Politique de confidentialité

Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de bepalingen van Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 (RGPD) en organieke wet 3/2018 van 5 december betreffende de bescherming van persoonsgegevens en garantie van digitale rechten (LOPDGDD).

Wanneer u deze website bezoekt en gebruikt, neemt u deel aan de blog, gebruikt u onze app, neemt u contact op met onze callcentermedewerkers, boekt u rechtstreeks via onze kantoren op de verschillende luchthavens, boekt u onze diensten via derden (reisbureaus of andere luchtvaartmaatschappijen) of enig ander middel waarbij persoonsgegevens door AIR EUROPA worden verwerkt, stemt u ermee in dit privacybeleid te accepteren, evenals de bepalingen in de wettelijke voorwaarden en het cookiebeleid.

Bij AIR EUROPA verstrekken wij u informatie zodat u voorafgaand aan het invullen van uw persoonsgegevens toegang hebt tot het Privacybeleid en alle andere relevante informatie met betrekking tot Gegevensbescherming.

Evenzo, als u besluit aanvullende diensten af te sluiten, zoals het ophalen van bagage thuis, winkelen aan boord, enz., kunnen naast de bepalingen van dit beleid ook andere aanvullende voorwaarden van toepassing zijn.

Données d'identification et de contact

Lors des réservations, à titre personnel ou pour le compte de tiers (par exemple des mineurs ou d'autres personnes, notamment depuis des agences de voyages ou d'autres compagnies aériennes), les données d'identification et de contact suivantes relatives au passager seront demandées : prénom et nom de famille, sexe, téléphone, courrier électronique et voix (si vous contactez notre centre d'appels).

Les données de paiement du client et/ou du passager seront également recueillies, notamment la carte bancaire (numéro de carte, titulaire, CVV/CVC/CID), ou s'il utilise PayPal, Bizum ou Revolut pour s'acquitter des services souscrits.

De même, au moment de l'enregistrement ou check-in, la date de naissance, la nationalité, le pays de résidence et le numéro du passeport ou du document d'identité peuvent être demandés, selon la destination du vol. Par ailleurs, le règlement UE 996/2010 du Parlement européen et du Conseil du 20 octobre 2010, relatif aux enquêtes et à la prévention des accidents et des incidents dans l'aviation civile, nous oblige à recueillir les coordonnées (nom, prénom et numéro de téléphone) d'une personne de contact que vous désignez en cas d'incident ou d'urgence. Le client et/ou le passager décident volontairement de remplir cette rubrique.

Pour les passagers mineurs non accompagnés, les données d'identification et de contact des parents ou du représentant légal seront également traitées, ainsi que celles des personnes chargées d'accompagner l'enfant à l'aéroport de départ et de l'accueillir à l'aéroport d'arrivée.

Données relatives au voyage

Durant le processus de réservation et/ou d'enregistrement, toutes les données fournies pour adapter et personnaliser le service (siège, options relatives aux bagages, assistance supplémentaire, collecte des bagages, etc.) seront enregistrées, ainsi que les données nécessaires au paiement (carte bancaire, PayPal, Bizum ou Revolut), l'itinéraire de voyage, la carte d'embarquement, les vols de correspondance et tout incident affectant le vol (retards éventuels ou modifications apportées).

De même, pendant le voyage, l'enregistreur de vol, communément appelé boîte noire, enregistrera la voix des passagers et des membres d'équipage en cabine, afin de permettre, en cas d'accident, d'analyser les événements survenus précédemment et d'en établir les causes.

En cas d'incident, AIR EUROPA pourra contacter la personne ou l'entité indiquée comme contact d'urgence, à condition que le passager ait renseigné ces informations au moment de l'achat. De même, en cas d'incident grave, AIR EUROPA appliquera son plan d'urgence (ERP) en ouvrant les canaux de contact qu'elle juge appropriés pour porter assistance aux passagers concernés et à leurs proches, et pourra recueillir dans ces situations d'autres types de données concernant les personnes qui contactent ces canaux.

D'autres données traitées auront trait à nos services supplémentaires, comme les salles VIP ou les systèmes de divertissement embarqués ou similaires.

Les données relatives aux voyages précédents et toutes les questions connexes seront également traitées, y compris les accès à une classe supérieure (« upgrades »), les besoins liés aux bagages, les problèmes dans les aéroports, les incidents liés aux bagages et vos commentaires en tant que client.

Données sensibles

Dans certains cas, et pour adapter notre service à vos besoins, vous ou une tierce personne (agence de voyages) devrez nous fournir des données jugées sensibles par la réglementation, qui nécessitent une protection supplémentaire.

Ces occasions peuvent se présenter en lien avec la demande de services spécifiques en matière d'assistance (fauteuil roulant, oxygène), l'autorisation de vol (problème de santé, grossesse de plus de 28 semaines) ou de préférences alimentaires, et permettre d'obtenir indirectement des indications sur l'origine ethnique, les croyances religieuses ou l'état de santé (allergies, diabète, grossesse, etc.), repris à l'article 9 du RGPD.

Ces données ne sont collectées qu'avec votre consentement (lorsque vous demandez ces services lors de la réservation) et ne sont utilisées que pour vous offrir le service demandé pendant le voyage. Vous pouvez vous opposer à la collecte de ces données, mais cela pourrait empêcher le respect de vos exigences.

Si vous participez au programme SKYCLEARED, vous pouvez valider vos documents personnels, notamment : passeport, visas, certificats de vaccination/passeport COVID (données sensibles), si les autorités de votre pays de destination l'exigent, dans le cadre de l'enregistrement en ligne (appli ou site internet), afin d'améliorer votre expérience à l'aéroport en la rendant plus rapide et sûre (sans avoir à présenter vos documents au moment de l'enregistrement ou de l'embarquement, car vous serez enregistré dans nos systèmes comme un passager apte à voyager).

Dans les aéroports qui ont installé des dispositifs de contrôle biométrique (données sensibles), en cas d'utilisation de ces systèmes (facultatif), nous ne recueillerons que la confirmation de la vérification d'identité aux différentes étapes du circuit à l'aéroport (passage par les filtres de sécurité de l'aéroport et embarquement dans l'avion), ainsi que les données qui nous permettent d'associer automatiquement ces données à la réservation correspondante et de procéder correctement à l'embarquement. Nous ne recueillons ni ne traitons les données biométriques de nos passagers ; nous indiquons que ce service est proposé par le gestionnaire aéroportuaire, par exemple AENA (politique de confidentialité du système biométrique d'Aena), de sorte que c'est à lui qu'il incombe d'effectuer directement le traitement des données.

Données d'enregistrement et/ou abonnement au programme de fidélité AIR EUROPA SUMA

Si vous vous abonnez, des données à caractère personnel supplémentaires seront traitées, telles que le numéro de la carte de fidélité AIR EUROPA SUMA, le domicile (si vous demandez une carte physique), les justificatifs, la date de naissance, le type de carte spécifique (SUMA, SILVER, GOLD et PLATINUM), les Miles que vous avez accumulés ou échangés et d'autres données relatives à votre compte.

Données d'abonnement à la newsletter

Si vous êtes abonné à notre newsletter, les données demandées dans le formulaire (nom et e-mail), ainsi que les données associées à la langue et au marché, seront recueillies par le biais du site Web.

Données collectées durant votre consultation de nos sites internet ou application

Lorsque vous visitez nos sites internet ou applications, AIR EUROPA recueillera des données relatives au dispositif que vous utilisez, telles que l'adresse IP, le navigateur, le système d'exploitation et le comportement/l'utilisation du site/de l'application, par l'intermédiaire de cookies et de technologies similaires. L'utilisateur pourra consentir à l'utilisation des données de géolocalisation ou d'autres données que nous lui demanderons, et le refus d'utilisation n'aura aucune incidence sur la prestation du service.

Si vous utilisez notre service à bord de streaming, divertissement ou wifi, vos données d'utilisation et de navigation seront également traitées.

Communications avec AIR EUROPA

En cas de communication par l'une des voies habilitées (formulaires, e-mails, canal téléphonique, assistant virtuel, WhatsApp, réseaux sociaux), les données fournies dans le cadre de ces communications seront conservées pendant toute la durée du traitement de votre demande, et jusqu'à maximum de 2 ans en fonction du moyen sélectionné.

Cela inclut l'enregistrement des appels téléphoniques (voix) en cas de contact avec le Centre d'Assistance Client (téléphonique), ainsi que les communications avec l'assistant virtuel (AVA), qui utilise l'intelligence artificielle pour répondre à certaines de vos questions, ce qui implique un traitement partiellement automatisé. L'utilisation de ces interfaces est volontaire, vous pouvez à tout moment choisir l'assistance d'un agent.

De même, les communications que nous effectuons pour vous informer de la réservation, de la carte d'embarquement ou des modifications éventuelles relatives au vol seront stockées.

Participation à des concours ou à des actions commerciales

Nous conserverons vos données si vous avez participé à un concours ou à un événement promotionnel, ou si vous avez interagi avec nous par le biais de réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram ou Twitter.

Perte d'objets

Si, à tout moment du voyage, vous oubliez un objet dans les installations d'AIR EUROPA, c'est-à-dire dans nos avions ou bus, vous pourrez demander à ce que ces objets vous soient livrés, s'ils sont retrouvés, à travers un formulaire web (de notre collaborateur FOUNDSPOT S.L.). Ce formulaire vous demandera de renseigner vos données personnelles d'identification (prénom et nom du demandeur et/ou passager, téléphone et courrier électronique), en plus de celles relatives à l'objet perdu (description, marque, couleur, modèle, images, lieu de la perte, numéro du vol, etc.).

Les différentes finalités pour lesquelles AIR EUROPA traite vos données sont exposées ci-après :

• Gestion des réservations et de l'itinéraire de voyage.
• Gestion du divertissement à bord (magazines, films, séries, etc.).
• Gestion des consultations, plaintes/incidents, réclamations et demandes faites par le client et/ou passager, ainsi que toute autre communication.
• Gestion des formalités d'immigration et/ou d'entrée ou de sortie du territoire d'un État, assurer votre sécurité et satisfaire à d'autres exigences légales applicables à toute compagnie aérienne (données PNR).
• Gestion du programme de fidélité AIR EUROPA SUMA, avec notamment l'envoi de communications commerciales par AIR EUROPA et ses partenaires.
• Gestion de la newsletter.
• Gestion de l'envoi de communications commerciales par AIR EUROPA et des tiers.
• Gestion des travaux d'analyse et d'études de marché à travers les cookies et d'autres technologies et outils similaires.
• Gestion du suivi des clients qui utilisent le site Web/l'application, afin d'identifier les moyens d'améliorer l'expérience de navigation.
• Gestion des communications des données à caractère personnel aux fournisseurs et/ou collaborateurs recrutés de manière complémentaire.
• Gestion des situations d'urgence, des catastrophes ou, en général, des cas de force majeure.
• Gestion de sites internet, application, réseaux sociaux et blog.
•  Gestion de la sécurité des vols.
• Gestion et prévention de la fraude et respect des obligations légales.
• Gestion de votre demande de localisation d'objets perdus dans des installations d'AIR EUROPA.
• Gestion de la qualité du service par le biais d'enquêtes en ligne ou de services similaires. 

Le règlement sur la protection des données (articles 6 et 9 du RGPD) prévoit des cas justifiant le traitement des données à caractère personnel. AIR EUROPA légitime les traitements qu'il effectue sur les bases suivantes :

Mesures précontractuelles et/ou exécution contractuelle

• Pour communiquer, par courrier électronique ou SMS, tous les aspects relatifs au voyage (nouvelles réservations, mises à jour de l'état et communications de service ou opérationnelles, processus d'embarquement, correspondances de vol) et, en général, à la prestation du service souscrit par le client lui-même ; ces informations sont considérées comme indispensables à la bonne exécution de nos services, mais ne seront en aucun cas considérées comme des communications publicitaires. 
• Pour la gestion des consultations, plaintes/incidents, réclamations et demandes faites par le client et/ou passager, ainsi que toute autre communication.
• Réalisation d'enquêtes de satisfaction relatives au service ou au programme de fidélité AIR EUROPA SUMA.
• Pour la gestion du divertissement à bord (magazines, films, séries, etc.).

Obligation légale

• La communication des données aux autorités compétentes (rubrique « Destinataires »).
• Lorsque AIR EUROPA a l'obligation légale, conformément à la réglementation en vigueur, d'enquêter sur les cas de fraude, de les prévenir et de les détecter.
• Lorsque la personne concernée exerce ses droits en matière de protection des données.
• Pour l'exercice de poursuites engagées par AIR EUROPA ou dirigées contre lui.
• Pour la gestion des situations d'urgence, des catastrophes ou, en général, des cas de force majeure.

Intérêt légitime (AIR EUROPA)

• Pour enquêter sur les cas de fraude à l'encontre d'AIR EUROPA, les prévenir et les détecter.
• Pour proposer et fournir des services adaptés aux besoins du client, en offrant un traitement plus personnalisé.
• Pour réaliser des études d'analyse et de marché.
• Pour l'envoi de communications commerciales sur des produits ou des services similaires à ceux souscrits par le client, par des moyens électroniques (e-mail, SMS, messages « push » sur notre application, etc.) et/ou téléphoniques.

Consentement

• Pour l'envoi de communications commerciales par AIR EUROPA et ses partenaires, lors de l'adhésion au programme de fidélité AIR EUROPA SUMA.
• Pour l'envoi de communications commerciales par AIR EUROPA et des tiers, lors de l'abonnement à notre newsletter.
• Pour céder des données à caractère personnel à certains de nos fournisseurs et/ou collaborateurs.
• Pour traiter des données sensibles (santé, croyances ou informations biométriques) fournies par le client et/ou le passager.
• Pour accepter les cookies et d'autres technologies et outils similaires sur le site internet.
• Pour interagir sur nos réseaux sociaux , notre blog,  AVA, WhatsApp, y compris s'abonner à la newsletter.
• Pour gérer votre demande de localisation et d'envoi d'un objet perdu dans les installations d'AIR EUROPA, accordé lorsque vous remplissez le formulaire web du fournisseur FOUNDSPOT S.L.

Refuser de fournir les données à caractère personnel demandées ou refuser la présente Politique de confidentialité implique l'impossibilité de s'inscrire et de profiter des services que nous proposons.
 

De bewaartermijn van persoonlijke gegevens is afhankelijk van de dienst die kan worden gecontracteerd. In ieder geval worden uw gegevens bewaard voor de geldigheidsduur van de contractuele relatie. Zodra dit is voltooid, zullen wij uw gegevens geblokkeerd houden gedurende de verjaringstermijnen van de verplichtingen die zijn voortgekomen uit de verwerking en/of de toepasselijke wettelijke termijnen, ter beschikking blijven van de bevoegde autoriteiten, ter attentie van de mogelijke verantwoordelijkheden die daaruit voortvloeien uit de verwerking, waarna ze worden verwijderd.

Op dezelfde manier worden uw gegevens bewaard zolang u zich niet verzet tegen de verwerking of uw (eerder verleende) toestemming intrekt, evenals wanneer er geen commerciële noodzaak of legitiem belang is, in staat zijn om (i) ze te anonimiseren, om ze te behandelen voor statistische doeleinden zodat we onze klanten beter kunnen begrijpen, evenals hun voorkeuren of behoeften; (ii) ze blokkeren, terwijl ze ter beschikking blijven van de bevoegde autoriteiten, gedurende de wettelijk vastgestelde verjaringstermijnen om tegemoet te komen aan de mogelijke verantwoordelijkheden die voortvloeien uit de verwerking van uw gegevens; of (iii) ze te verwijderen.

• AIR EUROPA collabore avec des entreprises du groupe d'entreprises auquel elle appartient (Air Europa Líneas Aéreas, S.A.U. ; Air Europa Holding, S.L.U. ; Air Europa Suma Miles, S.L.U. ; Aeronova, S.L.U), ainsi qu'avec certains tiers prestataires de services qui ont accès à vos données à caractère personnel et qui traitent lesdites données au nom et pour le compte d'AIR EUROPA dans le cadre de leur prestation de services (responsables du traitement).
  De manière concrète, principalement mais pas uniquement, lesdits prestataires offrent leurs services dans les secteurs suivants : services de logistique/manutention (assistance bagages et passagers, opérations sur piste) ; agences de voyage ou métamoteurs (modifications des horaires de vol, annulations) ; compagnies aériennes (transbordement d'un vol d'AIR EUROPA à un autre opérateur par une compagnie aérienne différente) ; conseils juridiques (défendre nos intérêts légitimes dans le cadre d'actions et de procédures légales, administratives, judiciaires ou extrajudiciaires) ; compagnies d'assurance, agents intermédiaires, mais aussi experts (incidents) ; entreprises de services technologiques (tout ce qui concerne les IT, suivi site Web/Application, programmes, etc) ; entreprises de sécurité physique et opérationnelle (agents aéroportuaires) ; entreprise de sécurité aéroportuaire (contrôles) ; entreprises de services de centre d'appel (service client) ; entreprises de services professionnels multidisciplinaires ; entreprises liées à la maintenance ; ainsi que les entreprises du groupe d'entreprises indiquées ou les entreprises de prévention de la fraude (achat de billets sur Internet, traitement des paiements, passerelle de paiement).
• Nous fournirons vos données à caractère personnel en réponse aux demandes d'informations (obligation légale) des organismes de sécurité de l'État (protection de nos droits, de nos biens ou de la sécurité de nos passagers, employés et actifs) ; juges ou tribunaux (défense de nos intérêts légitimes) ; autorités sanitaires (enquêtes sur les infections éventuelles à bord, afin de détecter les contacts éventuels avec des personnes infectées et d'endiguer la propagation des maladies), ou toute autre administration publique ou autorité espagnole ou autre. 
• Nous communiquerons, conformément à la réglementation et/ou aux obligations légales du pays de destination, les données dites « PNR » (nom du passager, coordonnées, détails de l'itinéraire et de la réservation) au service des douanes et de l'immigration ou à l'autorité compétente des différents pays par lesquels vous transitez (destination finale ou escale) et, dans certains cas, aux pays survolés. Ces données sont toujours fournies entre 24 et 48 heures avant le vol. Par exemple, si vous volez vers la France, les données mentionnées seront communiquées aux autorités françaises. Pour les vols avec escale, ces données seront également communiquées aux autorités du pays ou des pays où votre vol fait escale. 
  D'autres pays, comme les États-Unis, imposent légalement la communication des données de tout vol qui survole ou pourrait survoler ou atterrir de manière imprévue sur leur territoire (Secure Flight Program). Par exemple, si vous réservez un vol de Madrid vers La Havane ou Cancún, nous serons obligés de céder vos données aux autorités états-uniennes (72 heures avant le départ prévu du vol ; 48 heures avant le départ prévu du vol ; avant l'embarquement et après le décollage). Par conséquent, même si vous n'atterrissez pas aux États-Unis et/ou que vous ne survolez pas leur territoire, vous ne pourrez pas vous rendre à votre destination et profiter de votre voyage si l'accès aux États-Unis vous est refusé. 
• Si vous êtes abonné au programme TSA Prev®, conçu pour accélérer votre passage aux contrôles de sécurité aux États-Unis, nous communiquerons vos données aux autorités participant au programme, en leur envoyant les données PNR susmentionnées.
• Nous communiquerons vos données à d'autres compagnies aériennes, notamment aux membres de l'alliance SkyTeam, ou aux opérateurs de transport maritime ou routier nécessaires pour la fourniture des services que vous avez demandés. Par exemple, lorsque votre itinéraire de voyage comprend un vol exploité par une compagnie aérienne distincte ou comprend plusieurs transports que vous avez souscrits. Elles seront identifiées au moment de la réservation, et votre volonté, indiquée lors de la souscription des services, aura la qualité de consentement exprès de votre part pour effectuer cette cession de données. 
• Nous communiquerons vos données à caractère personnel aux sociétés de cartes de crédit et de débit, aux agences d'évaluation du crédit et aux prestataires de services de contrôle de la fraude, ainsi qu'aux processeurs de paiement et à la passerelle de paiement elle-même (voir la liste dans le Tableau des collaborateurs). Le fait de souscrire le service par le biais du site internet ou de l'application est considéré comme l'octroi d'un consentement exprès de votre part pour effectuer la cession susmentionnée de ces données. 
• Nous communiquerons vos données aux systèmes de distribution globale ou « GDS », systèmes informatisés qu'utilise AIR EUROPA pour gérer les réservations, émettre les billets, etc. qui permet une interconnexion facilitant la distribution en temps réel les différents produits et services qu'il propose. 
• Si vous souscrivez des services avec nos partenaires, nous pourrons partager vos données (nom, prénom et destination) afin d'accélérer le processus de souscription, et le traitement de ces données sera régi par leur propre politique de confidentialité disponible sur leur site internet. Par exemple :
  • Sherpa : collaborateur qui vous aidera à obtenir les documents de voyage adaptés et vous informera des exigences de voyage actuelles.
• Nous communiquerons vos données aux entités que vous avez utilisées pour obtenir des informations sur nos vols ou nos offres de service (par exemple : métamoteurs de vol, de voyages et d'offres ou agences de voyage) pour gérer les relations entre AIR EUROPA et ces entités (par exemple : cumul de commissions de conversion à l'achat) et en veillant à tout moment à ce que les informations à caractère personnel soient le moins nombreuses possibles. 

Wij informeren u dat sommige van de bovengenoemde dienstverleners, evenals sommige medewerkers of luchtvaartmaatschappijen, zijn gevestigd in gebieden buiten de Europese Economische Ruimte en soms in gebieden die geen niveau van gegevensbescherming bieden dat vergelijkbaar is met dat van de Europese Unie (Colombia of anderen). 

In dergelijke gevallen voert AIR EUROPA deze internationale gegevensoverdrachten uit op basis van een adequaatheidsbesluit of met voldoende garanties. Op deze manier hebben de aanbieders (behandelaars en/of subverwerkers) en AIR EUROPA de door de Commissie goedgekeurde modelcontractbepalingen ondertekend, waarvan de inhoud kan worden geraadpleegd via de volgende link:
https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=DOUE-L-2021-80739  

Bij gebrek aan voldoende garanties, zal het worden uitgevoerd met de uitdrukkelijke toestemming van de gebruiker of onder de bescherming van de noodzaak om het contract dat met de gebruiker is gesloten uit te voeren, zoals in het geval van een van onze betalingsverwerkers.

Op dezelfde manier kunnen we, als de toepasselijke regelgeving dit vereist, worden verplicht om uw persoonsgegevens, in het bijzonder uw PNR-gegevens, over te dragen aan openbare of overheidsinstanties van landen die zijn opgenomen in uw reisschema, mogelijk buiten de Europese Unie en daarom, vaak met een niveau van gegevensbescherming dat niet vergelijkbaar is met dat van de Europese Unie.

Als u niet akkoord gaat met deze overdracht, informeren wij u dat u uw reservering mogelijk niet bij ons kunt formaliseren.

Welke rechten heb ik en hoe kan ik deze uitoefenen?
De regelgeving kent u een reeks rechten toe met betrekking tot de persoonsgegevens die u aan AIR EUROPA verstrekt. Deze rechten zijn:

• Recht op toegang. Geeft u toestemming om contact met ons op te nemen om na te gaan of uw gegevens worden verwerkt en, indien dit het geval is, om informatie hierover te verkrijgen.
• Recht op rectificatie. U kunt verzoeken om rectificatie van alle gegevens die u als onjuist beschouwt en wij zullen deze corrigeren met de nieuwe gegevens die u ons verstrekt.
• Recht op verzet. Wanneer de behandeling wordt gedekt door een openbaar of legitiem belang, profielen worden aangemaakt of de verwerking voor direct marketing is, kunt u zich hiertegen verzetten. AIR EUROPA (met uitzondering van direct marketing) kan redenen aanvoeren die prevaleren boven dit recht.
• Recht op verwijdering. U kunt verzoeken om verwijdering van de verstrekte gegevens, mits de door de regelgeving gestelde oorzaken zich daarbij voordoen (zie artikel 17 AVG).
• Recht om beperking van uw verwerking te vragen. Dit is een aanvullend recht waarbij AIR EUROPA, zolang u om verwijdering, rectificatie of bezwaar tegen de verwerking heeft gevraagd, de gegevens blokkeert totdat uw claim is opgelost.
• Recht op overdraagbaarheid van gegevens. U kunt, wanneer de verwerking met geautomatiseerde middelen wordt uitgevoerd, verzoeken om de overdracht van uw gegevens aan een ander bedrijf, op voorwaarde dat de verwerking gelegitimeerd is op basis van toestemming of in het kader van de uitvoering van een contract.
• Rechten om niet te worden onderworpen aan geautomatiseerde geïndividualiseerde beslissingen. Dit recht is bedoeld om ervoor te zorgen dat u niet wordt onderworpen aan een beslissing die uitsluitend is gebaseerd op de verwerking van uw gegevens, inclusief profilering, die rechtsgevolgen voor u heeft of u op een vergelijkbare manier aanzienlijk beïnvloedt.

U kunt een schriftelijke mededeling sturen naar de maatschappelijke zetel van AIR EUROPA of naar het e-mailadres delegatepd@aireuropa.com, om de uitoefening van uw rechten aan te vragen.
Wij geven u in ieder geval toegang tot het online formulier waarmee u snel en eenvoudig bovengenoemde rechten kunt uitoefenen.
Kan ik voor verwerkingen waarvan de rechtmatigheid is gebaseerd op toestemming, deze intrekken?
In het geval dat toestemming is verleend voor een specifiek doel, hebt u het recht om de toestemming op elk moment in te trekken, zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking op basis van de toestemming voordat u deze hebt ingetrokken.

Hoe kan ik een klacht indienen bij de controleautoriteit?
Als een gebruiker van mening is dat er een probleem is met de manier waarop AIR EUROPA met zijn gegevens omgaat, kan hij zijn claim richten aan de gemachtigde voor gegevensbescherming of de overeenkomstige gegevensbeschermingsautoriteit, zijnde het Spaanse agentschap voor gegevensbescherming in het geval van Spanje, C/ Jorge Juan, nummer 6, 28001 – Madrid of via internet: https://www.aepd.es

Elke verwerking van persoonsgegevens brengt een risico met zich mee voor de gebruikers die ze verstrekken. Dit risico kan zich voordoen als gevolg van een beveiligingsinbreuk die de privacy van onze klanten schendt. Om deze reden neemt AIR EUROPA de nodige maatregelen om de vertrouwelijkheid van de gegevens die u ons verstrekt te garanderen, waardoor elke vernietiging, verlies, ongeoorloofde communicatie of toegang, onbedoelde of ongeoorloofde wijziging van de verzonden persoonsgegevens wordt vermeden. 
Deze maatregelen zijn onderverdeeld in organisatorisch en technisch. De eerste zijn de maatregelen die we gebruiken om het bewustzijn te vergroten, onze medewerkers te sensibiliseren en op te leiden, en daarbij het nodige veiligheidsbeleid en -protocollen aan te nemen. De tweede zijn die van technologische aard, zoals gegevensversleuteling, pseudonimisering van informatie, antivirus of firewalls.

Bovendien worden deze maatregelen herzien en aangepast in een cyclus van continue verbetering, zodat de beveiliging niet achterhaald blijft met betrekking tot nieuwe bedreigingen die zich voordoen. Desondanks bestaat er geen nulrisico en totale veiligheid en is het mogelijk dat AIR EUROPA een succesvolle aanval krijgt die een informatielek veroorzaakt. In een dergelijk geval zullen we de bevoegde controleautoriteit en u zo snel mogelijk op de hoogte stellen, met gedetailleerde informatie over de betrokken gegevens.

Onze website gebruikt 'cookies' om informatie te verzamelen over het gebruik van de website. Als u meer informatie wenst over hoe AIR EUROPA cookies gebruikt, raadpleegt u het Cookiebeleid.