Beilegung von Rechtsstreitigkeiten im Internet

Im Einklang mit der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 über die Beilegung von Verbraucherrechtsstreitigkeiten im Internet und zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 2006/2004 und der Richtlinie 2009/22/EG informieren wir Sie hiermit über die Existenz einer europäischen Online-Streitbeilegungsplattform, die die außergerichtliche Beilegung solcher Streitigkeiten für Verträge, die gleichermaßen online zwischen Fluggästen mit Wohnsitz in der EU und der Fluggesellschaft geschlossen werden, auf unabhängige, unparteiische, transparente, effiziente und faire Weise erleichtert.

Bei der Plattform handelt es sich um eine interaktive und mehrsprachige Website http://ec.europa.eu/odr, die den in der EU ansässigen Fluggästen und dem Luftfahrtunternehmen einen dedizierten, kostenlosen Zugang zur außergerichtlichen Beilegung von Vertragsstreitigkeiten aus online geschlossenen Luftverkehrsverträgen bieten wird.

Air Europa nimmt zurzeit nicht an diesem Programm teil und verpflichtet sich nicht zu einer alternativen Streitschlichtungsstelle (ADR) für Verbraucherangelegenheiten, es sei denn, sie ist durch die Gesetze eines EU-Mitgliedsstaates dazu verpflichtet.

Wir informieren den Kunden auch darüber, dass er seine Beschwerde über das Formular der Website richten kann.

E-Mail: relationsconclientes@air-europa.com