Noi di Air Europa abbiamo accordi con gli enti di assistenza di tutti gli aeroporti in cui operiamo i voli, per offrirti gratuitamente il miglior servizio, qualora ne avessi bisogno. Puoi richiederlo facendo clic qui oppure telefonicamente, chiamando il Servizio Clienti e fornendo tutti i dettagli, come il tipo di mobilità ridotta, il numero di accompagnatori, ecc.
Ti consigliamo di arrivare in aeroporto con un anticipo minimo di 2 ore rispetto alla partenza del volo. Deve essere richiesto con un anticipo di almeno 48 ore dalla partenza del volo.
Tipi di assistenza
Decidi tu il tipo di assistenza che desideri avere:
- Sedia a rotelle per distanze lunghe: ti accompagniamo in sedia a rotelle dal check-in fino all'ingresso dell'aereo e viceversa. Non è necessaria per salire e/o scendere le scale.
- Trasporto in sedia a rotelle fino alla porta dell'aereo: ti aiutiamo a percorrere le distanze lunghe oltre che a salire e scendere le scale dell'aereo. Una volta sull'aereo, puoi raggiungere la tua poltrona autonomamente.
- Sedia a rotelle completa: ti forniamo assistenza dal check-in fino alla tua poltrona.
Se effettui voli con diverse compagnie aeree, dovrai contattare la compagnia che opera ciascun volo per confermare l'assistenza in tutte le tratte
Ti offriamo le strutture e le informazioni necessarie per trasportare la tua sedia a rotelle o un altro dispositivo di ausilio alla mobilità. Oltre alla franchigia bagaglio, è possibile trasportare 2 dispositivi di ausilio alla mobilità (sedie a rotelle, deambulatori, bastoni, stampelle o altre attrezzature ortopediche) in modo completamente gratuito.
Ci sarebbe di grande aiuto se portassi con te il seguente modulo completo:
Trasporto e deposito in aereo
Per ridurre il rischio di eventuali danni al tuo dispositivo di ausilio alla mobilità, verranno applicate le seguenti restrizioni in merito alle dimensioni e al peso:
| CARATTERISTICHE | ||||
|---|---|---|---|---|
| Modello di aereo | B787-8 B787-9 |
B737 | ||
| Altezza | 90 cm / 35,1" | 84 cm / 32,8 '' | ||
| Larghezza | 90 cm / 35,1" | 100 cm / 39" | ||
| Lunghezza | 125 cm / 48,8" | 125 cm / 48,8" | ||
| peso | 150 kg / 330 lb | 150 kg / 330 lb | ||
Per noi, i dispositivi di ausilio alla mobilità hanno la priorità su qualsiasi altro articolo da trasportare. Qualora non fosse possibile trasportare il dispositivo in cabina a causa delle restrizioni sulle dimensioni, verrà caricato nella stiva dell'aereo; tuttavia il passeggero potrà portarlo con sé fino all'ingresso dell'aereomobile, dove verrà consegnato al coordinatore di Air Europa. Una volta terminato il volo, consegneremo al passeggero il dispositivo di ausilio alla mobilità all'uscita dell'aeromobile.
Informazioni sulle batterie delle sedie a rotelle
Contatta il nostro Servizio Clienti e informaci sul tipo di batteria inclusa nella tua sedia a rotelle, in modo che possiamo aiutarti a trasportarla.
Batteria a cella umida sigillata, accumulatore nichel-metallo idruro o batteria a secco
La sedia a rotelle deve essere posizionata in verticale, la batteria deve essere fissata in modo sicuro al dispositivo di ausilio alla mobilità e i due terminali devono essere protetti contro eventuali cortocircuiti. Qualora non fosse possibile sistemarla in posizione verticale, sarà necessario smontare la batteria e proteggerla adeguatamente onde evitare qualsiasi attivazione accidentale, seguendo le istruzioni del fabbricante.
- È consentito trasportare 1 batteria di ricambio.
Batteria a cella umida
La batteria deve essere fissata in modo sicuro al dispositivo di ausilio alla mobiità, che dovrà essere trasportato in posizione verticale. I terminali devono essere fissati in modo sicuro e protetti contro eventuali cortocircuiti. Qualora non fosse possibile volare con il dispositivo in posizione verticale o proteggere adeguatamente le batterie, sarà necessario smontarle e conservarle in un contenitore rigido impermeabile al liquido della batteria.
Accumulatori agli ioni di litio
Dispositivi non pieghevoli
- Le batterie devono rimanere installate sul dispositivo.
- Non vi sono limiti massimi di Wh per le batterie integrate alle sedie a rotelle o ai dispositivi di ausilio alla mobilità.
Dispositivi pieghevoli
Se il design della sedia a rotelle o del dispositivo di ausilio alla mobilità prevede l'estrazione delle batterie, sarà necessario seguire le seguenti istruzioni:
- Rimuovere tutte le batterie al litio seguendo le istruzioni del fabbricante.
- Proteggere le batterie che sono state rimosse per evitare un corto circuito, ad esempio coprire i terminali esposti con del nastro isolante.
- Posizionare ciascuna batteria in un sacchetto protettivo individuale e portarle con sé nel bagaglio a mano onde evitare eventuali danni.
- La batteria non deve eccedere la potenza massima di 300 Wh o, nel caso in cui le battterie siano due, queste non potranno eccedere i 160 Wh di potenza ciascuna.
Inoltre, è consentito portare una batteria di ricambio che non potrà eccedere la potenza massima di 300 Wh, ovvero due batterie di ricambio di massimo 160 Wh di potenza ciascuna.
Assistenza a bordo
Il nostro personale di cabina è addestrato per garantire la sicurezza e il comfort a bordo. Possono aiutarvi a utilizzare la sedia a rotelle dell'aereo, nonché a conservare o raggiungere gli oggetti portatili, identificare gli alimenti dal vassoio e aprire i pacchi.
Tuttavia, i membri dell'equipaggio di cabina non sono autorizzati ad aiutare a mangiare, usare il bagno o eseguire azioni di igiene personale. Non possono fornire servizi medici come somministrare iniezioni. Se per le tue condizioni di salute hai bisogno di questo tipo di assistenza fornita da terze persone, dovrai viaggiare con un accompagnatore esperto.
Rapporto sui danni
In caso di rilevamento di eventuali danni o avarie al tuo dispositivo di ausilio alla mobilità verificatosi durante il volo, sei pregato di comunicarlo a un membro del personale di Air Europa durante la tua permanenza in aeroporto.
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NECESIDADES ESPECIALES
Asistencia a la Movilidad
¿Necesitas asistencia para llegar a tu asiento o para ir hasta pie de avión?
ASSISTENTE ALLA SICUREZZA
Accompagnatore esperto
Non sarà necessario viaggiare con un accompagnatore esperto nel caso in cui il passeggero sia in grado di agire autonomamente in una situazione di emergenza e che abbia compiuto 12 anni nei voli nazionali e 15 anni in quelli internazionali.
BISOGNI SPECIALI
Animali di servizio
Se viaggi con il tuo animale di servizio, dovrai contattare il Servizio Clienti di Air Europa almeno 48 ore prima della partenza del volo.
