CLASE BUSINESS
Un mundo privado y exclusivo para ti, en vuelos de corta, media y larga distancia.
CLASE PREMIUM
Disfruta de la máxima comodidad con más espacio y privacidad.
ASIENTO XL/L
Consigue más espacio para las piernas y vuela como te mereces.
Tú eliges el precio de tu asiento
Si cumples los requisitos, puedes realizar una oferta de Upgrade y beneficiarte de volar en una mejor cabina o asiento.
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Comprueba si puedes optar a la puja
Introduce los datos de tu reserva en el formulario de más abajo para comprobar la elegibilidad.
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Realiza una puja
Tú decides lo que estás dispuesto a pagar presentando una oferta para viajar. Añade tu información de pago que solo se cobrará si eres el ganador.
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Disfruta de tu upgrade
Si tu propuesta es aceptada, te enviaremos un email 5 horas y 30 minutos antes del vuelo para comunicártelo. ¡Disfruta de todas las ventajas!
Añade extras a tu reserva
Clase Business
Siéntete como en casa en nuestra cama completamente plana y disfruta de una experiencia gastronómica única con los deliciosos platos gourmet*.
Además, olvídate de las colas, ya que tendrás prioridad en el embarque. Y mientras esperas tu vuelo, relájate y mima tus sentidos en nuestra exclusiva sala VIP.
Clase Premium
Relájate en nuestros asientos de mayor confort, con una distancia de 116 cm entre ellos, reposapiés y un 60 % más de reclinación . Además, disfruta de una experiencia gastronómica con nuestro menú especial.
Prepárate para un viaje sin preocupaciones con nuestro Kit confort, que incluye una suave manta, una almohada y un neceser con productos para tu comodidad.
Asientos XL/L
¿Listo para elevar tu experiencia de vuelo al siguiente nivel? ¡Con nuestra opción de asiento XL, tu viaje será aún más cómodo y placentero!
Disfruta de un mayor espacio y comodidad con nuestros asientos XL, diseñados especialmente para brindarte una experiencia de vuelo excepcional. Con asientos más anchos y una mayor distancia entre ellos, podrás estirar las piernas y relajarte como nunca antes.
FAQs
¿En qué vuelos puedo pujar por el upgrade de asiento (a Business o a Premium o a XL)?
Los vuelos en los que se puede hacer una puja dependen de una serie de factores, entre ellos, la elegibilidad del pasajero. Puedes comprobar si eres elegible accediendo a través de la página web https://www.aireuropa.com/es/es/aea/aexperience/servicios.html.
Si mi reserva tiene más de un vuelo, ¿tengo que hacer una puja por vuelo?
Sí, si tu reserva incluye varios segmentos de vuelo y quieres pujar, lo podrás hacer en cada uno de los vuelos elegibles que te interesen.
¿Cómo accedo para realizar una puja?
Si tienes un billete con Air Europa, podrás realizar una puja a través del correo electrónico de invitación. Para ello es necesario que tu correo esté correctamente indicado en la reserva; o, también podrás realizar una oferta a través de la página web donde deberás insertar los datos de la tarjeta de crédito (sólo se realizará el cargo del importe de la puja en el caso en el que tu oferta haya sido aceptada): https://www.aireuropa.com/es/es/aea/aexperience/servicios.html . La puja afecta a todos los pasajeros incluidos en la reserva y todos los pasajeros de la reserva tienen que estar facturados en el vuelo en el momento de la aceptación de la puja.
Si mi reserva incluye más de un pasajero y, la puja es aceptada, ¿se nos asignarán asientos juntos?
Se te asignarán los asientos disponibles una vez se confirme la puja, con lo que no podemos asegurar que sean adyacentes, al igual que no podemos asegurar que la preferencia de asiento (ventana, pasillo) se pueda respetar.
¿Cómo sabré si mi puja ha resultado ganadora?
Si has pujado por una mejora de asiento y tu oferta resulta ganadora, recibirás un email de confirmación entre las 24hrs y las 5:30hrs anteriores de la salida del vuelo. Recuerda que deberás reimprimir la tarjeta de embarque para que se vuelque el nuevo asiento.
¿Puedo cancelar o modificar una puja?
Podrás modificar o cancelar tu puja en cualquier momento siempre y cuando no haya sido aceptada por Air Europa.
Si se me confirma la puja, ¿obtengo millas SUMA?
No, el upgrade de asiento no genera millas.
Si ya tenía un asiento reservado y gano la puja, ¿se me reembolsa el asiento abonado con anterioridad?
No, cualquier servicio anterior a la confirmación de la puja será anulado y no reembolsable.
Si no viajo, ¿se me reembolsa el importe de la puja?
La puja por el upgrade de asiento sólo será reembolsable si:
• El segmento de vuelo es cancelado por Air Europa, siempre y cuando Air Europa no pueda reacomodar a los clientes con reserva upgraded en asientos con las mismas características en el vuelo alternativo.
• Un vuelo retrasado (billetes conexionados) ocasiona que el cliente pierda la conexión y Air Europa no puede reacomodar a los clientes con reserva upgraded en asientos con las mismas características en el vuelo de acople.
• Air Europa no puede acomodar al cliente en los asientos que corresponden a la puja ganadora debido a motivos operativos o por seguridad que provoquen que los asientos no estén disponibles.
• En el caso en el que, por cualquier motivo, ocurra un cambio de equipo que implique que el vuelo pase a ser operado por un avión con asientos con distintas características a las de las ofertas aceptadas, los pasajeros viajarán según corresponda de acuerdo con su reserva original y el importe de la puja será reembolsado (previa solicitud del cliente a plusgrade@aireuropa.com con toda la documentación (código de reserva, tarjetas de embarque)).
Condiciones
1. Introducción
Estos términos y condiciones constituyen el único acuerdo integral entre usted y Air Europa, y reemplazan cualquier otro acuerdo o convenio previo relacionado con el servicio para realizar una oferta para la subida a Business o Premium y/o a asiento XL, en adelante programa AIR EUROPA UPGRADE.
Air Europa se reserva el derecho de modificar y cambiar estos términos y condiciones en cualquier momento a su entera discreción. No obstante, ninguna cancelación, modificación o cambio afectará a las ofertas que ya hayan sido aceptadas.
Al utilizar el Programa Air Europa Upgrade usted está aceptando estos términos y condiciones.
2. Definiciones
Programa Air Europa Upgrade: servicio que permite al cliente la posibilidad de realizar una Oferta, a través de una puja, para la subida a Business o a Premium o por asiento XL.
Air Europa: Air Europa Líneas Aéreas, S.A.U.
Cliente: cualquier persona que ha adquirido un billete para viajar con Air Europa.
Cliente Elegible: persona que ha sido invitada o que tiene opción a pujar por el Upgrade a Business o Premium y/o por el asiento XL.
Invitación: Invitación que Air Europa remite a un cliente elegible para realizar una Oferta.
Oferta (puja): cuantía económica que un pasajero elegible ha ofrecido por el Upgrade a Business o Premium y/o por el asiento XL de todos los clientes incluidos en su reserva original para viajar en Business o Premium y/o en asiento XL. Es decir, la puja afecta a todos los pasajeros incluidos en la reserva original.
Reserva original: reserva de billete adquirido que incluye los segmentos de vuelo reservados a realizar por el cliente que ha recibido una invitación para pujar por el Upgrade a Business o Premium y/o por asiento XL.
Reserva Upgraded: segmento de vuelo de la reserva que ha obtenido el Upgrade a Business o Premium y/o a asiento XL, una vez que la Oferta ha sido aceptada por Air Europa.
3. Invitaciones para pujar por el Upgrade a Business o Premium y/o por asiento XL
No todas las reservas son elegibles para pujar por un Upgrade a Business o Premium y/o por asiento XL. Air Europa tiene el derecho de determinar la elegibilidad a su discreción.
La puja por el Upgrade a Business o Premium y/o por asiento XL es por segmento de vuelo y no aplica a vuelos en conexión. Se deben realizar ofertas de pujas independientes por cada segmento de vuelo elegible.
La puja por un Upgrade a Business o Premium y/o por asiento XL está sujeto a disponibilidad y, puede que no todos los asientos de un vuelo estén disponibles para el Upgrade a Business o Premium y/o para asiento XL. Debido a razones o necesidades operativas o de otra índole, es posible que se dejen asientos libres en la cabina.
Puede consultar su elegibilidad a través de la página web de Air Europa.
De forma alternativa podemos enviarle una invitación para realizar una oferta para el Upgrade a Business o Premium y/o por asiento XL.
Para recibir una invitación, el pasajero elegible debe asegurarse de que su correo electrónico esté incluido correctamente en su reserva.
Por razones de seguridad, ciertos pasajeros no podrán acceder a un asiento XL, cuando estén ubicados en una salida de emergencia. No podrán a dichos asientos acceder los pasajeros en los que concurran, entre otras razones de seguridad, alguna de las circunstancias siguientes: no ser mayor de 15 años, no entender español o inglés, tener problemas de movilidad o no ser capaces de alcanzar o activar la puerta de salida de emergencia
4. Cómo realizar una Oferta para el Upgrade a Business o Premium y/o por asiento XL
La oferta afecta a todos los clientes que aparecen en una reserva original. Al realizar una Oferta, está usted confirmando que tiene el permiso para realizar esta gestión para todos los clientes incluidos en la reserva original.
Puede usted realizar, modificar o cancelar una Oferta no confirmada desde el momento que ha sido seleccionado como elegible hasta 6 horas antes de la hora programada de salida del vuelo o hasta que Air Europa confirme y acepte la Oferta.
5. Aceptación de una Oferta para el Upgrade a Business o Premium y/o por asiento XL
Air Europa no está obligada a aceptar ninguna Oferta. La aceptación de una Oferta queda a entera discreción de la aerolínea.
El pago por el Upgrade a Business o Premium y/o por asiento XL se llevará a cabo cuando la Oferta sea aceptada por Air Europa. En el caso en el que el pago no se pueda llevar a cabo, no se gestionará el Upgrade a Business o Premium o a asiento XL.
Air Europa tratará de ofrecer algunos de los beneficios asociados a Business o Premium Economy, según corresponda, pero no garantiza que el cliente de la “reserva upgraded a cabina Business o a Premium” reciba íntegramente todos los beneficios. Los términos y condiciones serán regidos de forma separada a los beneficios e inclusiones de la Clase Business o de la tarifa Premium.
Los clientes upgraded a Business o a Premium no tendrán derecho a una franquicia adicional de equipaje. Se aplicará la franquicia de equipaje del billete original en clase turista.
Cualquier requerimiento especial en relación con el asiento de la reserva Upgraded, incluidas peticiones de comidas y asientos, insertadas en la reserva original no se garantizan para dicha reserva ni son reembolsables. Sólo se garantizan los derechos contratados en la reserva original en peticiones de comida.
Una vez que la Oferta haya sido aceptada, cualquier selección de asiento adquirido con antelación quedará sin efecto, sin que el pasajero tenga derecho al reembolso del cargo que hubiera pagado por dicha selección.
Air Europa no puede garantizar que se mantenga la característica del asiento (ventana o pasillo) si ya se disponía de un asiento en la reserva original. En este caso dependerá de la disponibilidad que exista en el momento de volver a facturar en Business o en Premium o en asiento XL.
Las reservas Upgraded a Business o a Premium o a asiento XL no dispondrán de asientos similares a los de la reserva original.
La selección de asiento está únicamente disponible en facturación y Air Europa no garantiza la preferencia de asiento del cliente y puede que los clientes de una misma reserva no se sienten juntos, ya que dependerá de la disponibilidad.
Es imperativo que haya realizado la facturación en su reserva original con antelación y que, posteriormente, cuando su puja haya sido aceptada y confirmada por Air Europa, vuelva a realizar de nuevo la facturación para obtener la tarjeta de embarque con su nuevo asiento.
6. Cancelaciones y reembolsos
Puede cancelar la oferta de un Upgrade a Business o a Premium o a asiento XL no confirmado en cualquier momento antes de que Air Europa acepte la oferta de puja de Upgrade de la reserva original.
Una vez que la oferta ha sido aceptada, la puja de Upgrade a Business o a Premium o a asiento XL no será reembolsable, ni transferible, ni modificable (ej.: cambios de fecha, vuelo o destino).
La puja de Upgrade a Business o a Premium o a asiento XL sólo será reembolsable si:
• El segmento de vuelo es cancelado por Air Europa y si Air Europa no puede reacomodar a los clientes con reserva Upgraded en el vuelo alternativo en Business o en Premium y/o en asiento XL, según corresponda.
• Un vuelo retrasado (billetes conexionados) ocasiona que el cliente pierda la conexión y Air Europa no puede reacomodar los clientes con reserva Upgraded en un vuelo alternativo de Air Europa en Business o en Premium o en asiento XL, según corresponda.
• Air Europa no puede acomodar en Business o en Premium o en asiento XL a los clientes de una reserva Upgraded a Business o a Premium o a asiento XL debido a motivos operativos o por seguridad que provoquen que los asientos no estén disponibles.
• En el caso en el que, por cualquier motivo, ocurra un cambio de equipo que implique que el vuelo pase a ser operado por un avión con clase business en el caso de pujas para la subida a Premium o por un avión con Premium en el caso de pujas para la subida a cabina business, las ofertas aceptadas por la aerolínea para viajar en Premium (en el primer caso) o en Business (para el segundo caso) serán reembolsadas y los pasajeros viajarán según corresponda de acuerdo con su reserva original.
En estos casos, el cliente tendrá el derecho, únicamente, al reembolso de la puja de Upgrade bajo el marco de la Ley del Consumidor del Gobierno de España.
Debe guardar toda la documentación relevante (incluidas tarjetas de embarque, billetes) para solicitar el reembolso.
La solicitud de reembolso de una puja se realizará a través del Centro de Atención Telefónica de Air Europa vía correo electrónico plusgrade@aireuropa.com. Todas las solicitudes deberán remitirse con un máximo de 12 meses desde la salida del vuelo de la reserva Upgraded.
7. Legislación vigente
Estos términos y condiciones están legislados y elaborados en concordancia con la legislación española, incluido el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre de 2007
