Trakteer jezelf op een superieure reis

Op welke vluchten kan worden geboden hangt af van een aantal factoren, waaronder passagierscriteria. Je kunt controleren of je in aanmerking komt door naar de website https://www.aireuropa.com/es/es/aea/aexperience/servicios.html te gaan. 

Ja, als je boeking meerdere vluchtsegmenten omvat en je wilt bieden, kun je dit doen op elk van de in aanmerking komende vluchten waarin je geïnteresseerd bent.

Als je een ticket hebt bij Air Europa, kun je een bod uitbrengen via de uitnodigingsmail. Hiervoor is het noodzakelijk dat je e-mailadres correct is aangegeven in de boeking; of je kunt ook een bod uitbrengen via de website waar je je creditcardgegevens moet invoeren (het bedrag van het bod wordt alleen in rekening gebracht als je bod uiteindelijk wordt geaccepteerd): https://www.aireuropa.com/es/es/aea/aexperience/servicios.html. Het bod geldt voor alle passagiers die in de boeking zijn opgenomen en alle passagiers in de boeking moeten zijn ingecheckt voor de vlucht op het moment dat het bod wordt geaccepteerd.

Zodra het bod is bevestigd, krijg je de beschikbare stoelen toegewezen. We kunnen dus niet garanderen dat deze naast elkaar liggen, noch dat de stoelvoorkeur (raam, gangpad) kan worden gerespecteerd.

Als je hebt geboden op een stoelupgrade en je bod is winnaar, ontvang je tussen 24 uur en 5.30 uur vóór vertrek van de vlucht een bevestigingsmail. Hou er rekening mee dat je de instapkaart opnieuw moet afdrukken, zodat het stoelnummer wordt bijgewerkt.

Je kunt je bod op elk moment wijzigen of annuleren, zolang het nog niet door Air Europa is geaccepteerd.

Nee, de stoelupgrade genereert geen miles.

Nee, elke service voorafgaand aan de bevestiging van het bod is nietig en niet-restitueerbaar.

Het bod voor de stoel-upgrade wordt alleen terugbetaald als:

• Het vluchtsegment wordt geannuleerd door Air Europa en Air Europa klanten met een upgraded-boeking niet op een alternatieve vlucht in stoelen met dezelfde kenmerken kan plaatsen.

• Een klant zijn/haar aansluitende vlucht mist door vertraging en Air Europa klanten met een upgraded-boeking niet op een alternatieve vlucht in stoelen met dezelfde kenmerken kan plaatsen.

• Air Europa geen klanten in de stoelen van het winnende bod kan onderbrengen vanwege operationele of veiligheidsredenen waardoor de stoelen niet beschikbaar zijn.

• In het geval dat, om welke reden dan ook, een verandering van uitrusting plaatsvindt waardoor wordt gevlogen met een vliegtuig met stoelen met andere kenmerken dan die van de geaccepteerde biedingen, zullen passagiers reizen volgens hun oorspronkelijke boeking en wordt het bedrag van het bod terugbetaald (op verzoek van de klant aan plusgrade@aireuropa.com met alle documentatie (boekingscode, instapkaarten)).

1. Inleiding

Deze algemene voorwaarden vormen de enige alomvattende overeenkomst tussen u en Air Europa. Ze vervangen elke andere eerdere overeenkomst of regeling met betrekking tot de dienst om een ​​bod te doen om te upgraden naar Business of Premium en/of XL-stoel, hierna het AIR EUROPA UPGRADE-programma.

Air Europa behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden op elk moment en naar eigen goeddunken te wijzigen. Een annulering, wijziging of aanpassing heeft echter geen gevolgen voor reeds geaccepteerde aanbiedingen.

Door gebruik te maken van het Air Europa Upgrade-programma accepteert u deze algemene voorwaarden.

2. Definities

Air Europa Upgrade-programma: dienst die de klant de mogelijkheid biedt om, door middel van een bod, een upgrade naar Business of Premium of een XL-stoel aan te vragen.

Air Europa: Air Europa Líneas Aéreas, S.A.U.

Klant: elke persoon die een ticket heeft gekocht om met Air Europa te reizen.

In aanmerking komende klant: persoon die is uitgenodigd of die de mogelijkheid heeft om te bieden op de Upgrade naar Business of Premium en/of op de XL-stoel.

Uitnodiging: uitnodiging die Air Europa naar een in aanmerking komende klant stuurt om een ​​bod te doen.

Bod: financieel bedrag dat een in aanmerking komende passagier heeft aangeboden voor de Upgrade naar Business of Premium en/of de XL-stoel van alle klanten die bij de oorspronkelijke boeking zijn inbegrepen. Dat wil zeggen dat het bod van toepassing is op alle passagiers die in de oorspronkelijke boeking zijn opgenomen.

Oorspronkelijke boeking: boeking van ticket met de vluchtsegmenten die moeten worden uitgevoerd door de klant die een uitnodiging heeft ontvangen om te bieden op de Upgrade naar Business of Premium en/of op een XL-stoel.

Upgraded-boeking: vluchtsegment van de boeking waarvoor de Upgrade naar Business of Premium en/of een XL-stoel is verkregen, zodra het bod door Air Europa is geaccepteerd.

3. Uitnodiging om te bieden op de Upgrade naar Business of Premium en/of een XL-stoel

Niet alle boekingen komen in aanmerking voor een Upgrade naar Business of Premium en/of een XL-stoel. Air Europa heeft het recht om naar eigen goeddunken te bepalen of u in aanmerking komt.

Het bod voor de Upgrade naar Business of Premium en/of XL-stoel is per vluchtsegment en geldt niet voor aansluitende vluchten. Voor elk in aanmerking komend vluchtsegment moeten afzonderlijke biedingen worden geplaatst.

Bieden voor een Upgrade naar Business of Premium en/of een XL-stoel is afhankelijk van beschikbaarheid. Mogelijk zijn niet alle stoelen op een vlucht beschikbaar voor een Upgrade naar Business of Premium en/of een XL-stoel. Vanwege operationele of andere redenen of behoeften kunnen er stoelen in de cabine vrij blijven.

U kunt controleren of u in aanmerking komt via de website van Air Europa.

We kunnen u ook een uitnodiging sturen om te bieden op de Upgrade naar Business of Premium en/of een XL-stoel.

Om een ​​uitnodiging te ontvangen, moet de in aanmerking komende passagier ervoor zorgen dat zijn of haar e-mailadres correct is opgenomen in de boeking.

Om veiligheidsredenen hebben bepaalde passagiers geen toegang tot een XL-stoel wanneer zij zich aan een nooduitgang bevinden. Passagiers die, naast andere veiligheidsredenen, in een van de volgende situaties verkeren hebben geen toegang tot deze stoelen: niet ouder zijn dan 15 jaar, geen Spaans of Engels begrijpen, mobiliteitsproblemen hebben of de nooduitgang niet kunnen bereiken of activeren

4. Hoe kunt u bieden op de Upgrade naar Business of Premium en/of een XL-stoel

Het bod geldt voor alle klanten in de oorspronkelijke boeking. Door een bod te plaatsen, bevestigt u dat u toestemming heeft om deze procedure uit te voeren voor alle klanten die in de oorspronkelijke boeking zijn opgenomen.

U kunt een onbevestigd bod doen, wijzigen of annuleren vanaf het moment dat u bent geselecteerd als in aanmerking komend, tot 6 uur vóór de geplande vertrektijd van de vlucht of totdat Air Europa het bod bevestigt en accepteert.

5. Acceptatie van een bod om te upgraden naar Business of Premium en/of een XL-stoel

Air Europa is niet verplicht een bod te accepteren. De acceptatie van een bod geschiedt geheel naar eigen goeddunken van de luchtvaartmaatschappij.

De betaling voor de Upgrade naar Business of Premium en/of een XL-stoel vindt plaats wanneer het bod door Air Europa wordt geaccepteerd. In het geval dat de betaling niet kan plaatsvinden, wordt de Upgrade naar Business of Premium of naar een XL-stoel niet verwerkt.

Air Europa zal proberen een aantal van de voordelen van Business of Premium Economy aan te bieden, naargelang het geval, maar garandeert niet dat de klant van de “upgraded-boeking naar Business of Premium cabine” alle voordelen volledig zal ontvangen. De algemene voorwaarden zijn afzonderlijk van toepassing op de voordelen en inbegrepen elementen van het Business Class- of Premium-tarief.

Klanten die zijn geüpgraded naar Business of Premium hebben geen recht op extra bagagevrijstelling. De bagagevrijstelling van het originele Economy Class-ticket is van toepassing.

Eventuele speciale verzoeken in de oorspronkelijke boeking, zoals maaltijden en stoelen, worden voor de Upgraded-boeking niet gegarandeerd noch terugbetaald. Alleen de rechten die zijn overeengekomen in de oorspronkelijke boeking worden gegarandeerd voor gevraagde maaltijden.

Zodra het bod is geaccepteerd, is elke vooraf gekochte stoelkeuze ongeldig, zonder dat de passagier recht heeft op restitutie van de kosten die hij/zij voor die selectie zou hebben betaald.

Air Europa kan niet garanderen dat de stoelkenmerken (raam of gangpad) behouden blijven als de oorspronkelijke boeking al een stoel bevatte. Dit is afhankelijk van de beschikbaarheid op het moment van opnieuw inchecken in Business, Premium of XL-stoel.

Boekingen die zijn geüpgraded naar een Business, Premium of XL-stoel hebben geen stoelen die vergelijkbaar zijn met die van de oorspronkelijke boeking.

De stoelkeuze is alleen mogelijk bij het inchecken en Air Europa kan de stoelvoorkeur van de klant niet garanderen. Het kan gebeuren dat klanten met dezelfde boeking niet naast elkaar zitten, omdat dit afhankelijk is van de beschikbaarheid.

Het is absoluut noodzakelijk dat u uw oorspronkelijke boeking vooraf heeft ingecheckt en dat u later, wanneer uw bod is geaccepteerd en bevestigd door Air Europa, opnieuw incheckt om de instapkaart met uw nieuwe stoel te verkrijgen.

6. Annuleringen en terugbetalingen

U kunt het onbevestigde bod van een Upgrade naar Business of Premium of een XL-stoel op elk moment annuleren voordat Air Europa het bod voor Upgrade van de oorspronkelijke boeking accepteert.

Zodra het upgrade-bod is geaccepteerd, kan het niet meer worden terugbetaald, overgedragen of aangepast (bijv.: wijzigingen van datum, vlucht of bestemming).

Het bod voor de Upgrade naar Business, Premium of XL-stoel wordt alleen terugbetaald als:

• Het vluchtsegment wordt geannuleerd door Air Europa en Air Europa klanten met een Upgraded-boeking niet op een alternatieve vlucht in Business, Premium en/of XL-stoel kan plaatsen.

• Een klant zijn/haar aansluitende vlucht mist door vertraging en Air Europa klanten met een Upgraded-boeking niet op een alternatieve vlucht in Business, Premium of XL-stoel kan plaatsen.

• Air Europa geen klanten met een Upgraded-boeking in Business, Premium of XL-stoel kan onderbrengen vanwege operationele of veiligheidsredenen waardoor de stoelen niet beschikbaar zijn.

• In het geval dat, om welke reden dan ook, een verandering van uitrusting plaatsvindt waardoor wordt gevlogen met een vliegtuig met business class in het geval van biedingen voor upgrade naar Premium of een vliegtuig met premium class in het geval van biedingen voor upgrade naar Business, worden de geaccepteerde biedingen om te vliegen in Premium (eerste geval) of Business (tweede geval) terugbetaald en zullen de passagiers reizen volgens hun oorspronkelijke boeking.

In deze gevallen heeft de klant alleen recht op terugbetaling van het Upgrade-bod in het kader van de Consumentenwet van de Spaanse regering.

U moet alle relevante documentatie (inclusief instapkaarten en tickets) bewaren om een ​​terugbetaling aan te vragen.

Terugbetaling van een bod kan worden aangevraagd door een e-mail te sturen naar het adres plusgrade@aireuropa.com van het Air Europa-callcenter. Alle verzoeken moeten uiterlijk 12 maanden na het vertrek van de vlucht met Upgraded-boeking worden ingediend.

7. Toepasselijke wetgeving

Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld in overeenstemming met de Spaanse wetgeving, inclusief Koninklijk Wetsbesluit 1/2007 van 16 november 2007