En Air Europa, tenemos acuerdo con las entidades de asistencia en todos los aeropuertos donde el vuelo está operado por nosotros para ofrecerte de forma gratuita el mejor servicio de asistencia si lo necesitas. Puedes solicitarlo clicando aquí o bien vía telefónica llamando al Servicio de Atención al Cliente especificando el máximo número de detalles tales como tipo de movilidad reducida, número de acompañantes, etc.
Te recomendamos acudir con una antelación mínima de 2 horas a la salida del vuelo. Deberá solicitarse con un mínimo de antelación de 48 horas antes de la salida del vuelo.
Tipos de asistencia
Tú decides el tipo de asistencia del que deseas disponer:
- Silla de ruedas para largas distancias: te acompañamos en silla de ruedas desde el check-in hasta pie de avión y viceversa. No es necesaria para subir y/o bajar escaleras.
- Silla de ruedas hasta la puerta del avión: te damos apoyo para recorrer largas distancias además de subir y bajar las escaleras del avión. Una vez en el avión, eres capaz de llegar hasta su asiento sin asistencia.
- Silla de ruedas completa: te asistimos desde el check in hasta tu asiento.
Si tienes vuelos con múltiples aerolíneas, será necesario contactar con la compañía operadora de cada vuelo para confirmar la asistencia en todos los tramos
Te ofrecemos las facilidades e información que necesitas para el transporte de tu propia silla de ruedas u otra ayuda motriz. Además de tu franquicia de equipaje, puedes llevar 2 dispositivos de movilidad (sillas de ruedas, andadores, bastones, muletas u otros aparatos ortopédicos) completamente libres de suplemento.
Para ayudarnos, te agradeceríamos que llevaras contigo el siguiente formulario completado:
Transporte y almacenaje en el avión
Para reducir el riesgo de daños a su ayuda motriz, se aplicarán las siguientes restricciones de tamaño y peso:
| CARACTERÍSTICAS | ||||
|---|---|---|---|---|
| Modelo de avión | B787-8 B787-9 |
B737 | ||
| Altura | 90cm / 35,1'' | 84cm / 32,8'' | ||
| Anchura | 90cm / 35,1'' | 100cm / 39'' | ||
| Longitud | 125cm / 48,8'' | 125cm / 48,8'' | ||
| Peso | 150kg / 330lb | 150kg / 330lb | ||
Para nosotros, los dispositivos de movilidad tienen prioridad sobre cualquier otro artículo transportado. Si por restricciones de tamaño no pudiera almacenarse en cabina, se guardará en la bodega del avión, aunque se permite conservarlo durante el embarque hasta pie de avión, donde será entregado al coordinador de Air Europa. Una vez finalizado el vuelo, te entregaremos la ayuda motriz a la salida de la aeronave.
INFORMACIÓN ACERCA DE BATERÍAS DE SILLAS DE RUEDAS
Ayúdanos a transportar tu silla de ruedas informándonos del tipo de batería incorporada contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
BATERÍA HÚMEDA NO DERRAMABLE, HIDRURO DE NÍQUEL METAL O BATERÍA SECA
La silla de ruedas irá en posición vertical con la batería asegurada a la ayuda motriz y los terminales de éstas protegidos contra cortocircuitos. Si no puede viajar en posición vertical, la batería deberá ser extraído y protegida debidamente para evitar cualquier activación accidental, siguiendo las instrucciones del fabricante.
- Se permite llevar 1 batería de repuesto.
BATERÍA HÚMEDA DERRAMABLE
La batería deberá ir asegurada a la ayuda motriz, la cual deberá ser transportada en posición vertical. Los terminales irán asegurados y protegidos contra cortocircuitos. De no poder volar en la posición mencionada o proporcionar la protección adecuada a las baterías, se procederá a extraerlas y a almacenarlas en un embalaje rígido impermeable al líquido de la batería.
BATERÍAS DE IÓN LÍQUIDO
Dispositivos no plegables
- Las baterías deben permanecer instaladas en el dispositivo.
- No hay un límite máximo de Wh para la batería instalada en la silla de ruedas o ayuda a la movilidad.
Dispositivos plegables
Si tu silla de ruedas o ayuda a la movilidad están específicamente diseñados para que se puedan extraer las baterías, debes seguir las siguientes instrucciones:
- Retira todas las baterías de litio siguiendo las instrucciones del fabricante.
- Protege las baterías que has retirado para evitar que se produzca un cortocircuito, por ejemplo: cubriendo los terminales expuestos con cinta aislante.
- Coloca las baterías de forma individual en una bolsa protectora y llévalas contigo en el equipaje de mano para evitar que sufran daños.
- La potencia máxima permitida de la batería es de 300 Wh o si el dispositivo utiliza dos baterías, de 160 Wh cada una de ellas.
Además, se permite llevar una batería de repuesto de máximo 300 Wh o dos baterías de repuesto de máximo 160 Wh cada una.
Asistencia a bordo
Nuestros tripulantes de cabina están capacitados para garantizar tu seguridad y comodidad a bordo. Podrán ayudarte a usar la silla de ruedas del avión, así como guardar o alcanzarte artículos de mano, identificar los alimentos de la bandeja de comida y abrir paquetes.
Sin embargo, los tripulantes de cabina no están autorizados para ayudar a comer, a usar el baño o llevar a cabo acciones de higiene personal. No podrán prestar servicios médicos como inyecciones. Si tu estado de salud exige que otras personas te brinden este tipo de asistencia, deberás viajar con un acompañante capacitado.
Informe de daños
En el caso de detectar algún daño o desperfecto ocasionado durante el vuelo en tu ayuda motriz, por favor, comunícaselo a un miembro del personal de Air Europa durante tu estancia en el aeropuerto.
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NECESIDADES ESPECIALES
Asistencia a la Movilidad
¿Necesitas asistencia para llegar a tu asiento o para ir hasta pie de avión?
ASISTENTE DE SEGURIDAD
Acompañante Capacitado
No será necesario volar con acompañante capacitado en caso de poder actuar individualmente ante una emergencia y ser mayor de 12 años en vuelos nacionales o 15 en internacionales.
NECESIDADES ESPECIALES
Animales de servicio
Si necesitas volar con tu animal de servicio, será necessario contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Air Europa con una antelación mínima de 48 horas antes de la salida del vuelo.
