Vertraging in levering van bagage
Al je bij aankomst van je vlucht je ingecheckte bagage niet hebt ontvangen, breng ons dan zo snel mogelijk op de hoogte. Air Europa zal alle nodige maatregelen treffen om je bagage te vinden en zo snel mogelijk bij jou af te leveren.
Om aan te geven dat je bagage vertraging heeft opgelopen, bieden wij twee opties aan:
Om een vertraging in de aflevering van je bagage online te melden, hebben we de informatie van de passagier, de vlucht en het etiketnummer van de ingecheckte bagage nodig. Het etiketnummer bestaat uit 10 cijfers, of 2 letters en 6 cijfers. Je vindt het op het ontvangstbewijs dat we je overhandigen aan de incheckbalie en komt overeen met het etiket van je bagagestuk.
Na het invullen van de gegevens ontvang je per e-mail een bevestiging van het incident samen met het PIR (Property Irregularity Report). Bewaar het om de evolutie van de locatie van je bagage in realtime te volgen.
In onze online bagagezoeker kun je je dossier raadplegen, meer informatie toevoegen of ze wijzigen. Om de evolutie van je incident te volgen, moet je het referentienummer opgeven (PIR-nummer, bijvoorbeeld: PMIUX12345) samen met je achternaam.
Controleer de zoekstatus van je bagage
Het is een 'schaderapport' dat essentieel is om een claim in behandeling te kunnen nemen. We stellen dit op zodra je melding maakt van het incident in de aankomsthal van de luchthaven voordat je de hal verlaat, of wanneer je het incident hebt geopend via onze online bagagezoeker.
Het PIR bestaat uit drie letters die overeenkomen met de luchthavencode waar je de claim hebt ingediend, gevolgd door de UX-code plus 5 cijfers (voorbeeld: PMIUX12345).
Als je binnen 72 uur je bagage niet hebt ontvangen, vul dan het volgende formulier in om het zoeken te vergemakkelijken en stuur het naar cat.equipajes@cs.aireuropa.com:
Om je claim te formaliseren, moet je het volgende formulier binnen 21 dagen na de datum van het incident invullen en naar cat.equipajes@cs.aireuropa.com sturen:
We raden je aan een kopie te bewaren van alle ingediende documentatie.
Beschadigde bagage
Het is belangrijk dat je naar de balie van de maatschappij in de bagage-aankomsthal van de luchthaven gaat, het incident meldt en een Property Irregularity Report (PIR-formulier) invult voordat je de hal verlaat.
Zodra het PIR-formulier is opgesteld, kan de reparatie of vervanging van je bagage zowel binnen als buiten Spanje worden geregeld.
In Spanje:
Buiten Spanje:
Houd rekening met het volgende:
Contact
Aanvullende informatie
Als je een probleem hebt gehad met je bagage, klik hier.
Als uw bagage is gevonden en vervolgens bij de douane voor inspectie wordt achtergehouden, nemen onze medewerkers van de luchthavenbagageservice contact met u op om u te informeren dat u de bagage persoonlijk op de luchthaven moet ophalen.
Als je een probleem hebt gehad met je bagage, klik hier.
Als uw route een vlucht uitgevoerd door een andere luchtvaartmaatschappij omvat, is de maatschappij die de laatste vlucht van de reis uitvoert, verantwoordelijk voor het verstrekken van een Property Irregularity Report (PIR). Daarom moet u contact opnemen met deze luchtvaartmaatschappij om het incident in behandeling te nemen.
Dit is een 'onregelmatigheidsrapport', dat essentieel is om een claim in behandeling te kunnen nemen. We zullen dit opstellen zodra u melding maakt van het incident in de aankomsthal van de luchthaven, voordat u de hal verlaat.
Het PIR bestaat uit drie letters die overeenkomen met de luchthavencode waar u de claim heeft ingediend, gevolgd door de UX-code plus 5 cijfers (Bijv: PMIUX12345).
Zodra u de aankomsthal verlaat, kan het formulier bij beschadigingen niet meer worden aangemaakt en is de luchtvaartmaatschappij vrijgesteld van aansprakelijkheid.
We informeren u dat het PIR aangemaakt in de luchthaven een melding van een incident is en geen erkenning van verantwoordelijkheid namens de luchtvaartmaatschappij betekent.
Via het internationale bagagezoeksysteem WorldTracer vinden we de meeste bagage tijdens de eerste 24 uur. Met dit systeem dat op bijna 2000 luchthavens en door 360 luchtvaartmaatschappijen wordt gebruikt, kunt uw bagage zo snel mogelijk worden gevonden.
Volgens art. 17.2 van het Verdrag van Montreal is de vervoerder niet aansprakelijk voor de schade die wordt veroorzaakt, voor zover de schade te wijten is aan de aard, een defect of een gebrek van de bagage. In deze zin veroorzaakt normaal gebruik van de bagage in de loop van de tijd slijtage die de structuur van de koffers verzwakt en leidt tot de bovengenoemde defecten of gebreken waardoor de koffers over het algemeen verslechteren. Evenzo leidt misbruik van de koffers, waarbij de specificaties van de fabrikant met betrekking tot gewicht en maximale capaciteit niet worden gerespecteerd, ook tot schade aan de aard en gebreken waarvan de verantwoordelijkheid volledig door de passagier moet worden aanvaard. Om deze redenen aanvaarden de luchtvaartmaatschappijen, in overeenstemming met het Verdrag van Montreal, geen verantwoordelijkheid voor kleine schade en accessoires die uit de bagage steken en die de hierboven beschreven oorzaken hebben.
Alle luchtvaartmaatschappijen hebben beperkte aansprakelijkheid; u zou meer dekking kunnen hebben in het geval u beschikt over een reis-, zakelijke, inboedel- of allrisk-verzekering.
Om online in te checken, moet u de volgende gegevens invoeren:
Air Europa biedt u de mogelijkheid om vluchten online te wijzigen.
Controleer de status van uw vlucht door de oorsprong/bestemming of het vluchtnummer in te voeren.
