Programa Air Europa Suma
Disfruta de tu viaje desde el principio con nuestros servicios exclusivos. Un programa con una variedad de colaboradores donde podrás conseguir y utilizar tus Millas en vuelos, estancias, alquiler de coches y mucho más.
1. ¿Cómo puedo darme de alta en el programa Suma?
Puedes hacerlo a través de la web de Air Europa o llamándonos al 911 360 200.
Al darte de alta en Air Europa Suma, te recomendamos introducir todos tus datos. De esta manera, cada vez que realices una reserva con nosotros aparecerán automáticamente cumplimentados todos los datos que nos hayas facilitado. Así ahorrarás tiempo en el proceso de compra y nunca olvidarás introducir el número de tu tarjeta Air Europa Suma.
2. ¿Cómo puedo conseguir Millas Suma?
La obtención de Millas Suma es muy sencilla, solo debes registrar el número de Tarjeta Air Europa Suma en el momento de la reserva o del check in de tus vuelos.
Se consiguen en los vuelos operados por Air Europa o por aquellos operados por cualquiera de las líneas aéreas de la alianza SkyTeam y otros Partners aéreos que se vayan incorporando al Programa Air Europa Suma. También puedes obtener Millas por la utilización de los productos oservicios que ofrecen nuestros colaboradores.
3. ¿Cuál es la equivalencia Millas Suma/Euros en Air Europa?
Las Millas no se pueden cambiar por dinero. Consigues Millas por cada Euro pagado por tu billete.
En el resto de vuelos operados por las compañías aéreas de la alianza SkyTeam, se consiguen Millas por la distancia y clase de tarifa del billete. Mas información aquí.
4. ¿Cómo y cuándo puedo utilizar las Millas Suma por vuelos?
Cuando quieras, a través del apartado “Cómo Utilizar Millas” de la web de Air Europa o
llamándonos al 911 360 200. Puedes usar tus Millas Suma por vuelos, pagando el vuelo 100% con
Millas siempre que haya disponibilidad de las tarifas para canje de Millas. Igualmente, puedes pagar de forma mixta, dinero más Millas en cualquier vuelo de Air Europa que compres* marcando la opción “Pagar con Millas” en el buscador.
En esta última modalidad no existen limitaciones y puedes usar Millas siempre que exista una plaza a la venta. También puedes usar Millas por productos/servicios de Nuestros Colaboradores.
Las Millas NO son reembolsables.
*Los descuentos de residente y/o familia numerosa no son compatibles con el pago en Millas Suma.
En rutas sujetas a descuento de residente puedes utilizar tus Millas Suma siempre que no combine con dicho descuento, seleccionando el botón "Utilizar mis Millas"
5. ¿Puedo conseguir las Millas Suma de aquellos pasajeros que viajen conmigo, si el pago de sus vuelos lo he realizado con mi tarjeta de crédito?
No. Cada pasajero Air Europa Suma consigue las Millas de su vuelo, independientemente de quién haya realizado el pago del billete. En el caso de que alguno de los pasajeros no sea cliente Air Europa Suma, ningún cliente del programa Air Europa Suma que viaje con él podrá reclamar las Millas en su lugar para anotárselas en su cuenta.
6. ¿A partir de qué edad se puede ser cliente de Air Europa Suma?
A partir de los 2 años y sin límite de edad. No obstante, en el caso de las altas de menores de edad no emancipados, los padres o tutores legales del menor deberán rellenar una solicitud de inscripción en su representación y siempre estarán vinculadas a la cuenta de un tutor legal. El tutor será responsable de la gestión de la cuenta del menor.
7. ¿Cómo registro a un menor en el programa Air Europa Suma?
Para registrar a un menor, el tutor legal debe realizar la inscripción desde su propia cuenta. No se permite registrar menores desde el formulario genérico del programa Suma.
8. ¿Qué sucede cuando un menor alcanza la mayoría de edad?
Cuando un menor cumple la mayoría de edad, el tutor legal recibirá un email solicitando el correo electrónico de quién ha pasado a ser mayor de edad.
Tras esta información, se envía email al correo indicado con el enlace al formulario de registro de contraseña.
9. ¿Qué es una cuenta familiar en el programa Air Europa Suma?
Una cuenta familiar permite agrupar a varios miembros en una sola cuenta, facilitando la
acumulación conjunta de Millas. La cuenta tiene un número limitado de integrantes de hasta 4 adultos y 3 menores y está gestionada por un administrador que debe ser mayor de edad.
10. ¿Cuántos integrantes puede tener una cuenta familiar?
La cantidad de integrantes de una cuenta familiar está limitada según lo establecido en las
condiciones del programa Air Europa Suma: Hasta 4 adultos y 3 menores.
11. ¿Cómo puedo abandonar una cuenta familiar?
Cualquier integrante, excepto los menores de edad, puede abandonar la cuenta familiar en cualquier momento. Esto se puede hacer a través del perfil personal en el programa Air Europa Suma o contactando al servicio de atención al cliente.
12. ¿Qué funciones tiene el administrador de una cuenta familiar?
El administrador de la cuenta familiar es responsable de la gestión de la cuenta. Puede decidir qué
integrantes tienen la capacidad de redimir Millas, aunque los menores de edad no pueden hacerlo. Además, el administrador puede invitar a nuevas personas a unirse a la cuenta familiar.
El administrador podrá modificar los integrantes de la cuenta familiar una vez en el transcurso de un año.
13. ¿Puedo invitar a alguien que no esté registrado en el programa a unirse a mi cuenta familiar?
Sí, el administrador de la cuenta familiar puede invitar tanto a personas ya registradas en el programa Air Europa Suma como a personas que aún no lo estén. Si el invitado no está registrado, deberá completar su inscripción para unirse a la cuenta familiar.
Tarjeta de Air Europa Suma
Cada una de nuestras tarjetas te ofrece ventajas que te harán disfrutar de un viaje más cómodo.
1. ¿Cómo puedo conseguir la tarjeta Air Europa Suma?
El programa Air Europa Suma dispone de dos formatos de tarjeta: Virtual y física.
La tarjeta virtual la tendrás disponible en la APP de Air Europa, desde el mismo momento en que te des de alta en el programa Air Europa Suma. Para acceder a la APP como cliente Air Europa Suma debes utilizar el mismo usuario y contraseña que te da acceso al área Air Europa Suma.
Para mayor comodidad añade tu tarjeta virtual Air Europa Suma en la aplicación Wallet (Wallet es propiedad de Apple Inc.©) de iOS en tu smartphone o con las aplicaciones compatibles de PKPASS para Android.
Si eres Cliente Suma Platinum o Suma Gold y prefieres disponer de tu tarjeta Air Europa Suma en formato físico, debes solicitarla a través de www.aireuropa.com con tu usuario y accediendo a 'Mi Cuenta' - 'Mi Tarjeta' - 'Solicitud de Tarjeta Física' o llamándonos al 911 360 200.
También puedes imprimirla desde el apartado 'Impresión de Tarjeta Air Europa Suma' a través de www.aireuropa.com con su usuario y accediendo a 'Mi Cuenta' - 'Mi Tarjeta'.
2. ¿Existe alguna diferencia entre la tarjeta Air Europa Suma en formato físico y la virtual?
Tanto en formato virtual como físico, las ventajas y beneficios del programa Air Europa Suma son los mismos. Por tanto, no existe ninguna diferencia en el uso que hagas de una u otra tarjeta. Si lo deseas puede combinar ambas, según te convenga.
La única distinción que puede considerarse es la forma de obtener la tarjeta Air Europa Suma, según el formato que elijas. Para disponer de su tarjeta Air Europa Suma en formato virtual, tan solo tendrás que acceder a la APP de Air Europa a través de tu smartphone y descargártela. Para acceder a la APP como cliente Air Europa Suma debes utilizar el mismo usuario y contraseña que te da acceso al área Air Europa Suma de la web de Air Europa.
En cambio, para conseguir tu tarjeta en formato físico puedes imprimírtela desde el apartado Impresión de Tarjeta Air Europa Suma. Para acceder es preciso que lo hagas entrando desde tu cuenta Air Europa Suma.
Si eres Cliente Suma Platinum o Suma Gold, puedes solicitarla a través del apartado Solicitud de Tarjeta Física, dentro del área Air Europa Suma de la web de Air Europa o llamándonos al 911 360 200.
3. ¿Cuánto tiempo tardan en enviarme la tarjeta Air Europa Suma?
En el momento que se dé de alta en el programa Air Europa Suma, se te asignará un número de cliente Air Europa Suma, que te servirá para poder empezar a obtener y canjear tus Millas.
Dispondrás automáticamente de una tarjeta virtual que te podrás descargar en la APP de Air Europa.
No es necesario que tengas la tarjeta física para beneficiarse de las ventajas del programa Air Europa Suma. Pero si eres Suma Gold o Platinum y lo deseas, puedes solicitarla desde nuestra web o llamando al 911 360 200.
Te la enviaremos, aproximadamente, en un plazo máximo de 15 días en territorio español y una semana adicional para los envíos fuera de España.
4. ¿Puedo tener dos tarjetas Air Europa Suma distintas: una para viajes de trabajo y otra para viajes particulares?
Sólo se puede tener una tarjeta Air Europa Suma cliente. Las Millas se acumulan en una única cuenta personal de Air Europa Suma, que es la del pasajero que vuela, con independencia del motivo del viaje, servicio utilizado o de quien pague el vuelo.
5. ¿Qué beneficio obtengo en la compra de asientos como Cliente Suma?
Los Clientes del programa Air Europa Suma tienen unos descuentos exclusivos para la compra de asientos. Comprueba tu descuento en la tabla que puedes consultar en el apartado “Asientos”.
6. ¿Qué hago si pierdo la tarjeta Air Europa Suma o no me funciona la APP de Air Europa?
Deberás contactarnos por teléfono en el 911 360 200 para solicitar la reemisión y envío de tu nueva tarjeta Air Europa Suma en formato físico.
Recuerda que también puedes descargarla en formato virtual en tu smartphone a través de la APP de Air Europa.
La tarjeta física te la enviaremos sin coste alguno, siempre y cuando hayan transcurrido más de 60 días con respecto a tu última solicitud de tarjeta. De lo contrario, si la solicitud se realiza en un periodo inferior a los 60 días, no se tramitará y deberás volver a realizar la solicitud, una vez se haya superado el periodo indicado. Este periodo de 60 días no aplica cuando se trata de una solicitud de tarjeta física por haber accedido a un nuevo nivel.
7. ¿Qué tipos de Millas ofrece el programa Air Europa Suma?
Millas Suma: son las que se consiguen por la compra de vuelos operados por Air Europa o por cualquiera de las compañías que integran la alianza SkyTeam u otros Partners aéreos que se vayan incorporando. También son Millas Suma aquellas que pueden conseguirse por la compra de productos o servicios de nuestros colaboradores.
Todas las Millas Suma que anoten en tu cuenta, las podrás usar por billetes de avión o en otros productos y servicios del programa Air Europa Suma.
Millas Nivel: son las que le permiten subir de nivel de tarjeta para alcanzar las categorías Silver, Gold o Platinum. Se acumulan en el periodo de 12 meses consecutivos. Si durante este tiempo superas el nivel de Millas necesario para promocionar de categoría Air Europa Suma y has realizado 4 vuelos en Air Europa, automáticamente pasarás a formar parte del nuevo nivel.
Esta categoría de Millas sólo se consigue con la compra de vuelos operados por Air Europa o porcualquiera de las compañías de la Alianza SkyTeam. Las Millas nivel no se pueden obtener en líneas aéreas que no sean miembros de la alianza SkyTeam ni en Partners no aéreos.
Operaciones con Millas Suma
1. ¿Cuántas Millas Suma necesito para poder utilizarlas en vuelos operados por Air Europa?
A continuación, te detallamos la tabla para utilizar tus Millas Suma. Existen 8 niveles de distancias de vuelo en Millas entre el origen y el destino. En la siguiente tabla se indica el número de Millas Suma a usar para vuelos en clase Turista, Business y Upgrading de Turista a Business.
| DISTANCIA | ORIGEN/DESTINO* | PRECIO MILLAS | |
| TURISTA | BUSINESS | ||
| INTERISLAS | 3000 | - | |
| Hasta 600 Millas | PENÍNSULA | 4.500 | 9.000 |
| 601-1.000 | EUROPA | 8.000 | 16.000 |
| 1.001-2.500 | CANARIAS | 14.000 | 28.000 |
| 2.501-5.400 | AMERICA 1 | 25.000 | 50.000 |
| 5.401-6.550 | AMERICA2 | 32.000 | 64.000 |
| Más de 6.550 Millas | 39.000 | 78.000 | |
*Precios con origen/destino Madrid. Excepto Interislas.
1 Vuelos a USA, Caribe, Bogotá y Brasil.
2 Vuelos a Buenos Aires, Guayaquil, Quito, Lima, Asunción y Montevideo.
Air Europa se reserva el derecho a modificar estas tablas, así como la programación de sus rutas y vuelos.
Precio de Millas “desde”.
2. ¿Cuántas Millas Suma necesito para poder utilizarlas en vuelos operados por nuestros colaboradores aéreos?
•El total de Millas varía en función del Partner, pero puede consultarlo en
https://www.aireuropa.com/es/es/aea/suma/nuestro-programa/nuestros-partners-
utilizar.html. La reserva de estos billetes se realiza en el Call Center Air Europa Suma 911360 200.
• Pago completo del billete con Millas Suma.
• Billetes no reembolsables
3. Cómo puedo consultar mis operaciones y mi saldo de Millas Suma?
Deberás acceder con tu usuario y contraseña para poder consultar todos tus movimientos de obtención y utilización de Millas Suma, en el apartado de Mis Millas.
4. ¿Cuánto tiempo tardan en anotarse las Millas obtenidas en vuelos?
Las Millas se anotan dentro de las 48 horas siguientes al vuelo realizado. Pasado este periodo podrás consultarlas en tu cuenta Air Europa Suma.
En el caso del resto de líneas aéreas de la Alianza SkyTeam, las Millas pueden tardar en anotarse en tu cuenta hasta 72 horas después de haber realizado el vuelo, dependiendo del procedimiento de la compañía colaboradora.
5. Olvidé facilitar el número de mi tarjeta Air Europa Suma durante el proceso de compra, ¿cómo puedo gestionarlo?
Si aún no has volado, puedes facilitar tu número de tarjeta Air Europa Suma en el proceso de check-in de nuestra web o APP, también en el momento de la facturación en el aeropuerto.
Incluso puedes contactar en el teléfono 911 360 200.
Si ya has volado puedes solicitarlas a través de nuestra web en el apartado Solicitud Millas no Anotadas. Puedes solicitar las Millas tanto si se trata de un vuelo de Air Europa o de cualquiera de las líneas áreas de SkyTeam u otros partners aéreos. Igualmente es posible realizar la solicitud llamando al teléfono 911 360 200.
Dispones de un plazo de 6 meses, después de haber volado, para poder solicitar las Millas no anotadas. No obstante, en el momento que te des de alta en el programa Air Europa Suma, puedes reclamar también las Millas de aquellos vuelos realizados en los tres meses anteriores a tu alta.
Es muy importante que no olvides introducir el número de tu tarjeta Air Europa Suma. Así que al darte de alta registra todos tus datos de manera que cada vez que realices una reserva con nosotros te aparecerá automáticamente cumplimentado con todos los datos que nos hayas facilitado.
6. ¿Puedo recuperar las Millas Suma no anotadas durante la compra de algún producto o servicio realizado a un colaborador?
Sí. Deberás reclamarlas directamente al colaborador, el cual te solicitará la documentación necesaria para poder efectuar la anotación de Millas. Si la solicitud culmina con éxito, el mismo olaborador nos informará de ello y el equipo Air Europa Suma te anotará las Millas en tu cuenta Air Europa Suma.
7. ¿Caducan las Millas Suma?
Las Millas Suma sólo caducan cuando la cuenta del cliente ha permanecido inactiva durante un periodo de 24 meses consecutivos. Se entiende así cuando el cliente Air Europa Suma no ha registrado ningún movimiento, ya sea por no haber acumulado Millas por la compra de un vuelo o producto de nuestros colaboradores, o por no haber utilizado las Millas.
La fecha a tener en cuenta para contabilizar el inicio del periodo de caducidad de 24 meses queda reflejada en tu cuenta, accediendo al apartado de Mis Millas.
8. ¿Puedo asignarme las Millas del vuelo de otra persona que no es cliente Air Europa Suma ?
No. Las Millas sólo pueden anotarse en la tarjeta Air Europa Suma del cliente que vuela.
9. ¿Puedo utilizar mis Millas Suma para que las aproveche otra persona o debe ser únicamente el titular de la tarjeta Air Europa Suma?
El cliente Air Europa Suma puede usar las Millas por billetes en su propio nombre o a nombre de otra persona. Por tanto, no es imprescindible que sea el titular de la tarjeta Air Europa Suma quien disfrute de los vuelos u otros servicios donde se tengan que utilizar Millas.
10. Para conseguir un vuelo con Millas Suma ¿debo pagarlo solo con Millas o puedo hacerlo de forma mixta utilizando Millas y dinero?
Usa tus Millas Suma para pagar tus billetes de forma completa con Millas o de forma mixta, utilizando Millas y dinero. La forma de pago mixta solo se puede utilizar únicamente para vuelos operados por Air Europa. En el caso de vuelos operados por cualquiera de las líneas aéreas de la alianza SkyTeam, el pago debe ser en su totalidad con Millas.
Ten en cuenta que las tasas aeroportuarias quedan exentas del pago con Millas y de la aplicación del descuento.
11. ¿Un vuelo pagado con Millas Suma, permite acumular Millas?
Únicamente cuando el pago del vuelo lo hayas realizado de forma mixta, combinando Millas y dinero, recibirás las Millas correspondientes por la parte que hayas pagado con dinero. Si el vuelo lo has pagado íntegramente con Millas, en ese caso no recibirás Millas Suma ni se contabilizará el vuelo para la revisión de Nivel.
12. La empresa para la que trabajo es cliente del programa de fidelización de Air Europa Empresas. ¿Puedo acumular Millas Suma también en los vuelos que contrata mi empresa?
Sí. En este caso, el cliente o persona física que vuela obtiene Millas Suma y la empresa sigue obteniendo el mismo tipo de servicios de Air Europa con el programa Air Europa Empresas.
13. ¿Cómo puedo subir de clase turista a business?
Los clientes Air Europa Suma disponen de diferentes formas de pasar su billete a cabina Business. Clique en la opción que más le interese para conocer los detalles:
13.1. A un precio muy especial y exclusivo, desde 250€ por trayecto. Más información.
13.2. Canjeando sus Millas Air Europa Suma. Más información.
13.3. Y, además, los clientes Suma Platinum podrán disfrutar de exclusivos Upgrades a Business sujetos a espacio. Más información.
Datos personales
1. ¿Qué información personal y cómo puedo añadir o modificar mis datos personales?
Puedes hacerlo a través de la web de Air Europa en el apartado Mi Perfil. Desde ahí podrás editar tus datos personales o las preferencias de comunicación. Si deseas hacerlo por teléfono, contacta con nuestro Centro de Atención Telefónica en el 911 360 200.
2. ¿Cómo y dónde se alojan mis datos personales? ¿Es seguro?
La información personal recabada de los usuarios registrados es almacenada en un fichero automatizado o no del que es responsable Air Europa que contiene las medidas de índole técnica, organizativa y de seguridad que garantiza la confidencialidad e integridad de la información de acuerdo con lo establecido por la legislación española en materia de protección de datos.
Podrás acceder a tu perfil Air Europa Suma a través de un usuario y contraseña personal que habrás validado en el momento de darte de alta en el programa Air Europa Suma. En cuanto a los datos de pago que hayas registrado, el número de tarjeta de débito o crédito que nos facilites quedará encriptada y nunca se mostrarán más de cuatro cifras de su tarjeta durante el proceso de compra.
Para evitar fraudes, en Air Europa velamos por la seguridad de los datos de su tarjeta de pago y, para ello, cumplimos con el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago (PCI DSS = Payment Card Industry Security Standards Council).
Niveles Suma
1. ¿Cómo se obtiene un nivel superior de tarjeta Suma?
| SERVICIOS | SILVER | GOLD | PLATINUM |
| Nivel SkyTeam | ELITE | ELITE PLUS | ELITE PLUS |
| Nº de Millas Nivel | 18.000 | 32.000 |
60.000 |
| Nº de vuelos | 14 | 26 | 50 |
Para subir de nivel se deben haber realizado un mínimo de 4 vuelos con Air Europa.
| SERVICIOS | SUMA | SILVER | GOLD | PLATINUM |
| Nivel Skyteam | -- | ELITE | ELITE PLUS | ELITE PLUS |
| Atención telefónica exclusiva |  |
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| Lista de espera prioritaria | |
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| Equipaje extra gratuito 1 | |
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| Elección gratuita de asiento 2 | |
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| Facturación en mostrador Business | |
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| Embarque prioritario | |
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| Bonus Nivel | |
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| Recogida equipaje prioritario | |
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| Prioridad en oficinas de venta | |
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| Acceso Fast Track/Lane | |
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| Plaza garantizada en clase turista 3 | |
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| Acceso a Salas VIP 4 | |
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| Upgrade a Business 5 | |
Condiciones de las tarjetas Air Europa Suma
- La validez del nivel Silver, Gold y Platinum es de 12 meses desde el día que se alcanza.
- La caducidad de las Millas Suma se producirá tras 24 meses de inactividad.
- 1 Con las tarjetas Air Europa Suma Silver, Gold y Platinum se puede añadir 1 pieza adicional en bodega.
- 2 Los asientos normales son gratuitos para clientes Air Europa Suma Silver. Los clientes Air Europa Suma Gold y Platinum disponen de gratuidad en todos los tipos de asientos.
- 3 Clase de reserva Y.
- 4 Los clientes Gold y Platinum tienen acceso a salas VIP en vuelos internacionales o en conexión (en el mismo día) hacia/desde un vuelo internacional operado por Air Europa o cualquier compañía de la Alianza SkyTeam. Se permite la entrada con un acompañante que viaje en el mismo vuelo.
- 5 Los upgrades a clase Business están sujetos a espacio hasta su confirmación en el
mostrador de embarque por orden de facturación. En vuelos intercontinentales están
permitidos 2 upgrades durante el año de validez de la tarjeta Platinum. Se deben solicitar hasta 24 horas antes del vuelo llamando al 911 360 200. Los servicios Business a los que el cliente Air Europa Suma Platinum tendrá derecho son todos los asociados a Servicio Business a bordo tales como: menú exclusivo (sujeto a disponibilidad), servicio de bienvenida y entretenimiento a bordo.
2. ¿Todas las Millas que se obtienen computan para acceder a los niveles superiores del programa Air Europa Suma (Silver, Gold o Platinum)?
Computan aquellas Millas Nivel que hayan sido obtenidas volando con Air Europa o con cualquiera de las líneas aéreas de la Alianza SkyTeam (sin contar con las tasas aeroportuarias).
3. Si en el periodo de 12 meses consecutivos no alcanzo el nivel de tarjeta Silver, Gold o Platinum, ¿conservo las Millas o el número de vuelos necesarios para poder volver a optar a un nivel Air Europa Suma superior en el próximo periodo de 12 meses?
No. La contabilización de Millas o número de vuelos contabilizados para acceder a un nivel superior se realiza teniendo en cuenta los movimientos de Millas realizados en tu cuenta Air Europa Suma en los últimos 12 meses. Desde el momento en que se produce algún movimiento en tu cuenta se actualiza el periodo de cálculo por otros 12 meses.
4. Si sobrepaso el nivel de Millas o vuelos necesarios para acceder a un nivel, ¿conservo este exceso de Millas o vuelos para el cómputo de los siguientes 12 meses?
Por el hecho de acceder a un nivel superior, las Millas o vuelos usados para el cómputo no los pierdes. Únicamente, las Millas dejan de contabilizarse para el cálculo de cambio de nivel cuando, superado un periodo de 12 meses consecutivos, no se ha producido ningún movimiento en tu cuenta Air Europa Suma.
La contabilización de Millas para subir de nivel es dinámica y se realiza cada vez que se anotan Millas nuevas en tu cuenta Air Europa Suma. Al mismo tiempo, se actualiza por 12 meses más el periodo de cómputo para la revisión de acceso a un nivel superior.
