Vous pouvez échanger le BON en contactant notre service client et en lui faisant parvenir les informations suivantes :
Numéro de réservation
Nº de Bon
Titulaire
Montant
Vous avez également l'option de les échanger en ligne à travers www.aireuropa.com
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Combien de temps ai-je pour échanger mon BON ?
Vous pouvez consulter les détails de l'utilisation des bons ici.
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Comment puis-je modifier mon vol ?
La possibilité de modifier le trajet ou les dates de tes vols et le coût dépendent des conditions de modification du tarif souscrit. Tu peux les consulter dans la rubrique. CONDITIONS TARIFAIRES
Les modifications en ligne ne sont pas possibles si :
Tu as déjà apporté des modifications à ton vol.
Si le vol a déjà été enregistré.
Si la réservation a été payée avec des Miles "Air Europa Suma".
Si la réservation est "Multidestination" (avec trois ou plus de vols ayant une origine/destination différente).
Pour le reste des réservations, veuillez nous contacter à travers notre Service client ou à travers Facebook ou X ou veuillez contacter ton agence de voyages.
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Puis-je demander le remboursement du BON ?
Si tu disposes d'un BON et ne peux pas l'utiliser ou qu'il te reste une partie du montant, tu peux demander le remboursement à la fin des 12 mois à compter de son émission.
Le délai pour demander le remboursement est de 2 mois calendaires à compter de la date d'expiration du bon et tu peux le faire en contactant le Centre d'appels.
Tant que le BON est remboursable
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De quels documents a besoin un mineur pour voyager ?
Les informations disponibles sur notre site Web sont valables pour les passagers de nationalité espagnole, pour le reste des nationalités, nous vous recommandons de vous rendre au consulat vous correspondant.
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De quelle documentation ai-je besoin pour voyager ?
La documentation nécessaire pour voyager varie selon la provenance, la destination, la nationalité et les dates. Vous devez également vérifier si vous respectez les exigences médicales nécessaires pour entrer dans le pays de destination.
En général, pour les vols intérieurs ou au sein de l'Union Européenne, une pièce d'identité ou un passeport en vigueur suffit. Quant à eux, les vols transatlantiques exigent un passeport en vigueur.
Consultez la rubrique suivante pour obtenir davantage d'informations sur les règles et les documents requis pour entrer dans le pays dans lequel vous souhaitez vous rendre. Vous pouvez également faire une demande de e-visa sur notre site Web : Documents de voyage.
Chaque passager doit avoir sur lui le document correct et nécessaire conformément aux lois applicables, réglementations et ordres de tout État ou pays vers, depuis ou à travers lequel il voyage, celui-ci étant le seul responsable des conditions exigées par chaque pays dans chaque cas.
Ce document peut lui être demandé par la compagnie aérienne aux comptoirs d'enregistrement et aux portes d'embarquement dans n'importe quel aéroport dans lequel il circule.
Air Europa peut refuser l'embarquement à un passager si, au cours du processus de vérification de ses documents, elle constate que le document présenté n'est pas valide ou que l'identité ne correspond pas à celle du passager du vol.
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Sur quels réseaux sociaux puis-je vous contacter ?
Nos horaires de service vont de 7 h à 24 h du lundi au vendredi et de 9 h à 17 h le samedi, le dimanche et les jours fériés nationaux. Nous vous répondons en: Espagnol - Catalan - Anglais - Français - Italien - Portugais.
De plus, vous pouvez visiter nos réseaux sociaux sur :
Nos horaires de service vont de 7 h à 24 h du lundi au vendredi et de 9 h à 22 h le samedi, le dimanche et les jours fériés nationaux. Nous vous répondons en: Espagnol - Catalan - Anglais - Français - Italien - Portugais.
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Comment puis-je solliciter une attestation de billet parcouru ou un justificatif de voyage en avion ?
L'émission de l'attestation de voyage en avion requiert de la part du passager les données suivantes : nom complet, copie de la CNI (photographique ou scannée) ou autre document d'identification, numéro de vol, date et itinéraire, de même que le numéro de billet, si vous en disposez.
Vous pouvez faire parvenir ces informations par e-mail à : justificantesvuelo@air-europa.com ou bien au fax 00 34 971 178 249 en indiquant qu'il s'agit d'une sollicitude d'attestation.
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Comment puis-je solliciter une attestation de retard ou d'annulation de mon vol ?
Vous pouvez solliciter une attestation de retard ou d'annulation de votre vol par le biais du formulaire suivant.
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Quels sont mes droits en cas de dénégation d'embarquement, d'annulation, de retard ou de changement de classe ?
Les droits des passagers dans l'Union européenne sont régis par le Règlement européen (CE) 261/2004. Vous pouvez trouver un résumé de vos droits ici.
Si votre vol sort d'un aéroport non communautaire, il est possible que la règlementation applicable ne corresponde pas à ce Règlement si la sortie de votre vol a lieu dans un pays disposant de sa propre règlementation.
Si vous souhaitez nous contacter, vous pouvez le faire à travers notre formulaire.
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Comment puis-je exercer mes droits en matière de protection des données personnelles ?
Vous pouvez envoyer une communication écrite à l'adresse suivante : Delegado de Protección de Datos, Polígono Son Noguera, Ctra Arenal-Llucmajor, KM 21,5 C.P. 07620 Llucmajor, Islas Baleares, Espagne ; ou à l'adresse électronique delegadopd@aireuropa.com , en prouvant dûment leur identité, pour demander l'exercice des droits suivants :
- Droit de demander l'accès aux données personnelles : vous pouvez demander à AIR EUROPA si cette société traite vos données.
- Droit de demander la rectification ou la suppression des données.
- Droit de s'opposer au traitement : AIR EUROPA cessera de traiter les données de la manière que vous avez indiquée, à moins que l'exercice ou la défense d'éventuelles réclamations ne nécessite la poursuite du traitement des données.
- Droit à la portabilité des données : si vous souhaitez que vos données soient traitées par une autre entité, AIR EUROPA facilitera la portabilité de vos données vers le nouveau contrôleur de données.
- Droit de demander la limitation de leur traitement, auquel cas elles ne seront conservées par AIR EUROPA que pour la défense d'éventuelles réclamations.
- Possibilité de retirer le consentement : dans le cas où le consentement a été donné pour une finalité spécifique, vous avez le droit de retirer le consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait.
Dans tous les cas, nous mettons à votre disposition un formulaire qui vous permettra d'exercer plus facilement et plus rapidement les droits susmentionnés en l'envoyant à l'adresse de contact du délégué à la protection des données.
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Quelles sont les conditions générales de transport, réservation et billet ?
Le contrat de transport aérien indiqué entre Air Europa et le passager est régi par les conditions générales de transport, les conditions du billet et les conditions du tarif acquis.
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Comment puis-je adresser une réclamation à Air Europa ?
Vous pouvez nous envoyer vos commentaires à travers le formulaire suivant.
Si votre consultation est associée à une incidence concernant les bagages cliquez ici ou bien vous pouvez formuler la question « Comment procéder pour faire une réclamation en cas de dommages, retard ou perte de mes bagages ? » dans notre section d'aide.
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Quand vais-je recevoir une réponse à ma réclamation ?
Actuellement, nous avons établi un délai de réponse qui ne dépasse pas les 28 jours, cependant, quelques fois la complexité de certaines réclamations peut entraîner une augmentation de notre délai de réponse.
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Puis-je déposer une réclamation à travers la plate-forme de Règlement en ligne des litiges ?
Conformément au Règlement (UE) nº 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation et modifiant le règlement (CE) nº 2006/2004 et la directive 2009/22/CE, nous vous informons de l'existence d'une plate-forme européenne de règlement en ligne des litiges offrant un règlement extrajudiciaire desdits litiges pour les contrats passés en ligne entre les passagers résidents au sein de l'UE et la compagnie aérienne de manière indépendante, impartiale, transparente, efficace et équitable.
La plate-forme est un site Web interactif et multilingue http://ec.europa.eu/odr, qui offre de manière gratuite un point unique d'accès aux passagers résidents au sein de l'UE et à la compagnie aérienne pour le règlement extrajudiciaire de litiges contractuels dérivés de contrats de transport aérien passés en ligne.
À l'heure actuelle, Air Europa ne participe pas à ce programme et n'est adhérente d'aucun organe de Règlement alternatif de litiges en matière de consommation sauf dans les cas où elle y est tenue par la réglementation en vigueur d'un état membre de l'UE.
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Suis-je en droit de présenter une réclamation pour dépenses supplémentaires en raison du retard / annulation d'un vol ? (hôtel, entretien, déplacements, ...)
En cas de retard ou d'annulation de votre vol, et si, en conséquence, vous avez dû assumer des dépenses supplémentaires, il est possible que vous ayez droit à un remboursement.
Contactez-nous à travers notre Formulaire et notre Département de Service Client procèdera au traitement de votre demande le plus rapidement possible.
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De quelle documentation ai-je besoin pour faire une réclamation ?
Nous vous conseillons de conserver une copie de la réservation et des cartes d’embarquement, ainsi que tous les documents justificatifs (tickets, factures, etc.) pouvant vous être utiles pour la gestion de la réclamation.
Si votre réclamation concerne des bagages, vous pouvez consulter la question "Comment réclamer la détérioration, le retard ou la perte de mon bagage ?" dans notre rubrique d'aide ou vous rendre sur lien suivant : Incidents Bagage
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Puis-je déposer une réclamation au nom d'une autre personne ?
Oui, à condition que vous soyez le représentant légal de cette personne, il faut pour cela que vous nous fournissiez un pouvoir de représentation.
Si vous souhaitez déposer une réclamation au nom d'un mineur, vous devrez être le père, la mère ou le tuteur légal, et, dans ce cas, vous serez tenus de présenter un justificatif de lien de parenté / tuteur.
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Quel est le délai pour présenter une réclamation ?
Conformément à la Convention de Montréal, vous disposez de 2 ans pour présenter votre réclamation à compter de la date du vol.
Si votre réclamation est associée à une incidence de bagages enregistrés, les délais peuvent être différents. Pour vérifier ce délai ici.
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Comment puis-je enregistrer des bagages supplémentaires ?
Si vous souhaitez enregistrer des bagages supplémentaires, vous pouvez le faire à l'avance ici ou en appelant le Service Client.
Il est également possible d'effectuer l'enregistrement à l'Aéroport.
L'excès de poids (de 23 kg à 32 kg) peut être enregistré en appelant le Service Client ou à l'aéroport.
La limite maximum de valises par passager est de 10 pièces. Si vous devez transporter plus de 10 valises, vous devez contacter notre service Cargo au +34 934904038.
Ce service est disponible exclusivement sur les vols opérés par Air Europa, veuillez consulter votre réservation afin de savoir si le vol est opéré par une compagnie associée.
Consultez les conditions et le prix suivant itinéraire ici.
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Comment puis-je emporter mes bagages volumineux ?
Si vous souhaitez emporter une valise ou un paquet de plus de 158 cm au total, vous pouvez présenter une sollicitude en indiquant les mesures et le poids à travers un e-mail à ssr.ux@air-europa.com.
Si, en raison des mesures et/ou du poids, son transport se révèle impossible en tant que bagage volumineux, vous pouvez solliciter son transport en tant que chargement à travers AirEuropa cargo.
* Requête sous réserve de disponibilité d'espace.
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Quels objets sont considérés comme des appareils ménagers et comment les transporter ?
Les appareils électroménagers ne sont pas acceptés comme bagage enregistré
Ils ne seront acceptés dans votre bagage à main que si les dimensions et le poids de l'objet le permettent.
Nous incluons dans les appareils électroménagers
Ordinateurs de bureau (iMac compris), écrans, TV, micro-ondes, chauffe-eau (chaudière/chauffage), réfrigérateurs, consoles de jeux vidéo de bureau (PlayStation, Xbox, Wii…),...
Vous êtes autorisé à voyager avec des appareils électroniques portables
ordinateurs portables, tablettes, liseuses, consoles de jeux vidéo portables, etc.
Vous pouvez les transporter en souscrivant un siège supplémentaire en cabine (le montant équivaut au prix du billet, hors taxes d'aéroport), à conditions de respecter les dimensions et poids maximaux autorisés pour le transport en cabine et si vous les dépassez, vous devez les transporter en soute. Consultez notre rubrique de transport des bagages spéciaux en cabine pour de plus amples informations.
Pour souscrire votre siège supplémentaire, vous pouvez contacter notre Service client ou nous contacter à travers Facebook ou X.
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Existe-t-il la possibilité de souscrire un bagage à main supplémentaire ?
Il n'est pas possible de souscrire un bagage à main supplémentaire.
Cependant, si tu le souhaites, tu peux consulter la possibilité d'acquérir un bagage enregistré supplémentaire auprès de notre Web, en contactant notre Service client ou à travers Facebook ou X.
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Puis-je emporter avec moi des pâtisseries "ensaimadas" en plus de mon bagage à main ?
En plus de votre bagage à main, le transport de 2 pâtisseries "ensaimadas" emballées ensemble est autorisé par passager.
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Puis-je enregistrer une ombrelle et un bâton de pèlerin ?
Certains articles, tels que les bâtons de pèlerin et les ombrelles, transportés en quantités raisonnables et sur certains vols, peuvent être enregistrés sans frais supplémentaires. À condition qu'ils ne dépassent pas 120 cm de longueur.
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Puis-je emporter des médicaments dans les bagages à main ?
Chaque passager peut emporter ses médicaments en cabine, dans la mesure où ceux-ci respectent les normes applicables de sécurité opérationnelle, de sécurité des aéroports et les normes de marchandises dangereuses.
Les seringues et tout autre ustensile d'injection ne figurent pas sur la liste des articles interdits en cabine. Ils sont donc permis en cabine et en soute. Cependant, afin de pouvoir introduire des seringues hypodermiques dans la cabine, il est nécessaire de présenter un certificat médical au moment de l'enregistrement.
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Puis-je emporter un parapluie dans les bagages à main ?
Il est permis d'emporter un parapluie pliant ou un appareil photographique en complément des bagages à main.
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En plus de mon bagage à main, quel type de bagage supplémentaire puis-je emporter gratuitement avec moi en cabine ?
En plus de votre bagage à main, n'hésitez pas à emporter l'un des accessoires suivants pour votre voyage :
Un sac à main,
un ordinateur portable,
une tablette.
Cet accessoire supplémentaire devra tenir sous le siège avant et ne pas dépasser les dimensions suivantes : 15 cm (hauteur) x 30 cm (largeur) x 40cm (longueur).
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Puis-je utiliser des dispositifs électroniques durant le vol ?
Tous les dispositifs susceptibles de transmettre ou de recevoir des communications doivent rester en « mode avion », et dans le cas où ceux-ci ne disposent pas de ce mode, ils devront être éteints pendant la durée du vol.
Consultez les différents appareils électroniques que vous pouvez utiliser pendant le vol et leurs conditions ici.
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Comment puis-je ajouter un bagage supplémentaire ou augmenter le poids maximal de ma valise ?
Si vous souhaitez augmenter le poids maximum de vos bagages de 23 kg à 32 kg, vous pouvez le faire en payant un supplément. Cette option est uniquement disponible au centre d'appel et dans nos bureaux situés à l'aéroport.
Aucun colis ne peut peser plus de 32 kg.
Si en raison des dimensions et/ou du poids il n'est pas possible de le transporter comme bagage volumineux, vous pouvez demander à le transporter via notre service Cargo en appelant le +34 934904038.
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Où puis-je souscrire un bagage supplémentaire si le vol est assuré par une autre compagnie aérienne ?
Si votre billet inclut un vol assuré par une autre compagnie, la souscription d'un bagage supplémentaire n'est disponible qu'à l'aéroport si vous vous rendez aux comptoirs d'enregistrement de la compagnie aérienne qui assure le premier vol.
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Puis-je emporter mon propre repas à bord ?
Air Europa autorise le transport de denrées alimentaires destinées à la consommation pendant le vol conformément à la réglementation de sécurité de restriction de liquides.
Il convient de tenir compte du fait que le pays de destination peut interdire l'introduction de certains types d'aliments dans son territoire. Nous recommandons de prendre contact avec les autorités compétentes du pays afin de connaître les limitations associées au transport des denrées périssables. Tous les aliments contenus dans les bagages enregistrés doivent être correctement emballés dans le but de prévenir les accidents (leur transport s'effectue sous l'entière responsabilité du passager).
Il faut tenir compte de toute une série de formalités strictes concernant l'importation de certains produits d'origine animale (viande, lait et produits dérivés) dans l'Union Européenne tout comme dans plusieurs pays, étant donné que ceux-ci peuvent transporter des agents pathogènes responsables de maladies contagieuses.
Nous vous recommandons vivement de contacter les autorités douanières ou compétentes, avant d'entreprendre un voyage, afin de vous assurer que l'introduction de cet aliment est autorisée.
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Quel bagage est inclus dans ma réservation ?
Vous pouvez consulter le bagage inclus dans votre réservation en vous rendant sur :
Quand le prix du billet et le trajet le permettent, vous pouvez acheter des bagages supplémentaires en ligne ou dans les bureaux d'Air Europa à l'aéroport:
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Comment puis-je transporter un bagage qui dépasse le poids ou les dimensions maximales ?
BAGAGES VOLUMINEUX EN CABINE
Lorsque les dimensions ou le poids (instrument de musique, téléviseur, iMac, etc.) ne te permettent pas de les placer dans les compartiments prévus à cet effet ou sous ton siège et que tu souhaites tout de même les prendre avec toi, tu dois les transporter en occupant un ou plusieurs sièges supplémentaires, toujours sous ta responsabilité personnelle. Tu peux consulter le prix et les conditions ici.
BAGAGES VOLUMINEUX EN SOUTE
Le transport est disponible pour les bagages dont la somme des trois dimensions (hauteur x largeur x longueur) dépasse 158 cm, même si les 32 kg ne sont pas dépassés. Toutefois, les fauteuils roulants, instruments de musique et animaux en soute sont exclus de cette règle. Les articles considérés comme appareils ménagers (comme iMac, téléviseur, écran, ordinateur de bureau) ne peuvent pas être transportés en soute.
Pour souscrire l'une des options indiquées, tu peux contacter notre Service client ou nous contacter à travers Facebook ou X.
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Comment puis-je transporter une œuvre d'art ?
Les tableaux, œuvres d'art, feuilles et cadres ne peuvent être transportés que sur un siège supplémentaire en cabine, toujours sous ta surveillance personnelle. Tu peux consulter le prix et les conditions ici.
Si tu souhaites réaliser cette souscription, tu peux contacter notre Service client ou nous contacter par Facebook ou X . Tu peux également contacter une entreprise de cargo pour le transport.
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Comment puis-je emporter mes bagages de sport ?
Vélos, planches de surf, équipement de gold, etc. Emportez avec vous vos bagages sportifs avec Air Europa !
Vous pouvez effectuer votre réservation en ligne via Gestion de votre réservation, auprès de notre Service client ou via Facebook ou X en nous informant des dimensions et du poids de l'équipement en question.
Consultez les conditions des bagages sportifs ici.
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Comment puis-je enregistrer mon bagage jusqu'à destination finale si j'ai un vol d'escale ?
La possibilité de transporter vos bagages jusqu'à votre destination finale dépend du trajet réalisé et des compagnies qui assurent les vols :
Si tous les vols sont assurés par Air Europa et se trouvent sur la même réservation et le même billet, votre bagage ira directement jusqu'à votre destination finale. Vous n'avez donc pas besoin de communiquer avec la compagnie pour en faire la demande.
Si tous les vols sont assurés par Air Europa, mais se trouvent sur des réservations ou des billets différents, il est possible d'envoyer votre bagage jusqu'à votre destination finale. Vous devrez nous contacter avec notre Service client ou nous contacter par Facebook ou X dans les 48 h précédant le départ du vol.
Si les vols sont assurés par Air Europa et une autre compagnie aérienne, pas permis.
EXCEPTIONS
Destinations pour lesquelles vous devez enregistrer au premier point d'entrée dans le pays et passer par les douanes : Ezeiza, Guarulhos, Salvador de Bahía, Montevideo, Lima, Caracas, Cancún, Santiago du Chili, New York, Miami et San Juan.
Les bagages ne sont pas transférés lorsque l'escale implique le déplacement du passager vers un autre aéroport pour prendre le vol suivant (Ezeiza-Aeroparque, Orly-Charles de Gaulle).
L'enregistrement jusqu'à la destination finale n'est pas possible si la réservation comprend un transfert en train ou en bus.
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Transport d'instruments de musique
Découvrez comment transporter votre instrument de musique en toute sécurité en cliquant sur ce lien.
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Quelles sont les conditions de transport de liquides ?
Dans le bagage à main, vous n'êtes autorisé à transporter que des petites quantités de liquides. Ces derniers devront être placés dans des emballages d'une capacité maximale de 100 ml, avec un maximum de 1 litre.
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Comment puis-je transporter mon drone en tant que bagage ?
Le passager peut emporter son drone en respectant les conditions de sécurité concernant le transport des batteries au lithium.
À conditions qu'il ne dépasse pas les dimensions et le poids des bagages à main, vous pourrez le transporter en cabine au lieu de votre bagage à main.
De plus, vous devez informer la compagnie du modèle de votre drone, accompagné de sa fiche technique, en envoyant un e-mail à l'adresse suivante :ssr.ux@air-europa.com
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Est-il possible de transporter des piles ou des batteries dans l'avion ?
Les batteries et les piles sont chargées de fournir du courant électrique aux dispositifs électroniques que nous utilisons quotidiennement. Celles-ci peuvent être fabriquées dans des tailles et matériaux différents, et leur mode de transport peut donc varier.
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Marchandises dangereuses
Les marchandises dangereuses sont les articles ou les substances qui sont susceptibles de mettre en danger la santé, la sécurité, la propriété ou l'environnement.
Elles présentent les propriétés suivantes : explosifs, gaz inflammables, non inflammables et gaz toxiques, liquides et solides inflammables, comburants (qui apportent de l'oxygène), toxiques et infectieux, matériel radioactif, corrosif et substances et objets variés, y compris les substances dangereuses pour l'environnement, par exemple : batteries au lithium, glace carbonique, matériel magnétisé, moteurs à combustion, organismes génétiquement modifiés, substances de températures élevées, éléments de sauvetage, articles de consommation, jeux de chimie et de premiers soins.
Ces articles ou substances NE peuvent PAS être transportés dans les bagages des passagers, sauf de la manière indiquée au lien suivant :
Si vous avez besoin de renseignements supplémentaires ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : ssr.ux@air-europa.com
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Comment puis-je annuler mon billet et obtenir son remboursement ?
L'annulation et/ou le remboursement d'une réservation réalisée à travers tu peux les canaux de vente directe d'Air Europa (www.aireuropa.com, centre d'appels ou bureaux de vente), dépend des conditions d'annulation et de remboursement du tarif souscrit. Pour ce faire, n'hésitez pas à nous contacter à travers notre Service client ou à travers Facebook ou X .
Si tu as réalisé ta réservation à travers une agence (eDreams, Gotogate, etc.), tu dois contacter cette agence pour procéder à l'annulation et au remboursement de ton billet.
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Comment puis-je changer de siège ?
Une fois ton siège attribué, tu peux faire la démarche de le changer à travers :
Modification non disponible en ligne. Ce service peut entraîner un supplément.
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Comment puis-je réserver mon siège ?
Voyagez plus confortablement aux côtés de vos proches et de vos compagnons de voyage en réservant votre siège à l'avance côté hublot, côté couloir ou votre siège XL.
* Ce service est exclusivement disponible sur les vols opérés par Air Europa, veuillez consulter votre réservation pour vérifier que le vol est opéré par une compagnie aérienne associée.
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Puis-je réserver un siège près d'une sortie de secours ?
Les sièges situés près des sorties de secours disposent de plus d'espace, tout comme les sièges XL, pour un plus grand confort.
Pour pouvoir réserver ces sièges, pour des raisons de sécurité, le passager doit être capable de comprendre les instructions relatives à la sécurité (à l'écrit, à l'oral, en espagnol ou en anglais).
Il doit être âgé de plus de 15 ans et disposer d'une force suffisante pour être capable d'actionner la porte de sortie de secours et être prêt à aider en cas de besoin.
Dans les cas suivants, la réservation d'un siège près d'une sortie de secours est IMPOSSIBLE en toutes circonstances :
Si vous voyagez avec un autre passager à votre charge, qu'il soit mineur ou qu'il présente une mobilité réduite
Passagers qui, au vu d'une constitution physique, d'un âge ou d'une maladie, ont des difficultés à se déplacer rapidement
Passagers qui présentent une diversité fonctionnelle
Femmes enceintes
Passagers qui voyagent avec des animaux en cabine
Passagers qui demandent une ceinture plus longue
Passagers sous l'effet de médicaments qui limitent leurs capacités
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J'ai besoin d'un siège supplémentaire. Comment puis-je en faire la demande ?
Pour un plus grand confort pendant le vol, chaque passager peut souscrire jusqu'à 2 sièges supplémentaires.
Le coût de chaque siège supplémentaire, correspondant à la place d'un passager, est celui du tarif disponible au moment de l'achat, sans inclure les taxes d'aéroport.
La réduction de résident n'est applicable que lorsque l'utilisation de ces sièges est strictement nécessaire (personne corpulente, impossibilité de plier les genoux, passagers avec plâtre, etc.).
La réservation de sièges devant les sorties de secours n'est pas autorisée.
Pour réaliser votre réservation, n'hésitez pas à contacter notre Service client ou à travers Facebook ou X.
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Un mineur non accompagné peut-il faire son enregistrement en ligne ?
Le service d'enregistrement en ligne n'est pas disponible pour les mineurs non accompagnés. La carte d'embarquement doit être retirée aux comptoirs d'enregistrement de l'aéroport.
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Comment puis-je demander la facture de ma réservation ?
Pour les réservations directement réalisées auprès d'Air Europa en Espagne (en euros), tu peux demander ta facture ici. Vous la recevrez dans un délai maximal de 24 h après votre demande.
Si tu as réalisé le paiement en dehors de l'Espagne dans une monnaie autre que l'euro ou que vous n'avez pas pu terminer ta demande, contactez notre Service client ou à travers Facebook ou X.
Si tu as réalisé une modification de ta réservation ou as souscrit un supplément, tu peux également demander ta facture par les voies indiquées plus haut."
Pour les réservations gérées à travers des agences de voyages (eDreams, Gotogate, etc.), tu devras faire ta demande de facture directement à l'agence en question.
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Qui dois-je contacter pour résoudre une incidence liée au paiement d'une réservation ou d'un supplément ?
En cas d'incidence avec le paiement de réservations ou de suppléments sur www.aireuropa.com, Tu peux nous contacter à travers les moyens suivants :
Facebook. Horaires de service de 7 h à 24 h du lundi au vendredi et de 9 h à 17 h le samedi, le dimanche et les jours fériés nationaux.
X. Horaires de service de 7 h à 24 h du lundi au vendredi et de 9 h à 17 h le samedi, le dimanche et les jours fériés nationaux.
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Comment puis-je confirmer les vols de ma réservation ?
Si tu souhaites confirmer ou reconfirmer tes vols, tu peux nous contacter à travers l'un des moyens suivants en nous faisant parvenir ton localisateur (numéro de réservation) ou numéro de billet :
Facebook. Horaires de service de 7 h à 24 h du lundi au vendredi et de 9 h à 17 h le samedi, le dimanche et les jours fériés nationaux.
X. Horaires de service de 7 h à 24 h du lundi au vendredi et de 9 h à 17 h le samedi, le dimanche et les jours fériés nationaux.
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Puis-je remplacer un passager par un autre sur ma réservation ?
Les billets émis par Air Europa sont nominatifs, la modification du titulaire du billet n'est donc pas autorisée.
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Puis-je utiliser mon vol retour si je n'ai pas parcouru le vol aller ?
Tu peux utiliser le vol retour, même si tu n'as pas pu effectuer le vol aller. Pour ce faire, tu dois prendre contact le plus rapidement possible avec notre Service Client ou à travers Facebook ou X en indiquant que tu vas utiliser ton billet.
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Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ou que je ne trouve pas le localisateur de la réservation après avoir effectué le paiement ?
Si tu n'as pas reçu l'email de confirmation de réservation ou si tu ne disposes pas du localisateur, veuillez prendre contact avec nous en appelant notre Service Client ou bien à travers Facebook ouXen envoyant un message privé avec les données de la réservation (Nom et prénom pour les passagers, adresse électronique ajoutée à la réservation, itinéraire et dates).
Nous te recommandons de passer en revue ton courrier non désiré.
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Qu'est-ce que le localisateur ou numéro de la réservation et le numéro du billet ?
Localisateur : Combinaison de lettres et de chiffres associée à une réservation. Le numéro de réservation ou le code de réservation utilisé par Air Europa se compose de 6 caractères.
Numéro du billet : numéro composé de 13 chiffres. Il commence toujours par 996 suivi de 10 chiffres.
Voici quelques exemples de numéros de réservation et numéros de billets valables :
69PFS7
Z9PFS7
9960003469672
9961234567890
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Peut-on corriger le nom ou le prénom d'une réservation ?
Si tu as commis une erreur orthographique en rédigeant le prénom et le(s) nom(s) du passager, nous te recommandons vivement de nous contacter pour les corriger à travers l'une des voies suivantes :
Facebook. Horaires de service de 7 h à 24 h du lundi au vendredi et de 9 h à 17 h le samedi, le dimanche et les jours fériés nationaux.
X. Horaires de service de 7 h à 24 h du lundi au vendredi et de 9 h à 17 h le samedi, le dimanche et les jours fériés nationaux.
Téléphone SUMA. Horaires : Du lundi au vendredi de 9 h à 21 h et le samedi de 9 h à 14 h.
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Comment puis-je passer de la classe économique à la classe business ?
CLIENTS AIR EUROPA
Réservation gratuite de sièges, comptoirs d'enregistrement exclusifs, récupération prioritaire des bagages, etc. Ce ne sont que quelques-uns des avantages dont vous pouvez bénéficier en changeant pour la classe business !
La possibilité de surclassement dépend des conditions du tarif souscrit.
Pour ce faire, n'hésitez pas à nous contacter à travers notre Service client ou à travers Facebook ou X.
AIR EUROPE Suma
Si tu as acheté un billet pour voler en classe économique, tu as l'opportunité de profiter de la classe business à un prix très spécial, dès 250 € par trajet. Air Europa Suma t'offre la possibilité de demander un surclassement en utilisant tes Miles Suma en appelant le 0034 911 360 200.
Les clients Suma Platinum peuvent profiter de surclassements exclusifs en classe business :
SURCLASSEMENT EN BUSINESS
VOLS COURTS ET MOYENS-COURRIERS
VOLS LONG-COURRIERS
Selon disponibilité
Oui
Oui
Surclassements annuels disponibles
Illimités
Deux pour chaque période de validité de la carte
Sur demande
Non
Oui, jusqu'à 24 h avant le vol en appelant le 0034 911 360 200
Confirmation
Jusqu'à la porte d'embarquement
Jusqu'à la porte d'embarquement
Priorité du service
Par ordre d'enregistrement
Par ordre d'enregistrement
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Puis-je me faire rembourser les services supplémentaires souscrits lors de ma réservation ?
Les services supplémentaires souscrits comme les sièges ou les bagages, ne sont pas remboursables après la réalisation de l'achat.
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Comment puis-je retirer la carte d'embarquement d'un vol d'Air Europa assuré par une autre compagnie aérienne ?
Pour vous enregistrer et obtenir votre carte d'embarquement de vols d'Air Europa assurés par une autre compagnie aérienne, rendez-vous sur la page Web de cette compagnie aérienne ou à ses comptoirs d'enregistrement à l'aéroport.
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Comment puis-je retirer la carte d'embarquement d'un vol d'une autre compagnie aérienne assuré par Air Europa ?
Pour vous enregistrer et obtenir votre carte d'embarquement de vols assurés par Air Europa, rendez-vous sur notre page Web https://www.aireuropa.com ou à nos comptoirs d'enregistrement de l'aéroport.
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Dans quels cas est-il nécessaire d'imprimer la carte d'embarquement à l'aéroport ?
Pour des raisons de sécurité, il sera nécessaire d'obtenir une carte d'embarquement au comptoir de l'aéroport :
Vols vers Cuba
Vols en provenance de Colombie
La carte d'embarquement sera imprimée gratuitement.
N'oubliez pas que si votre réservation comporte des exigences particulières, vous devrez vous enregistrer aux comptoirs de l'aéroport.
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Dans quels cas le distinctif VIP apparaît-il sur la carte d'embarquement ?
Pour les passagers qui voyagent en classe BUSINESS ou sont membres ELITE PLUS de SkyTeam, à condition d'avoir indiqué lors de leur réservation ou pendant le processus d'enregistrement son numéro de carte Suma (Gold ou Platinum) ou de tout programme de fidélité de SkyTeam. Dans ces cas, le distinctif VIP apparaîtra sur votre carte d'embarquement.
En cas de doute, tu peux nous contacter par les moyens suivants :
Facebook. Horaires de service de 7 h à 24 h du lundi au vendredi et de 9 h à 17 h le samedi, le dimanche et les jours fériés nationaux.
X. Horaires de service de 7 h à 24 h du lundi au vendredi et de 9 h à 17 h le samedi, le dimanche et les jours fériés nationaux.
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Comment puis-je retirer la carte d'embarquement de mon trajet réalisé en train ?
Le retrait est disponible dans la période comprise entre 72 h et 6 h avant le départ du train (Renfe et Deutsche Bahn) en question. Pendant cette période, le client doit obligatoirement l'imprimer en format papier. Vous pouvez générer la carte d'embarquement au client suivant :
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Comment puis-je consulter le statut de ma réclamation ?
Si tu disposes de la référence de ta réclamation, tu peux consulter son statut au + 34 911 360 708 ou à travers nos réseaux sociaux (Facebook ou X).
Pour toute réclamation liée à tes bagages, tu peux consulter leur statut ici.
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Comment récupérer un objet oublié ?
DANS L'AVION
Veuillez vous rendre au guichet du Service Bagages de la compagnie à l'aéroport et si l'objet a été localisé, notre personnel vous le communiquera.
Vous pouvez également contacter l'aéroport par téléphone ou e-mail, où vous pourrez vérifier si l'objet a été localisé et le cas échéant, vous informer des démarches à suivre pour le récupérer.
À L'AÉROPORT
Vous devez contacter le bureau des objets trouvés de l'aéroport.
La procédure pour récupérer un objet peut varier d'un aéroport à l'autre.
DOCUMENTS
Si l'objet perdu est un passeport ou un document d'identité et a été localisé par le personnel de la compagnie, celui-ci sera remis aux services d'immigration, à la police locale ou encore aux autorités compétences de chaque aéroport.
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Comment puis-je déposer une réclamation pour dommages, retard ou perte de mes bagages ?
Si vous avez rencontré un problème avec vos bagages, cliquez ici.
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Que dois-je faire si ma valise a été retenue en douane ?
Si vos bagages ont été localisés puis retenus en douane pour leur inspection, notre personnel de Service de bagages de l'aéroport entrera en contact avec vous dans le but de vous faire savoir si vous devez les retirer personnellement à l'Aéroport.
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Que dois-je faire si ma valise ne m'est pas parvenue ?
Si vous avez rencontré un problème avec vos bagages, cliquez ici.
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Que dois-je faire si mes bagages s'égarent lors d'un vol opéré par une autre compagnie ?
Si votre trajet comprend un vol opéré par une Compagnie Aérienne différente, la compagnie qui opère le dernier vol du trajet est responsable de la gestion du constat d'irrégularité de bagages (PIR). En conséquence, vous devrez prendre contact avec cette compagnie pour le traitement de l'incidence.
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En quoi consiste le numéro de référence PIR ?
Il s'agit d'un « Constat d'Irrégularité de Bagages (PIR) », qui se révèle indispensable pour traiter une réclamation. Nous l'effectuerons une fois que vous aurez fait part de votre incidence dans la zone d'arrivée de l'aéroport avant de quitter la salle.
Le P.I.R comprend trois lettres correspondant au code de l'aéroport où la réclamation a été effectuée, suivi du code UX accompagné de 5 numéros (Ex : PMIUX12345).
Après avoir quitté la zone d'arrivée, il ne sera plus possible d'établir le constat de dégâts et la compagnie sera exonérée de responsabilité.
Nous vous informons que le P.I.R. effectué à l'aéroport est un rapport d'incidence qui ne suppose aucunement une admission de responsabilité de la part de la Compagnie Aérienne.
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Quelles sont les actions entreprises par Air Europa pour localiser mes bagages égarés ?
À travers le Système International de Repérage de bagages, WorldTracer, nous localisons la majeure partie des bagages au cours des 24 premières heures. Ce système utilisé dans près de 2.000 aéroports et dans 360 Compagnies Aériennes, permet de localiser les bagages le plus rapidement possible.
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Quels types de dommages sur mes bagages puis-je réclamer ?
Conformément à l'article 17.2 de la Convention de Montréal, le transporteur n'est pas responsable des dommages causés dans la mesure où ces dommages se doivent à des causes naturelles, à un défaut ou à une tare des propres bagages. À cet égard, l'usage normal des bagages entraîne avec le temps une usure qui débilite la structure des valises et, par conséquent, celle-ci provoque les défauts ou tares mentionnés et, en général, une détérioration progressive des bagages. De même, le mauvais usage des valises et l'omission des spécifications du fabricant en ce qui concerne le poids et la capacité maximale, entraînent également des dommages pour causes naturelles et tare des propres bagages, dont la responsabilité doit être entièrement assumée par le passager. Pour ces raisons, les compagnies aériennes, conformément à la Convention de Montréal, n'assument aucune responsabilité en cas de dommages mineurs et d'accessoires dépassant des bagages, et bien entendu, dans les cas de dommages occasionnés par les causes mentionnées ci-dessus.
Toutes les compagnies aériennes ont une responsabilité limitée, de ce fait, il vous sera possible de disposer d'une couverture plus ample par le biais d'une police d'assurance de voyage, d'affaires, habitation ou tous risques.
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Conditions et recommandations pour voyager en période de grossesse
Nous recommandons aux femmes enceintes de ne pas voyager au-delà de la 36e semaine de grossesse (32 en cas de jumeaux sans complications). Toutefois, si vous avez besoin de voyager au cours de ces dates, vous devez obligatoirement consulter votre médecin qui décidera s'il convient ou non de voyager.
Dans ce cas, le certificat médical doit inclure les informations suivantes :
Autorisée à voyager (pour l'aller et le retour).
Nombre de jours de grossesse (basés sur la date de l'émission du certificat).
Date estimée de l'accouchement.
Premier accouchement ou non.
Grossesse simple/de jumeaux.
Complications de la grossesse.
Le service médical d'Air Europa doit autoriser les cas non indiqués et les exceptions.
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Comment puis-je voyager avec un plâtre ?
Pour pouvoir voyager avec un plâtre au bras ou à la jambe, aucun certificat médical n'est nécessaire, mais n'oubliez pas qu'il doit avoir été posé dans une limite de 48 h et gardez à l'esprit la durée du vol.
SUR LES VOLS DE MOINS DE 2 H :
Si le plâtre a été placé il y a moins de 48 h. Il est recommandé de l'ouvrir en deux dans la longueur, cette coupure peut être réalisée dans l'hôpital ou le service médical de l'aéroport. Aucun certificat médical n'est nécessaire et le passager devra signer une décharge de responsabilité qu'il pourra demander au comptoir d'enregistrement (sauf sur les vols US) en notant la date à laquelle le plâtre a été posé.
Si le passager voyage dans les 48 h. ou plus après la pose du plâtre, AUCUNE décharge de responsabilité ni aucun certificat médical n'est nécessaire.
SUR LES VOLS DE PLUS DE 2 H :
Au cours des premières 48 h. après la pose, il est obligatoire de l'ouvrir en deux dans le sens de la longueur, cette coupe pouvant être réalisée à l'hôpital ou au service médical de l'aéroport. Aucun certificat médical n'est nécessaire et le passager devra signer une décharge de responsabilité qu'il pourra demander au comptoir d'enregistrement (sauf sur les vols US) en notant la date à laquelle le plâtre a été posé.
Si le passager voyage dans les 48 h. ou plus après la pose du plâtre, AUCUNE décharge de responsabilité ni aucun certificat médical n'est nécessaire.
Les passagers avec un membre inférieur plâtré jusqu'à la taille ou qui couvre toute la jambe devront se procurer les sièges dont ils vont avoir besoin pour placer leur jambe en hauteur pendant le vol.
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Dans quel cas est-il nécessaire de présenter un certificat médical ou un accord médical ?
CERTIFICAT MÉDICAL
En période de grossesse, lequel doit inclure les informations suivantes : autorisation de voyager (pour l'aller et le retour), nombre de jours de la grossesse (basés sur la date d'émission du certificat), date estimée de l'accouchement, premier accouchement ou non, grossesse simple/de jumeaux et complications de la grossesse.
Les passagers ayant une prédisposition physique ou mentale (y compris ceux qui voyagent en civière, qui exigent de l'oxygène médical pendant le vol ou accompagnés d'un animal d'assistance ou de support thérapeutique) exigeant une attention particulière devront présenter un certificat médical confirmant qu'ils sont en condition de voler et signer une décharge de responsabilité avant l'embarquement.
Le passager souffrant d'une maladie contagieuse pouvant représenter une menace directe pour la sécurité du vol.
Pour pouvoir introduire des seringues dans la cabine, il est nécessaire de présenter un certificat médical au moment de l'enregistrement.
Pour être valide, un certificat médical doit être émis au cours des 10 jours précédant la date programmée du vol de départ.
ACCORD MÉDICAL
Passagers dont l'état physique pour voler est douteux que ce soit du fait d'une maladie, d'un traitement, d'une intervention chirurgicale récente ou de toute autre situation pouvant provoquer une instabilité chez le passager pendant le vol.
Passagers dont l'état de santé exige l'administration de services particuliers, tels qu'une civière, de l'oxygène ou autre situation pour laquelle le passager exige une assistance médicale ou transporter d'équipement médical spécial.
Pour de plus amples informations ou renseignements, vous pouvez vous adresser à l'adresse e-mail suivante : ssr.ux@air-europa.com
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Comment puis-je voyager avec des animaux d'assistance ?
ANIMAUX D'ASSISTANCE
Il s'agit d'animaux dressés qui accompagnent un passager ayant des besoins auditifs ou visuels particuliers. Vous pouvez attester qu'il s'agit d'un animal d'assistance à travers son carnet d'identification ou autre document écrit valide.
Les animaux guide peuvent voyager en cabine à condition d'attester une vaccination en règle dans leur carnet.
DEMANDE ET RÉSERVATION
Pour de plus amples informations ou pour réaliser votre réservation*, vous pouvez vous rendre ici ou contacter notre Service client ou à travers Facebook ou Twitter.
*Demande de réservation uniquement disponible sur les vols en partance/à destination des États-Unis.
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Passagers qui présentent une diversité fonctionnelle : dans quels cas peuvent-ils voyager sans accompagnateurs ?
Les personnes capables d'agir de manière individuelle dans des situations d'urgence peuvent voyager sans être accompagnées, ce qui signifie : Retirer la ceinture de sécurité, quitter son siège et atteindre la sortie de secours sans aide. Ainsi que se procurer un masque à oxygène, comprendre les instructions de sécurité et conseils en situations d'urgence.
Si vous avez besoin d'un accompagnateur, celui-ci doit être âgé de plus de 12 ans sur les vols intérieurs et de plus de 15 ans sur les vols internationaux, il doit être prêt et capable de comprendre les instructions de sécurité et d'assister physiquement la personne qui présente une diversité fonctionnelle en situation d'urgence.
Les autorisations pour les passagers à mobilité réduite qui l'exigent sont toujours délivrées à l'attention du département des Requêtes spéciales d'Air Europa et indiquer le maximum de détails connus tels que le type de mobilité réduite, le nombre d'accompagnateurs, etc. Vous devez en faire la demande avec une avance d'au moins 48 heures avant le départ du vol.
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Demande d'assistance pour les passagers à mobilité réduite
SERVICE D'ASSISTANCE POUR LES PASSAGERS À MOBILITÉ RÉDUITE
Les autorisations pour les passagers à mobilité réduite qui l'exigent sont toujours délivrées à l'attention du département des Requêtes spéciales d'Air Europa et indiquent le maximum de détails connus tels que le type de mobilité réduite, le nombre d'accompagnateurs, etc. Vous devez en faire la demande avec une avance d'au moins 48 heures avant le départ du vol. Si vous êtes dans les 48 heures précédant le départ, nous vous recommandons de contacter directement l'aéroport pour connaître la disponibilité de votre demande.
Si vous souhaitez organiser votre propre assistance, vous pourrez transporter, sans coût supplémentaire, en plus de votre bagage enregistré : jusqu'à 2 fauteuils roulants, un appareil de mobilité, un déambulateur, des béquilles ou autres appareils orthopédiques.
Si vous souhaitez réaliser l'une des demandes précédentes, vous pouvez le faire ici. Vous pouvez également le faire en appelant le + 34971 92 78 ou par Facebook ou X.
Il s'agit d'un service d'assistance gratuit pour les passagers qui exigent de l'aide pour se déplacer et s'orienter dans l'aéroport.
Vous pouvez en faire la demande ici ou en appelant notre Service client ou par Facebook ou X, le plus tôt possible avant le vol en indiquant le type de besoin (sensoriel, motrice, déficience auditive ou visuelle).
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Comment puis-je voyager avec mon animal ?
Les animaux de compagnie doivent toujours voyager accompagnés de leurs propriétaires ou représentants autorisés. Vous devez vous rendre à l'aéroport de départ avec une avance suffisante pour réaliser les démarches nécessaires. En fonction de l'espèce, de la race et du poids, ils doivent voyager en cabine ou en soute.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre Service client ou à nous contacter à travers Facebook ou X.
CONDITIONS
Pour de plus amples informations concernant le transport d'animaux ou les restrictions, veuillez cliquer ici.
Vous pouvez consulter les recommandations et les obligations exigées par le Ministère de l'agriculture ici.
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Limites dans le transport d'animaux brachycéphales en soute
Le transport aérien d'animaux de races brachycéphales (nez retroussé) implique pour ces animaux un risque élevé de problèmes respiratoires et d'échauffement dû au stress du vol.
LES RACES ET LEURS CROISEMENTS SUIVANTS SONT CONSIDÉRÉES COMME BRACHYCÉPHALES :
Chiens : Affenpinscher, American Bully, Boston Terrier, Boxer (toutes les races), Bouledogue (toutes les races), Cane corso,Dogue de Bordeaux, Griffon bruxellois (petit brabançon), Lhasa Apso, Mastin (toutes les races), Pékinois, Pitbull, Shar-Pei, Shih Tzu, Cocker/Épagneul (toutes les races), Staffordshire bull terrier.
Chats : Birman, Exotic, Himalayen, Persan, British Shorthair.
Nous vous informons donc :
Les chiens et les chats brachycéphales sont autorisés s'ils ne dépassent pas 8 kg cage incluse comme les animaux de compagnie en cabine.
Les chiens et les chats brachycéphales ne sont pas autorisés s'ils dépassent 8 kg cage incluse comme les animaux de compagnie en cabine.
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Comment puis-je demander un berceau pour mon bébé ?
Pour le plus grand confort de ton bébé, nous mettons à votre disposition un service de berceau sur les vols opérés par B787pour les bébés d'un poids maximal de 11 kg.
Vous devez au préalable réaliser votre réservation auprès de notre Service client.
Les dimensions du berceau sont les suivantes : Hauteur : 22,4 cm / Longueur : 75 cm / Largeur : 34 cm.
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Quels bagages un mineur peut-il transporter ?
MINEURS DE 0 À 2 ANS NON RÉVOLUS
Bagage en cabine : 1 bagage de 10 kg qui ne dépasse, en additionnant les trois dimensions (longueur x largeur x hauteur) 115 cm linéaires. À l'intérieur du bagage, vous pouvez transporter la nourriture de votre bébé (petits pots, lait, etc.) pour le vol.
Bagage en soute : les bébés ont seulement le droit à un bagage de 10 kg comme bagage en soute à condition que l'adulte avec lequel il voyage ait souscrit un tarif prévoyant un bagage enregistré. Les dimensions du bagage ne doivent pas dépasser 158 cm linéaires (longueur x largeur x hauteur).
En plus de la franchise de bagage autorisé, nous autorisons l'un des articles suivants :
Une poussette pliable de bébé, autorisée pour les voyages avec des enfants de jusqu'à 4 ans.
Une petite nacelle pour le transport du bébé.
Un siège auto pour bébés.
MINEURS DE 2 À 11 ANS
Les mineurs de 2 à 11 ans ont droit à la même franchise de bagages que les adultes. Vous pouvez consulter la quantité de bagages compris par passager ici.
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De quoi a besoin un mineur pour voyager seul ?
À partir de 5 ans, les mineurs peuvent voyager seuls, Air Europa offrant des services pour les accompagner.
Les prix sont susceptibles d'augmenter selon les taxes de certains pays.
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Est-il nécessaire d'imprimer le billet ?
Nos billets sont électroniques, il n'est donc pas nécessaire de les imprimer. Vous pouvez les obtenir en faisant l'enregistrement check-in en ligne ou aux comptoirs d'enregistrement à l'aéroport.
Ces informations vous ont-elles semblé intéressantes ?
Est-il nécessaire de voyager en portant un masque ?
L'utilisation de masques varie en fonction de l'origine et de la destination. Il est possible que vous n'ayez pas à porter de masque durant le vol, mais que vous deviez en mettre un à l'atterrissage. Vous pouvez consulter ces informations sur la page Documents et règles de voyage en remplissant le formulaire.
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Puis-je emporter du gel désinfectant ?
Il est permis aux passagers de transporter jusqu'à 2 litres de gel désinfectant à base d'alcool dans leurs bagages enregistrés, dans des contenants d'une capacité maximale de 0,5 litre.
Ces contenants doivent être correctement fermés.
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Comment puis-je gérer l'autorisation ESTA pour voyager aux États-Unis ?
Pour voyager aux États-Unis et à Porto Rico, le document doit être en vigueur et vous devez posséder des billets de retour en plus des moyens économiques nécessaires pour couvrir votre séjour.
Tous les passagers dont la nationalité n'exige aucun visa et qui voyagent pour des raisons touristiques doivent faire une demande d'autorisation ESTA. Cette démarche ne sera pas nécessaire dans le cas où vous disposez déjà d'un visa ou d'un titre de séjour en vigueur.
Vous pouvez demander une autorisation ESTA sur notre site Web. Pour obtenir de plus amples informations, consultez la rubrique suivante et remplissez le formulaire.
Si la démarche est refusée, le passager doit contacter le consulat du lieu de destination dans son pays pour demander un visa.
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Dans quels cas est-il possible de voyager avec des documents expirés ?
Les occasions lors desquelles vous pouvez voyager avec des documents expirés varient en fonction de votre nationalité, de la provenance et de la destination du vol :
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Vol ou perte de documents
En cas de vol ou de perte de vos documents, la plainte auprès des autorités compétentes ne constitue pas une preuve valide pour l'attestation de l'identité des passagers. Dans ces cas, vous devez vous rendre à l'aéroport et communiquer votre situation aux autorités compétentes et au personnel autorisé d'Air Europa.
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Quelle est l'heure limite pour embarquer ?
L'heure limite pour l'embarquement sur les vols assurés par Air Europa est de 15 minutes avant le départ du vol, sauf indication contraire.
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Combien de temps à l'avance dois-je me rendre à l'aéroport ?
Si vous voyagez sur un vol intérieur ou vers un pays européen de l'espace Schengen, nous vous recommandons d'être à l'aéroport au minimum entre 1 h 30 et 2 h avant le départ du vol. Sur les vols européens en dehors de l'espace Schengen et les vols internationaux, nous vous recommandons d'être au moins 2 h 30 à 3 h 30 respectivement avant votre départ.
COMPTOIRS D'ENREGISTREMENT
Palma de Majorque et Barcelone : l'ouverture des comptoirs a lieu 2 heures avant le départ du premier vol de la journée, pouvant enregistrer à tout moment le jour même de la fermeture de votre vol.
Madrid : cela dépend du terminal auquel vous devez vous rendre.
Terminal 1 (Vols internationaux et Hors Schengen) : l'ouverture à lieu à 5 h 30 (heure locale en Espagne), pouvant enregistrer à tout moment le jour même de la fermeture de votre vol.
Terminal 2 (Vols intérieurs et Schengen) : l'ouverture à lieu à 4 h (heure locale en Espagne), pouvant enregistrer à tout moment le jour même de la fermeture de votre vol.
La fermeture des comptoirs d'enregistrement pour leur vol, sauf indication contraire, sera de 60 minutes avant le départ prévu pour les vols intercontinentaux** et de 45 minutes pour tous les vols nationaux et européens**. Les réglementations locales peuvent prévoir un autre temps limite pour les passagers ayant des besoins spéciaux.
* A l'exception de San Pedro Sula et Santa Cruz de la Sierra qui sont de 90 minutes et de Caracas qui sont de 120 minutes.
** À l'exception de l'Amsterdam qui est de 60 minutes.
Vols nationaux : 45 minutes avant l'STD (heure de départ prévue)
Vols dans la zone Schengen et Royaume-Uni : 45 minutes avant l'STD
Vols hors Schengen (Afrique, autres vols moyen et long-courriers) : 60 minutes avant l'STD
Vols au départ de Lima : 60 minutes avant l'ETD (heure de départ estimée)
Vols au départ de Caracas : L'enregistrement commence 4 heures avant le départ et se ferme 120 minutes avant l'ETD
Vols au départ de San Pedro de Sula : L'enregistrement commence 7 heures avant le départ et se ferme 90 minutes avant l'ETD
Vols au départ de Santa Cruz de la Sierra : L'enregistrement se ferme 80 minutes avant le départ pour les passagers avec bagages enregistrés et 60 minutes avant pour les passagers voyageant uniquement avec un bagage à main.
EMBARQUEMENT
L'heure limite pour l'embarquement sur les vols assurés par Air Europa est de 15 minutes avant le départ du vol, sauf indication contraire.
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Jusqu'à quand puis-je m'enregistrer à l'aéroport ?
Palma de Majorque et Barcelone : l'ouverture des comptoirs a lieu 2 heures avant le départ du premier vol de la journée, pouvant enregistrer à tout moment le jour même de la fermeture de votre vol.
Madrid : cela dépend du terminal auquel vous devez vous rendre.
Terminal 1 (Vols internationaux et Hors Schengen) : l'ouverture à lieu à 5 h 30 (heure locale en Espagne), pouvant enregistrer à tout moment le jour même de la fermeture de votre vol.
Terminal 2 (Vols intérieurs et Schengen) : l'ouverture à lieu à 4 h (heure locale en Espagne), pouvant enregistrer à tout moment le jour même de la fermeture de votre vol.
La fermeture des comptoirs d'enregistrement pour votre vol, sauf indication contraire, sera de 60 minutes avant le départ prévu pour les vols intercontinentaux* et de 45 minutes pour tous les intérieurs et européens**. Les réglementations locales peuvent prévoir un autre temps limite pour les passagers ayant des besoins spéciaux.
* A l'exception de San Pedro Sula et Santa Cruz de la Sierra qui sont de 90 minutes et de Caracas qui sont de 120 minutes.
** À l'exception de l'Amsterdam qui est de 60 minutes.
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Quel est le statut de mon vol ?
Découvrez toutes les informations à jour sur votre vol ici.
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Comment puis-je voir la mise à jour de l'itinéraire de mes vols ?
Vous pouvez consulter votre réservation et engager des services supplémentaires à travers Gestion de votre réservation.
Cette option vous permettra de réaliser de check-in en ligne, de choisir des places, d'ajouter des bagages extra ou de souscrire une assurance de voyage, entre autres options.
Si vous le souhaitez, vous aurez également la possibilité de louer une voiture ou de consulter les principales activités disponibles dans votre prochaine destination Air Europa.
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Comment puis-je appliquer mon code de remise de prix ?
Si tu as un code de réduction, tu peux l'ajouter pendant le processus d'achat. Au début, sur l'écran de recherche de vols, une case apparaîtra où tu pourras l'appliquer.
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De quels avantages puis-je profiter dans la classe Business ?
Selon le tarif Business que vous choisissez, vous pourrez profiter des avantages suivants :
- Un numéro de téléphone dédié, notamment pour réserver votre billet.
Le téléphone est disponible 24h/24, où nous vous offrons une attention personnalisée et de grands avantages pour la phase de préparation de votre voyage : + 34911360350.
- Réservez votre siège à l'avance et choisissez entre le siège côté hublot et le siège côté couloir.
- Plus de bagages : facturez plus de kilos dans vos valises et, bien sûr, emportez plus de bagages à main. Plus d'informations ici.
-Pour les vols long-courriers, vous avez la possibilité d'opter pour un transfert en voiture de luxe avec chauffeur de votre domicile ou de votre hôtel à l'aéroport et vice-versa.
- Comptoirs d'enregistrement : pour un processus d'enregistrement plus rapide et plus pratique, vous disposez de comptoirs exclusifs identifiés par le logo Air Europa Business.
- Contrôle de sécurité plus rapide : Le service Fast Lane et Fast Track disponible dans certains aéroports permet de passer le contrôle de sécurité de manière plus rapide et d'accélérer les formalités préalables à l'embarquement.
- Priorité d'embarquement : accédez le premier à l'avion. - Flat bed : un siège avec plus d'intimité et plus large qui permet d'atteindre la position complètement horizontale.
- Système de divertissement individuel : Écran de 16 à 18 pouces avec console privée.
- Menu créé par le chef Martín Berasategui, le chef le plus étoilé d'Espagne.
- Débarquement prioritaire des bagages : Les bagages seront livrés dans les plus brefs délais afin d'éviter l'attente à l'aéroport d'arrivée.
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Assurances Voyage
Souscrivez votre assurance voyage avec les meilleures couvertures d'assistance maladie et d'annulation à prix intéressant. Pour acheter ou cotiser à votre police, rendez-vous : Assurance voyage
MODIFICATION DU VOYAGE
Si vous souhaitez apporter une modification à vos vols, vous devez contacter le Service client ou nous contacter à travers Facebook ou X. On distingue 2 situations :
Changement involontaire : dans les cas de changements de date de la part d'Air Europa, même si les nouvelles dates impliquent un changement du montant de l'assurance, le passager n'aura jamais à prendre en charge ladite majoration.
Changement volontaire : vous devrez nous contacter par téléphone ou à travers les réseaux sociaux pour évaluer si ce changement a des répercussions sur l'assurance souscrite.
DEMANDE DE REMBOURSEMENT DU BILLET (ASSURANCE D'ANNULATION)
Vous devez nous contacter à travers les moyens indiqués plus haut pour nous communiquer votre demande. Depuis Air Europa nous gérerons le remboursement en fonction des conditions tarifaires et vous devrez demander la partie non remboursée directement à Allianz.
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Repas à bord
SUR LES VOLS INTÉRIEURS ET EUROPÉENS
Des en-cas sucrés et salés ainsi qu’un large éventail de produits sains à grignoter à tout moment, sans oublier notre sélection de produits espagnols de la plus haute qualité. Profitez d'une variété de sandwichs spécialement conçus pour cette saison. Tout cela avec le souci de vous offrir une expérience unique sur chacun de nos vols.
MENU SUR LES VOLS TRANSATLANTIQUES
Sur les vols transatlantiques, nous proposons un menu gratuit élaboré par notre service traiteur. Nous disposons également de menus spéciaux qui s'adaptent aux besoins de tous les passagers. Nous disposons de menus sans aucun des 14 principaux allergènes et adaptés à la plupart des allergies et intolérances. Pour en profiter, vous devez les demander au moins 72 heures ouvrables à l'avance en nous contactant par téléphone à travers notre Service client ou bien Facebook et Twitter.
Et désormais, sur nos vols en partance ou à destination de l'Amérique, vous pourrez profiter d'un nouveau menu principal 30 % plus copieux et élaboré avec des produits frais et de saison, inclus dans le prix du billet.
Profitez maintenant d'un repas plus savoureux, complet et équilibré sur les vols d'Air Europa. Vous pouvez également y inclure le petit déjeuner, l'apéritif ou le goûter !
Pour plus d'informations, rendez-vous sur le lien suivant : repas spéciaux.
MENU MADRID - TEL AVIV - MADRID
Profitez de nos menus sur la liaison MAD-TLV-MAD. Pour réaliser votre réservation, vous pouvez contacter notre Service client ou nous contacter à travers Facebook et Twitter.
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Service Wi-Fi à bord
Le service Wi-Fi est offert sur les vols courts et moyen-courriers assurés par les nouveaux Boeing 737-800 ainsi que sur tous les vols long-courriers. Grâce à cette connexion, vous pouvez consulter des pages Web, utiliser vos réseaux sociaux, consulter vos e-mails, acheter en ligne et discuter sur Whatsapp pendant le vol. Tout cela en voyageant à plus de 30 000 pieds d'altitude.
Pour les vols intérieurs ou européens, ces derniers doivent avoir une durée supérieure à 45 minutes pour que le service Wi-Fi soit activé.
Vous trouverez ci-après les tarifs disponibles et ainsi qu'une série de conseils d'utilisation pour augmenter la durée en fonction du tarif sélectionné :
Tarif
TCHAT
3 €
TCHAT ET NAVIGATION
8 €
TCHAT ET NAVIGATION PLUS
12 €
WHATSAPP
MISE EN LIGNE DE PHOTOS
NAVIGATION WEB
RÉSEAUX SOCIAUX
ADRESSE ÉLECTRONIQUE
TRANSMISSION DE MUSIQUE
CONNEXION À UN VPN
JEUX
TRANSMISSION DE VIDÉOS
MISE À JOUR D'APPLICATIONS
QUELLES SONT LES ÉTAPES À SUIVRE POUR SE CONNECTER AU RÉSEAU ?
Après le décollage, il vous suffit d'attendre que l'avion atteigne son altitude de croisière, vous le saurez lorsque le signal des ceintures s'éteindra pour la première fois. À ce moment, avec l'appareil électronique toujours en mode avion, vous pouvez connecter la Wi-Fi et chercher le réseau "ontheair". Une fois connecté, vous pouvez acquérir le bon à travers la page qui s'affichera de manière immédiate, choisissez le plan qui s'adapte le mieux à vos besoins et commencer à profiter.
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Mon bébé fête ses 2 ans pendant le voyage, est-il considéré comme nourrisson ou comme enfant ?
Pour des raisons administratives, les nourrissons qui ont 2 ans pendant le voyage sont considérés comme des enfants.
Par conséquent, en réalisant votre réservation, vous devez sélectionner le passager comme enfant et non comme nourrisson.
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Un mineur peut-il voyager seul avec un animal de compagnie ?
Les jeunes de moins de 21 ans voyageant seuls peuvent présenter une sollicitude de voyage avec leur mascotte sur les vols directs opérés par Air Europa en effectuant une réservation préalable.
Vous pouvez consulter les conditions à travers ce lien.
Si vous souhaitez faire les démarches nécessaires pour la réservation, n'hésitez pas à nous contacter à travers notre Service Client ou à travers Facebook ou Twitter
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Quels documents dois-je présenter à l'aéroport pour vérifier l'imputation de la réduction pour famille nombreuse ?
Si vous possédez un billet subventionné bénéficiant d'une réduction de résident, vous devez présenter à l'aéroport votre document d'identité et le titre de famille nombreuse en vigueur.
Le nom du bénéficiaire doit correspondre à celui de la personne indiquée sur le billet.
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Quels documents dois-je présenter à l'aéroport pour vérifier l'imputation de la réduction de résident ?
Nous vous recommandons de consulter l'e-mail de confirmation d'achat de la réservation ou de demander à votre point de vente pour vous assurer que la vérification de résident automatique a été satisfaisante.
Pour les passagers dont la vérification (à travers le Système de certification de résident automatique du Ministère du développement) n'a pas abouti, ces derniers doivent justifier leur condition de résident à travers les documents suivants :
Dans le cas de mineurs de moins de 14 ans sans pièce d'identité : ils doivent toujours voyager avec le certificat d'inscription de voyage au registre de la commune, n'ayant pas de DNI, il ne peut pas réaliser la validation télématique à travers le système du Ministère du développement.
Pour les ressortissants espagnols, de l'UE et de l'Islande, du Liechtenstein, de la Norvège et de la Suisse : certificat d'inscription de voyage au registre de la commune émis par la Mairie ainsi que le DNI, NIE ou passeport.
Dans le cas des ressortissants non communautaires : certificat d'inscription au registre de la commune pour voyage émis par la Mairie, ainsi que la carte de résident espagnol sur laquelle doit figurer leur condition de proche d'un ressortissant de l'UE ou de résident longue durée ou permanent.
Dans le cas des députés ou des sénateurs : accréditation attestant de la condition de député ou sénateur.
Aucun autre document ou justificatif autre que ceux susmentionnés ne sera valide. La carte nationale d'identité ou le passeport sont utilisés pour attester de l'identité, pas de la condition de résident. Air Europa se réserve le droit de refuser l'embarquement au passager si elle détecte toute faille ou anomalie ou si le passager ne peut pas justifier sa résidence à travers le certificat de résident.
S'il a le droit à la réduction de résident, le DNI ou le passeport présenté doit obligatoirement être en vigueur au moment du vol.
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Documents pour les vols vers le Brésil
Les touristes espagnols qui voyagent vers le Brésil doivent disposer d'un billet confirmé de retour ainsi que des moyens financiers suffisants pour leur subsistance et leur hébergement pendant la durée de leur séjour dans le pays.
Consultez la rubrique suivante et remplissez le formulaire pour savoir si vous avez besoin d'un visa ou connaître les règles sanitaires à respecter pour vous rendre au Brésil.
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Documents pour les vols vers Cuba
Consultez la page Documents pour connaître les règles sanitaires et migratoires à respecter pour vous rendre à Cuba.
Pour pouvoir entrer à La Havane, vous devez posséder un passeport et un visa de touriste (obtenu auprès des ambassades, des consulats ou des agences autorisées). Si vous disposez d'un passeport valide de l'Union Européenne, vous pouvez demander votre visa dans les agences de Travelplan situées à l'aéroport de Madrid au Terminal 1 des arrivées. Le numéro de son service client est le 915406004.
De plus, vous devez obligatoirement avoir une assurance maladie obtenuedans votre pays d'origine pour couvrir les frais médicaux pouvant être engendrés.
Air Europa vous offre la possibilité de cotiser et de souscrire une assurance d'assistance aux meilleurs prix. Pour ce faire, rendez-vous sur : JE VEUX MON ASSURANCE D'ASSISTANCE MALADIE.
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Comment puis-je consulter le statut de validation de résident Canaries, Baléares ou Melilla ?
Vous pouvez consulter la vérification de résidence sur :
L'e-mail de confirmation envoyé par Air Europa après finalisation de l'achat.
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Que se passe-t-il si je ne dispose pas des documents de voyage ou personnels nécessaires pour voyager ?
Chaque passager doit avoir sur lui le document correct et nécessaire conformément aux lois applicables, réglementations et ordres de tout État ou pays vers, depuis ou à travers lequel il voyage, celui-ci étant le seul responsable des conditions exigées par chaque pays dans chaque cas.
Ce document peut lui être demandé par la compagnie aérienne aux comptoirs d'enregistrement et aux portes d'embarquement dans n'importe quel aéroport dans lequel il circule.
Air Europa peut refuser l'embarquement à un passager si, au cours du processus de vérification de ses documents, elle constate que le document présenté n'est pas valide ou que l'identité ne correspond pas à celle du passager du vol.
Consultez la page Documents pour connaître les règles sanitaires et migratoires à respecter pour pouvoir voyager, en fonction de votre itinéraire.
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Comment puis-je modifier l'e-mail de ma réservation ?
Tu peux mettre à jour l'e-mail de votre réservation en nous contactant à travers les canaux suivants :
Facebook. Horaires de service de 7 h à 24 h du lundi au vendredi et de 8 h à 22 h le samedi, le dimanche et les jours fériés nationaux.
X. Horaires de service de 7 h à 24 h du lundi au vendredi et de 8 h à 22 h le samedi, le dimanche et les jours fériés nationaux.
Instagram. Horaires de service de 7 h à 24 h du lundi au vendredi et de 8 h à 22 h le samedi, le dimanche et les jours fériés nationaux.
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Où puis-je faire mon embarquement par reconnaissance faciale ?
Pour l'instant, il s'agit d'un projet pilote qui n'est appliqué que sur les vols de départ de l'aéroport de Minorque pour les ressortissants UE/Schengen. Dans cet aéroport, vous trouverez les dispositifs de couplage et de lecture faciale installés.
Lorsque le pilote sera terminé, son implantation est prévue pour le reste des aéroports d'Espagne dans lesquels Air Europa est présente.
*Désactivé temporairement pour des raisons sanitaires.
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Puis-je réaliser mon embarquement par reconnaissance faciale si j'ai un vol avec correspondance ?
S'agissant d'un projet pilote, il n'est disponible qu'à Minorque pour le moment, vous devrez donc passer le contrôle de routine lors de la correspondance suivante en présentant les documents opportuns ainsi que votre carte d'embarquement.
Lorsque le projet pilote sera terminé, vous pourrez procéder de la même façon pour le reste des vols en partance de l'Espagne et assurés par Air Europa.
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Qu'est-ce que l'embarquement par reconnaissance faciale ?
Il s'agit d'une manière alternative d'embarquement qui réalise un "couplage" (reconnaissance faciale) de l'image du visage du passager avec sa carte d'identité ou son passeport qui lui permettra de circuler dans l'aéroport (contrôle de sécurité et porte d'embarquement) sans avoir à montrer sa carte d'embarquement ou ses papiers d'identité.Il passera ces portes en montrant son visage et après avoir été identifié par la caméra, l'accès lui sera autorisé.
*Désactivé temporairement pour des raisons sanitaires.
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Que se passe-t-il en cas de refus de mon embarquement en raison de ma présentation tardive en facturation ou à la porte d'embarquement ?
FACTURATION
Les guichets de facturation ferment 45 minutes avant la sortie prévue des vols nationaux et européens, et 60 minutes avant la sortie prévue des vols intercontinentaux.
Si le passager se présente après la fermeture du vol, Air Europa n'assumera aucune responsabilité dans le cas où ce passager ne serait pas admis dans ce vol.
EMBARQUEMENT
Votre carte d'embarquement indique l'heure à laquelle vous devez vous présenter, au minimum, à votre porte d'embarquement. Le processus d'embarquement peut commencer à tout moment à partir de l'heure indiquée.
Si vous vous présentez à la porte d'embarquement après l'heure indiquée sur votre carte d'embarquement, vous ne serez peut-être pas accepté dans le vol et Air Europa n'assumera aucune responsabilité en cas de refus d'admission du passager dans le vol.
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Comment puis-je savoir si la durée de l'escale est suffisante pour prendre le vol suivant ?
Tous les vols se trouvant sur le même billet avec escale et achetés à travers la page Web d'Air Europa ou le centre d'appels sont offerts avec un temps minimal d'escale suffisant.
Les vols avec correspondance qui ne remplissent cette condition ne peuvent pas être réservés sur un même billet.
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Comment puis-je bénéficier de la réduction pour famille nombreuse ?
Obtenez 5 % de réduction avec le titre de famille nombreuse de catégorie générale et 10 % dans le cas de la catégorie spéciale.
Pour pouvoir appliquer cette réduction, vous devez attester de ladite condition de l'une des manières suivantes :
S'il s'agit d'une réservation effectuée sur notre site Web https://www.aireuropa.com, vous devez sélectionner l'option "Titre de famille nombreuse" qui apparaît dans la section vous permettant de compléter les coordonnées du passager. Vous pourrez saisir des informations sur le type d'allocation, la communauté autonome et le numéro du titre.
Si vous avez effectué la réservation par téléphone, vous devez indiquer à notre service client les informations susmentionnées.
Si vous possédez un billet subventionné bénéficiant d'une réduction de résident, vous devez présenter à l'aéroport votre document d'identité et le titre de famille nombreuse en vigueur.
Le nom du bénéficiaire doit correspondre à celui de la personne indiquée sur le billet.
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Comment puis-je bénéficier de la réduction de résident des Canaries, des Baléares ou de Melilla ?
Si vous résidez aux Canaries, Baléares ou à Melilla, vous pouvez bénéficier d'une réduction de 75 % sur le prix souscrit (taxes d'aéroport exclues de la réduction) sur les vols nationaux et inter-îles.
Pour pouvoir profiter de cet avantage, vous devez communiquer à la compagnie aérienne votre statut, soit en informant un agent du centre d'appels, soit en cochant l'option "Réduction résident" qui apparaît sur notre page Web https://www.aireuropa.com après avoir sélectionné votre itinéraire.
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Où puis-je consulter les offres actuellement en cours ?
Visitez les destinations les plus demandées en profitant de nos offres :
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Stationnement exclusif
Si tu as acheté ton billet en classe business flex (*) et que tu voles depuis Barcelone vers un pays d'Europe ou les Canaries, tu peux obtenir jusqu'à 3 jours de stationnement exclusif gratuit à l'aéroport de Barcelone. Si tu voles à bord d'un vol long-courrier, la période de stationnement est prolongée jusqu'à 7 jours.
Ce service inclut le stationnement et la surveillance 24 h sur 24 de ton véhicule dans l'enceinte de l'aéroport, une police de responsabilité civile et un service de récupération et de retrait par un chauffeur à l'aéroport.
De plus, tu peux compléter le service avec un service de lavage, de nettoyage intérieur, de vidange et de plein d'essence, parmi bien d'autres.
Tu dois réserver ce service 48 h avant le départ du vol.
Tu peux le faire en appelant le +34 911 360 350 ou auprès d'agences agréées.
(*) SI TU AS BESOIN DE RENSEIGNEMENTS SUPPLÉMENTAIRES SUR TOUTES LES CONDITIONS, VEUILLEZ CONTACTER NOTRE SERVICE CLIENT ou nous contacter par Facebook ou x.
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Quels aéroports d'Air Europa disposent de Fast Track ou Fast Lane ?
Le service Fast Lane, disponible dans les aéroports Barcelona-El Prat, Málaga-Costa del Sol, Valencia-Manises, Alicante, Palma de Mallorca et Bruxelles, et celui de Fast Track à Madrid-Barajas, Paris (Charles de Gaulle et Orly), Francfort, Lisbonne, Londres-Gatwick, Milan-Malpensa, Munich et Porto, permettent aux passagers voyageant en classe Business ou aux clients SUMA GOLD ou PLATINUM de passer le contrôle de sécurité de manière plus rapide et d'accélérer les formalités préalables à l'embarquement.
Pour bénéficier de ce nouveau service, les passagers doivent remplir les conditions suivantes :
Parcourir des itinéraires opérés par Air Europa (sauf vols en partage de code).
Vérifier que le signe distinctif « Skypriority » figure sur votre carte d'embarquement.
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Salons VIP
Pendant qu'ils se trouvent à l'aéroport, les passagers de la classe Business peuvent profiter des Salons VIP s'ils voyagent sur des vols intérieurs ou internationaux seulement aux aéroports de départ et de correspondance.
Les clients SUMA GOLD, SUMA PLATINUM et ELITE PLUS des compagnies membres de SkyTeam, indépendamment de la classe dans laquelle ils ont réservé leur billet, peuvent accéder au salon VIP s'ils voyagent à bord d'un vol international de SkyTeam ou ont une correspondance avec l'un d'eux dans la même journée. L'accès aux salons n'est autorisé qu'aux aéroports de départ et de correspondance, pas à l'arrivée. Il vous suffit de présenter votre carte d'embarquement et une carte d'adhésion Elite Plus valide à l'agent du salon pour pouvoir y entrer.
Les passagers ELITE PLUS peuvent y accéder accompagnés d'une personne, à condition de voyager sur un vol assuré par une compagnie aérienne membre de SkyTeam. Il vous suffit de présenter la carte d'embarquement de votre invité au personnel du salon pour pouvoir y entrer.
Consultez l'emplacement et les caractéristiques de chaque salon dans la rubrique suivante :
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Comment puis-je voyager vers n'importe quelle ville d'Allemagne avec Air Europa ?
Nous vous offrons la possibilité de connecter vos vols depuis et vers n'importe laquelle des 5 600 gares ferroviaires du réseau Deutsche Bahn à travers l'achat du billet Rail & Fly.
AVANTAGES
Transfert pratique depuis n'importe laquelle des 5600 gares de Deutsche Bahn.
Le billet Rail&Fly est valable pour la date de départ du vol ainsi que la veille du départ et le lendemain de l'arrivée.
Le billet Rail&Fly n'est lié à aucun train en particulier.
Le prix comprend également l'utilisation des lignes IC/EC ou ICE.
CONDITIONS GÉNÉRALES
Le billet Rail&Fly n'est valable qu'en étant combiné avec un billet pour un vol international d'Air Europa.
Rail&Fly est valable pour tous les trains de Deutsche Bahn.
Si le trajet vers un aéroport donné n'est pas couvert par les trains de Deutsche Bahn, le billet Rail&Fly vous permettra également d'utiliser les moyens de transport en commun des compagnies régionales.
Les enfants de moins de 2 ans voyagent gratuitement. Les enfants de moins de 12 ans bénéficient d'une réduction de 25 %. Aucun enfant n'est admis sans accompagnateur.
Les billets Rail&Fly ne sont pas remboursables.
Si vous voyagez en transport en commun, gardez à l'esprit qu'il existe un risque d'éventuel retard, nous vous recommandons donc de choisir votre correspondance de manière à arriver à temps à l'aéroport. Air Europa n'assume aucune responsabilité dans les cas où le passager n'arrive pas à temps pour son vol du fait d'un retard des moyens de transport en commun.
Vous pouvez consulter les horaires des trains dans les centres de voyage Deutsche Bahn, agences de voyages de représentation Deutsche Bahn ou sur https://www.bahn.com/es/view/index.shtml
L'achat doit être effectué entièrement par téléphone en appelant le Service client ou par Facebook ou encore Twitter.
CARTE D'EMBARQUEMENT
Le retrait est disponible dans la période comprise entre 72 h et 6 h avant le départ du train (Renfe et Deutsche Bahn) en question. Vous pouvez l'obtenir sur n'importe quelle borne de billets longue distance de Deutsche Bahn.
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Comment puis-je modifier gratuitement mon vol national ?
Chez Air Europa, nous offrons à nos clients la possibilité de souscrire simultanément le produit "Option d'échange" lors de la vente de vols nationaux.
QUE ME PERMET L'OPTION D'ÉCHANGE ?
Un seul échange sans frais de gestion et sans pénalité établis par le tarif jusqu'à 2 heures avant le départ du vol.
Si aucune place n'est disponible dans la même classe, vous devez prendre en charge la différence.
Il est possible d'utiliser cette option pour modifier l'aller et le retour à condition que cet échange soit réalisé au cours d'un même appel.
Il offre la possibilité de modifier les dates et les itinéraires.
CONDITIONS GÉNÉRALES
Il est possible de le souscrire seulement au moment du paiement de la réservation ou le jour même de votre achat.
Le montant à payer est indiqué par passager.
Il est possible de le souscrire seulement pour les tarifs permettant un échange avec pénalité, même pour les tarifs sans bagages (Lite) s'il est possible de l'inclure, même si aucune modification n'est autorisée.
Il est non remboursable.
La souscription de l'option d'échange n'est pas disponible pour les vols inter-îles.
Achat disponible sur nos canaux de vente directe : Site Web Air Europa, Centre d'appels et site Web Halcón Viajes.
Pour utiliser l'option d'échange, vous devez nous contacter à travers notre Service client ou à travers Facebook ou Twitter.
PRIX
Ce produit a un coût de :
15 EUR
12 GBP
19 USD
160 ARS
12 000 CLP
50 BRL
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Comment éviter les files d'attente pendant l'enregistrement et à la porte d'embarquement ?
Gagnez du temps avec Priority Boarding ! Ce service vous permet de éviter les files d'attente à l'enregistrement et d’être parmi les premiers à embarquer, afin que vous puissiez ranger vos affaires tranquillement dans les compartiments à bagages.
Comment l’acquérir ?
Vous pouvez acheter le service Priority Boarding pendant le processus de réservation sur le site web d’Air Europa, aux comptoirs d’information dans les aéroports, ou en appelant notre Service Client.
Le coût est de 8€ pour les vols nationaux et européens, et de 15€ pour les vols long-courriers, par personne et trajet.
Conditions :
Disponible uniquement sur les vols opérés par Air Europa.
Non applicable sur les vols UX3000.
Avantages gratuits : Passagers en cabine Premium Economy, et ceux ayant une carte Air Europa Suma niveau Silver, Gold ou Platinum, ainsi que les passagers en classe Business.
Exclusions : Les mineurs non accompagnés et les passagers à mobilité réduite ne peuvent pas souscrire à ce service, car ils ont un ordre d'embarquement préétabli.
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Quel est le service de divertissement à bord ?
Si vous prévoyez un vol de courte ou moyenne distance (à l'intérieur de l'Europe), nous proposons un service de streaming gratuit qui vous permet d'accéder directement au contenu depuis votre appareil. Visitez cette page pour consulter le catalogue. Veuillez noter que ce service n'est pas disponible sur tous nos avions.
Si votre vol est long-courrier (transatlantique) ou si vous êtes à bord de notre flotte Dreamliner, vous profiterez d'un large choix de films, de séries, de jeux, de divertissements pour enfants et de musique, avec un écran tactile individuel à chaque siège. Accédez dès maintenant au portail de divertissement en vol.
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SkyPriority, qu'est-ce que c'est ?
Les services SkyPriority offrent des avantages exclusifs et un traitement spécial à tous les passagers ayant atteint le statut SUMA GOLD ou PLATINUM qui voyagent dans n'importe quelle classe business ou qui appartiennent au niveau ELITE PLUS de n'importe quelle compagnie membre de SkyTeam.
Air Europa et le reste des compagnies de SkyTeam intègrent progressivement le service de SkyPriority dans tous les aéroports dans lesquels elles travaillent. Air Europa offre déjà ce service dans les aéroports de Madrid, Palma de Majorque et Barcelone.
Tout le personnel d'Air Europa et de l'aéroport savent si vous bénéficiez des avantages de SkyPriority grâce à l'identification automatiquement imprimée sur la carte d'embarquement.
Les avantages dont vous pouvez bénéficier sont les suivants :
Service prioritaire dans l'espace d'enregistrement.
Grâce au comptoir prioritaire drop-off disponible à l'aéroport, enregistrez-vous plus rapidement en évitant les files d'attente et en réduisant le temps d'attente.
Priorité dans les bureaux de ventes des aéroports et comptoirs de correspondance.
Les bureaux de vente disposent de guichets exclusifs pour un service plus rapide à ces comptoirs et éviter les files d'attente.
Embarquement prioritaire.
Avec l'embarquement prioritaire offert par SkyPriority, vous pouvez monter à bord en premier ou au moment que vous souhaitez pendant le processus d'embarquement.
Traitement prioritaire des bagages.
Notre personnel d'enregistrement inclura sur le bagage enregistré une étiquette l'identifiant comme première dépose sur le tapis de livraison des bagages.
Priorité aux contrôles de sécurité et immigration dans certains aéroports.
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Comment puis-je transporter mon animal s'il ne s'agit pas d'un chien ou d'un chat ?
Si vous souhaitez transporter votre animal, vous pouvez faire votre demande à AirEuropa Cargo.
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Comment puis-je contacter les bureaux d'Air Europa ?
Veuillez consulter les coordonnées de nos bureaux :
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Que faire si les machines de reconnaissance faciale ne sont pas disponibles ?
Si le processus de reconnaissance faciale de la machine n'est pas disponible, vous pouvez le faire manuellement en demande de l'aide à notre personnel d'enregistrement après avoir accepté les conditions du RGPD (Règlement sur la protection des données européen).
*Désactivé temporairement pour des raisons sanitaires.
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Comment puis-je procéder à une réservation de groupe ?
Plus on est de fous... Plus on rit !
Si vous et vos accompagnants (en dehors des bébés) formez un groupe de plus de 9 personnes, vous pouvez profiter de conditions particulières. Veuillez nous contacter à travers le formulaire suivant et nous vous répondrons dans les meilleurs délais :
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Avec combien de bébés par passager est-il possible de voyager ?
Chaque adulte peut être accompagné au maximum de deux mineurs âgés de 0 à 2 ans non révolus, dans ce cas :
L'un d'eux doit voyager sur le même siège que l'adulte avec une ceinture de sécurité spéciale que l'équipage d'Air Europa vous remettra.
L'autre doit voyager sur le siège voisin de celui de l'adulte dans un siège auto homologué. Dans ce cas, le tarif appliqué sera celui des mineurs âgés de 2 à 11 ans.
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Quand et comment emporter la poussette de mon bébé à bord des vols d'Air Europa ?
Chez Air Europa, nous souhaitons que votre bébé voyage dans le plus grand confort. C'est pour cela qu'en plus de la franchise de bagage autorisé, nous autorisons l'un des articles suivants :
Une poussette pliable de bébé, autorisée pour les voyages avec des enfants de jusqu'à 4 ans.
Une petite nacelle pour le transport du bébé.
Un siège auto pour bébés peut être utilisé pour les enfants entre 6 mois et 3 ans, si celui-ci est homologué.
Vous pouvez emporter la poussette jusqu'à la porte de l'avion, sauf dans les aéroports de Charles de Gaulle (Paris), Orly (Paris) et Fiumicino (Rome), où elles sont enregistrées gratuitement.
N'oubliez pas de contacter notre Service client ou à travers Facebook ou Twitter pour vérifier la disponibilité des berceaux dans nos Airbus330 et Boeing 787.
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Puis-je voyager sur un vol transatlantique avec un animal de compagnie, un lapin par exemple, en cabine ?
Non, tout animal de compagnie qui ne soit pas un chien ou un chat ne peut pas voyager en cabine sur nos vols transatlantiques. Seul leur voyage en soute est autorisé. Pour cela, veuillez contacter notre Service Fret.
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Vous voyagez avec 10 000 EUR ou plus ?
Il est obligatoire de déclarer le port de montants supérieurs à 10 000 Euros. Dans ce cas, vous devez vous rendre au bureau qui se situe aux Douanes (Aduanas), Salle 1, Terminal 1 à Madrid.
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Vous voyagez en partance d'un pays qui ne fait pas partie de l'UE vers l'Espagne ?
Téléchargez le PDF pour connaître ce que vous pouvez ou non transporter dans vos bagages : argent que vous pouvez déclarer, objets interdits, recommandations avant le vol, etc.
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Quand puis-je procéder à l'enregistrement (check-in) ?
Vous pouvez effectuer le check-in 48 heures avant le départ de votre vol à travers ce lien, à l'exception des vols à destination des États-Unis pour lesquels vous pouvez effectuer le check-in 24 heures à l'avance.
En cas de vol en correspondance, l'enregistrement ne sera disponible que lorsqu'il restera moins de 48 heures avant le dernier vol.
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Où puis-je effectuer le check-in ?
Vous pouvez effectuer le check-in en ligne à travers ce lien. Il est également possible de l'effectuer le jour même du vol au comptoir d'enregistrement de l'aéroport.
N'oubliez pas que l'enregistrement ferme 45 minutes avant le départ des vols nationaux et Européens** et 60 minutes avant le départ des vols internationaux*.
* A l'exception de San Pedro Sula et Santa Cruz de la Sierra qui sont de 90 minutes et de Caracas qui sont de 120 minutes.
** À l'exception de l'Amsterdam qui est de 60 minutes.
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De quoi ai-je besoin pour effectuer le check-in ?
Vous devez vous munir de votre numéro de réservation ou de votre numéro de billet et des données des passagers. Vous pouvez effectuer le check-in à travers ce lien.
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Que faire s'il n'y pas de code QR sur ma carte d'embarquement ?
Vous devez passer par le comptoir d'enregistrement le jour même du départ de votre vol 45 minutes au moins avant le départ du vol pour les vols nationaux et européens** et 60 minutes pour les vols internationaux*.
* A l'exception de San Pedro Sula et Santa Cruz de la Sierra qui sont de 90 minutes et de Caracas qui sont de 120 minutes.
** À l'exception de l'Amsterdam qui est de 60 minutes.
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Que faire si je ne parviens pas à m'enregistrer ?
Vérifie que les informations de ton voyage sont correctes et assure-toi que ton vol se trouve dans la période autorisée pour l'enregistrement.
Si tu as un vol de correspondance, l'enregistrement ne sera disponible que lorsqu'il restera moins de 48 heures avant ton dernier vol.
Rappelle-toi que si ta réservation comporte des caractéristiques spéciales qui ne permettent pas l'enregistrement en ligne, tu devras effectuer l'enregistrement aux comptoirs de l'aéroport.
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Est-il possible d'effectuer le check-in pour les réservations de groupes ?
Il n'est possible d'effectuer le check-in qu'un passager après l'autre. N'oubliez pas de vous munir du numéro de la réservation et des données des passagers.
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Puis-je choisir les sièges lors du check-in ?
Oui, vous pouvez choisir un siège lors du check-in. Tous les sièges pré-affectés sont toujours gratuits. Vous pouvez changer de siège en fonction de votre préférence moyennant un supplément.
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Le siège qui m'est assigné lors de l'enregistrement est séparé de celui de mes collègues, pour quelle raison ?
Lors du check-in, le système cherchera automatiquement l'endroit disponible le plus proche du reste des passagers de votre réservation. Si des réservations ont été effectuées séparément, vous pouvez sélectionner les sièges souhaités moyennant un supplément.
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Que puis-je faire si je voyage avec mon animal de compagnie et qu'on ne me laisse pas procéder à l'enregistrement ?
Si vous voyagez avec votre animal de compagnie, vous devrez passer par le comptoir d'enregistrement le jour de votre vol. Pour en savoir plus, cliquez ici.
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Puis-je annuler mon check-in ?
Il est impossible d'annuler le check-in à travers le site Web.
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Comment obtenir le PDF de ma carte d'embarquement ?
Une fois le check-in en ligne terminé, vous pourrez télécharger votre carte d'embarquement au format PDF et wallet et/ou vous envoyer la carte d'embarquement par e-mail.
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Mon vol apparaît comme "non disponible" pour l'enregistrement, pour quelle raison ?
Vérifie que ton vol est dans la période autorisée pour l’enregistrement. N’oublie pas que si ta réservation comporte des exigences spéciales, tu devras effectuer l’enregistrement aux comptoirs de l’aéroport.
Si tu as un vol de correspondance, l’enregistrement ne sera disponible que lorsqu’il restera moins de 48 heures avant ton dernier vol.
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Dans quels cas est-il impossible d'effectuer le check-in en ligne ?
Ce service n'est pas disponible pour les passagers ayant une exigence spéciale sollicitée, les mineurs non accompagnés, les passagers transportant des animaux en cabine ou les vols opérés par d'autres compagnies. Dans ces cas, vous devrez effectuer l'enregistrement aux comptoirs de l'aéroport.
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Est-il possible d'ajouter une carte SUMA lors du check-in ?
Cela est possible depuis la section de gestion de réservation tout comme durant le processus de check-in dans l'option permettant d'ajouter une information de passager fréquent.
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Combien de temps à l'avance puis-je me rendre à l'aéroport si j'ai déjà effectué le check-in au préalable ?
Vous devez vous présenter à la porte d'embarquement 45 minutes avant le départ de votre vol pour les vols nationaux et régionaux et 60 minutes avant pour les vols internationaux. N'oubliez pas que les contrôles de sécurité peuvent retarder votre arrivée à temps à la porte d'embarquement.
Ces informations vous ont-elles semblé intéressantes ?
Si j'effectue le check-in en ligne, je dois passer tout de même par le comptoir ?
Si vous avez déjà effectué l'enregistrement en ligne, vous pourrez vous rendre directement aux contrôles de sécurité puis à la porte d'embarquement sans passer par le comptoir d'enregistrement, sauf s'il est nécessaire de vérifier le statut de résident ou des documents à l'aéroport.
Si vous avez besoin d'enregistrer des bagages, vous devrez vous présenter suffisamment à l'avance au comptoir d'enregistrement de l'aéroport. Pour plus d'informations sur les bagages, dirigez-vous ici.
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Puis-je effectuer l'enregistrement en ligne en tant que résident ou famille nombreuse ?
Oui, c'est possible. Vous devrez valider votre statut de résident ou de famille nombreuse lors du processus de réservation.
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J'ai un vol combiné avec une autre compagnie aérienne, puis-je procéder à l'enregistrement ?
À travers notre site Web, il est uniquement possible d'effectuer le check-in pour les vols opérés par Air Europa.
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En quoi consiste le Priority Boarding ?
Grâce à ce service, vous pourrez éviter les files d'attente à l'enregistrement et à l'embarquement. De plus, vous avez la garantie de voyager avec les bagages à main en cabine. Pour en savoir plus, cliquez ici.
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Le site Web m'indique que je dois me rendre sur le site d'une autre compagnie aérienne, pour quelle raison ?
Vérifiez les données de votre itinéraire pour vérifier la compagnie aérienne qui opère votre vol. À travers notre site Web, il est uniquement possible d'effectuer le check-in pour les vols opérés par Air Europa.
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Comment puis-je m'inscrire au programme SUMA ?
Vous pouvez le faire sur le site Web d'Air Europa, en vous rendant dans l'espace Air Europa SUMA ou en nous appelant au 911 360 200 depuis l'Espagne, si vous appelez depuis un autre pays, veuillez consulter la liste ici.
Lors de votre inscription à Air Europa SUMA, nous vous recommandons de saisir toutes vos coordonnées ainsi que celles des personnes vous accompagnant habituellement. De cette manière, chaque fois que vous ferez une réservation chez nous, toutes les données que vous nous avez fournies seront automatiquement complétées et affichées. Vous gagnerez du temps dans le processus d'achat et vous n'oublierez jamais de saisir votre numéro de votre carte Air Europa SUMA.
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Comment puis-je obtenir des Miles SUMA ?
Obtenir des Miles SUMA, c'est très simple. Vous les gagnez sur des vols assurés par Air Europa ou par n'importe laquelle des compagnies aériennes partenaires de l'alliance SkyTeam, ainsi que par d'autres compagnies aériennes partenaires du programme SUMA. Vous pouvez également obtenir des Miles en achetant des produits ou services offerts par nos partenaires ou partenaires non-aériens qui font partie du programme Air Europa SUMA.
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Quelle est l'équivalence Miles SUMA/Euros chez Air Europa ?
Il n'y a pas d'équivalence Miles/Euros. Obtenez des Miles pour chaque euro dépensé sur votre billet. Pour tous les autres vols assurés par les compagnies aériennes de l'alliance SkyTeam, vous obtenez des Miles en fonction de la distance parcourue et de la classe dans laquelle vous avez réservé votre billet. En savoir plus ici.
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Comment et quand puis-je utiliser les Miles SUMA sur des vols ?
Quand vous le souhaitez, dans la rubrique ‘Comment utiliser des Miles’ du site Web d'Air Europa ou en nous appelant au 911 360 200 depuis l'Espagne. Si vous appelez depuis un autre pays, veuillez consulter la liste ici. Vous pouvez échanger vos Miles SUMA contre des vols, en payant 100 % du vol avec vos Miles, sous réserve de disponibilité des tarifs compatibles avec un échange de Miles. Vous pouvez également réaliser un paiement mixte en payant avec des devises et des Miles pour n'importe quel vol acheté*.
Cette dernière condition s'applique sans restriction et vous pouvez utiliser vos Miles tant qu'il reste des places disponibles. Vous pouvez également utiliser vos Miles sur les produits/services de Nos partenaires.
*Les réductions pour les résidents et/ou les familles nombreuses ne sont pas compatibles avec le paiement en Miles SUMA. Sur les trajets soumis à la réduction pour les résidents, vous pouvez utiliser vos Miles SUMA, à condition qu'ils ne soient pas combinés avec cette réduction, en sélectionnant le bouton "Utiliser mes Miles".
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Puis-je obtenir des Miles SUMA des passagers qui voyagent avec moi, si le paiement de leurs vols a été réalisé avec ma carte de crédit ?
Non. Chaque passager Air Europa SUMA obtient les Miles de son vol, quelle que soit la personne qui a payé le billet. Si l'un des passagers n'est pas client Air Europa SUMA, aucun client du programme Air Europa SUMA voyageant avec lui ne peut réclamer les Miles en son nom pour les créditer sur son compte.
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Quand et comment puis-je échanger mes Miles SUMA contre des vols ou des produits/services ?
Quand vous le souhaitez, dans la rubrique ‘Échanger des Miles’ du site Web d'Air Europa ou en nous appelant au 911 360 200 depuis l'Espagne. Si vous appelez depuis un autre pays, veuillez consulter la liste ici.
Vous pouvez échanger vos Miles SUMA contre des vols, en payant 100 % du vol avec vos Miles, sous réserve de disponibilité. De même, vous pouvez échanger vos Miles sur tout vol que vous réservez, en déduisant les Miles du montant en Euros.
Cette condition s'applique sans restriction et vous pouvez échanger vos Miles tant qu'il reste des places disponibles. Vous pouvez également échanger des Miles contre des produits/services de Nos partenaires en fonction des informations spécifiques que vous trouverez sur notre site internet, dans l'espace qui leur est dédié.
Si vous ne disposez pas de suffisamment de Miles, vous pouvez effectuer un paiement mixte en combinant Miles et devises, à condition que le vol soit assuré par Air Europa et que la contribution en Miles soit au minimum de 1 500, le reste pouvant être payé en espèces.
Les miles ne sont pas remboursables.
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À partir de quel âge peut-on être un client Air Europa SUMA ?
À partir de 2 ans et sans limite d'âge. Cependant, dans le cas de l'inscription de mineurs non émancipés, les parents ou tuteurs légaux du mineur doivent présenter une demande d'inscription en son nom.
Téléchargez le formulaire ici et envoyez-le à l'adresse : suma@air-europa.com
Avant de nous envoyer le formulaire, il est important que vous ayez déjà procédé à l'inscription du mineur dans l'espace Air Europa SUMA ou en nous appelant au 911 360 200 depuis l'Espagne. Si vous appelez depuis un autre pays, veuillez consulter la liste ici.
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Comment puis-je obtenir la carte Air Europa Suma ?
Le programme Air Europa SUMA dispose de deux formats de carte : virtuelle et physique.
La carte virtuelle sera disponible sur l'application d'Air Europa dès que vous serez inscrit(e) au programme Air Europa SUMA. Pour accéder à l'application mobile en tant que client Air Europa SUMA, vous devez utiliser le même utilisateur et le même mot de passe que lorsque vous accédez à votre espace Air Europa SUMA.
Si vous préférez disposer physiquement de votre carte Air Europa SUMA, vous devez en faire la demande sur www.aireuropa.com en vous connectant avec votre nom d'utilisateur et en vous rendant sur 'Mon Compte' - 'Ma Carte' - 'Demande de Carte Physique', ou en nous appelant au 911 360 200 depuis l'Espagne. Si vous appelez depuis un autre pays, veuillez consulter la liste ici.
Vous pouvez également l'imprimer depuis l'espace 'Impression de ma Carte Air Europa SUMA' sur www.aireuropa.com en vous connectant avec votre nom d'utilisateur et en vous rendant sur 'Mon Compte' - 'Ma Carte'.
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Existe-t-il une différence entre la carte Air Europa SUMA physique et virtuelle ?
Les avantages et les bénéfices du programme Air Europa SUMA sont les mêmes pour le format virtuel que pour le format physique. Il n'existe donc aucune différence si vous utilisez l'une ou l'autre. Si vous le souhaitez, vous pouvez combiner les deux comme bon vous semble.
La seule différence réside dans la manière d'obtenir votre carte Air Europa SUMA, en fonction du format que vous choisissez. Pour disposer de votre carte Air Europa SUMA au format virtuel, il vous suffit d'accéder à l'application d'Air Europa sur votre smartphone et de la télécharger. Pour accéder à l'application mobile en tant que client Air Europa SUMA, vous devez utiliser le même utilisateur et le même mot de passe que pour accéder à votre espace Air Europa SUMA sur le site internet d'Air Europa.
La livraison de la carte Suma en format physique ne sera effectuée que pour les niveaux Gold ou supérieurs et doit être demandée à travers la section Demande de carte physique, dans la zone SUMA du site web d'Air Europa ou en nous appelant au 911 360 200, si vous appelez depuis l'Espagne. Si vous appelez d'un autre pays, vérifiez ici. Vous pouvez également l'imprimer à partir de la section Imprimer la carte Air Europa SUMA. Pour y accéder, vous devez vous connecter à partir de votre compte SUMA.
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Quel est le délai d'obtention de ma carte Air Europa SUMA ?
Dès que vous vous inscrivez au programme Air Europa SUMA, un numéro client Air Europa SUMA vous est attribué et vous permettra de commencer à gagner et à échanger des Miles. Vous disposez automatiquement d'une carte virtuelle que vous pouvez télécharger depuis l'application d'Air Europa.
Vous n'avez pas besoin de la carte physique pour bénéficier des avantages du programme Air Europa SUMA. Si toutefois vous souhaitez en recevoir une, vous devez en faire la demande sur notre site internet ou en appelant le 911 360 200 depuis l'Espagne. Si vous appelez depuis un autre pays, veuillez consulter la liste ici.
Nous vous l'enverrons dans un délai maximum d'environ 15 jours sur le territoire espagnol ; comptez une semaine supplémentaire pour les envois en dehors de l'Espagne.
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Puis-je posséder deux cartes Air Europa SUMA différentes : une pour les voyages professionnels et une autre pour les voyages personnels ?
Chaque client ne peut posséder qu'une seule carte Air Europa SUMA. Les Miles sont cumulés sur un seul compte personnel Air Europa SUMA, celui du passager qui voyage, indépendamment du motif du voyage, du service utilisé ou encore de la personne qui paie le voyage.
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En tant que client SUMA, quels sont mes avantages liés à l'achat de billets ?
Les membres du programme Air Europa SUMA bénéficient de réductions exclusives sur l'achat de billets. Consultez votre réduction dans le tableau figurant dans la rubrique Sièges.
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Que dois-je faire si je perds ma carte Air Europa SUMA ou si l'application d'Air Europa ne fonctionne pas ?
Vous devrez nous contacter au 911 360 200 depuis l'Espagne. Si vous appelez depuis un autre pays, rendez-vous ici pour demander l'émission et l'expédition de votre nouvelle carte Air Europa SUMA au format physique.
N'oubliez pas que vous pouvez également la télécharger au format virtuel sur votre smartphone à travers l'application d'Air Europa.
Si l'application ne fonctionne pas, vous empêchant de télécharger la carte virtuelle, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à corriger le problème.
Nous vous enverrons votre carte physique sans frais supplémentaires, à condition que plus de 60 jours se soient écoulés depuis votre dernière demande de carte. Si, au contraire, la demande a été réalisée dans un délai inférieur à 60 jours, nous ne pourrons pas traiter votre demande et vous devrez la représenter à la fin du délai indiqué. Cette période de 60 jours n'est pas applicable lorsqu'il s'agit de la demande d'une nouvelle carte physique si vous avez atteint un nouveau statut.
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Quel type de Miles offre le programme Air Europa SUMA ?
Miles SUMA : ce sont les Miles que vous obtenez en réservant des vols assurés par Air Europa, par l'une des compagnies de l'alliance SkyTeam ou par d'autres compagnies aériennes partenaires qui font partie du programme. Les Miles obtenus en achetant des produits ou des services auprès de nos partenaires sont également considérés comme des Miles SUMA.
Tous les Miles SUMA crédités sur votre compte sont utilisables pour acheter des billets d'avion ou d'autres produits et services du programme Air Europa SUMA.
Miles Statut : ce sont les Miles qui permettent d'obtenir un statut de carte supérieur pour atteindre les catégories Silver, Gold ou Platinum. Les Miles s'y cumulent sur une période de 12 mois consécutifs. Si, au cours de cette période, vous atteignez le statut de Miles nécessaire pour passer à la catégorie supérieure du programme Air Europa SUMA, vous changez automatiquement de catégorie.
Cette catégorie de Miles ne peut être obtenue qu'en réservant des vols opérés par Air Europa ou par l'une des compagnies aériennes de l'alliance SkyTeam. Les Miles Statut ne peuvent pas être obtenus en voyageant sur des compagnies aériennes qui ne sont pas membres de l'alliance SkyTeam, ni auprès de nos partenaires non aériens.
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Comment puis-je consulter mes opérations et mon solde de Miles SUMA ?
Vous devez vous connecter avec votre utilisateur et votre mot de passe pour pouvoir consulter tous vos mouvements d'obtention et d'utilisation de Miles SUMA dans la rubrique Mes Miles.
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Combien de temps les Miles obtenus sur des vols mettent-ils à être crédités ?
Les Miles sont crédités dans un délai de 48 heures en fonction du vol effectué. Passé ce délai, vous pouvez les consulter sur votre compte Air Europa SUMA.
Dans le cas des autres compagnies aériennes de l'alliance SkyTeam, le crédit des Miles sur votre compte peut prendre jusqu'à 72 heures une fois que le vol a eu lieu, en fonction de la procédure de la compagnie partenaire.
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J'ai oublié d'indiquer mon numéro de carte Air Europa SUMA au cours du processus d'achat, comment puis-je le signaler ?
Si ton vol n'a pas encore eu lieu, tu peux indiquer ton numéro de carte Air Europa Suma soit lors de l'enregistrement sur notre site internet ou dans l'application, soit lors de l'enregistrement à l'aéroport. Tu peux même nous contacter au 911 360 200 si tu appelles depuis l'Espagne. Si tu appelles depuis un autre pays, veuillez consulter la liste ici.
Si tu as déjà volé, tu peux réclamar tus Miles sur notre site internet dans la section Demande de Miles non Crédités. Tu peux soumettre ta demande de Miles pour les vols d'Air Europa, d'une des compagnies partenaires SkyTeam ou d'autres compagnies aériennes partenaires. Tu peux également faire ta demande en appelant le 911 360 200 depuis l'Espagne. Si tu appelles depuis un autre pays, veuillez consulter la liste ici.
Tu disposes d'un délai de 6 mois après ton vol pour réclamer les Miles non enregistrés. De plus, au moment de ton inscription au programme Air Europa Suma, tu peux également réclamer les Miles des vols effectués au cours des trois mois précédant ton inscription.
Il est très important de penser à saisir le numéro de ta carte Air Europa Suma. En t'inscrivant, complète toutes tes coordonnées, y compris le numéro de ta carte. De cette manière, chaque fois que tu feras une réservation chez nous, toutes les données que tu nous as fournies seront automatiquement complétées et affichées.
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Puis-je récupérer les Miles SUMA non crédités pendant l'achat d'un produit ou service auprès d'un partenaire ?
Oui. Vous devez les réclamer directement auprès du partenaire, qui vous demandera les documents nécessaires pour lui permettre de procéder à l'enregistrement des Miles. Si la demande est acceptée, le partenaire lui-même nous en informera et l'équipe Air Europa SUMA créditera les Miles sur votre compte Air Europa SUMA.
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Les Miles SUMA expirent-ils ?
Les Miles SUMA n'expirent que lorsque le compte du client est resté inactif pendant une période de 24 mois consécutifs. Nous entendons par cela que le compte du client Air Europa SUMA n’a enregistré aucun mouvement, soit parce qu'il n'a cumulé aucun Mile pour l'achat d'un vol ou d'un produit de nos partenaires, soit parce qu'il n'a utilisé aucun Mile.
La date de début de la période d'expiration de 24 mois est indiquée sur votre compte, dans la rubrique Mes Miles.
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Puis-je recevoir les Miles du vol d'une autre personne qui n'est pas cliente Air Europa SUMA ?
Non. Les Miles sont uniquement crédités sur la carte Air Europa SUMA du client qui voyage.
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Puis-je utiliser mes Miles SUMA pour une autre personne ou est-ce que seul le titulaire de la carte Air Europa SUMA peut en bénéficier ?
Le client Air Europa SUMA peut utiliser les Miles sur des billets en son nom ou au nom d'une autre personne. Le bénéficiaire des vols ou d'autres services pour lesquels les Miles sont utilisés ne doit donc pas obligatoirement être le titulaire de la carte Air Europa SUMA.
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Pour réserver un vol avec des Miles SUMA, dois-je payer uniquement avec des Miles ou puis-je procéder à un paiement mixte en associant des Miles et des devises ?
Utilisez vos Miles SUMA pour payer vos billets entièrement avec des Miles ou de manière mixte en utilisant des Miles et des devises. Le mode de paiement mixte ne peut être utilisé que pour les vols assurés par Air Europa. Pour les vols assurés par l'une des compagnies aériennes de l'alliance SkyTeam, le paiement doit être réalisé entièrement en Miles.
Veuillez noter que les taxes d'aéroport sont exclues du paiement en Miles et de l'application de la réduction. N'oubliez pas que pour échanger vos Miles sur des vols assurés par Air Europa, vous devez utiliser un minimum de 1 500 Miles. Si vous souhaitez utiliser vos Miles sur des produits ou des services de nos partenaires, vous pouvez le faire à partir d'un minimum de 2 000 Miles.
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Un vol payé avec des Miles SUMA permet-il de cumuler des Miles ?
Ce n'est que lorsque le paiement du vol est effectué selon une modalité mixte, en combinant Miles et devises, que vous recevrez les Miles correspondant à la partie payée en devises. Si le vol a été payé en totalité avec des Miles, vous ne recevrez pas de Miles SUMA.
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L'entreprise pour laquelle je travaille est membre du programme de fidélité d'Air Europa Empresas. Puis-je également cumuler des Miles SUMA sur les vols réservés par mon entreprise ?
Oui. Dans ce cas, le client ou la personne physique qui voyage obtient des Miles SUMA, et l'entreprise continue de bénéficier du même type de services de la part d'Air Europa grâce au programme entreprises.
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Comment puis-je passer de la classe économique à la classe business ?
Les clients Air Europa Suma peuvent passer en classe Business de différentes manières. Cliquez sur l'option qui vous intéresse le plus pour obtenir de plus amples informations :
13.1. À un prix très spécial et exclusif, à partir de 250 € par trajet. Plus d'informations.
13.3. De plus, les clients Suma Platinum peuvent profiter de surclassements exclusifs en classe business, sous réserve des places disponibles. Plus d'informations.
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Comment puis-je ajouter ou modifier mes coordonnées personnelles ?
Vous pouvez le faire sur le site internet d'Air Europa, dans la rubrique Mon Profil. Dans cet espace, vous pouvez modifier vos données personnelles, ainsi que vos préférences de communication. Si vous souhaitez le faire par téléphone, veuillez contacter notre Centre d'appels au 911 360 200 depuis l'Espagne. Si vous appelez depuis un autre pays, veuillez consulter la liste ici.
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Comment et où mes données à caractère personnel sont-elles stockées ? Est-ce sécurisé ?
Les données à caractère personnel collectées auprès des utilisateurs inscrits sont stockées dans un fichier automatisé ou non, dont Air Europa est responsable et qui contient les mesures de nature technique, organisationnelle et de sécurité assurant la confidentialité et l'intégrité des informations, conformément aux dispositions de la législation espagnole en matière de protection des données.
Vous pourrez accéder à votre profil Air Europa SUMA avec un utilisateur et un mot de passe personnel que vous aurez validé au moment de votre inscription au programme Air Europa SUMA.
Ces informations vous ont-elles semblé intéressantes ?
Comment obtenir une carte SUMA avec un statut supérieur ?
Pour évaluer votre statut Air Europa SUMA, nous prenons en compte le nombre de Miles obtenus et le nombre de vols effectués, comme indiqué sur le lien suivant :
Ces informations vous ont-elles semblé intéressantes ?
Tous les miles obtenus sont-ils comptabilisés pour accéder aux statuts supérieurs du programme Air Europa SUMA (Silver, Gold ou Platinum) ?
Les Miles Statut comptabilisés sont ceux qui ont été obtenus en voyageant avec Air Europa ou l'une des compagnies aériennes de l'alliance SkyTeam.
Les Miles obtenus suite à l'achat de produits ou de services auprès de nos partenaires ou d'autres compagnies aériennes partenaires n'appartenant pas à l'alliance SkyTeam ne sont pas pris en compte.
Ces informations vous ont-elles semblé intéressantes ?
Si au cours de la période de 12 mois consécutifs, je n'atteins pas le statut de carte Silver, Gold ou Platinum, puis-je conserver les Miles ou le nombre de vols nécessaires pour atteindre un statut Air Europa SUMA supérieur au cours des 12 prochains mois ?
Non. La comptabilisation de Miles ou du nombre de vols pour accéder à un statut supérieur prend en compte les mouvements de Miles effectués sur votre compte Air Europa SUMA au cours des 12 derniers mois. La période de calcul est remise à zéro pour 12 autres mois au moment où un mouvement est enregistré sur votre compte.
Ces informations vous ont-elles semblé intéressantes ?
Si je dépasse le niveau de Miles ou de vols nécessaires pour atteindre un statut, puis-je conserver l'excédent de Miles ou de vols pour le calcul des 12 mois suivants ?
Le fait d'accéder à un statut supérieur n'entraîne pas la perte des Miles ou des vols utilisés et comptabilisés. Les Miles cesseront d'être comptabilisés pour le calcul de changement de statut après un délai de 12 mois consécutifs si aucun mouvement dans l'historique des produits n'a été enregistré sur votre compte Air Europa SUMA.
La comptabilisation des Miles pour atteindre un statut supérieur est dynamique et a lieu chaque fois que des nouveaux Miles sont crédités sur votre compte Air Europa SUMA. Au même moment, la période de calcul pour la révision de l'accès à un statut supérieur est remise à zéro pour 12 nouveaux mois.
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Quelles sont les dates de Pâques?
La Semaine Sainte de 2025 se déroulera du dimanche 13 avril au dimanche 20 avril.
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Y a-t-il des offres de vols bon marché pour Pâques ?
Oui ! Dépêchez-vous car ce sont des dates où la demande de monnaie est très élevée. Consultez nos offres de vols pour ces destinations sur notre site web.
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Une grève est-elle prévue pour Pâques ?
Pour l'instant, aucune grève n'est prévue à ces dates.
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Quelles sont les meilleures destinations pour voyager à Pâques ?
En fait, toutes les destinations sont parfaites pour ces dates, que vous cherchiez une escapade dans une destination européenne ou que vous décidiez de traverser l'océan pour profiter de bonnes vacances. Visitez nos pages de vols pour Cancún, La Havane et Pointe Cana pour les meilleures recommandations.
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Comment acheter une assurance voyage?
Si vous êtes sur le point d'acheter votre billet d'avion sur notre site, avec l'achat de votre billetd'avion sur le site d'Air Europa, une assurance voyage, de notre partenaire Allianz Travel, correspondant à votre voyage vous sera proposée.
Si vous avez déjà réservé votre vol Air Europa pour obtenir un devis ou pour acheter votre assurance voyage, veuillez appeler nos agents: +41 (0) 848207414 .
Si vous avez souscrit une assurance voyage d’auprès Allianz Assistance, vous pouvez faire une réclamation via le lien suivant https://allianz-protection.com/login-path
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Comment réserver en classe Business?
Si vous n'avez pas encore réservé votre vol, vous pouvez le faire en sélectionnant le tarif Business.
Si vous avez déjà réservé un autre tarif différent de Business, vous pouvez appeler notre centre de service client au +34911360350 ou vous rendre dans les agences de l'aéroport.
De plus, si vous remplissez les conditions, vous pouvez participer à une enchère pour faire une offre relative à notre tarif Business.
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Si je suis déjà en possession de mon billet, puis-je changer de tarif et passer au tarif Business ?
Ja, das geht. Wenn Sie Ihre Flugreservierung bereits haben, können Sie eine Umbuchung auf den Tarif der Business-Class telefonisch vornehmen, indem Sie unser Kundenservice-Center anrufen, das Sie unter der Nummer +34911360350 erreichen. Über unsere Website ist die Vornahme dieser Änderung nicht möglich.
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La classe affaires d'un Boeing 787-8 et celle d'un Boeing 787-9 offrent-elles les mêmes prestations ?
Oui, vous pourrez profiter d'une expérience unique à bord, avec un espace élargi pour votre confort.
Le siège se transforme facilement en lit, et vous disposerez d'un système de divertissement individuel.
La table centrale est logée de manière pratique dans la console et dispose d'un système d'extraction facile ainsi qu'un mécanisme de mouvement supplémentaire pour s'adapter à vos besoins.
De plus, l'accoudoir est rabattable, l'appui-tête est réglable en hauteur, et il y a un espace supplémentaire pour ranger des bouteilles d'eau, des écouteurs, des journaux et d'autres objets personnels. Vous disposerez d'une lumière de lecture personnalisée et de prises pour charger des ordinateurs portables, des tablettes et d'autres appareils électroniques, ainsi qu'un port USB.
Les menus ont été soigneusement élaborés par le chef Martín Berasategui, et vous profiterez du service de messagerie "chat" gratuit pendant tout le vol. Vous recevrez également un kit d'amenities, vous garantissant toute la confidentialité dont vous pourriez avoir besoin pendant votre voyage.
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Quand la grève des pilotes d'Air Europa est-elle convoquée ?
La grève des pilotes d'Air Europa a été convoquée pour les 1er, 2, 4 et 5 mai 2023. Pour connaître les vols concernés, consultez cette page.
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Quels sont les vols concernés par la grève des pilotes d'Air Europa?
Un certain nombre de lignes sont affectées par la grève des pilotes d'Air Europa les 1er, 2, 4 et 5 mai 2023. Pour connaître les vols concernés, consultez cette page.
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Mon vol est annulé en raison de la grève des pilotes d'Air Europa, quelle est ma politique de flexibilité ?
Changement dans la même cabine pour un vol dans les 30 jours suivant la date de votre vol initial. Pour ce faire, veuillez contacter votre point de vente ou notre Service clientèle
Changement d'itinéraire vers une autre destination opérée par Air Europa. Pour ce faire, veuillez contacter notre Service clientèle
VOUCHER: Si vous ne savez pas à quelle date voyager, nous vous offrons la possibilité d'économiser le montant du billet pour l'utiliser comme crédit pour un achat futur (valable pour toute destination opérée par Air Europa). Pour ce faire, veuillez contacter votre point de vente ou Demandez votre voucher ici.
Remboursement : veuillez contacter votre point de vente ou notre Service clientèle
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Quel est l'âge minimum pour occuper les sièges de la rangée de secours ?
Les sièges de la rangée de secours peuvent être attribués à des personnes ayant atteint l'âge de 15 ans à la date du vol.
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Comment fonctionne plusgrade ?
Plusgrade est un système qui vous permet de placer une enchère pour voyager en classe Business. Tous les vols n'offrent pas la possibilité de faire un surclassement, le passager doit donc préalablement vérifier si son vol est compatible.
Lorsque vous placez votre enchère, vous devez indiquer le prix que vous êtes disposé à payer et ajouter les données de votre carte de crédit. Aucun montant ne sera prélevé sur la carte tant que vous n'aurez pas remporté l'enchère.
Vous pouvez participer à l'enchère jusqu'à 6 heures avant la date prévue pour votre vol. 5 heures et 30 minutes avant l'heure de départ prévue, nous vous informerons du résultat par courrier électronique. Si votre proposition est acceptée, nous prélèverons sur votre carte bancaire le montant que vous nous avez indiqué. Si, au contraire, votre enchère est refusée, vous conserverez la classe économique réservée initialement.
Vous pouvez modifier ou annuler l'offre de surclassement que vous avez effectuée au plus tard 6 heures avant le décollage.
L'enchère pour le surclassement s'effectue par segment de vol et ne s'applique pas aux vols avec escale. Des offres d'enchère indépendantes doivent être soumises pour chaque segment de vol éligible. En outre, l'offre concerne tous les clients qui figurent sur une réservation d'origine.
Pour que le surclassement puisse être effectué, il EST NÉCESSAIRE que le passager ait préalablement effectué l’enregistrement pour le vol de la réservation d'origine (selon l'une des méthodes proposées par la compagnie).
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Quelle est la différence entre les enchères pour obtenir un surclassement et l’achat direct en classe Business ?
Acheter directement la classe Business vous assure un siège dans ce type de cabine et vous permet de profiter de tous ses avantages, notamment plus de bagages : jusqu'à deux bagages de 32 kg en soute. En plaçant une enchère, la disponibilité des sièges Business n'est pas garantie et vous ne remporterez pas forcément l'enchère. De plus, vous obtiendrez la réponse quelques heures avant le décollage. En ce qui concerne les bagages, les conditions souscrites en classe économique sont maintenues, c'est-à-dire que vous ne pourrez pas emporter plus de bagages.
Enfin, toute exigence particulière, y compris les demandes de repas et de sièges, incluse dans la réservation d'origine, n'est pas garantie dans la réservation surclassée.
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Quel est le délai pour placer une enchère pour la classe Business ?
Vous pouvez placer une enchère en classe Business au plus tard 6 heures avant le décollage de votre vol.
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Comment savoir si j'ai remporté l'enchère pour la classe Business ?
Pour savoir si la proposition que vous avez soumise a été acceptée, nous vous enverrons un e-mail 5 heures et 30 minutes avant le décollage prévu de votre vol.
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Puis-je annuler une offre de surclassement ?
Oui, vous pouvez l'annuler à condition qu'Air Europa n'ait pas accepté l'offre d'enchère, c'est-à-dire 6 heures avant le départ du vol.
Une fois l'offre acceptée, l'enchère de surclassement ne sera pas remboursable, et ne pourra pas être transférée ni modifiée (par exemple : changements de date, de vol ou de destination).
L'enchère de surclassement pourra uniquement être remboursée si :
• Le segment de vol est annulé par Air Europa et si Air Europa ne trouve pas un vol alternatif en classe Business pour les clients avec une réservation surclassée.
• Un vol en retard (billets avec escale) lorsque le client rate sa correspondance et qu’Air Europa ne trouve pas de vol alternatif en classe Business pour les clients avec réservation surclassée.
• Air Europa ne peut pas accueillir en classe Business les clients munis d'une réservation surclassée pour des raisons opérationnelles ou de sécurité qui entraînent une indisponibilité des sièges en classe Business.
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Comment puis-je me débarrasser de ma peur en avion ?
Vous avez peur en avion ?
Si la réponse est oui, nous pouvons vous aider. Depuis 2009, Air Europa collabore aux ateliers "Perdre la peur en avion" avec un succès proche de 98 %.
Les ateliers "Perdre la peur en avion" sont organisés par Alfonso de Bertodano, un pilote fort de plus de 28 ans d'expérience, Commandant de Boeing 787 et ayant plus de 15 000 heures de vol à son actif. Il est également psychologue (Membre de l'ordre des médecins M-26714) et spécialiste de la phobie de l'avion. Ce mélange des connaissances dans les deux domaines, l'aviation et la psychologie, est l'un des éléments essentiels qui forgent le succès de ces ateliers.
Le contenu est fondé sur les techniques les plus efficaces de thérapie destinées à surmonter les phobies et sur les connaissances essentielles en aviation pour connaître tous les aspects du vol, les procédures opérationnelles, la météorologie, la maintenance ou encore les mesures de sécurité qui s'appliquent de nos jours.
De plus, vous apprendrez des exercices pour contrôler et gérer votre anxiété et les mettre en pratique à bord de deux vols aller-retour.
À bord des vols, vous exécuterez ces techniques sous la surveillance de psychologues et d'Alfonso de Bertodano lui-même qui a son tour expliquera toutes les phases du vol et toutes les circonstances pouvant survenir.
L'atelier durera deux jours et aura lieu à Madrid, Barcelone et Palma de Majorque.
Si vous souhaitez recevoir de plus amples informations sur les ateliers et les dates auxquelles ils ont lieu, veuillez cliquer ici
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Quelles sont les destinations les plus populaires en ce moment ?
En ce moment, les destinations les plus populaires sont Miami, New York, Lima et Buenos Aires.
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Toutes les campagnes sont-elles actives ?
Nous avons toujours des campagnes actives, mais pas toutes en même temps. Certaines varient en fonction de la période de l'année.
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Comment puis-je trouver les meilleures offres de vol ?
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Quels types d'avions composent la flotte d'Air Europa ?
La flotte d'Air Europa se compose de modèles tels que le Boeing 787 Dreamliner et le Boeing 737.
Boeing 787 Dreamliner
Éclairage relaxant, silencieux à l’extérieur comme à l’intérieur, les turbulences sont minimisées, l’avion offre les meilleures vues, vous respirez de l'air pur et vous arrivez plus reposé à destination.
Boeing 737
Le Boeing 737 est célèbre pour sa polyvalence et sa capacité à opérer sur une large gamme de trajets et de conditions. Il est conçu pour répondre aux besoins des vols court-courriers et moyen-courriers. Sa capacité à atterrir et à décoller sur des pistes courtes le rend particulièrement adapté aux aéroports régionaux avec des espaces limités.
Consultez plus d'informations sur la page de flotte.
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Quel type d'avions de grande portée opère Air Europa propose-t-elle ?
Air Europa exploite des avions Boeing 787 Dreamliner pour les vols long-courriers. Ces avions sont idéaux pour les vols intercontinentaux en raison de leur capacité et de leur efficacité en consommation de carburant.
Un avion de dernière génération qui vous fera vous sentir chez vous dès le moment où vous décollez. Avec plus d’espace, moins de bruit et un design qui minimise les turbulences, votre voyage sera beaucoup plus confortable et détendu. De plus, la cabine est conçue pour que vous arriviez à destination plus reposé !
Nous disposons également des Boeing 737 efficaces, parfaits pour nos vols moyen-courriers, garantissant toujours un vol sûr, ponctuel et confortable.
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Quelle est la capacité de passagers dans les avions d'Air Europa ?
Chez Air Europa, nous disposons d'une flotte moderne et variée qui nous permet de vous offrir la meilleure expérience à chaque vol. La capacité des passagers dépend du type d'avion que vous prenez.
Par exemple, notre Boeing 737, idéal pour les vols court et moyen-courriers, peut transporter jusqu'à 189 passagers, offrant un environnement confortable et efficace. Cet avion est parfait pour connecter rapidement différentes destinations et garantir que votre voyage soit sûr et ponctuel.
Si vous optez pour un vol long-courrier, vous voyagerez à bord de notre incroyable Boeing 787 Dreamliner. Cet avion de dernière génération peut transporter environ 300 passagers, selon la configuration de l'avion.
Consultez plus d'informations sur la page de flotte.
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Quels sont les commodités proposées dans les avions d'Air Europa ?
Nos avions offrent une gamme de commodités, notamment des sièges inclinables, un divertissement à bord, des options de nourriture et de boisson et, dans certains cas, des classes premium présentant des caractéristiques supplémentaires.
Sièges confortables et spacieux : Dans toutes nos cabines, vous trouverez des sièges conçus pour vous offrir du confort pendant tout le vol. Les avions long-courriers, tels que le Boeing 787 Dreamliner, proposent des sièges qui peuvent s'incliner pour se transformer en lit, vous permettant ainsi de mieux vous reposer pendant les longs vols.
Système de divertissement individuel : Profitez d'une large sélection de films, séries et musique via votre propre écran. Notre système de divertissement est conçu pour que le temps de vol passe vite.
Espaces adaptés à vos besoins : Dans nos avions, vous trouverez plus d'espace pour vos effets personnels, des compartiments pour vos bouteilles d'eau et écouteurs, ainsi qu'un espace supplémentaire pour les journaux et autres objets personnels. De plus, certains avions sont équipés de lumières de lecture personnalisables pour que vous puissiez lire confortablement.
Connexion et chargement des appareils : Nous savons qu'il est essentiel de rester connecté aujourd'hui, c'est pourquoi nos avions sont équipés de prises de courant pour charger vos appareils, qu'il s'agisse d'ordinateurs portables, de tablettes ou de téléphones. De plus, nous disposons de ports USB pour plus de commodité.
Menu gastronomique et service personnalisé : Les menus à bord ont été élaborés par le chef Martín Berasategui, qui a créé des options délicieuses pour tous les goûts. Nous proposons également un service de messagerie gratuit pendant tout le vol afin que vous puissiez communiquer avec vos proches.
Intimité et confort total : Tous nos avions sont conçus pour vous offrir l'intimité dont vous avez besoin. Que ce soit dans des cabines privées en classe affaires ou avec des sièges conçus pour favoriser votre repos, chez Air Europa, vous trouverez toujours une atmosphère calme et détendue.
Kit de confort : Sur nos vols long-courriers, nous vous offrons un kit de confort complet pour rendre votre expérience à bord encore plus agréable. Ce kit comprend des produits pour votre confort pendant le vol, tels que des oreillers, des couvertures et des produits d'hygiène.
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Comment puis-je savoir quel type d'avion sera utilisé pour mon vol Air Europa ?
C’est très simple. Accédez simplement à notre site web ou utilisez notre application mobile, où vous pourrez consulter tous les détails de votre vol. Lors de votre réservation, vous pourrez voir le modèle d’avion attribué à votre trajet, ce qui vous permettra de connaître les commodités et les caractéristiques de l’avion avec lequel vous voyagerez. Vous pouvez également vérifier le type d’avion opérant votre vol lors du processus de réservation ou en consultant votre itinéraire.
Si vous avez déjà réservé, vous pouvez accéder à la section « Mes Réservations » sur notre site ou dans l’application. Là, vous pourrez consulter les informations détaillées de votre vol, y compris le type d’avion opérant votre trajet. De plus, si vous avez des questions ou souhaitez confirmer des informations, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons heureux de vous aider.
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Est-il autorisé de transporter une urne contenant des cendres ou des restes humains incinérés ?
Vous pouvez transporter des cendres ou des restes humains incinérés en tant que partie de vos bagages à main, tant qu'ils sont correctement contenus dans une urne couverte, sans être visibles pour les autres passagers. Gardez à l'esprit que les autorités locales aux aéroports de départ et de destination peuvent exiger certains documents pour ce transport.
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Quels sont les avantages de iryo service ?
Avec votre billet Avion + Tren, vous pourrez combiner des trajets en avion et en train, et profiter ainsi de l'élargissement du réseau de destinations actuel d'Air Europa. Toutes les étapes de votre voyage sont regroupées dans une même réservation avec un seul localisateur. En outre, vous serez considéré comme passager en transit, ce qui vous permettra de bénéficier des avantages et des garanties en cas d'annulation ou de retard.
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Comment obtenir mon billet iryo Avion + Tren ?
Sur aireuropa.com à nos guichets ou auprès de votre agence de voyage.
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Lors de la réservation d'un vol ou d'un train, s'agit-il d'un seul billet ou de deux billets ?
Un billet unique, avec deux « cartes d'embarquement », l'une pour le trajet en avion et l'autre pour le trajet en train.
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Comment puis-je m'enregistrer et obtenir ma carte d'embarquement avec iryo ?
L'enregistrement en ligne se fait la veille jusqu'à 2 heures avant le départ du vol. Pour la carte d'embarquement pour le segment avion : www.air-europa.com , et pour accéder au train, vous pouvez télécharger le billet sur le site web : www.iryo.eu (dans la section "Gérer votre réservation") et prendre le pdf en format numérique ou l'imprimer.
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La correspondance entre l'avion et le train iryo s'effectue-t-elle dans l'aéroport de Madrid ?
Les trains de produits intermodaux vers/depuis votre destination finale partent/arrivent de/aux gares situées dans la ville (Chamartín / Atocha) et le transfert entre l'aéroport et la gare est effectué en utilisant le service Renfe Cercanías (Ligne C10 et C1 vers/depuis T4. Un bus de transit gratuit est disponible pour relier T123 à T4). Ce trajet est inclus dans le billet intermodal, il n'est donc pas nécessaire de l'acheter séparément, on y accède avec le QR du même billet de train. Vous disposez d'un temps de correspondance minimum de 2,5 heures afin de pouvoir effectuer la correspondance plus confortablement.
De même, les bagages lors des voyages en train et des correspondances train-aéroport-train sont à votre charge et sous votre responsabilité. Vous bénéficiez de la franchise de bagages indiquée sur votre billet.
Si vous ne souhaitez pas profiter de cette option, il existe différentes possibilités de transport public non incluses dans le billet intermodal :
En bus (Airport Express, ligne 203) de l'aéroport de Barajas T1 et T2 vers/depuis la gare d'Atocha.
En métro, la ligne 8 relie l'aéroport à Nuevos Ministerios, où elle se connecte à la ligne 10 jusqu'à la station Chamartín. Ou bien, la ligne 10 jusqu'à Tribunal, où elle se connecte à la ligne 1 jusqu'à la station Atocha.
Nous recommandons la première option en train, qui est incluse dans le billet du passager et qui s'arrête aux gares de Chamartín et d'Atocha.
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Quel est le prix du billet de train iryo ?
Le prix du vol inclut le billet de train jusqu'à la destination finale. Il s'agit d'un billet unique depuis l'origine jusqu'à la destination finale.
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Si j'achète un billet en classe Business, quelle sera la classe de mon billet iryo?
Le billet Business donne accès au tarif Infinita d'iryo avec un siège Gran Confort XL. Pour pouvoir choisir votre option de repas Business dans le train, le menu doit être réservé au moins 24 heures avant le départ.
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Quels sont les services spéciaux que je peux demander dans le train iryo ?
Air Europa ne peut pas offrir de services spéciaux pour les trajets en train ; ils devront être souscrits directement auprès d'iryo. Seule l'attention aux passagers à mobilité réduite peut être envisagée, mais elle devra dans tous les cas être souscrite directement auprès d'iryo. Ils seront demandés par l'intermédiaire du service clientèle d'iryo, en appelant le 91 150 000.
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Existe-t-il des facilités d'accès pour les fauteuils roulants dans le train iryo?
Oui, si vous avez besoin d'un service d'assistance, n'oubliez pas que vous devez le souscrire auprès d'iryo qui, conformément à la réglementation applicable, l'ADIF, est chargé de garantir l'accès aux gares et aux quais. Les emplacements prévus pour les utilisateurs de fauteuil roulant dans les trains d'iryo sont strictement réservés à ces derniers. À l'aéroport, ce service est fourni par AENA.
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Le service pour les mineurs non accompagnés, les bébés ou les réservations de groupe est-il inclus dans les billets avion + train iryo ?
Les mineurs non accompagnés, les réservations pour bébés et les réservations pour plus de 9 passagers ne sont pas actuellement disponibles pour les billets Avión + Tren. Pour la gestion de ces derniers, vous devez vous adresser directement à la compagnie d'exploitation de la ligne.
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Est-il possible de réserver des places pour le voyage en train iryo ?
Les réservations de sièges devront être gérées directement auprès d'iryo
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En cas d'incidents ou de retards sur les trajets en train d'iryo, qui dois-je contacter ?
Contactez-nous en vous rendant dans nos agences de vente de billets ou enappelant notre centre de service client (tél. : 911401501). La société d'exploitation de chaque trajet (iryo ou Air Europa selon le cas) prendra en charge les passagers en cas de retard ou d'annulation et appliquera dans chaque cas sa propre procédure établie.
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Quelle est ma franchise de bagages lorsque je réserve avec iryo ?
La franchise de bagages pour le voyage en train sera celle incluse dans votre billet Air Europa.
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Si j'ai un excédent de bagages pour mon voyage en train iryo, comment puis-je le réserver ?
Pour le trajet en avion, vous pouvez souscrire l'option excédent de bagages depuis la section Gestion des réservations ou directement à l'aéroport, mais il est recommandé d'utiliser le site internet qui constitue l'option la plus économique. Pour le trajet en train, consultez les conditions relatives aux bagages sur iryo.eu.
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Quels sont les destinations les plus romantiques pour voyager à la Saint-Valentin ?
Nous proposons une large gamme de destinations romantiques pour célébrer la Saint-Valentin. Des charmantes rues de Paris aux plages des Caraïbes de Punta Cana, il y a des options pour tous les goûts.
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Quelles sont les destinations les plus chaudes et ensoleillées pour une escapade romantique en février ?
Si vous cherchez un climat chaud et ensoleillé en février, nous vous suggérons les destinations des Caraïbes. Ces endroits offrent une atmosphère parfaite pour profiter de moments romantiques sous le soleil. Visitez nos pages de vols pour Cancún, La Havane etPunta Cana pour les meilleures recommandations.
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Avez-vous des recommandations d'activités dans les destinations populaires que vous proposez ?
Absolument ! Pour chacune de nos destinations recommandées pour la Saint-Valentin, nous avons compilé des listes d'activités charmantes et de lieux pittoresques à explorer. Consultez nos offres de vols pour ces destinations sur notre site web.
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Comment puis-je trouver les meilleures offres de vols pour la Saint-Valentin ?
Vous trouverez les meilleures offres de vols pour la Saint-Valentin en accédant à notre page d'accueil et en consultant la section Ventes en vedette du menu des offres.
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Quelles sont les meilleures destinations de voyage pour l'été?
En fait, toutes les destinations sont parfaites pour ces dates, que vous cherchiez une escapade dans une destination européenne ou que vous décidiez de traverser l'océan pour profiter de bonnes vacances. Visitez nos pages de vols pour Cancún, La Havane et Pointe Cana pour les meilleures recommandations.
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Y a-t-il des offres de vols bon marché pour l'été ?
Oui ! Dépêchez-vous car ce sont des dates où la demande de monnaie est très élevée. Consultez nos offres de vols pour ces destinations sur notre site web.
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Avez-vous des recommandations d'activités dans les destinations populaires que vous proposez ?
Absolument ! Pour chacune de nos destinations recommandées pour Été, nous avons compilé des listes d'activités charmantes et de lieux pittoresques à explorer. Consultez nos offres de vols pour ces destinations sur notre site web.
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Quand est-ce que vous célébrez la Fête des mères ?
La Fête des mères est célébrée à des dates différentes dans le monde entier. Dans la plupart des pays, y compris aux États-Unis, elle est célébrée le deuxième dimanche de mai.
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Quels sont les destinations que vous proposez pour un voyage à l'occasion de la Fête des mères ?
Notre compagnie aérienne propose un large éventail de vols pour la Fête des mères vers des destinations nationales et internationales. Des villes européennes emblématiques aux plages tropicales exotiques, nous avons des options pour tous les goûts.
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Y a-t-il des réductions spéciales sur les vols pour la Fête des mères ?
Oui, nous proposons des promotions sur les vols pour la Fête des mères. Gardez un œil sur nos offres pour trouver les meilleurs tarifs.
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Quelles sont les destinations populaires pour voyager à l'occasion de la Fête des mères ?
Les destinations côtières, les villes européennes emblématiques et les lieux d'intérêt culturel sont souvent des choix populaires pour célébrer cette journée spéciale.
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Avez-vous des recommandations d'activités dans les destinations proposant des offres de vols pour la Fête des mères ?
Dans chacune de nos destinations recommandées pour la Fête des mères, nous avons compilé des listes d'activités et de lieux incroyables à explorer, comme les vols pour Santo Domingo ou Cancún. Consultez nos recommandations sur notre site Web.
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Quelles sont les meilleures destinations pour un week-end ?
Si vous êtes à la recherche d'une escapade vers une destination européenne et que vous souhaitez passer de bonnes vacances, nous vous recommandons de visiter nos pages de vols vers Madrid, Majorque, Paris et Amsterdam pour obtenir les meilleures offres d'escapades de week-end.
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Existe-t-il des offres de vols bon marché pour les escapades du week-end ?
Consultez nos offres de vols pour les escapades du week-end sur notre site web.
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Avez-vous des recommandations d'activités dans les destinations populaires que vous proposez ?
Dans chacune de nos destinations de week-end recommandées, nous avons compilé des listes d'activités et d'endroits à explorer.
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Quelles sont les destinations recommandées pour une escapade de week-end en famille ?
Nous proposons une grande variété de destinations pour le plaisir en famille. Des nombreuses activités à Paris aux plages de Tenerife.
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Ces offres sont-elles toujours actives ?
Les offres de vols pour le week-end varient en fonction de la période de l'année.
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Quels sont les destinations les plus populaires pour les lunes de miel ?
Les destinations les plus populaires incluent nos vols vers Santorin, Cancún et New York. Ces endroits sont connus pour leurs paysages romantiques, leurs plages de rêve et leurs hébergements luxueux.
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Comment planifier une lune de miel économique ?
Planifiez à l'avance pour profiter de nos offres de vols de lune de miel, optez pour les saisons creuses ou utilisez vos miles Suma.
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Quels sont les meilleurs destinations pour les lunes de miel en hiver ?
Les Caraïbes sont l'une des meilleures destinations, nous vous recommandons donc nos vols bon marché vers Cancún ou Punta Cana. De plus, des destinations comme les Alpes suisses offrent des expériences de lune de miel dans la neige avec des paysages naturels.
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Quel est le meilleur moment pour réserver des vols pour les lunes de miel ?
Pour les destinations très populaires ou les voyages en haute saison, il est recommandé de réserver 6 mois à l'avance. Cela garantit une plus grande disponibilité de vols et permet également de profiter des offres de vols de lune de miel.
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Quelles destinations de lunes de miel offrent des options d'aventure et de nature ?
Des destinations comme le Pérou, le Honduras, le Brésil et l'Équateur sont idéales pour les couples aventuriers. Vous pourrez profiter d'activités telles que la randonnée, le rafting et l'observation de la flore et de la faune exotiques.
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Quelles expériences culturelles puis-je attendre en voyageant avec Air Europa?
Vous pourrez explorer des musées emblématiques, des sites historiques, des festivals passionnants et déguster la cuisine locale à chaque destination.
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Comment puis-je accéder aux offres spéciales et aux réductions sur les voyages culturels?
Vous pouvez suivre nos promotions sur notre site web et vous abonner à notre newsletter pour recevoir des notifications d'offres spéciales et de réductions.
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Quels avantages exclusifs puis-je obtenir en voyageant avec Air Europa?
Vous profiterez d'un service de haute qualité, de connexions pratiques vers des destinations culturelles et vous pourrez rejoindre notre programme de fidélité pour accumuler des points échangeables contre des réductions et des améliorations.
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Air Europa propose-t-elle des forfaits de voyages culturels abordables?
Oui, nous proposons des tarifs abordables et des forfaits spéciaux pour que vous puissiez explorer des destinations culturelles sans dépenser une fortune, tout en maintenant la qualité du service.
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Pourquoi choisir Air Europa pour vos voyages au printemps ?
Choisir Air Europa pour vos voyages au printemps vous garantit une expérience exceptionnelle. Nous nous distinguons par notre qualité de service et notre ponctualité, avec des vols directs vers des destinations populaires, des tarifs compétitifs et des promotions spéciales. Profitez d’une flotte moderne et de divertissements à bord pour un voyage confortable et agréable.
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Quels sont les avantages exclusifs offerts par Air Europa à ses passagers pendant les voyages de printemps ?
Voler au printemps avec Air Europa te propose des avantages exclusifs. Notre programme de fidélité SUMA te permet d’accumuler et d’échanger des points sur les vols et services supplémentaires. Profite de l’accès aux salons VIP, des tarifs spéciaux pour les réservations anticipées, et d’une large sélection de divertissements à bord. Bénéficie de ces avantages et rends ton voyage unique avec Air Europa.
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Comment tirer le meilleur parti des meilleures offres d'Air Europa pour vos voyages au printemps ?
Pour profiter pleinement des offres de printemps d’Air Europa, abonne-toi à notre newsletter et suis-nous sur les réseaux sociaux pour recevoir des promotions exclusives. Réserve à l’avance et utilise le programme de fidélité SUMA pour obtenir des réductions supplémentaires sur tes voyages de printemps.
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Comment trouver des vols pas chers pour des voyages romantiques ?
Consultez notre page d’offres et promotions pour obtenir des vols à bas prix et profiter de réductions spéciales pour vos escapades romantiques.
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Quelles sont les recommandations pour un voyage romantique réussi ?
Planifiez à l'avance, choisissez une destination qui vous passionne et assurez-vous d'inclure des activités que vous et votre partenaire apprécierez pour rendre votre voyage inoubliable.
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Quels documents sont nécessaires pour voyager vers des destinations romantiques internationales ?
Assurez-vous d'avoir un passeport valide, les visas nécessaires pour votre destination, et vérifiez les exigences spécifiques d'entrée de chaque pays avant votre voyage.
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Où voyager au printemps avec Air Europa ?
Découvrez nos destinations printanières pour des offres spéciales et des vols directs vers des lieux populaires. Explorez et réservez votre prochain voyage avec Air Europa !
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Comment puis-je rendre mon escapade romantique encore plus spéciale?
Vous pouvez surprendre votre partenaire avec un surclassement de cabine, sélectionner des sièges avec plus d'espace ou même réserver un package de bienvenue à bord. Consultez nos options supplémentaires pour personnaliser votre voyage !
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Puis-je réserver des sièges ensemble si je voyage avec mon partenaire lors de notre escapade romantique?
En réservant vos vols, vous pouvez sélectionner des sièges ensemble pour voyager confortablement à côté de votre partenaire. Si vous avez des préférences, n'hésitez pas à nous les faire savoir
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Quels avantages ai-je en tant que membre Air Europa Suma lors de mes escapades romantiques ?
En tant que membre Air Europa Suma, vous accumulerez des miles à chaque escapade romantique et pourrez les échanger contre des surclassements, des sièges avec plus d'espace, des vols gratuits et bien plus encore.
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Pourquoi choisir Air Europa pour mes vacances économiques ?
Air Europa vous offre la combinaison parfaite entre faible coût et haute qualité. Profitez de vols directs vers des destinations incroyables, d'une large gamme de services à bord et de la possibilité d'accumuler des miles pour vos futures aventures. De plus, nos offres vous permettent d'économiser encore plus sur vos voyages.
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Quelles sont les villes les moins chères à visiter ?
Nous avons une grande variété de destinations économiques pour tous les goûts. Découvrez tous nos vols pas chers et trouvez celui qui vous convient le mieux. Nous avons hâte de vous accueillir à bord !
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Quelles sont les meilleures périodes pour voyager dans ces villes bon marché ?
La meilleure période pour voyager vers ces destinations varie en fonction du climat et des événements locaux. En général, voyager hors saison peut vous offrir de meilleurs prix et moins de foules.
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Quel est le meilleur moment pour réserver des vols pas chers en Europe?
Il est idéal de réserver au moins 2-3 mois à l'avance et de chercher les saisons creuses où vous trouverez des tarifs plus abordables.
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Comment puis-je économiser sur mes voyages en Europe?
Réservez à l'avance, restez flexible sur vos dates et abonnez-vous à notre newsletter.
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Quels sont les destinations incluses dans l'offre Time to Fly ?
L'offre Time to Fly comprend une grande variété de destinations nationales et internationales, en Europe et en Amérique. Vous pouvez consulter toutes les destinations disponibles dans notre section des offres.
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Quelles sont les dates de voyage valables pour l'offre Time to Fly ?
Les dates de voyage valables pour l'offre Time to Fly varient en fonction de la destination. Nous vous recommandons de consulter les conditions générales de l'offre.
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Que comprend le prix du vol dans cette offre ?
Le prix du vol dans l'offre Time to Fly inclut toutes les taxes et frais, ainsi que deux pièces de bagage à main : une valise de cabine de 10 kilos et de 55 cm (hauteur) x 35 cm (largeur) x 25 cm (longueur), et un sac à main de 20 cm (hauteur) x 35 cm (largeur) x 30 cm (longueur). Vous pouvez consulter les conditions de l'offre pour tous les détails.
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Puis-je modifier ou annuler ma réservation si j'ai profité de cette offre ?
Les conditions de modification et d'annulation des réservations effectuées avec l'offre Time to Fly peuvent varier. Nous vous recommandons de consulter les conditions spécifiques de votre réservation.
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Comment puis-je profiter de l'offre Time to Fly ?
Pour profiter de cette offre, il vous suffit de faire votre réservation via notre site web ou notre application mobile.
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Quand est le meilleur moment pour réserver des vols pas chers à Noël ?
Pour trouver les vols les moins chers à Noël, il est préférable de réserver plusieurs mois à l'avance. Les prix ont tendance à augmenter à l'approche des fêtes, donc planifier à l'avance vous aidera à obtenir les meilleures offres. Vous pouvez également chercher des offres en milieu de semaine, lorsque les prix sont généralement plus bas.
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Que dois-je prendre en compte lorsque je voyage à Noël ?
Il est important d'être flexible avec vos dates, car les vols se remplissent rapidement. Si possible, évitez les jours les plus fréquentés, comme le 24, 25 et 31 décembre, pour éviter des prix élevés. Nous vous conseillons également d'arriver à l'aéroport avec suffisamment de temps à l'avance en raison de l'augmentation du nombre de voyageurs pendant cette période.
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Que faire si je dois changer mon vol de Noël ?
Si vous devez modifier votre vol, Air Europa propose des options flexibles pour changer votre réservation. Consultez les politiques de changement sur notre site Web ou contactez notre service client pour connaître les détails spécifiques selon votre tarif.
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Quels sont les avantages de voyager pendant le pont de décembre avec Air Europa ?
Air Europa propose une large gamme de destinations, tant en Amérique qu'en Europe, à des prix compétitifs et avec un service de haute qualité.
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Comment trouver des vols pas chers pour le pont de décembre ?
Pour obtenir les meilleurs prix, il est conseillé de réserver à l'avance et de surveiller les offres spéciales d'Air Europa.
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Quels sont les meilleurs destinations pour voyager pendant le pont de décembre ?
Le pont de décembre est une excellente occasion de découvrir des destinations en Amérique et en Europe. Des villes emblématiques comme New York ou Paris aux plages paradisiaques de Cancún et Lanzarote, il y en a pour tous les goûts. Air Europa propose des vols vers une variété de destinations parfaites pour une escapade inoubliable.
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Comment puis-je trouver des offres de voyages pour Halloween avec Air Europa ?
Pour profiter de nos offres de voyages pour Halloween, visitez notre site Web et abonnez-vous à notre newsletter. Vous pouvez également explorer notre section de promotions, où vous trouverez des réductions exclusives sur les vols.
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Quel type d'événements spéciaux sont célébrés à Halloween ?
Pendant Halloween, de nombreuses villes à travers le monde organisent des événements uniques, tels que des parades de costumes, des foires de terreur et des visites de lieux hantés. De plus, certaines destinations proposent des festivals de musique et des activités thématiques pour toute la famille.
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Quelles recommandations dois-je suivre lors de la planification d'un voyage pour Halloween ?
Lors de la planification de votre voyage pour Halloween, il est important de considérer une tenue appropriée pour les festivités et le climat de votre destination. Renseignez-vous sur les traditions locales et les activités programmées pour vous assurer de ne manquer aucune expérience unique.
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Comment puis-je trouver les meilleures offres pour mon voyage de fin d'études ?
Pour trouver les meilleures offres sur les voyages de fin d'études avec Air Europa, nous vous recommandons de surveiller nos promotions spéciales et de réserver le plus tôt possible.
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Quelles options tarifaires Air Europa propose-t-elle pour les voyages de fin d'études ?
Chez Air Europa, nous proposons une variété de tarifs adaptés à vos besoins. De l'option la plus économique, idéale pour les groupes d'étudiants, aux tarifs incluant des services supplémentaires comme des bagages supplémentaires, la sélection des sièges et des modifications de dates flexibles. Vous pouvez choisir celle qui convient le mieux à votre budget et à vos préférences.
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Est-il possible de voyager en groupe avec Air Europa pour un voyage de fin d'études?
Oui, Air Europa propose des facilités pour les réservations de groupe. Si vous voyagez avec un grand groupe pour votre voyage de fin d'études, vous pourrez bénéficier de tarifs spéciaux et de conditions flexibles. De plus, nous vous fournissons un service client dédié pour faciliter la gestion de votre réservation.
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Quels services supplémentaires puis-je ajouter à mon vol pour le voyage de fin d'études ?
Pour rendre votre voyage de fin d'études encore plus confortable, Air Europa propose une série de services supplémentaires. Vous pouvez ajouter des bagages supplémentaires, choisir votre siège préféré et profiter de notre système de divertissement à bord. Vous pouvez également opter pour des menus spéciaux si vous avez des préférences alimentaires.
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Quels sont les meilleurs destinations pour visiter les marchés de Noël en Europe ?
Les meilleurs destinations pour profiter des marchés de Noël en Europe incluent Londres, Paris, Munich, Amsterdam, Bruxelles et Zurich. Chacune de ces villes offre une atmosphère festive unique, avec des lumières brillantes, des produits artisanaux et des délices gastronomiques à ne pas manquer.
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Quels types de produits puis-je trouver sur les marchés de Noël ?
Sur les marchés de Noël, vous trouverez une variété de produits, allant des artisanats locaux, des décorations de Noël et des cadeaux uniques aux délicieuses nourritures telles que des châtaignes grillées, du vin chaud, des gaufres et du chocolat chaud. Chaque marché offre une expérience unique et spéciale qui célèbre la culture locale.
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Quelles sont les dates idéales pour visiter les marchés de Noël ?
La plupart des marchés de Noël commencent début décembre et se poursuivent jusqu'à la veille de Noël. Les dates exactes peuvent varier selon la ville, il est donc recommandé de consulter le calendrier spécifique de chaque marché avant de planifier votre visite.
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Comment puis-je trouver des offres de vols pour les marchés de Noël ?
Visitez notre section des offres de vols, où vous trouverez des réductions spéciales pour des vols vers des destinations avec des marchés de Noël. N'oubliez pas de vous inscrire à notre newsletter pour recevoir des notifications concernant des promotions exclusives.
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Disneyland Paris, est-il adapté à tous les âges ?
Absolument ! Disneyland Paris est un endroit idéal pour tous les âges. Les plus petits profiteront des rencontres avec leurs personnages préférés, tandis que les adultes et les adolescents pourront vivre des attractions palpitantes comme Space Mountain ou Pirates of the Caribbean. Il y a des activités et des spectacles conçus pour chaque membre de la famille.
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Puis-je organiser un voyage en groupe à Disneyland Paris avec Air Europa ?
Oui, avec Air Europa, vous pouvez organiser des voyages à Disneyland Paris pour de grands groupes. Découvrez nos options et planifiez votre voyage en groupe pour profiter ensemble de la magie de Disney.
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Comment puis-je me rendre de l’aéroport de Paris-Orly (ORY) à Disneyland Paris ?
Depuis l’aéroport de Paris-Orly (ORY), vous pouvez rejoindre Disneyland Paris en navette directe Magical Shuttle, en RER depuis le centre de Paris, ou en taxi/VTC pour plus de confort. Vous pouvez également louer une voiture et arriver en environ 45 minutes.
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Quels documents sont nécessaires pour voyager avec des enfants ?
Pour des informations détaillées sur les documents nécessaires pour voyager avec des enfants, veuillez cliquer ici. Vous y trouverez tout ce que vous devez savoir selon la destination et l'âge de l'enfant.
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Combien de bagages puis-je emporter lorsque je voyage avec des enfants ?
Le nombre de bagages autorisés varie selon l'âge de l'enfant et le type de tarif. Les enfants de moins de 2 ans ont droit à un bagage supplémentaire et vous pouvez emporter des articles pour bébé comme des poussettes et des sièges auto. Consultez tous les détails en cliquant ici.
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Qu'est-ce que le Travel Tuesday ?
C'est un jour spécial célébré le mardi après Thanksgiving, offrant des réductions exclusives sur les vols pour planifier vos prochaines vacances.
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Quand est-ce le Travel Tuesday 2024 ?
Le Travel Tuesday 2024 aura lieu le 3 décembre, alors préparez-vous à profiter des meilleures promotions d'Air Europa.
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Quelles offres puis-je trouver le Travel Tuesday ?
Air Europa propose des réductions sur les vols nationaux et internationaux, parfaits pour des escapades rapides ou de grandes aventures.
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Pourquoi réserver avec Air Europa pour les vols du Travel Tuesday ?
Vous bénéficierez de prix incroyables, de flexibilité dans vos projets et d'un service de qualité à chaque voyage.
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Quand est-ce le meilleur moment pour réserver des vols pour le Nouvel An ?
Nous vous recommandons de réserver vos vols pour le Nouvel An le plus tôt possible afin de garantir les meilleurs tarifs et la disponibilité. Avec Air Europa, vous pouvez trouver des offres exclusives sur des vols vers les meilleures destinations.
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Puis-je apporter des modifications ou annuler ma réservation pour le Nouvel An ?
Oui, Air Europa propose des options flexibles pour que vous voyagiez l'esprit tranquille. Selon le tarif sélectionné, vous pouvez apporter des modifications à votre réservation ou demander un remboursement si vos plans changent. Consultez nos politiques de modification et d'annulation pour plus de détails avant de réserver votre vol
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Puis-je choisir mes sièges sur les vols du Nouvel An ?
Oui, avec Air Europa, vous pouvez choisir votre siège pendant le processus de réservation ou plus tard via votre compte. Nous proposons des options de sièges standard et préférentiels pour rendre votre voyage de fin d'année encore plus confortable. Choisissez la meilleure place pour profiter de votre vol !
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Comment puis-je emmener mon équipement de ski avec Air Europa ?
Si vous prévoyez d’apporter votre propre équipement de ski, Air Europa vous propose des options pratiques pour transporter votre matériel sportif. Consultez notre page sur les bagages sportifs et spéciaux pour connaître toutes les conditions et facilités, et assurez-vous d’avoir tout préparé pour profiter de la neige sans souci.
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Quelles sont les destinations de ski les plus populaires disponibles avec Air Europa ?
Air Europa propose des vols vers certaines des destinations de ski les plus renommées d'Europe, comme Zurich, Munich, Barcelone et Milan, avec un accès facile aux meilleures stations de ski des Alpes, des Pyrénées et bien plus encore. Choisissez votre destination et préparez-vous à profiter de la neige et des meilleures pistes.
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Quelle est la limite de bagages que je peux emporter ?
Le nombre de valises dépendra des bagages inclus dans votre réservation. Consultez les détails ici. Avec le tarif Economy, vous pouvez emporter gratuitement un bagage à main jusqu'à 10 kg et un petit sac ou un sac à dos. Cet accessoire supplémentaire doit tenir sous le siège avant.
La limite maximale de bagages par passager est de 10 pièces (y compris celles de votre billet). Vous pouvez ajouter des valises à votre réservation via notre site web (jusqu'à 4 valises supplémentaires) ou encontactant notre Service Client (jusqu'à 10 valises).
Si vous devez transporter plus de 10 valises, vous devez contacter notre service Cargo au +34 934904038.
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Quels pays font partie de l’espace Schengen ?
L’accord de Schengen permet la libre circulation des personnes au sein de l’espace européen entre les pays membres, sans avoir à passer par les contrôles aux frontières.
Actuellement, les pays qui en font partie sont : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Slovénie, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Slovaquie, Roumanie, Suède et Suisse.
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Quels sont les meilleurs conseils pour trouver des vols pas chers vers des destinations balnéaires ?
Pour obtenir les meilleurs prix sur les vols vers des destinations balnéaires, suivez ces conseils : réservez à l'avance, soyez flexible sur les dates (voyager en semaine ou en basse saison peut vous faire économiser beaucoup d'argent) et abonnez-vous à notre newsletter pour être informé des meilleures offres.
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Quel est le meilleur moment pour réserver des vols pas chers vers des destinations balnéaires ?
Le meilleur moment pour réserver dépend de la destination et de la saison, mais en général :
Pour les destinations balnéaires populaires (Cancún, Punta Cana, Miami), réservez 3 à 6 mois à l'avance.
Pour les destinations moins fréquentées (Tenerife, Majorque, Lima), vous pouvez trouver de bonnes offres environ 2 mois à l'avance.
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Quelles sont les destinations balnéaires les plus recommandées et abordables ?
Parmi les destinations offrant le meilleur rapport qualité-prix, on trouve : Cancún, Tenerife, La Havane et Saint-Domingue.
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