Conditions de réservation

Les conditions de tarif varient en fonction de la classe de réservation souscrite. Parmi celles-ci figurent la politique de modifications et de remboursements ainsi que la politique relative à la souscription de services supplémentaires. Veuillez les consulter ci-dessous.

Conditions générales

  • Les voyages aller simple et aller/retour sont permis.
  • Tous les tarifs ne seront pas disponibles sur tous les vols.
  • Le nombre de sièges disponibles sur chacun des vols est déterminé uniquement par Air Europa.
  • La réduction pour résident (des Baléares ou des Canaries) est appliquée pour les vols à destination ou en provenance des îles Baléares ou des îles Canaries (uniquement pour les destinations nationales). Et celle de résident à Ceuta ou Melilla pour des vols à destination ou en provenance de Melilla, de Séville, de Jerez ou de Malaga. À condition que votre billet respecte le Décret royal 1316/2001 - 1340/2007 relatif au traitement des aides pour résidents.
  • Si vous êtes résident et que la vérification (à travers le Système de certification de résident automatique du Ministère du développement) n'a pas abouti, vous devez présenter les justificatifs nécessaires lors de l'enregistrement ainsi qu'à la porte d'embarquement : si vous ne pouvez pas prouver votre statut de résident, vous devez acheter un nouveau billet.
  • Air Europa se réserve le droit de demander les documents que vous avez inclus dans votre réservation afin de vérifier l'authenticité des données.
  • En raison de l'augmentation des formalités de sécurité aéroportuaire et afin de garantir la ponctualité du vol, le délai limite d'acceptation à l'enregistrement à partir du 1er mars 2006 sera de 60 minutes avant le départ prévu pour les vols intercontinentaux et de 45 minutes pour tous les vols nationaux et européens.
  • Pour consulter la franchise de bagages qui vous est autorisée, accédez à notre rubrique BAGAGES.

Paiement instantané

  • La vente, la réservation et le paiement à partir de la carte de crédit ou de débit sont effectués simultanément.
     

Paiement par virement

  • L'émission du billet est effectuée après la vérification du paiement.
  • Aucun paiement supplémentaire n'est effectué.
  • Les frais de virement doivent être pris en charge par le donneur d'ordre de ce dernier.
  • Pour le cas du transfert, il faut inclure uniquement le numéro de la réservation.
  • Le client doit envoyer un courrier électronique ou un fax confirmant l'envoi de ce virement.
  • L'émission du billet est effectuée après vérification que le paiement a été effectué dans les conditions fixées et acceptées.

 

Informations supplémentaires sur le paiement

  • Elles peuvent vous être demandées à tout moment pour des raisons de sécurité.

Consultez les conditions et les frais ici. 

CONDITIONS

L'utilisation de tout service est personnelle et non transférable.

 

CHANGEMENTS

Les services supplémentaires souscrits ne peuvent pas être modifiés, sauf dans les cas suivants :

  • En cas de changement de la part d'Air Europa, le service souscrit pourra être échangé, sans frais, contre un service équivalent ou de catégorie inférieure en l'absence de disponibilité d'un service présentant les caractéristiques initialement souscrites.

 

REMBOURSEMENTS

Les services souscrits ne sont pas remboursables, sauf dans les cas suivants :

  • En cas de changement de la part d'Air Europa et de l'impossibilité de fournir un service conforme aux conditions initialement souscrites.
  • Les remboursements seront toujours effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui employé pour l'achat.

Les passagers dont la vérification (à travers le Système de certification de résident automatique du Ministère du développement) n'a pas abouti, doivent justifier leur condition de résident au moyen des documents suivants :

Le certificat de résidence doit être émis selon le modèle défini à l'annexe I du Décret royal 1316/2001, plus connu sous le nom de « certificat de voyage ». Ce certificat est valable six mois.

 

Résidents espagnols

  • Ils doivent présenter le certificat de résidence délivré par la mairie, accompagné du document national d'identité ou du passeport comme document d'identification. Pour les citoyens espagnols de moins de 14 ans qui n'ont pas de carte nationale d'identité, il suffit de présenter le certificat de résidence de la mairie. Si vous résidez à Ceuta ou Melilla, vous pouvez bénéficier de cette réduction pour les vols à destination ou en provenance de Séville, Malaga ou Jerez combinés avec un transport maritime à Ceuta, en présentant, outre le certificat de résidence, le billet de transport maritime.
  • Dans le cas des députés ou des sénateurs : accréditation attestant de la condition de député ou sénateur.

 

Résidents étrangers

  • Ils doivent être ressortissants de l'Union européenne (Allemagne, Autriche, Belgique, Chypre, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, République tchèque, Slovaquie, Slovénie et Suède) ou des pays signataires de l'accord sur l'Espace économique européen : Islande, Liechtenstein, Norvège et Suisse. Ils doivent présenter le certificat de résidence de la mairie, accompagné de la carte nationale d'identité ou du passeport comme document d'identification.
  • Dans le cas des ressortissants non communautaires : certificat d'inscription au registre de la commune pour voyage émis par la Mairie, ainsi que la carte de résident espagnol sur laquelle doit figurer leur condition de proche d'un ressortissant de l'UE ou de résident longue durée ou permanent.
  • Dans tous les cas, espagnols ou étrangers, les passagers devront présenter leur document justificatif aux comptoirs d'enregistrement ainsi qu'à la porte d'embarquement, faute de quoi ils ne pourront pas utiliser le billet avec la réduction appliquée et ils devront acheter un nouveau billet.
  • Ces documents ne sont efficaces aux fins de prouver la résidence que lorsqu'ils sont en vigueur.

Ceci pourrait aussi vous intéresser...

INFORMATIONS ENREGISTREMENT EN LIGNE

Enregistrement en ligne

Pour effectuer l'enregistrement en ligne, nous devons introduire :

  • Localisateur ou numéro de billet.
  • Le nom du passager souhaitant réaliser l'enregistrement. Si celui-ci compte 4 lettres ou moins, le deuxième nom de famille doit être ajouté.
En savoir plus
GÉREZ VOTRE RÉSERVATION

Modification de vols

Air Europa met à votre disposition le système de modification de vols en ligne.

En savoir plus
INFO VOLS

Statut de votre vol

Vérifiez le statut de votre vol en insérant l'origine/destination ou le numéro de vol.

En savoir plus
Questions fréquemment posées

U kunt de VOUCHER inwisselen door contact op te nemen met onze klantenservice door de volgende informatie te verstrekken:

  • Identificatienummer
  • Vouchernummer
  • Houder
  • Bedrag

Bovendien is het mogelijk om ze online in te wisselen via www.aireuropa.com

Ces informations vous ont-elles semblé intéressantes ?

Je kunt de details van het gebruik van VOUCHERS hier bekijken.

Ces informations vous ont-elles semblé intéressantes ?

De mogelijkheid om de route of datum van uw vluchten te wijzigen en de kosten daarvan hangen af van de wijzigingsvoorwaarden van het geboekte tarief. U kunt dit raadplegen in  TARIEFVOORWAARDEN

U kunt de datum en tijd van uw vlucht wijzigen via BEHEER UW BOEKING.

Het is niet mogelijk om de wijziging online door te voeren als:

  • U eerder al wijzigingen in uw vlucht hebt uitgevoerd.
  • Als de vlucht al is ingecheckt.
  • Indien de boeking betaald werd met "Air Europa SUMA" Miles.
  • Als de boeking "Meerdere steden" is (met drie of meer trajecten van vluchten die een verschillende herkomst/bestemming hebben).

Neem voor de rest van de boekingen contact op met onze Klantenservice of via Facebook of Twitter ofwel via uw reisbureau.

Ces informations vous ont-elles semblé intéressantes ?

Als u uw vluchten wilt bevestigen of opnieuw wilt bevestigen, kunt u contact met ons opnemen via een van de volgende middelen door ons uw boekings- of ticketnummer te geven: 

  • Facebook. Openingstijden van 07.00 tot 00.00 uur van maandag tot vrijdag en van 9.00 tot 17.00 uur op zaterdag, zondag en nationale feestdagen.
  • Twitter. Openingstijden van 07.00 tot 00.00 uur van maandag tot vrijdag en van 9.00 tot 17.00 uur op zaterdag, zondag en nationale feestdagen.
  • 24 uur bereikbaar telefoonnr. klantenservice
Ces informations vous ont-elles semblé intéressantes ?

De tickets uitgegeven door Air Europa zijn op naam, dus wijziging van tickethouder is niet toegestaan. 

Ces informations vous ont-elles semblé intéressantes ?

U kunt gebruik maken van de terugvlucht, zelfs als u de heenvlucht niet hebt kunnen maken. Hiervoor dient u zo snel mogelijk contact op te nemen met onze Klantenservice of via Facebook of Twitter om aan te geven dat u de ticket gaat gebruiken. 

Ces informations vous ont-elles semblé intéressantes ?

Als u de e-mail met de reserveringsbevestiging niet hebt ontvangen of als u de zoeker niet heeft, neem dan contact met ons op door onze Klantenservice of via Facebook of Twitter door een privébericht te sturen met de boekingsinformatie (voor- en achternaam van de passagiers, e-mailadres toegevoegd aan de boeking, route en datums). 

We raden u aan om uw postvak met ongewenste berichten te controleren.

Ces informations vous ont-elles semblé intéressantes ?
  • Boekingsnummer: Dit is een combinatie van letters en cijfers die zijn gekoppeld aan een reservering. Het boekingsnummer of de reserveringscode die Air Europa gebruikt bestaat uit 6 tekens.
  • Ticketnummer: nummer dat bestaat uit 13 cijfers. Begint altijd met 996 gevolgd door 10 cijfers.

Hier volgen enkele voorbeelden van geldige boekingsnummers en ticketnummers:

  • 69PFS7
  • Z9PFS7
  • 9960003469672
  • 9961234567890
Ces informations vous ont-elles semblé intéressantes ?

Als u een spelfout hebt gemaakt bij het schrijven van de voor- en achternaam van de passagier, raden we u ten zeerste aan om contact met ons op te nemen zodat we dit kunnen corrigeren, op een van de volgende manieren:

  • Facebook. Openingstijden van 07.00 tot 00.00 uur van maandag tot vrijdag en van 9.00 tot 17.00 uur op zaterdag, zondag en nationale feestdagen.
  • Twitter. Openingstijden van 07.00 tot 00.00 uur van maandag tot vrijdag en van 9.00 tot 17.00 uur op zaterdag, zondag en nationale feestdagen.
  • SUMA-telefoon. Openingstijden: Maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 21:00 uur en op zaterdag van 9:00 tot 14:00 uur
  • 24 uur bereikbaar telefoonnr. klantenservice

Correctie gratis.

Air Europa tickets zijn nominatief en niet overdraagbaar.

Ces informations vous ont-elles semblé intéressantes ?

U kunt uw boeking toevoegen door naar het gedeelte Boeking toevoegen te gaan.

Ces informations vous ont-elles semblé intéressantes ?

U kunt de informatie met betrekking tot uw boeking bekijken in het gedeelte beheer uw boeking.

Ces informations vous ont-elles semblé intéressantes ?

KLANTEN AIR EUROPA

  • Gratis zitplaatsreservering, exclusieve incheckbalies, voorrang bij bagageclaim ... Dit zijn enkele van de vele voordelen waarvan u zult profiteren wanneer u overschakelt naar business class!
  • De mogelijkheid van een upgrade hangt af van de voorwaarden van het geboekte tarief.
  • Neem om dit aan te vragen contact op met onze Klantenservice of via Facebook of Twitter. 

AIR EUROPA SUMA 

Als u een ticket hebt gekocht om in economy class te vliegen, kunt u gebruik maken van Business Class tegen een zeer speciale prijs, vanaf € 250 per enkele reis. Air Europa SUMA biedt u ook de mogelijkheid om een upgrade uit te voeren ten laste van SUMA-Miles door te bellen naar +34 911 360 200.

SUMA Platinum-klanten kunnen profiteren van exclusieve Upgrades naar Business:

UPGRADE NAAR BUSINESS VLUCHTEN MET KORTE EN MIDDELLANGE AFSTANDEN VLUCHTEN MET LANGE AFSTANDEN
Onder voorbehoud van beschikbaarheid Ja Ja
Jaarlijkse upgrades mogelijk Onbeperkt Twee in elke geldigheidsperiode van de kaart
Verzoek noodzakelijk Nee Ja, tot 24 uur vóór de vlucht door te bellen naar +34 911 360 200
Bevestiging Bij de gate Bij de gate
Service met prioriteit Op incheckvolgorde Op incheckvolgorde
Ces informations vous ont-elles semblé intéressantes ?

Kies het tarief dat het beste bij u past:

U kunt de voorwaarden van uw tarief bekijken in de volgende secties:

Ces informations vous ont-elles semblé intéressantes ?

Air Europa biedt u verschillende tarieven en diensten zodat we ons kunnen aanpassen aan de behoeften van passagiers. 

Bekijk hier onze tarieven en voorwaarden.

Ces informations vous ont-elles semblé intéressantes ?

U kunt de e-mail van uw boeking bijwerken door contact met ons op te nemen via de volgende kanalen: 

  • Facebook. Openingstijden van 07.00 tot 00.00 uur van maandag tot vrijdag en van 8.00 tot 22.00 uur op zaterdag, zondag en nationale feestdagen.
  • Twitter. Openingstijden van 07.00 tot 00.00 uur van maandag tot vrijdag en van 8.00 tot 22.00 uur op zaterdag, zondag en nationale feestdagen.
  • 24 uur bereikbaar telefoonnr. klantenservice.
Ces informations vous ont-elles semblé intéressantes ?

Bij Air Europa bieden we onze klanten de mogelijkheid om gelijktijdig het product Wijzigingsoptie bij de verkoop van binnenlandse vluchten te boeken.

WAT IS MOGELIJK MET DE WIJZIGINGSOPTIE?

  • U kunt tot 2 uur voor vertrek van de vlucht een enkele wijziging doorvoeren zonder administratiekosten en boete te betalen die voor het tarief zijn vastgesteld.
  • Als er geen zitplaatsen meer in dezelfde klasse zijn, moet het tariefverschil worden betaald.
  • Het is mogelijk om de optie te gebruiken om de heen- en terugreis te wijzigen zolang dit tijdens hetzelfde telefoongesprek wordt gedaan.
  • Datum en route kunnen worden gewijzigd.

ALGEMENE VOORWAARDEN

  • U kunt deze optie alleen boeken op het moment dat u de boeking betaalt of op dezelfde dag van aankoop.
  • Het te betalen bedrag is per passagier.
  • U kunt de optie alleen boeken bij tarieven waar wijziging met boete is toegestaan, hoewel deze ook bij het tarief zonder bagage (Lite) kan worden toegevoegd, waarbij geen wijziging is toegestaan.
  • Kan niet worden terugbetaald.
  • Bij vluchten tussen eilanden is het niet mogelijk om de Wijzigingsoptie te boeken.
  • Aankoop mogelijk via onze directe verkoopkanalen: Website Air Europa, Callcenter en Website Halcón Viajes.
  • Neem om de Wijzigingsoptie te boeken contact op met onze Klantenservice of via Facebook of Twitter.

PRIJS

Dit product kost:

  • 15 EUR
  • 12 GBP
  • 19 USD
  • 160 ARS
  • 12.000 CLP
  • 50 BRL
Ces informations vous ont-elles semblé intéressantes ?

Als u op het punt staat uw vliegtuigticket op onze site te kopen samen met de aankoop van uw vliegtuigticket op de Air Europa website, wordt u een reisverzekering, van onze partner Allianz Assistance, voorgesteld die overeenstemt met uw reis.

Als u uw Air Europa vlucht reeds heeft geboekt, om een offerte te ontvangen of om uw reisverzekering te kopen, bel onze agenten: + 32 02 273 18 46.

Als u een reisverzekering via Allianz Assistance heeft afgesloten kunt een claim indienen via de volgende link https://www.allianz-assistance.be/nl_BE/hulp-en-advies/schade.html.

Ces informations vous ont-elles semblé intéressantes ?

De staking van de piloten van Air Europa is uitgeroepen voor 1, 2, 4 en 5 mei 2023. Om te weten welke vluchten getroffen worden, bezoek deze pagina.

Ces informations vous ont-elles semblé intéressantes ?

Op 1, 2, 4 en 5 mei 2023 worden een aantal routes getroffen door de staking van de piloten van Air Europa. Kijk op deze pagina om te zien welke vluchten getroffen zijn.

Ces informations vous ont-elles semblé intéressantes ?
  • U kunt binnen 30 dagen na uw oorspronkelijke vluchtdatum en op dezelfde route in dezelfde cabine vliegen. Neem hiervoor contact op met uw verkooppunt of ons Callcenter. 
  • Wijziging van route naar een andere bestemming uitgevoerd door Air Europa, binnen 3 dagen voor of na de oorspronkelijke datum van uw vlucht. Hiervoor dient u contact op te nemen met ons Callcenter. 
  • VOUCHER: Als u niet weet op welke datum u gaat reizen, bieden wij u de mogelijkheid om het bedrag van het ticket te sparen om het te gebruiken als tegoed op een toekomstige aankoop (geldig voor elke bestemming uitgevoerd door Air Europa). Vraag hier uw tegoedbon aan 
  • Terugbetaling: Neem contact op met uw verkooppunt of ons Call Center.
Ces informations vous ont-elles semblé intéressantes ?
Voir tous
logo