Oferece a ti mesmo uma viagem de categoria superior

Os voos em que se pode fazer licitação dependem de uma série de fatores, entre eles, a elegibilidade do passageiro. Podes verificar se és elegível através do site https://www.aireuropa.com/es/es/aea/aexperience/servicios.html. 

Sim, se a tua reserva incluir vários segmentos de voo e quiseres licitar, deverás fazê-lo em cada um dos voos elegíveis que te interessem.

Se tiveres um bilhete da Air Europa, poderás fazer uma licitação através do e-mail de convite. Para isso, é necessário que o e-mail esteja corretamente indicado na reserva; ou também poderás fazer uma oferta através do site, onde deverás inserir os dados do cartão de crédito (só se fará o débito do valor da licitação no caso de a oferta ser aceite): https://www.aireuropa.com/es/es/aea/aexperience/servicios.html. O pedido de upgrade aplica-se a todos os passageiros incluídos na reserva, e todos os passageiros da reserva devem ter feito o check-in no voo no momento em que a oferta é aceite.

Ser-te-ão atribuídos os assentos disponíveis após a confirmação da licitação, pelo que não podemos assegurar que sejam adjacentes, tal como não podemos assegurar que a preferência de assento (janela, coxia) possa ser respeitada.

Se licitaste um upgrade de assento e a tua oferta tiver sido aceite, receberás um e-mail de confirmação entre 24 e 5:30 horas antes da partida do voo. Lembra-te de que deves imprimir novamente o cartão de embarque para usufruir do novo assento.

Poderás alterar ou cancelar a licitação a qualquer momento, desde que ainda não tenha sido aceite pela Air Europa.

Não, o upgrade de assento não gera milhas.

Não, qualquer serviço anterior à confirmação da licitação será cancelado e não reembolsável.

A licitação de upgrade de assento só será reembolsável se:

• O segmento de voo for cancelado pela Air Europa, desde que a Air Europa não possa reacomodar os clientes com reserva upgraded em assentos com as mesmas características no voo alternativo.

• Um voo atrasado (bilhetes de ligação) fizer com que o cliente perca a ligação e a Air Europa não possa reacomodar os clientes com reserva upgraded em assentos com as mesmas características no voo de alternativa.

• A Air Europa não possa acomodar o cliente nos assentos que correspondam à licitação vencedora devido a motivos operacionais ou de segurança que tornem os assentos indisponíveis.

• Por qualquer motivo, ocorrer uma mudança de equipa que implique que o voo passe a ser operado por um avião com assentos com características diferentes das ofertas aceites, os passageiros viajarão de acordo com a sua reserva original e o montante da licitação será reembolsado (mediante solicitação do cliente para plusgrade@aireuropa.com com toda a documentação (código de reserva, cartões de embarque)).

1. Introdução

Estes termos e condições constituem o único acordo integral entre o cliente e a Air Europa e substituem qualquer outro acordo ou convenção anteriores relativos ao serviço de oferta de um upgrade para Business ou Premium e/ou assento XL, doravante denominado por programa AIR EUROPA UPGRADE.

A Air Europa reserva-se o direito de alterar e mudar estes termos e condições em qualquer momento, à sua inteira discrição. Não obstante, nenhum cancelamento, alteração ou mudança afetará as ofertas que já tenham sido aceites.

Ao utilizar o Programa Air Europa Upgrade, o cliente aceita estes termos e condições.

2. Definições

Programa Air Europa Upgrade: serviço que permite ao cliente a possibilidade de fazer uma Oferta, através de uma licitação, para um upgrade para Business ou Premium ou assento XL.

Air Europa: Air Europa Líneas Aéreas, S.A.U.

Cliente: qualquer pessoa que adquiriu um bilhete para viajar com a Air Europa.

Cliente Elegível: pessoa que foi convidada ou que tem a opção de licitar um Upgrade para Business ou Premium e/ou assento XL.

Convite: Convite que a Air Europa remete a um cliente elegível para fazer uma Oferta.

Oferta (licitação): montante que um passageiro elegível ofereceu para o Upgrade para Business ou Premium e/ou assento XL de todos os clientes incluídos na sua reserva original para viajar em Business ou Premium e/ou em assento XL. Ou seja, a licitação aplica-se a todos os passageiros incluídos na reserva original.

Reserva original: reserva do bilhete adquirido que inclui os segmentos de voo reservados a efetuar pelo cliente que recebeu um convite para licitar o Upgrade para Business ou Premium e/ou assento XL.

Reserva Upgraded: segmento de voo da reserva que tenha beneficiado de um Upgrade para Business ou Premium e/ou assento XL, depois de a Oferta ter sido aceite pela Air Europa.

3. Convites para licitar o Upgrade para Business ou Premium e/ou assento XL

Nem todas as reservas são elegíveis para licitar um Upgrade para Business ou Premium e/ou assento XL. A Air Europa tem o direito de determinar a elegibilidade à sua discrição.

A licitação do Upgrade para Business ou Premium e/ou assento XL é por segmento de voo e não se aplica a voos de ligação. Devem ser apresentadas licitações separadas para cada segmento de voo elegível.

A licitação de um Upgrade para Business ou Premium e/ou assento XL está sujeita a disponibilidade e é possível que nem todos os assentos de um voo estejam disponíveis para um Upgrade para Business ou Premium e/ou assento XL. Devido a razões ou necessidades operacionais ou de outra natureza, é possível que se deixem assentos livres na cabine.

Podes verificar a tua elegibilidade no site da Air Europa.

Em alternativa, podemos enviar-te um convite para fazeres uma oferta para um Upgrade para Business ou Premium e/ou assento XL.

Para receber um convite, o passageiro elegível deve assegurar-se de que o seu e-mail está incluído corretamente na sua reserva.

Por razões de segurança, certos passageiros não poderão aceder a um assento XL, quando se encontram numa saída de emergência. Não poderão aceder a estes assentos os passageiros em que se verifique, entre outras razões de segurança, alguma das circunstâncias seguintes: não ter mais de 15 anos, não compreender espanhol ou inglês, ter problemas de mobilidade ou não ser capaz de alcançar ou ativar a porta de saída de emergência

4. Como fazer uma Oferta de Upgrade para Business ou Premium e/ou assento XL

A oferta aplica-se a todos os clientes que constam de uma reserva original. Ao fazer uma Oferta, estás a confirmar que tens autorização para o fazer por parte de todos os clientes incluídos na reserva original.

Podes fazer, alterar ou cancelar uma Oferta não confirmada desde o momento em que foste selecionado como elegível e até 6 horas antes da hora de partida prevista do voo, ou até que a Air Europa confirme e aceite a Oferta.

5. Aceitação de uma Oferta de Upgrade para Business ou Premium e/ou assento XL

A Air Europa não está obrigada a aceitar nenhuma Oferta. A aceitação de uma Oferta fica à total discrição da companhia aérea.

O pagamento do Upgrade para Business ou Premium e/ou assento XL será efetuado quando a Oferta for aceite pela Air Europa. Caso o pagamento não possa ser efetuado, o Upgrade para Business ou Premium ou assento XL não será concretizado.

A Air Europa procurará oferecer alguns dos benefícios associados a Business ou Premium Economy, consoante o caso, mas não garante que o cliente com a “reserva upgraded para cabine Business ou Premium” receba integralmente todos os benefícios. Os termos e condições serão regidos de forma separada dos benefícios e inclusões da Classe Business ou da tarifa Premium.

Os clientes upgraded para Business ou Premium não terão direito a uma franquia adicional de bagagem. Será aplicada a franquia de bagagem do bilhete original em classe turística.

Quaisquer requisitos especiais relacionados com o assento da reserva Upgraded, incluindo pedidos de refeições e assentos, incluídos na reserva original, não são garantidos para essa reserva nem são reembolsáveis. Só são garantidos os direitos contratados na reserva original para os pedidos de refeições.

Uma vez aceite a Oferta, qualquer seleção de assento adquirida previamente ficará sem efeito e o passageiro não terá direito ao reembolso do valor pago por essa seleção.

A Air Europa não pode garantir que a característica do assento (janela ou coxia) seja mantida nas situações que já tinha sido atribuído um assento na reserva original. Neste caso, dependerá da disponibilidade no momento do novo check-in em Business ou Premium ou assento XL.

As reservas Upgraded para Business ou Premium ou assento XL não terão assentos semelhantes aos da reserva original.

A seleção de assentos só está disponível no momento do check-in e a Air Europa não garante a preferência de assento do cliente, sendo possível que os clientes de uma mesma reserva não se sentem juntos, pois dependerá da disponibilidade.

É imperativo que tenha efetuado o check-in para a sua reserva original com antecedência e que, posteriormente, depois de a sua licitação ter sido aceite e confirmada pela Air Europa, volte a efetuar um novo check-in para obter o cartão de embarque com o novo assento.

6. Cancelamentos e reembolsos

Pode cancelar a oferta de um Upgrade para Business ou Premium ou assento XL não confirmado em qualquer momento antes de a Air Europa aceitar a oferta de licitação de Upgrade da reserva original.

Uma vez aceite a oferta, a licitação de Upgrade para Business ou Premium ou assento XL não será reembolsável, transferível, nem modificável (ex.: alteração da data, do voo ou do destino).

A licitação de Upgrade para Business ou Premium ou assento XL só será reembolsável se:

• O segmento de voo for cancelado pela Air Europa e a Air Europa não puder reacomodar os clientes com uma reserva Upgraded num voo alternativo em Business ou Premium e/ou assento XL, conforme o caso.

• Um voo com atraso (bilhetes de ligação) fizer com que o cliente perca a ligação e a Air Europa não puder reacomodar os clientes com uma reserva Upgraded num voo alternativo da Air Europa em Business ou Premium ou assento XL, conforme o caso.

• A Air Europa não puder acomodar em Business ou Premium ou assento XL os clientes de uma reserva Upgraded para Business ou Premium ou assento XL devido a motivos operacionais ou de segurança que resultem na indisponibilidade de assentos.

• Por qualquer motivo, ocorrer uma mudança de equipa que implique que o voo passe a ser operado por um avião com classe Business, no caso de licitações de upgrade para Premium, ou por um avião com Premium, no caso de licitações de upgrade para cabine Business, as ofertas aceites pela companhia aérea para viajar em Premium (no primeiro caso) ou em Business (no segundo caso) serão reembolsadas e os passageiros viajarão de acordo com a sua reserva original.

Nestes casos, o cliente só terá direito ao reembolso da licitação de Upgrade sob os termos da Lei do Consumidor do Governo de Espanha.

Deve guardar toda a documentação relevante (incluindo cartões de embarque e bilhetes) para solicitar o reembolso.

A solicitação de reembolso de uma licitação será feita através do Centro de Atendimento Telefónico da Air Europa, mediante o e-mail plusgrade@aireuropa.com. Todas as solicitações devem ser apresentados no prazo máximo de 12 meses após a partida do voo da reserva Upgraded.

7. Legislação em vigor

Estes termos e condições são legislados e elaborados em concordância com a legislação espanhola, incluindo o Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro de 2007