prevista y llegar a su destino final menos de dos horas después de la hora de llegada prevista; o
- La cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que no estaban bajo el control de la compañía aérea, incluso si ésta hubiera hecho lo que estaba bajo su control; el vuelo se ha cancelado debido a una huelga o a una huelga laboral protegida; el vuelo se ha cancelado para evitar la profanación del Sabbath o de una fiesta judía.
Las disposiciones anteriores no se aplican si usted se niega a volar en el vuelo alternativo porque éste no se ha ofrecido a su(s) compañero(s) de viaje o por razones de seguridad, religión o limitaciones médicas.
IV.- ADELANTO DE HORARIO DE VUELO
Si su vuelo se ha adelantado un mínimo de 5 horas y menos de 8 horas, y el operador aéreo, el organizador o la agencia de viajes se lo han notificado con menos de 14 días de antelación a la fecha de salida, tendrá derecho al reembolso del importe pagado por el billete de avión, o a un billete de avión alternativo, según la elección del pasajero.
Si su vuelo se ha adelantado más de 8 horas, y se le ha notificado con menos de 14 días de antelación a la fecha de salida, tendrá derecho a la compensación legal indicada en el apartado 1, (sin perjuicio de las exenciones previstas anteriormente) y, además, al reembolso del importe o a un billete de avión alternativo, a elección del pasajero.
Los derechos que se pueden ejercer, en función del hecho ocurrido, son los siguientes:
1.- Derecho a compensación
Si se le deniega involuntariamente el embarque o su vuelo se cancela o se retrasa ocho horas o más con respecto a la hora de salida prevista, tiene derecho a recibir de nosotros, sin perjuicio de las exenciones previstas anteriormente, la siguiente cantidad:
A) 1.440 NIS, con respecto a todos los vuelos hasta 2.000 km.
B) 2.310 NIS, con respecto a todos los vuelos hasta 4.500 km.
C) 3.460 NIS para todos los vuelos de más de 4.500 km.
La compensación anterior se reducirá en un 50% siempre que el retraso en la hora de aterrizaje en el destino final en comparación con la hora de aterrizaje original no supere la hora de llegada prevista del vuelo reservado originalmente en 2 horas (vuelos incluidos en A), 3 horas (vuelos incluidos en B) o 4 horas (vuelos incluidos en C).
La compensación, si se debe, se hará en un plazo de 45 días a partir de la recepción de una solicitud por escrito en el Departamento de Relaciones con los Clientes, [véase la sección Direcciones de interés]. La compensación se efectuará mediante transferencia bancaria o cheque, o por otros medios acordados por escrito por el pasajero.
2.- Derecho a reembolso o transporte alternativo
Si se le ha denegado el embarque o su vuelo se cancela o retrasa al menos 8 horas, puede elegir entre:
a) El reembolso del importe pagado por el billete de avión, incluidas las tasas, gravámenes, impuestos y otros pagos obligatorios, en un plazo de 21 días a partir de la recepción de la solicitud por escrito; o
b)La conducción, en condiciones de transporte comparables, a su destino final a la mayor brevedad posible; o
c)La conducción, en condiciones de transporte comparables, a su destino final en una fecha posterior que le convenga, siempre que haya plazas disponibles.
Si su vuelo sufre un retraso de al menos cinco horas y usted decide no viajar, tendrá derecho a recibir el reembolso previsto en el punto (a) anterior, junto con, cuando proceda, un vuelo de vuelta al primer punto de partida, a la mayor brevedad posible.
Si no desea continuar con sus planes de viaje iniciales cuando se produzca un retraso de al menos 5 horas, podrá optar por el reembolso o el cambio de ruta. Sin embargo, si el retraso del vuelo se debe a una huelga protegida, sólo tendrá derecho al reembolso; y derecho de asistencia a) y b) siguientes. Cuando no sea posible que la compañía aérea organice la atención que se indica a continuación, le reembolsará los gastos razonables que haya asumido, previa solicitud al Departamento de Relaciones con los Clientes de la compañía aérea.
El reembolso del importe pagado por el Billete de Vuelo, incluye las tasas, gravámenes, impuestos y otros pagos obligatorios, dentro de los 21 días siguientes a la recepción de la solicitud por escrito.
3.- Derecho a asistencia
La asistencia descrita en este apartado se presta en el caso de que la hora de salida del vuelo sufra un retraso de al menos dos horas con respecto a la salida prevista.
Si su vuelo se ha retrasado al menos 2 horas, se le ofrecerá gratuitamente:
a) vales de comida y refrescos en relación razonable con el tiempo de espera, siempre que no retrase más la salida del avión;
b) dos llamadas telefónicas, mensajes de télex o fax o correos electrónicos;
Si su vuelo ha sufrido un retraso de 5 horas y menos de 8 horas, también se le ofrecerá gratuitamente, si procede:
c) alojamiento en un hotel en los casos en que sea necesaria una estancia de una o más noches, o cuando sea necesaria una estancia adicional a la prevista por usted;
d) transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento (hotel u otro).
DIRECCIONES DE INTERÉS:
Información y reservas.
Teléfono: (+34) 911 401 501 (24 horas)
Dpto. Relaciones con los Clientes
Página Web: www.aireuropa.com > Ayuda > Reclamaciones.
Equipajes (demora, extravío o dañado)
Teléfono (+34) 911 360 190 (de lunes a viernes , de 09:00 a 20:00 horas). Horario peninsular de España.
Atención al Cliente: reclamaciones, y felicitaciones
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