Condiciones de transporte

Escalas acordadas

Se refiere a aquellos lugares, con excepción de los lugares de salida y destino, establecidos en el Billete o indicados en los itinerarios del Transportista como escalas programadas en el trayecto del pasajero.

Transporte

Se refiere al transporte del pasajero y del equipaje, desde el lugar de embarque hasta el de desembarque, tal como se define en La Ley Aplicable.

Código identificador de compañía aérea

Se refiere al código alfanumérico de dos o tres caracteres que identifica a los distintos transportistas aéreos.

Agente Autorizado

Se refiere al agente de ventas a los pasajeros designado por el Transportista para representarlo en la venta de transporte aéreo de pasajeros para sus servicios y, cuando esté autorizado, para los servicios de otros transportistas aéreos.

Equipaje

Se refiere a las pertenencias personales que acompañan al pasajero relacionadas con el viaje. A menos que se especifique otra cosa, incluyen tanto al equipaje facturado como al no facturado.

Ley Aplicable

Se refiere a cualquier norma Internacional, de la UE y Nacional que afecte al transporte aéreo de pasajeros su equipaje, carga y correo, incluidos pero no limitados al Convenio, o al Reglamento del Consejo (CEE) nº 2027/97 respecto a la responsabilidad del transportista en caso de accidente, fechado 9 octubre, de 1997, modificado por el Reglamento 889/2002, de 13 de mayo de 2002 y por EL Reglamento (CE) 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2004 por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, y se deroga el Reglamento (CEE) nº 295/91 y en su caso, la Ley 48/1960 de Navegación Aérea de fecha 21 de julio con su modificación del Real Decreto 37/2001 de fecha 19 de enero.

Talón de equipaje

Se refiere a las partes del billete relacionadas con el transporte del equipaje facturado del pasajero, incluido un talón de reclamaciones emitido por el transportista para que se adjunte al billete.

Transportista

Se refiere a Air Europa o a cualquier otro transportista aéreo que se compromete a transportar a los pasajeros y a su equipaje o a realizar cualquier otro servicio relacionado con dicho transporte aéreo, lo cual es aplicable de conformidad con el contexto de las disposiciones de estas Condiciones de Transporte generales.

Transporte chárter

Se refiere a un transporte realizado por un transportista real quien, con la autorización del transportistacontratante (Fletador u Operador Turístico), efectúa el transporte total o parcial según un contrato de fletamento.

Etiqueta de facturación de equipaje

Se refiere al documento emitido por un Transportista que éste adjunta a una pieza determinada del equipaje facturado para su identificación.

Plazo de facturación del equipaje

Se refiere al límite de tiempo especificado por el Transportista dentro del cual el pasajero debe haber completado las formalidades de facturación del equipaje y de recepción de la tarjeta de embarque.

Condiciones del contrato

Se refiere a las cláusulas contenidas en el billete, o entregadas junto con el mismo, o en el recibo-itinerario (itinerario impreso), identificadas como tales y que incluyen, mediante referencia, estas Condiciones de Transporte.

Transportista aéreo comunitario

Se refiere a Air Europa o a cualquier otro transportista con un permiso de explotación válido concedido por un país integrante de la Unión Europea, de acuerdo con el Reglamento (CEE) No. 2407/92 del 23 de julio de 1992.

Reserva confirmada

Significa que el pasajero tiene un billete que contiene:

a) En el caso de un billete impreso, la indicación del número, la fecha y la hora del vuelo y la anotación OK en el espacio apropiado, o

b) En el caso de un billete electrónico o de un documento de transporte no impreso, la indicación de que la Reserva ha sido registrada y confirmada.

Billete en conexión

Se refiere a un billete emitido a un pasajero en conexión con otro; juntos, ambos constituyen un único Contrato de transporte.

Convenio

Se refiere a cualquiera de los siguientes instrumentos aplicable al contrato de transporte:

• (i) Convenio para la Unificación de Ciertas Reglas para el Transporte Aéreo Internacional, hecho en Montreal el 28 de mayo de 1999; y subsidiariamente
• (ii) El Convenio para la unificación de ciertas reglas relativas al transporte aéreo Internacional firmado en Varsovia el 12 de octubre de 1929 (en lo sucesivo mencionado como el Convenio de Varsovia);
• (iii) El Protocolo de La Haya del 28 de septiembre de 1955, que modifica al Convenio de Varsovia;
• (iv) Los Protocolos de Montreal Nºs. 1, 2 y 4 (1975), que complementan al Convenio de Varsovia.

Cupón

Se refiere tanto al Cupón de vuelo como al Cupón electrónico, que autorizan al pasajero a cuyo nombre figura a viajar en el vuelo identificado en él.

Daño

Incluye muerte, heridas o lesiones corporales sufridas por el viajero, la pérdida, la pérdida parcial, el robo o cualquier otro daño que se produzca como consecuencia o en relación con el transporte u otros servicios adicionales prestados por el transportista.

Días

Se refiere a los días calendario, incluidos los siete días de la semana, a condición de que, con fines de notificación, no se tenga en cuenta el día en que se envía el aviso, y de que para la determinación de la duración de la validez del billete no se toma en consideración el día de su emisión o el de comienzo del vuelo.

Vuelo doméstico

Se refiere a todo vuelo con salida y llegada a ciudades situadas dentro del territorio de un mismo país o de un espacio aéreo único, excepto los que tienen programada cualquier parada en territorio de cualquier otro Estado..

Vuelo internacional

Se refiere a todo vuelo cuyos puntos de salida y llegada estén situados en dos países diferentes. De acuerdo con la Ley Aplicable, es internacional todo vuelo con salida y llegada a ciudades situadas dentro del territorio de un mismo país si está programada una escala técnica en otro país.

Cupón electrónico

Se refiere a todo Cupón de vuelo electrónico o a cualquier otro documento válido registrado y conservado en nuestra base de datos.

Billete electrónico

Se refiere al itinerario impreso emitido por el transportista o por cuenta de un transportista, al Cupón electrónico y, si corresponde, a un documento de embarque.

Cupón de vuelo

Se refiere a la parte del billete emitida por el transportista o por cuenta del transportista que lleva la indicación «válido para el transporte» o, en caso de un billete electrónico, el cupón electrónico, e indica los lugares específicos entre los cuales el pasajero tiene derecho a ser transportado.

Fuerza mayor

Se refiere a las circunstancias extraordinarias e imprevistas que escapan al control del pasajero y/o del transportista, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse aunque se hubiesen tomado todas las medidas de precaución debidas.

Pasajero

Se refiere a toda persona, excepto los integrantes de la tripulación, transportada o a ser transportada en un avión, de acuerdo con un billete.

Persona con derecho a compensación

Se refiere a un pasajero o a cualquier persona con derecho a realizar una reclamación en su nombre de acuerdo con la Ley Aplicable.

Cupón de pasajero o Comprobante de pasajero

Se refiere a la parte del billete emitido por Air Europa o en nuestro nombre que está identificada como tal y que finalmente obra en poder del pasajero.

Elementos de seguridad

Se refieren a todo objeto o aparato que, por razones de seguridad, no pueden llevarse a bordo según la Ley Aplicable.

Derechos especiales de giro (DEG)

Se refieren a una unidad de cuenta establecida por el Fondo Monetario Internacional (FMI), cuyo valor es determinado periódicamente por dicha entidad.

Escala

Se refiere a una parada programada en el viaje en un punto entre el lugar de salida y el lugar de destino.

Tarifa

Se refiere a los precios de los billetes publicados, las tasas y/o las Condiciones de Transporte relacionadas de un transportista que deben presentarse cuando las autoridades correspondientes lo requieran.

Billete

Se refiere al documento llamado "Billete de pasajero y talón de equipaje" o al Billete electrónico emitido por Air Europa por nuestra cuenta, e incluye o incorpora mediante referencia las Condiciones del Contrato, las notificaciones y los cupones.

Equipaje no facturado

Se refiere a todo equipaje del pasajero que no ha sido facturado.

1. Generalidades

(a) Estas Condiciones de Transporte se aplican sólo a aquellos vuelos o segmentos de vuelos, en los que se indica nuestro Código designador en la casilla del transportista del billete para ese vuelo o segmento de vuelo.

(b) Estas Condiciones de Transporte se aplican también a las tarifas reducidas y al transporte gratuito, excepto cuando Air Europa haya dispuesto otra cosa en el Contrato de Transporte o en algún otro documento contractual.

(c ) Estas Condiciones de Transporte deben interpretarse de acuerdo con la Ley Aplicable y, salvo que sea contraria a la mencionada Ley Aplicable, con los acuerdos de IATA).

2. Operaciones de fletamento

Si el transporte se realiza según un acuerdo de fletamento, estas Condiciones de Transporte se aplican según los términos que se indican, por referencia o de cualquier otra manera, en el acuerdo de fletamento o en el billete.

3. Código compartido

En algunos servicios Air Europa tiene acuerdos con otros transportistas, según el Artículo 1, conocidos como "códigos compartidos". En virtud de esos acuerdos, aunque los pasajeros tengan una reserva con Air Europa y en la casilla del billete correspondiente al transportista figure el nombre o el código designador de Air Europa, el vuelo puede ser efectuado por otro transportista.

4. Ley de obligada aplicación

Estas condiciones de transporte son aplicables a menos que entren en contradicción con la Ley o las tarifas aplicables por Air Europa, en cuyo caso prevalecerán esa Ley o tarifas. En caso de que alguna disposición de estas condiciones de transporte quede invalidada por la aplicación de algunas de esa Ley, las demás disposiciones seguirán siendo válidas.

5. Las condiciones prevalecen sobre las reglamentaciones

Excepto cuando se estipule lo contrario, estas condiciones de transporte prevalecerán aunque entren en contradicción con cualquier otra reglamentación que pueda tener Air Europa referida a determinadas cuestiones.

6. Información sobre la identidad de la compañía operadora

Air Europa informará a los pasajeros sobre la identidad de la o las compañías aéreas operadoras en los servicios de transporte aéreo contratados. 

1. Disposiciones generales

(a) Air Europa sólo transportará al pasajero cuyo nombre figure en el billete, a quien puede solicitársele que presente la identificación correspondiente (Documento Nacional de Identidad, Pasaporte o equivalente).

(b) El billete es intransferible.

(c) Algunos billetes se venden a precios con descuentos, que pueden ser parcial o totalmente no reembolsables. Igualmente algunos billetes no incluyen franquicia para transportar equipaje facturado.

(d) Si debido a fuerza mayor en los términos indicados en el Artículo 1 un pasajero con un billete que responde a las características descritas en el apartado (c) y que no ha sido utilizado en ninguno de sus tramos se ve impedido de realizar el viaje, Air Europa deberá transportarlo en algunos de sus futuros vuelos siempre que el pasajero lo notifique a Air Europa inmediatamente y presente las pruebas que justifiquen dicha fuerza mayor.

(e) En todo momento el billete es propiedad del transportista que lo emite.

(f) Excepto en el caso de un billete electrónico, los pasajeros no tendrán derecho a ser transportados en un vuelo a menos que presenten un billete válido que incluya el cupón de vuelo para ese vuelo y los demás cupones de vuelo y el cupón de pasajero sin haber sido usados. Además, los pasajeros no tendrán derecho a ser transportados si el billete está mutilado o ha sido modificado por alguien que no sea Air Europa o un Agente Autorizado. En el caso de un billete electrónico, los pasajeros no tendrán derecho a ser transportados en un vuelo a menos que presenten la identificación fehaciente y un billete electrónico válido haya sido debidamente emitido a su nombre.

(g) En caso de pérdida o de mutilación de un billete (o de parte de él) por parte del pasajero o de que éste no presente un billete que contenga el cupón de pasajero y todos los cupones de vuelo sin haber sido usados, Air Europa, a solicitud del pasajero, sustituirá dicho billete (o parte de él) emitiendo uno nuevo siempre que existan pruebas, presentadas en el tiempo debido, de que un billete válido para el(los) vuelo(s) en cuestión fue(ron) debidamente emitido(s) y siempre que el pasajero firme un acuerdo por el que se compromete a reembolsar a Air Europa todos los costes y pérdidas en los que necesaria y razonablemente Air Europa o un transportista haya incurrido hasta completar el valor del billete original por el mal uso del billete. Si tales pérdidas son ocasionadas por una negligencia imputable a Air Europa, ésta no tendrá derecho a reclamar a los pasajeros ningún reembolso por dicho concepto. El transportista que emita el billete puede cobrar por ese servicio una comisión razonable en concepto de gastos de administración, a menos que la pérdida o mutilación se deba a una negligencia de su parte o de parte de su agente.

(h) Cuando no se disponga de dichas pruebas o cuando el pasajero no firme dicho acuerdo, para proceder a la sustitución del billete el transportista que lo emite puede solicitar al pasajero que pague el precio total del billete, acogiéndose al derecho a reembolso siempre y cuando el transportista que ha emitido el billete original acepte que el billete perdido o mutilado no ha sido utilizado antes del vencimiento de su validez o en caso de que el pasajero encuentre el billete original antes del vencimiento de su validez.

(i) Un billete es un objeto de valor y el pasajero debe tomar las medidas adecuadas para conservarlo y asegurarse de que no se pierda ni se lo roben.

(j) Si el pasajero viaja con una tarifa reducida o bajo condiciones especiales, debe estar en condiciones de demostrar esas condiciones o los fundamentos del descuento en cualquier momento del viaje.

2. Periodo de validez

(a) Excepto cuando en el billete, en estas condiciones de transporte o en las tarifas, tal como se ha definido en el artículo 1, se incluya alguna cláusula que pueda limitar la validez de un billete (en cuyo caso la limitación deberá figurar en el billete), un billete es válido durante:

  (i) Un año a partir de la fecha de emisión, o

  (ii) Sujeto al primer viaje realizado en el plazo de un año a partir de la fecha de emisión, un año a partir de la fecha del primer viaje indicado en el billete.

(b) Cuando el pasajero se vea impedido de realizar el viaje dentro del período de validez de su billete porque en el momento en que realiza la reserva Air Europa no está en condiciones de confirmarla, el período de validez de dicho billete se ampliará o el pasajero tendrá derecho a solicitar el reembolso de acuerdo con lo estipulado en el Artículo 10.

(c) Si una vez contratado el viaje, el pasajero se ve impedido de iniciar el viaje o continuarlo dentro del período de validez del billete debido a hospitalización o enfermedad que suponga una imposibilidad para poder viajar en avión, podemos ampliar el período de validez del billete hasta la fecha en que el pasajero esté en condiciones de viajar, o hasta nuestro primer vuelo después de esa fecha, desde el punto en el cual el pasajero reinicie el viaje en la plaza disponible en la clase o el servicio que haya pagado. El pasajero debe presentar un certificado de hospitalización o certificado médico que acredite la imposibilidad de volar en la fecha del vuelo con un margen máximo de 3 días antes/después del vuelo. La validez de dicho billete puede extenderse hasta 45 días desde la fecha del vuelo inicial, permitiendo un nuevo plazo de 45 días siempre y cuando se presente nuevo certificado actualizado.

Dicho cambio se efectuará en la misma clase contratada; de no estar disponible se deberá abonar la diferencia correspondiente. En tales circunstancias, igualmente ampliaremos el período de validez de los billetes de los demás familiares directos que acompañen al viajero. 

(d) En caso de defunción de un pasajero durante el trayecto, los billetes de las personas que acompañen al viajero fallecido pueden modificarse dejando de aplicar la cláusula de permanencia mínima o ampliando su validez. En caso de defunción de un familiar directo de un pasajero que ha iniciado el viaje, también puede modificarse la validez del billete del pasajero y de los familiares directos que le acompañen. En caso de defunción el margen se amplía hasta un máximo de 20 días entre el fallecimiento y el día del vuelo. 

(e) Para beneficiarse de las modificaciones mencionadas en el anterior apartado (c) y (d) es necesario presentar un certificado de hospitalización, certificado médico o certificado de defunción válido y la ampliación de la validez del billete será por un período no superior a cuarenta y cinco (45) días a partir de la fecha del vuelo original.

3. Secuencia y uso del cupón

(a) El billete que ha comprado sólo es válido para el transporte que se indica en el mismo desde el lugar de salida hasta el destino final, con las escalas intermedias que puedan haberse acordado. El importe pagado se basa en la tarifa de Air Europa y cubre el transporte indicado en el billete. El billete forma parte del Contrato de Transporte de Air Europa con el pasajero.

(b) En caso de que el pasajero desee modificar algún aspecto del transporte, previamente debe ponerse en contacto con Air Europa. Se calculará la tarifa para el nuevo transporte y se dará al pasajero la opción de aceptar el nuevo importe o de mantener el transporte original tal como figuraba en el billete.

(c) El pasajero debe ser consciente de que, mientras algunos tipos de modificación no se traducirán en un cambio de la tarifa, otros, como el cambio del punto de salida (por ejemplo, si el primer segmento/cupón no se ha utilizado) o la inversión de la dirección del viaje, pueden traducirse en un aumento del precio. Muchas tarifas sólo son válidas en las fechas y los vuelos que se indican en el billete y en ningún caso pueden modificarse; en caso de que se modifiquen, deberá pagarse una suma adicional.

(d) Cada cupón de vuelo incluido en el billete del pasajero será aceptado para el transporte en la clase de servicio, en la fecha y en el vuelo para el que se ha reservado la plaza. Cuando originalmente se ha emitido un billete sin especificar la reserva, puede reservarse la plaza con arreglo a nuestra tarifa y de acuerdo con la disponibilidad de plazas en el vuelo solicitado.

(e) Si el pasajero no utiliza un vuelo de ida, Air Europa agradecerá que se le informe sobre si va o no a utilizar el vuelo de regreso o sus reservas sucesivas para una mejor gestión de sus plazas. La no comunicación de dicha información no tendrá consecuencia alguna sobre la reserva del pasajero.

4. Nombre y dirección

El nombre de Air Europa puede aparecer en el billete abreviado mediante nuestro código designador (UX/AEA) o de otra manera. Se considerará como dirección de Air Europa la del aeropuerto de salida que figura en el billete junto a la primera abreviatura del nombre de Air Europa en la casilla del transportista o, en caso de un billete electrónico, como se indica para el primer segmento del vuelo de Air Europa en el reciboitinerario («Información sobre el viaje»).

1. Precio del billete

El precio se aplica sólo al transporte desde el aeropuerto en el punto de origen hasta el aeropuerto en el punto de destino, a menos que se indique otra cosa. El precio incluye el transporte de equipaje facturado solamente si la tarifa incluye franquicia, en cuyo caso se aplicarán las condiciones de la misma. El precio no incluye el servicio de transporte en tierra entre aeropuertos, y entre aeropuertos y terminales en la ciudad. El precio se calculará de acuerdo con las tarifas vigentes en la fecha de pago del billete para viajar en las fechas y según el itinerario que se indica en él. En caso de que el pasajero cambie el itinerario o las fechas del viaje, ello puede incidir en el precio que debe pagar por el billete.

2. Itinerario

A menos que se estipule otra cosa en nuestro Contrato de Transporte o en algún otro acuerdo contractual, el precio del billete se aplica sólo a los itinerarios dados a conocer en relación con él. Si en el mismo precio hay más de un itinerario, el pasajero puede especificar cuál es el que prefiere antes de la emisión del billete. Si no se especifica ningún itinerario, Air Europa se ocupa de determinarlo.

3. Impuestos, derechos y tasas

Los impuestos y derechos aplicables que el pasajero debe pagar son tasas que imponen los gobiernos u otras autoridades o los operadores del aeropuerto. En el momento de la compra del billete deberá notificarse al viajero de los impuestos, derechos y tasas no incluidos en el precio, la mayoría de los cuales normalmente se indicarán separadamente en el billete. Los impuestos, derechos y tasas que se aplican a un viaje aéreo cambian constantemente y pueden imponerse después de la fecha de emisión del billete. Si se produce de conformidad a la legislación aplicable un aumento del impuesto, derecho o tasa indicado en el billete, el pasajero deberá pagar la diferencia correspondiente. Asimismo, en caso de que algún impuesto, derecho o tasa que el pasajero ha pagado a Air Europa en el momento de la emisión del billete se haya eliminado o reducido de manera que ya no se aplique o deba pagarse una cantidad inferior, el pasajero tendrá derecho a reclamar el reembolso del importe correspondiente.

4. Divisa

El precio del billete, los impuestos, los derechos y las tasas se pagan en la moneda del país en el cual se emite el billete, a menos que Air Europa o nuestro Agente Autorizado indiquen otra moneda, antes o en el momento de realizar el pago (por ejemplo, debido a que la moneda local no es convertible). Podemos aceptar el pago en otra moneda, según nuestro criterio.

1. Requisitos de la reserva

(a) Air Europa o nuestro Agente Autorizado registrará su(s) reserva(s). Si lo solicita, le daremos una confirmación de su reserva por escrito.

(b) Determinadas tarifas pueden tener condiciones que limitan o excluyan su derecho a cambiar o cancelar la reserva.

2. Tiempo límite de emisión de billete

Si el pasajero no ha pagado su billete antes del límite de tiempo especificado según las indicaciones de Air Europa o de su Agente Autorizado, Air Europa o su Agente Autorizado puede cancelar la reserva y disponer de la plaza correspondiente.

3. Datos personales

Los datos personales que sean objeto de tratamiento por parte de AIR EUROPA serán tratados conforme a lo dispuesto en su Política de Privacidad.

Los datos se conservarán durante la vigencia de la relación contractual. Una vez finalizada ésta, mantendremos sus datos bloqueados durante los plazos de prescripción de las obligaciones que hayan podido nacer del tratamiento y/o los plazos legales aplicables, quedando a disposición de las autoridades competentes, para la atención de las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento.

4. Asignación de asiento

El pasajero tendrá derecho a una asignación previa de asiento gratuita dentro de las 48h anteriores a la salida prevista del vuelo.

Dicha asignación será realizada por Air Europa salvo que elija contratar el servicio de asignación con selección de asiento, en cuyo caso será el pasajero quien elija el asiento que le convenga dentro de los que estén disponibles, previo pago de la tarifa correspondiente.

Sin perjuicio de lo anterior, y por motivos operativos o de seguridad del vuelo, Air Europa podrá reasignar plazas ya asignadas en cualquier momento, e incluso después del embarque del avión.

En el supuesto de que Air Europa se viera obligada por razones operativas a realizar un cambio en el asiento seleccionado por el pasajero, se tratará en la medida de lo posible en reasignar al pasajero un asiento en similares condiciones al seleccionado. Si no fuera posible, el pasajero tendrá derecho al reembolso del servicio.

5. Reconfirmación de reserva

a) Las reservas sucesivas o la de regreso pueden estar sujetas a reconfirmación dentro de un límite de tiempo especificado. Cuando corresponda, se notificará al pasajero de la necesidad de realizar una reconfirmación, indicándole la manera y el lugar en que debe hacerla. Si se ha efectuado la notificación y el pasajero no realiza la reconfirmación, Air Europa puede cancelar las reservas sucesivas y la de regreso.

(b) Los pasajeros deben comprobar los requisitos de reconfirmación de todo transportista, tal como ha quedado definido en el Artículo 1, que intervenga en su viaje. Cuando sea necesario, el pasajero debe realizar la reconfirmación ante el transportista cuyo código designador de compañía aérea figura en el vuelo al cual se aplica el billete.

1. Los plazos para la facturación del equipaje son diferentes en cada aeropuerto y Air Europa recomienda que los pasajeros se informen al respecto y los respeten. Con el objeto de permitirle cumplir con todas las formalidades gubernamentales y los procedimientos de salida con la antelación suficiente antes de la salida del vuelo, el pasajero llegará al mostrador de facturación de equipaje del transportista y a la puerta de embarque dentro del tiempo indicado por el transportista. Si el pasajero no transporta equipaje facturado o su tarifa no permite equipaje facturado, el pasajero puede dirigirse a la puerta de embarque si dispone previamente de la tarjeta de embarque, en caso contrario, debe dirigirse al mostrador de facturación para sacar la tarjeta de embarque. Air Europa se reserva el derecho a cancelar la reserva si el pasajero no cumple con los plazos de facturación del equipaje indicados. Air Europa o sus Agentes Autorizados informarán a los pasajeros de los plazos para la facturación del equipaje y el embarque para el primer vuelo. Para los vuelos subsiguientes en el caso de pasajeros en tránsito, los pasajeros deberán informarse de los plazos de facturación del equipaje y del embarque. En caso de vuelos de código compartido operados por otra aerolínea, prevalece el límite de aceptación al vuelo de la compañía operadora del vuelo.

Air Europa no se hará responsable de la pérdida o de los gastos resultantes del incumplimiento por parte del pasajero de las disposiciones de este artículo.

2. Si el pasajero no llega a tiempo a los mostradores de facturación del equipaje o a la puerta de embarque o si no cuenta con la documentación adecuada de acuerdo con el Artículo 13 y por consiguiente no está en condiciones de viajar, Air Europa puede cancelar la plaza que tiene reservada a su nombre y disponer de ella sin ninguna responsabilidad para Air Europa, salvo que una normativa local aplicable establezca lo contrario.

3. Cuando el cupón de vuelo no haya sido retirado del billete en el momento en que el pasajero recibe su tarjeta de embarque en el mostrador de facturación del equipaje, este cupón de vuelo permanecerá en poder del pasajero, quien deberá presentarlo cuando proceda a embarcar.

4. El pasajero tiene la posibilidad de contratar el servicio de embarque prioritario, previo pago de la tarifa correspondiente, que le otorgará el derecho de embarcar prioritariamente respecto del resto de pasajeros que no hayan contratado el servicio. Este derecho será sin perjuicio de la prioridad de embarque de la que disponen los pasajeros que vuelen en clase Business o sean titulares de la tarjeta SUMA Gold o Platinum.

1. Derecho a denegar el transporte

Air Europa puede negarse a realizar el transporte por razones de seguridad (de vuelo o de policía) o, aplicando su criterio razonable y en cualquier punto de embarque y/o conexión, puede negarse a transportar pasajeros y equipajes si se producen, o si razonablemente consideramos que pueden producirse, algunas de las siguientes situaciones:

(a) El pasajero no cumple con las leyes, los reglamentos o las disposiciones gubernamentales aplicables.

(b) El transporte de pasajeros y/o de equipaje puede poner en peligro o afectar a la seguridad y la salud o afectar materialmente a la comodidad de los demás pasajeros o de la tripulación;

(c) Si el estado mental y/o físico del pasajero, incluido los problemas ocasionados por el consumo de alcohol o drogas, supone un peligro o un riesgo para sí mismo, para los demás pasajeros y/o para la tripulación o para los bienes de los pasajeros o de la tripulación o de Air Europa;

(d) El pasajero ha utilizado palabras amenazadoras, abusivas o insultantes y/o ha tenido un comportamiento de un modo amenazante, abusivo, insultante o indisciplinado hacia un miembro de nuestro personal de tierra o un miembro de la tripulación del avión;

(e) El pasajero está, o Air Europa razonablemente cree que el pasajero está, en posesión ilegal de drogas o cualquier otra sustancia ilegal;

(f) El pasajero ha puesto en peligro la seguridad del avión y/o de cualquier persona dentro del mismo;

(g) El pasajero ha cometido un delito durante el proceso de reserva, facturación o embarque, o a bordo del avión antes del despegue;

(h) El pasajero se ha comportado incorrectamente en un vuelo anterior y Air Europa tiene motivos para creer que dicho comportamiento puede repetirse;

(i) El pasajero se ha negado a someterse al control de seguridad personal o al control del equipaje, como se estipula en los Artículos 8/5 y 13/6, o si el pasajero se ha negado a acreditar debidamente su identidad;

(j) El pasajero no ha pagado el precio del billete, los impuestos, los derechos o las tasas aplicables;

(k) El pasajero no parece tener los documentos de viaje válidos, puede tratar de entrar a un país en el que sólo puede estar en tránsito o para el cual no cuenta con documentos de viaje válidos, ha destruido sus documentos de viaje durante el vuelo o se niega a presentarlos a la tripulación del vuelo o al personal de tierra, contra recibo, cuando se lo solicitan, y/o tiene documentos caducados que no cumplen con los requisitos o reglamentaciones gubernamentales o internacionales en vigencia o que son falsos, ya sea por usurpación de identidad o por falsificación de documentos;

(l) El billete de avión presentado:

   (i) Fue adquirido ilegalmente o fue comprado a una compañía que no es Air Europa ni ninguno de sus Agentes Autorizados; o

   (ii) Se tiene información de que se trata de un billete perdido o robado, o

   (iii) Se trata de un billete falso; o

   (iv) Tiene un cupón de vuelo que ha sido modificado por alguien que no es ni Air Europa ni ninguno de sus Agentes Autorizados o ha sido mutilado.

(m) El pasajero no ha cumplido con los requisitos establecidos en el Artículo 3/3 referido a la secuencia y el uso del cupón;

(n) En el momento de la facturación del equipaje o del embarque el pasajero solicita al transportista una asistencia especial que no se había solicitado y confirmado previamente;

(o) El pasajero no ha respetado alguna de las instrucciones y disposiciones aplicables referidas a las cuestiones de seguridad;

(p) En el momento de presentar el billete de avión el pasajero no puede demostrar que es la persona cuyo nombre figura en la casilla "Nombre del pasajero";

En los casos (k), (l), (m) y (p) Air Europa se reserva el derecho a quedarse con el billete del pasajero.

2. Asistencia especial

(a) La aceptación del transporte de menores no acompañados, personas con diversidad funcional, mujeres embarazadas, personas enfermas u otras personas que requieren asistencia está sujeta a acuerdos previos con Air Europa, formalizándose con la firma del correspondiente formulario cuando corresponda. A los pasajeros con movilidad reducida que en el momento de comprar el billete hayan notificado a Air Europa su solicitud especial que deseen realizar a la compañía y hayan obtenido la aceptación de Air Europa no se les negará el transporte en virtud de dicha solicitud especial.

(b) Si el pasajero necesita que Air Europa le sirva una comida especial a bordo de su(s) vuelo(s) debe solicitarlo en el momento en que realiza o cambia una reserva o dentro del período de tiempo indicado por Air Europa. De lo contrario, Air Europa no garantizará que dicha comida esté disponible a bordo del(de los) vuelo(s) correspondiente(s). Debido a condiciones operativas, tal vez no sea posible disponer de algunas comidas especiales, en cuyo caso no asumimos ninguna responsabilidad ante el pasajero.

(c) Se sugiere a los pasajeros con problemas de salud que consulten a un médico antes de realizar un viaje en avión, particularmente cuando se trate de viajes de largo recorrido, y que tomen todas las medidas de precaución correspondientes.

Además, si los pasajeros realizan alguna solicitud en el marco de las condiciones especiales mencionadas en los apartados (a) o (b) del punto 2 sólo en el momento de la facturación del equipaje, Air Europa no asumirá ninguna responsabilidad si no cumple o no puede cumplir con dicha solicitud y se reserva el derecho a denegar el embarque según los términos del apartado 1 (n) de este Artículo. 

1. Franquicia de equipaje

Los pasajeros pueden llevar equipaje libre de cargo según las limitaciones y condiciones contenidas en estas Condiciones de Transporte, que pueden solicitar a Air Europa, y en las condiciones de la tarifa aplicada por Air Europa, siempre que las condiciones de la tarifa incluyan una franquicia, en cuyo caso se aplicarán los términos y condiciones de cada franquicia.

2. Exceso de equipaje

Los pasajeros deberán pagar un suplemento por el transporte del equipaje que exceda la franquicia admitida según las tarifas aplicadas por Air Europa, disponibles en Air Europa o en sus Agentes Autorizados.

3. Objetos que no se aceptan como equipaje

Los pasajeros no deben incluir en el equipaje:

(a) Objetos susceptibles de poner en peligro la seguridad del avión, de las personas o de los bienes a bordo del avión o del Medio Ambiente tal como se especifica en las Reglamentaciones de Mercancías Peligrosas de Organización de Aviación Civil Internacional (OACI), en las reglamentaciones de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) y en las reglamentaciones de Air Europa aplicables a los pasajeros (si se solicita, Air Europa puede suministrar más información al respecto);

(b) objetos que están prohibidos por las leyes o reglamentaciones aplicables del país desde el que o al que se vuela;

(c) objetos cuyo transporte Air Europa considera razonablemente inadecuado porque son peligrosos o inseguros debido a su peso, tamaño, forma o carácter, o que son frágiles o perecederos teniendo en cuenta, entre otras cosas, el tipo de avión que se utiliza. Si se solicita, Air Europa puede suministrar información sobre los objetos que no se aceptan.

(d) Se prohíbe el transporte como equipaje de armas de fuego y munición que no vayan a utilizarse para la caza o con fines deportivos. Pueden aceptarse como equipaje facturado las armas de fuego y la munición que vayan a utilizarse para la caza si están descargadas y con el seguro puesto y convenientemente embaladas. El transporte de la munición está sujeto a las Reglamentaciones de Mercancías Peligrosas de la OACI y la IATA, como se especifica en el anterior apartado (a);

(e) Las armas como armas de fuego antiguas, espadas, puñales y objetos similares pueden aceptarse como equipaje facturado, según criterio de Air Europa, pero no está permitido llevarlas en la cabina de pasajeros del avión.

(f) Objetos frágiles o perecederos, dinero, divisas, joyas, obras de arte, metales preciosos, platería, títulos u otros objetos de valor, prendas costosas, aparatos ópticos y/o electrónicos, cámaras de todo tipo, instrumentos musicales, cajas de herramientas, electrodomésticos de línea marrón y línea blanca (*), documentos empresariales, valores negociables, pasaportes y otros documentos, muestras y acciones, así como cualquier objeto de valor;

(*) NOTA: La categoría de línea marrón incluye por ejemplo televisores, reproductores de audio, de vídeo, equipos de música, reproductor de DVD, Home cinema, telefonía móvil, videojuegos, ordenadores personales, cámaras fotográficas, cámaras de vídeo e impresoras. La línea blanca incluye por ejemplo estufas domésticas, hornos, lavadoras, lavavajillas, neveras, campanas extractoras, secadoras, calefactores, aparatos de aires acondicionados, robots de cocina.

(g) Animales vivos, excepto mascotas y de acuerdo con la aplicación hasta la fecha de las disposiciones incluidas en el apartado 10 de este Artículo.

Si, a pesar de estar prohibido, en el equipaje del pasajero se incluye alguno de los objetos mencionados en los subapartados (a) a (f) de este punto, Air Europa no asume responsabilidad alguna por ninguna pérdida o daño que afecte a esos objetos que no esté incluida en las disposiciones vigentes recogidas en el régimen de responsabilidad de Air Europa, tal como se define en el Artículo 15. 

4. Derecho a denegar el transporte

(a) Si en cualquier punto de embarque o punto intermedio Air Europa descubre alguno de los objetos descritos en el apartado 3 como prohibidos para su transporte como equipaje, puede negarse a transportarlo.

(b) Air Europa puede negarse a transportar como equipaje todo objeto que razonablemente no considere apto para ser transportado debido a su tamaño, forma, peso, contenido y carácter, por razones de seguridad u operativas, o por la comodidad de los demás pasajeros. Si se solicita, puede facilitar información sobre los objetos que no se aceptan como equipaje.

(c) Air Europa puede negarse a aceptar equipaje para su transporte, a menos que, según nuestro criterio razonable, esté embalado de manera adecuada y segura en recipientes apropiados. Si se solicita, Air Europa puede facilitar información sobre los embalajes y recipientes que no son aceptables.

(d) Air Europa puede negarse a transportar como equipaje facturado cuando la tarifa aplicable al billete no incluya franquicia. En estos casos, para autorizar el transporte deberá abonarse los cargos correspondientes como exceso de equipaje que estarán públicamente a disposición del pasajero

5. Derecho de registro

Por razones de seguridad, Air Europa puede solicitar a los pasajeros que le permitan realizar un registro o examen de su persona o de su equipaje. Si el pasajero no está presente, puede procederse a registrar su equipaje en su ausencia con el propósito de determinar si contiene alguno de los objetos descritos en el Apartado 3 como arma de fuego, munición u otro tipo de arma que no haya sido presentado a Air Europa. Si el pasajero no se muestra dispuesto a cumplir con dicho requisito, Air Europa puede negarse a transportar al pasajero y a su equipaje. En caso de que el registro u otro tipo de examen provoque daños al pasajero y a su equipaje, Air Europa no se hará responsable de los mismos, a menos que éstos sean imputables a un fallo o negligencia de su parte.

6. Equipaje facturado

(a) En el momento de la entrega a Air Europa del equipaje que el pasajero desea facturar, Air Europa asumirá la custodia del mismo y emitirá una etiqueta de identificación del equipaje para cada una de las piezas del equipaje facturado.

(b) El equipaje facturado debe llevar adherido el nombre del pasajero o cualquier otra identificación personal.

(c) El equipaje facturado será transportado en el mismo avión en que viaja el pasajero, salvo circunstancias extraordinarias en las que por razones operativas o de seguridad deba ser transportado separadamente. En este caso, Air Europa se responsabilizará de entregarlo al pasajero por sus medios, a menos que las leyes aplicables exijan que el pasajero esté presente para el despacho de aduana.

(d) Independientemente del límite máximo permitido en la franquicia o del exceso de equipaje que transporte, la medida máxima permitida por pieza es de 158cm (62 in) sumando largo+ancho+alto de cada una (salvo excepciones de determinados equipajes especiales) y el peso máximo por pieza es 32 kg (70 lb).

(e) A determinados equipajes facturados considerados como especiales o irregulares les puede ser aplicado un cargo, cuya cantidad puede consultarse en:  Equipaje.

7. Equipaje no facturado

(a) Air Europa puede especificar las dimensiones máximas y/o el peso del equipaje que los pasajeros lleven en el avión y/o limitar la cantidad de equipaje, teniendo actualmente las limitaciones de un peso máximo de 10 Kgs. y unas dimensiones que no excedan de 55cm de largo x 35cm de ancho x 25cm de alto. (o que la suma del largo, ancho y alto no supere los 115cm) Si Air Europa no lo hace, el equipaje que el pasajero lleve en el avión debe caber debajo del asiento que esté delante del suyo o en un compartimento de depósito cerrado dentro de la cabina del avión. Si el equipaje del pasajero no puede guardarse de esta manera o si su peso es excesivo o se considera peligroso por alguna razón, éste debe transportarse como equipaje facturado. Dicho equipaje puede facturarse en cualquier momento antes de la salida del vuelo.

(b) Los objetos que no pueden transportarse en la bodega del avión (como instrumentos musicales y objetos similares) y no cumplen los requisitos del punto (a) sólo se aceptarán para su transporte en el compartimento de la cabina de pasajeros si el pasajero lo ha notificado previamente a Air Europa y la Compañía le ha concedido su autorización para hacerlo. Es probable que el pasajero deba pagar un cargo adicional por este servicio.

8. Declaración de exceso de valor y tasas

Disponible, salvo para ciertos objetos valiosos.

9. Recogida y entrega de equipaje facturado

(a) De acuerdo con el apartado 6 (c), los pasajeros deberán recoger su equipo tan pronto como éste se halle disponible en el lugar de destino o de escala. En caso de que el pasajero no recoja su equipaje dentro de un tiempo prudencial, Air Europa puede cobrarle un importe razonable en concepto de depósito. En caso de que el equipaje no sea reclamado al cabo de transcurridos tres (3) meses a contar desde el momento en que se halla disponible, Air Europa puede disponer de él sin asumir ninguna responsabilidad ante el pasajero.

(b) Sólo estará autorizada a recoger el equipaje facturado la persona que tenga en su poder el comprobante y la etiqueta de identificación del equipaje.

 (c) Si una persona que reclama el equipaje no está en condiciones de presentar el comprobante del equipaje y de identificarlo mediante la tarjeta de identificación correspondiente, Air Europa entregará el equipaje a dicha persona únicamente con la condición de que acredite, a la entera satisfacción de Air Europa, el derecho a retirarlo. Si Air Europa lo solicita, dicha persona deberá proveer la cobertura adecuada para indemnizarla por cualquier pérdida, daño o gasto en que pueda incurrir la compañía como consecuencia de esa entrega.

(d) El Pasajero autoriza al Transportista para que, en el caso de extravío de su equipaje, realice por sí mismo o por terceros las pesquisas necesarias para encontrar al titular, utilizando para ello objetos o elementos existentes  tanto el  interior como en el exterior del equipaje, y con el debido respeto a la confidencialidad de los datos personales obtenidos.

10. Animales

Si Air Europa acepta transportar animales, el transporte de los mismos estará sujeto a las siguientes condiciones:

(a) Los pasajeros deben asegurar que los animales como perros, gatos, aves domésticas y otras mascotas están adecuadamente enjaulados y cuentan con los certificados de salud y vacunación válidos, los permisos de entrada y los demás documentos requeridos por los países de entrada o de tránsito; en caso de que no se presenten los documentos requeridos, no se aceptará el transporte de dichos animales. Este transporte puede estar sujeto a las condiciones adicionales especificadas por Air Europa y disponibles si se solicitan;

(b) Si son aceptados como equipaje, los animales, junto con su jaula y su alimento, no serán incluidos en la franquicia de equipaje del pasajero, sino que constituirán un exceso de equipaje por el cual el pasajero deberá pagar la tarifa aplicable por ese concepto;

(c) Los animales de servicio, junto con su jaula, que acompañen a pasajeros con movilidad reducida serán transportados libres de cargo, incorporados a la franquicia de equipaje normal de acuerdo con las condiciones especificadas por Air Europa, disponibles si se solicitan;

(d) Cuando el transporte no esté sujeto a las normas de responsabilidad de la Ley Aplicable, Air Europa no será responsable de las lesiones o perdida, enfermedad o muerte de un animal que ha aceptado transportar, a menos que la compañía haya incurrido en negligencia.

(e) Air Europa no asumirá responsabilidad alguna respecto de ningún animal que no cuente con todos los documentos de salida, entrada, salud y de otra índole necesarios para la entrada o el tránsito de dicho animal por cualquier país, estado o territorio, y la persona que lleva al animal deberá reembolsar a Air Europa por toda multa, coste, pérdida o responsabilidad razonablemente impuesta o incurrida por Air Europa como consecuencia de ello.

1. Horarios

Antes de que Air Europa acepte la reserva anticipada por parte del pasajero, éste será notificado de la hora programada del vuelo en vigencia en ese momento y esa hora es la que aparecerá en el billete. Es posible que Air Europa, por razones ajenas a su voluntad, tenga necesidad de cambiar la hora programada del vuelo después de la emisión del billete. En este caso, la compañía se ocupará de notificar dichos cambios al contacto indicado en la reserva. Si dicho cambio fuera significativo en la hora de vuelo programada Air Europa ofrecerá las siguientes opciones a libre elección del pasajero

i) un vuelo alternativo que le resulte aceptable; o

ii) el reembolso del billete, sin perjuicio de otros derechos que pudiere corresponder, en su caso, de   conformidad a la Legislación aplicable.

2. Cancelación, cambio de itinerario, retrasos

Si el transporte se realiza según un acuerdo de fletamento, estas Condiciones de Transporte se aplican según los términos que se indican, por referencia o de cualquier otra manera, en el acuerdo de fletamento o en el billete.

(a) Air Europa tomará todas las medidas necesarias para evitar los retrasos en el transporte de pasajeros y de equipaje. En la aplicación de esas medidas y con el objeto de impedir la cancelación de un vuelo, en circunstancias excepcionales Air Europa puede disponer que un vuelo sea operado en su nombre por un transportista, de acuerdo con los términos del Artículo 1, o suministrar otros medios de transporte.

(b) Sin perjuicio de lo establecido en la Ley Aplicable, si Air Europa cancela un vuelo, no realiza el vuelo razonablemente según el horario, no deja a los pasajeros en los lugares de escala o de destino, o es responsable de que los pasajeros pierdan un vuelo de conexión para el cual tenían una reserva confirmada por un único Contrato de Transporte, Air Europa, a elección de los pasajeros, se hará cargo de:

(i) transportar a los pasajeros, en la primera oportunidad que se presente, en otro vuelo programado de Air Europa en el que haya plazas disponibles, sin     cargo adicional y, cuando sea necesario, ampliando la validez del billete; o

(ii) dentro de un período de tiempo razonable, cambiar el itinerario de los pasajeros hasta el destino indicado en su billete mediante transporte aéreo de    la propia Air Europa o de un transportista, como ha quedado definido en el Artículo 1, o por otro medio y clase de transporte mutuamente acordado, sin cargos adicionales. Si el precio del billete y las tasas del itinerario modificado son inferiores al valor de reembolso del billete o a la parte del mismo aplicable, reembolsaremos la diferencia; o

(iii) realizaremos el reembolso de acuerdo con lo estipulado en el Artículo 10/2.

(c) De acuerdo con lo establecido en la Legislación Aplicable, en especial referencia al Reglamento 261/2004, en caso de cancelación o retraso de su vuelo superior a dos horas, el pasajero podrá solicitar en el mostrador de facturación o en la puerta de embarque el texto en el que figuran sus derechos

3. Denegación de embarque

De acuerdo con lo establecido en la Legislación Aplicable, en especial referencia al Reglamento 261/2004, en caso de denegación de embarque, el pasajero podrá solicitar en el mostrador de facturación o en la puerta de embarque el texto en el que figuran sus derechos.

1. Condiciones generales

Air Europa reembolsará todo billete o parte del mismo no utilizado de acuerdo con las normas de precios o las tarifas aplicables, de la manera siguiente:

(a) Excepto para lo estipulado en este Artículo, Air Europa deberá reembolsar a la persona cuyo nombre figura en el billete o a la persona que lo haya pagado contra la presentación de una prueba satisfactoria de dicho pago;

(b) Si un billete ha sido pagado por una persona que no es aquella cuyo nombre figura en el billete y si en el billete se indica que existe una limitación para el reembolso, reembolsaremos sólo a la persona que ha pagado el billete o a la orden de esa persona;

(c) Excepto en caso de pérdida del billete, los reembolsos estarán sujetos a la presentación ante Air Europa del cupón de pasajero y de todos los cupones de vuelo no utilizados;

(d) Si se realiza un reembolso a una persona que presenta un cupón de pasajero y todos los cupones de vuelo no utilizados de acuerdo con lo estipulado en los anteriores subapartados (a) o (b), será considerado un reembolso adecuado y Air Europa quedará exonerada de toda responsabilidad y de toda ulterior reclamación de reembolso.

(e) Los pasajeros tendrán derecho al reembolso de las tasas impuestas por los gobiernos u otras autoridades o los operadores del aeropuerto correspondientes a la parte del billete no utilizado, salvo que las mismas hayan sido ya abonadas o deban ser abonadas, a pesar de la no utilización o uso, a dichos gobiernos, autoridades o los operadores del aeropuerto. Los reembolsos sólo serán efectuados a solicitud de los pasajeros por el transportista que originalmente emitió el billete o por su agente, en caso de que esté autorizarlo para hacerlo.

(f) Todo reembolso, incluido el de las tasas a las que se refiere el apartado e), salvo que se trate de un reembolso involuntario o cualquier otro al que esté obligada por causas expresamente establecidas por la legislación vigente, estará sujeto al pago de un cargo cuya cantidad estará disponible al pasajero en Air Europa o en sus Agentes Autorizados.

g) Air Europa, sujeto a la Legislación aplicable en cada territorio, podrá ofrecer al pasajero como alternativa al reembolso el cambio de reserva del billete o la emisión de un vale o crédito, especialmente cuando el derecho de reembolso se derive de circunstancias extraordinarias ajenas al control de la compañía como Fuerza Mayor o Caso Fortuito.

2. Reembolsos involuntarios

Si Air Europa cancela un vuelo, no realiza un vuelo razonablemente de acuerdo con el horario programado, no deja al pasajero en el lugar de destino o de escala o es responsable de que el pasajero pierda un vuelo de conexión para el cual tenía una reserva bajo un único Contrato de Transporte, la cantidad del reembolso será:

(a) Si no se ha utilizado ninguna parte del billete, una cantidad igual al precio del billete que se ha pagado;

(b) Si se ha utilizado una parte del billete, una cantidad no inferior a la diferencia entre el precio del billete pagado y el precio aplicable para el viaje entre los puntos para los cuales ha sido usado el billete. Salvo que el vuelo ya no tenga razón de ser en relación con el plan de viaje, en cuyo caso se reembolsará la cantidad del precio de billete que se ha pagado.

(c) Si una vez contratado el viaje el pasajero se ve impedido de iniciar el viaje o continuarlo debido a defunción, hospitalización,  o enfermedad que suponga una imposibilidad para poder viajar en avión, en la fecha del vuelo con un margen máximo de 3 días antes/después del vuelo (margen ampliado hasta 20 días en caso de defunción), se permitirá el reembolso del billete, o bien un cambio de fecha, de acuerdo al art. 3.2 (c) y (d).

3. Reembolso voluntario

(a) Si los pasajeros tienen derecho a un reembolso por razones que no son las estipuladas en el apartado 2 de este Artículo, la cantidad del reembolso será:

(i) Si no se ha utilizado ninguna parte del billete, una cantidad igual al precio del billete pagado, menos todos las cargos de servicio o derechos de cancelación razonables;

(ii) Si se ha utilizado una parte del billete, una cantidad igual a la diferencia entre el precio del billete pagado y el precio aplicable para el viaje entre los puntos para los cuales se ha usado el billete, menos todos los cargos de servicio o derechos de cancelación razonables;

(b) Los reembolsos que se estipulan en este apartado 3 no son aplicables cuando algún requisito gubernamental o alguna reglamentación de Air Europa los excluye, con conocimiento de los pasajeros cuando en la tarifa del billete se indica que no permite cancelaciones o reembolso, o en el billete figura la observación "NO REEMBOLSABLE" o “NON REFUNDABLE”.

4. Reembolso de billetes perdidos o robados

Si el pasajero pierde o le han robado su billete o cualquier parte del mismo, si presenta ante Air Europa una prueba satisfactoria de la pérdida o del robo, y paga un cargo razonable en concepto de gastos administrativos, se le efectuará el reembolso en cuanto sea posible después de que haya expirado el período de validez del billete, con la condición de que:

(a) El billete perdido o robado, o parte del mismo, no haya sido utilizado, reembolsado o sustituido previamente;

(b) La persona a la que se ha efectuado el reembolso se compromete, tal como lo prescribe Air Europa, a devolver la cantidad reembolsada en caso de fraude y por la cuantía en que el billete perdido o robado, o parte del mismo, sea utilizado.

(c) Si Air Europa o su Agente Autorizado pierde el billete o parte del mismo, la pérdida será responsabilidad de Air Europa.

5. Derecho a denegar el reembolso

Air Europa puede negarse a dar curso a un reembolso:

(a) Cuando la solicitud se realice después de que haya vencido la validez del billete;

(b) Por un billete que ha sido presentado a Air Europa, o a los funcionarios gubernamentales de un país, como prueba de la intención de abandonar el territorio de dicho país, a menos que el pasajero demuestre, a nuestra entera satisfacción, que tiene autorización para permanecer en el país o que lo abandonará en el vuelo de un transportista, según el Artículo 1, o por cualquier otro medio de transporte;

(c) Si el pasajero no ha sido admitido por las autoridades locales en su lugar de destino o en algún punto intermedio y, en consecuencia, ha sido devuelto a su punto de embarque o a algún otro punto;

(d) En caso de un billete robado o falsificado;

(e) Si el pasajero reclama un reembolso en una divisa que no es la divisa de pago;

(f) Si la tarifa del billete indica que no permite cancelaciones o reembolso o lleva la observación "NO REEMBOLSABLE" o “NON REFUNDABLE";

(g) En los casos estipulados en los Artículos 11.1 y 11.2.

(h) Si el pasajero no cumple con lo prevenido en el Art. 13.2.

6. Divisa

(a) Con arreglo a la Ley Aplicable, Air Europa se reserva el derecho a efectuar un reembolso de la misma manera y en la misma divisa utilizada para el pago del billete.

(b) Si Air Europa acepta un reembolso en otra divisa que no es la divisa de pago, dicho reembolso se efectuará al(a los) tipos(s) de cambio y en las condiciones establecidas por Air Europa.

7. Quién reembolsa el billete

Los reembolsos sólo serán efectuados por el transportista que originalmente emitió el billete o por su agente, en caso de que esté autorizarlo para hacerlo.

1. Si, según nuestro razonable criterio, el comportamiento de los pasajeros a bordo pone en peligro la seguridad del avión o la de alguna persona o propiedad a bordo del mismo, obstaculiza el desempeño de la tripulación en el cumplimiento de sus funciones o no se ajusta a las instrucciones de la tripulación, incluidas, pero no limitadas a ellas, las instrucciones referidas a la prohibición de fumar o al consumo de alcohol o drogas, o provoca incomodidad, molestias, daños a lesiones a los pasajeros o a la tripulación, así como a cualquier propiedad, Air Europa puede tomar las medidas que considere razonablemente necesarias para impedir la continuidad de tal comportamiento, incluidas medidas coercitivas. Los pasajeros pueden ser desembarcados en cualquier punto, denegándoseles el transporte en otros vuelos, y se puede interponer contra ellos una acción judicial por las infracciones cometidas a bordo del avión.

2. El pasajero indemnizará a Air Europa por todos los costes incurridos por su conducta inapropiada a bordo del avión o en el aeropuerto. Si fuera necesario un desvío a un lugar no programado debido al comportamiento del pasajero, la resolución del asunto puede conllevar la entrega del pasajero a los agentes de seguridad o autoridad legal en el punto de desvío;

3. Si como resultado de la conducta del pasajero, la tripulación decidiera desviar la aeronave con el propósito de desembarcarle, el pasajero deberá pagar a Air Europa todos los costes y gastos incurridos, cualquiera que sea su naturaleza, como resultado, o que se derive, de ese desvío. Si el pasajero causare cualquier tipo de daño o sus acciones causaren que Air Europa incurra en cualquier coste, Air Europa le hará responsable de dicho coste, daño u otro tipo de responsabilidad incurrida. Air Europa podrá requerir del pasajero los costes en los que haya incurrido como resultado de las presentes disposiciones, reservándose las acciones legales que estime convenientes para recuperar los mismos ante los Tribunales competentes.

4. Por razones de seguridad, Air Europa prohibirá o limitará la utilización a bordo del avión de equipos electrónicos, incluidos, pero no limitados a ellos, teléfonos móviles, ordenadores portátiles, grabadoras portátiles, reproductores de CD, radios portátiles, juegos electrónicos o aparatos transmisores, juguetes controlados por radio y walkie-talkies. Se permite el uso de audífonos y marcapasos.

5. Está prohibido a los pasajeros el consumo de bebidas alcohólicas en los vuelos de Air Europa cuando el alcohol haya sido suministrado por los pasajeros u otras terceras partes.

6. Con la finalidad de preservar los datos personales y el derecho a la privacidad de los pasajeros y del personal de la compañía y de sus agentes, ya sea en su derecho al honor, intimidad o imagen, no está permitida la realización de fotografías, videos y/o grabación de conversaciones de los mismos sin el previo y expreso consentimiento tanto del pasajero como del personal de la compañía y de sus agentes afectados. De la misma manera, no se permite la difusión o distribución, incluido en Redes Sociales, de la mencionadas fotografías, videos o audios, ya sea en el ámbito público como privado.

1. En los supuestos de adquisición de un servicio ajeno al transporte aéreo que sea promocionado a través de la web de Air Europa, usted estará formalizando un contrato con un tercero, por lo que dicho contrato se regirá por los términos y condiciones predispuestos por aquel, quien asumirá la responsabilidad en exclusiva en la prestación de dicho servicio.

2. En caso de adquirir un seguro a través de la web de Air Europa, el mismo se regirá de conformidad con los términos y condiciones establecidas por la aseguradora, debiendo dirigirse a la misma en relación con cualquier cuestión relacionada con dicho servicio.

3. En caso de contratación de los servicios ofertados por Air Europa Holidays, usted estará formalizando un contrato con un tercero, por lo que Air Europa Líneas Aéreas S.A.U. no será responsable de la correcta ejecución de tales servicios, que en su caso se regirán por los términos y condiciones establecidos a tal efecto en su página web y que podrá encontrar en el siguiente enlace: https://holidays.aireuropa.com/byl/aviso-legal/

4. En caso de insolvencia de la entidad encargada de la oferta de los servicios que integran Air Europa Holidays, Air Europa Líneas Aéreas S.A.U. no será responsable, debiendo estar a la garantía constituida por aquella entidad conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y en la Directiva (UE) 2015/2302 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre de 2015, relativa a los viajes combinados y a los servicios de viaje vinculados.

1. Condiciones generales

(a) Los pasajeros tienen la responsabilidad de obtener todos los documentos de viaje y todas las visas necesarias para cumplir con todas las leyes, reglamentaciones, ordenanzas, disposiciones y exigencias de viaje y visas o autorizaciones aplicables por los estados o países desde, hacia o a través de los cuales se vuela; todos los pasajeros, incluidos los pasajeros en tránsito, deben cumplir con los requisitos de los estados o países relacionados con el control de inmigración y de fronteras.

(b) Air Europa no se hará responsable de las consecuencias para los pasajeros derivadas de la no obtención de dichos documentos o visas o del incumplimiento de los requisitos mencionados en el anterior subapartado (a).

2. Documentos de viaje

(a) Antes del viaje, a solicitud de Air Europa, los pasajeros deben presentar todos los documentos de salida, entrada, tránsito, salud y de otra índole requeridos por las leyes, las reglamentaciones, las ordenanzas, las disposiciones u otros requisitos de los estados o países concernidos y permitir a Air Europa que saque copias o se quede con copias de los mismos.

(b) Air Europa se reserva el derecho a denegar el transporte si los pasajeros no han cumplido con los requisitos mencionados en los apartados anteriores o si los documentos de viaje no parecen estar en orden.

3. Denegación de entrada

Los pasajeros a quienes se les deniegue la entrada a algún estado o territorio serán responsables de pagar toda multa o cargo que dicho estado o territorio impute a Air Europa y el coste de transporte desde ese estado o territorio. El precio del billete por el transporte hasta el punto en que se les ha denegado la entrada a los pasajeros no será reembolsado por Air Europa.

4. El pasajero será responsable del pago de las multas, costes de detención, etc.

Si se requiere a Air Europa que pague o deposite alguna multa o penalización o si debe incurrir en algún gasto como consecuencia del incumplimiento, voluntario o involuntario, por parte del pasajero de las leyes, regulaciones, ordenanzas, disposiciones u otros requisitos de los estados o territorios, o de la no presentación de los documentos requeridos, el pasajero deberá reembolsar a Air Europa, a solicitud de ésta, toda cantidad pagada o depositada y todo gasto en que haya incurrido por ese motivo. Air Europa puede aplicar a ese pago o gasto el valor de cualquier billete de transporte de pasajero no utilizado o cualquier reembolso en favor del pasajero en nuestro poder.

5. Inspección de aduanas

Si se requiere, los pasajeros deberán estar presentes durante la inspección de su equipaje, facturado o no facturado, por parte de los funcionarios de Aduanas o de otros funcionarios gubernamentales. Air Europa no será responsable ante los pasajeros de ninguna pérdida o daño sufrido en el curso de dicha inspección o por el incumplimiento de estos requisitos por parte del pasajero.

6. Inspección de seguridad

Los pasajeros y/o su equipaje deberán someterse a todos los controles de seguridad efectuados por los funcionarios gubernamentales, las autoridades de los aeropuertos y todo transportista implicado, o por Air Europa, según lo establecido en el Artículo 1.

7. Cesión de datos personales a Autoridades

Los pasajeros aceptan expresamente la cesión de los datos personales facilitados para realizar la reserva de su vuelo a las autoridades de los países de los estados miembros del EEE, así como de otros países que legalmente así lo requieran.

Para los fines de la Ley Aplicable, el transporte que debe ser realizado por varios transportistas sucesivos bajo un mismo billete o un billete en conexión se considera como una operación única. Queda entendido que cada transportista es responsable sólo del transporte realizado por su cuenta. Sin embargo, debe tener en consideración lo estipulado en el Artículo 15.1.c (i).

1. Consideraciones generales

La responsabilidad de Air Europa y la de cualquier transportista, de acuerdo con el Artículo 1, estará determinada por las Condiciones de Transporte del transportista que emita el billete, a menos que se estipule otra cosa.

En lo que afecta a Air Europa la responsabilidad será la siguiente:

(a) El transporte está sujeto a las normas y limitaciones relativas a la responsabilidad establecida por la Ley Aplicable.

(b) Excepto en atención a un seguro público y social o cuerpos similares o cualquier parte subrogada de acuerdo con la leyes aplicables, Air Europa acuerda renunciar sobre cualquier limitación de responsabilidad en caso de muerte, heridas o cualquier daño personal sufrido por un pasajero, si el accidente, de acuerdo con la Ley Aplicable, tuvo lugar a bordo del avión o en el curso de cualquier operación de embarque o desembarque de los pasajeros según lo preceptuado por La Ley Aplicable.

(c) En la medida en que lo anterior no entre en conflicto con el contenido de estas Condiciones de Transporte y sin perjuicio de lo establecido en la Legislación Vigente:

(i) Con respecto al equipaje facturado, los pasajeros tendrán derecho a emprender acciones contra el primer y último transportista relacionado con el viaje aéreo o con cualquier otro transportista que opere un segmento del vuelo intermedio y se demuestra que fue en éste donde se produjo el daño, destrucción o retraso del mencionado equipaje;

(ii) La responsabilidad estará limitada a los daños demostrados y en ningún caso Air Europa será responsable de los daños indirectos, así como de ninguna forma de daños no compensatorios;

(iii) Air Europa no es responsable de ningún daño resultante del cumplimiento por su parte de las leyes, reglamentaciones gubernamentales, ordenanzas o requisitos, o por incumplimiento de los mismos por parte del pasajero;

(iv) Air Europa no es responsable de los daños que afecten al equipaje no facturado, a menos que éstos se deban a nuestra negligencia según las pruebas presentadas por el pasajero;

(v) Air Europa no será responsable de ninguna enfermedad, lesión o incapacidad, incluida la muerte, atribuible al estado físico o mental del pasajero o por el agravamiento de dicho estado;

(vi) El Contrato de Transporte, incluidas estas Condiciones de Transporte y las exclusiones o limitaciones de responsabilidad, se aplica a los Agentes Autorizados de Air Europa, a los funcionarios, empleados y representantes, en la misma medida en que se aplica a Air Europa. La suma recuperable de parte de Air Europa y de los Agentes, empleados, representantes y personas autorizados no superará la suma correspondiente a la responsabilidad de Air Europa, en caso de que la haya;

(vii) Toda responsabilidad que tenga Air Europa por cualquier negligencia por parte del pasajero que provoque o contribuya al daño será reducida o incluso exonerada de acuerdo con la Ley Aplicable;

(viii) Ninguna de estas Condiciones de Transporte anulará ninguna exclusión o limitación de responsabilidad de Air Europa, de acuerdo con la Ley Aplicable pertinente.

2. Disposiciones aplicables tanto a los vuelos internacionales como a los domésticos

(a) Lesiones corporales:

(i) De acuerdo con la Ley Aplicable, Air Europa será responsable de los daños sufridos en caso de muerte o heridas o de cualquier otra lesión corporal sufrida por el pasajero si el accidente que causó el daño sufrido se produjo a bordo del avión o durante alguna de las operaciones de embarque y desembarque de los pasajeros, según la Ley Aplicable, y sin perjuicio de las exclusiones de responsabilidad de Air Europa que se indican a continuación;

(ii) No obstante la responsabilidad de Air Europa se podrá reducir o incluso podrá exonerarse por el daño sufrido, si la compañía demuestra que:

• la muerte, las heridas o cualquier otra lesión corporal se debieron al estado de salud, física o mental, del pasajero existente antes de las operaciones de embarque de los pasajeros; o
• el daño, según los subapartados (a) (i) de este apartado, fue causado o favorecido por la negligencia del pasajero o por su estado de salud anterior al embarque del vuelo.

(iii) No hay límite económico fijado para la responsabilidad en caso de lesiones o muerte del pasajero. Para los daños de hasta 128.821 DEG (aproximadamente 159.042 euros), la compañía aérea no podrá impugnar las reclamaciones de indemnización. Por encima de dicha cantidad, la compañía aérea sólo puede impugnar una reclamación en caso de que pueda probar que no hubo de su parte negligencia ni falta de otro tipo o que el daño se debió únicamente a la negligencia o a otra acción u omisión indebida de un tercero.

(iv) Suma recuperable por el daño:

• La suma recuperable cubrirá la reparación del daño, tal como se determine en una solución amistosa, según lo determine el dictamen de un experto o de un tribunal competente;
• Air Europa compensará al pasajero por los daños compensatorios recuperables sólo y por la parte que exceda a todo pago recibido de algún organismo de seguro social público o de otra institución similar.

(v) Air Europa se reserva todos los derechos a recurrir contra terceros, incluidos, sin limitaciones, los derechos de subsidio e indemnización;

(vi) En caso de muerte, heridas o lesiones corporales como consecuencia de un accidente aéreo, según la Ley Aplicable, el Apartado 2 (a) (i) de este Artículo, a la(s) persona(s) con derecho a compensación, cuando esté(n) identificada(s), se le(s) ofrecerá un pago adelantado para cubrir sus necesidades inmediatas. En caso de muerte, dicho pago adelantado no deberá ser inferior al equivalente en EUROS de 16.000 DEG (aproximadamente 19.754 euros) por pasajero. De acuerdo con la Ley Aplicable en la actualidad, el pago adelantado se efectuará dentro de los quince (15) días siguientes a la constatación de la identificación de la(s) personas(s) con derecho a compensación y será deducible de la cantidad definitiva a pagar por responsabilidad de acuerdo con este apartado (a).

(b) Retraso:

(i) Características del daño compensable:

• El retraso como tal no es motivo de perjuicio: sólo será compensable el daño directo, con exclusión de todo daño indirecto o de cualquier forma de daño no compensatorio;
• Los pasajeros deberán demostrar el daño causado por el retraso;

(ii) Alcance de la responsabilidad:

• Air Europa no será responsable por los daños ocasionados como consecuencia de un retraso si la compañía demuestra que ha tomado todas las medidas necesarias para evitarlo o que le resultaba imposible tomar dichas medidas;
• Air Europa no será responsable de los daños ocasionados por un retraso provocado por los pasajeros o al que los pasajeros hayan contribuido;

(iii) Alcance de la compensación:

• La suma de la reparación es determinada por el daño según las pruebas presentadas por el pasajero y queda comprendida dentro de las limitaciones contenidas en la Ley Aplicable (hasta 5.346 DEG –aproximadamente 6.600 euros-)
• En caso de retraso en la entrega del equipaje facturado, Air Europa puede, mediante una suma global, compensar a los pasajeros para sus gastos de primera necesidad ocasionados por el retraso cuando éste se produzca fuera del lugar en el que los pasajeros residen en la actualidad.

(c) Equipaje:

(i) Exclusiones de responsabilidad:

• Air Europa no será responsable de los daños de equipaje si éstos son causados por la pertenencia contenida en el mismo. Si la pertenencia del pasajero provoca lesiones a otra persona o daña a la propiedad de otra persona o a la propiedad de Air Europa, el pasajero deberá compensar a Air Europa por todas las pérdidas ocasionadas y por los gastos en que Air Europa haya incurrido como consecuencia de ello;
• Air Europa no asume responsabilidad por el transporte de objetos no aceptados como equipaje, de conformidad con el Artículo 8.3.
• Air Europa no asumirá ninguna responsabilidad particular que no sean las que le corresponden de acuerdo con lo enunciado en el siguiente subapartado (ii).

(ii) Importe de la compensación:

• Retrasos del equipaje: En caso de retraso del equipaje, Air Europa será responsable del daño siempre que no haya tomado todas las medidas razonables para evitar el daño o le haya sido imposible tomar dichas medidas. La responsabilidad en caso de retraso del equipaje se limita a 1.288 DEG (aproximadamente 1.590 euros).
• Destrucción, pérdida o daños del equipaje: Air Europa será responsable en caso de destrucción, pérdida o daños del equipaje hasta la cantidad de 1.288 DEG (aproximadamente 1.590 euros). Con respecto al equipaje facturado, es responsable aún cuando esté exento de culpa, salvo que el equipaje ya estuviese dañado. Con respecto al equipaje no facturado, la compañía aérea sólo es responsable de los daños causados por su culpa.

3. Plataforma de resolución de litigios en línea

De conformidad al Reglamento (UE) Nº 524/2013 Air Europa informa de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios en línea que facilita la resolución extrajudicial de dichos litigios para contratos celebrados igualmente en línea entre pasajeros y la compañía aérea. A dicha plataforma se podrá acceder a través de la siguiente página web: http://ec.europa.eu/odr.

Air Europa no participa en este programa en este momento y no está suscrita a una entidad de Resolución Alternativa de Litigios en materia de Consumo salvo que sea obligado por la normativa vigente de un estado miembro de la UE.

1. Notificación de reclamaciones por equipaje

(a) La aceptación del equipaje por parte de quien tiene en su poder el talón de equipaje sin queja alguna en el momento de la entrega es prueba suficiente de que el equipaje ha sido entregado en buenas condiciones y de acuerdo con el Contrato de Transporte, a menos que el pasajero demuestre lo contrario.

(b) De acuerdo con la Ley Aplicable, no se dará curso a ninguna acción por daños, aunque esté fundada, respecto del equipaje facturado a menos que el pasajero presente una queja ante Air Europa. Si el pasajero desea presentar una reclamación o iniciar una acción respecto del daño a un equipaje facturado, debe notificarlo a Air Europa o al Transportista, de acuerdo con el Artículo 1, tan pronto como descubra el daño y, como plazo máximo, dentro de los siete (7) días, o en caso de un retraso, de los veintiún (21) días a partir de la fecha en la cual el equipaje fue puesto a su disposición. Si no se recibe reclamación por parte del pasajero afectado en los plazos arriba expresados, éste perderá su derecho a cualquier acción legal.

(c) En cuanto Air Europa reciba una reclamación por alguna pérdida o daño, presentará un Informe de Irregularidad de la Propiedad (PIR) con reservas, si es necesario. Este Informe de Irregularidad de la Propiedad no será considerado como reclamación a los efectos de lo estipulado en el apartado 1.b) de este artículo.

2. Limitación de las acciones

El derecho a cualquier acción legal ante los Tribunales oportunos prescribirá en el plazo de dos años, desde la llegada del avión a su destino, o desde el día en que el avión debería haber llegado.

3. Tiempo de limitación

Todas las acciones que se emprendan de acuerdo con los anteriores apartados (1) y (2) deben llevarse a cabo por escrito y dentro del plazo indicado.

Ningún Agente, empleado o representante de AIR EUROPA tiene autoridad para alterar, modificar o anular ninguna de las disposiciones contenidas en estas Condiciones de Transporte.

ABREVIATURA DEL NOMBRE: AIR EUROPA (UX/AEA)