Condiciones de vuelo

Desistimiento

En aplicación del artículo 1878 del Código de Comercio, el pasajero podrá desistir del viaje antes de su iniciación, dando aviso al transportador o a la agencia de viajes con al menos veinticuatro (24) horas de antelación a la realización del vuelo. En estos casos, el transportador o agencia de viajes, podrá retener una suma de dinero, de acuerdo con lo regulado en el presente numeral.

El transportador o agencia de viajes, de acuerdo con las condiciones de la tarifa, podrá retener el porcentaje pactado, el cual no podrá ser superior al 10% del valor recibido por concepto de tarifa, excluyendo tasas, impuestos y tarifa administrativa. La retención que se hace al pasajero se efectuará a favor del transportador.

Lo dispuesto en el presente numeral no aplicará cuando se trate de tarifas promocionales, salvo que sea ofrecido por el transportador, en cuyo evento se aplicará de conformidad con las condiciones ofrecidas.

Retracto en caso de ventas efectuadas a través de métodos no tradicionales a distancia

De conformidad a lo establecido en el artículo 47 de la ley 1480, en los casos de compras realizadas mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, se entenderá pactado a favor del consumidor el derecho de retracto.  

Cuando el pasajero o consumidor decida retractarse deberá hacerlo dentro de los cinco (5) días siguientes a la celebración del contrato, siempre y cuando el servicio no haya comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días. 

Cuando el pasajero ejerza el derecho de retracto en plena observancia de las condiciones antes establecidas, se dará por terminado el contrato de transporte y se reembolsará el dinero que el consumidor hubiese pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes. 

Se exceptúa el derecho de retracto en aquellos casos en los cuales el servicio haya comenzado a prestarse con acuerdo del consumidor, y los demás previstos en la ley.

Superintendencia de Industria y Comercio

Superintendencia de Transporte

No presentación al vuelo

Si el pasajero no llega dentro del tiempo establecido a la puerta de embarque o al mostrador de equipaje, en caso de querer facturar su equipaje, o si no cuenta con la documentación adecuada de acuerdo con el Artículo 13 y por consiguiente no está en condiciones de viajar, Air Europa se acogerá al numeral 3.10.2.20.2 del RAC, el cual estipula: "Si el pasajero no se presenta o se presenta extemporáneamente y no logra viajar, se le podrá asignar cupo y reserva en otro vuelo, caso en el cual el transportador le podrá imponer una penalidad que no exceda del diez por ciento (10 %) del valor pagado por el trayecto, exigible como condición previa al embarque". 

Billetes OW origen Colombia

A efectos de cumplir con nuestra Política de Seguridad, queremos comunicarle que Air Europa no admitirá el viaje de pasajeros sin residencia, de estudiante o de trabajo, que cuenten con boleto OW ( Colombia-España/Europa) de Air Europa y por separado un boleto de retorno ( España/Europa-Colombia), éste  debe ser comprado al menos 48 horas antes de la salida del vuelo.

En estos casos el pasaje no podrá ser embarcado, salvo adquiera su boleto de retorno en el counter de ventas aeropuerto, web o call center de Air Europa.

Para casos de tiquetes emitidos en USA los regresos deben estar emitidos más de 07 días antes del vuelo de ida.