Puedes hacer uso de tu VALE marcando la casilla "Pagar con Bono AE o VALE" ubicada al final del proceso de compra en www.aireuropa.com.
Puedes consultar los detalles de uso de VALES aquí.
La posibilidad de cambio de ruta o fecha en sus vuelos y el coste dependerán de las condiciones de cambio de la tarifa contratada. Puede consultarlas en CONDICIONES DE TARIFA
Puede modificar la fecha y hora de su vuelo a través de GESTIONE SU RESERVA.
No es posible realizar el cambio en línea si:
Para el resto de reservas, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook o Twitter o bien con su agencia de viajes.
Al disponer de un VALE, en caso de no usarlo o tenga un remanente podrá solicitar el reembolso transcurridos 12 meses desde su emisión.
El plazo para solicitar el reembolso será de 2 meses naturales desde la fecha de caducidad del mismo y podrá hacerlo contactando con el Centro de Atención telefónica.
La disponible en nuestra web información es válida para pasajeros con nacionalidad española, para el resto de nacionalidades le recomendamos acudir al consulado correspondiente.
ATENCIÓN AL CLIENTE
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OFICINAS
Si desea obtener la ubicación y contacto de nuestras oficinas, no dude en visitar el siguiente enlace: contacto y ubicación de oficinas.
Para la emisión de certificado de vuelo es necesario que el pasajero facilite los siguientes datos: nombre completo, copia del DNI (fotografiado o escaneado) u otro documento identificativo, número de vuelo, fecha y trayecto, así como el número de billete, si dispone de él.
Dicha información puede remitirla por correo electrónico a: justificantesvuelo@air-europa.com o bien al fax 00 34 971 178 249 indicando que se trata de una solicitud de certificado.
Puede solicitar un certificado de retraso o cancelación de su vuelo a través del siguiente Formulario.
Los derechos de pasajeros en la Unión Europea están regulados por el Reglamento europeo (CE) 261/2004. Puede encontrar un resumen de sus derechos aquí.
Si su vuelo parte de un aeropuerto no comunitario puede que la regulación aplicable no sea este Reglamento si el país desde el cual sale su vuelo dispone de regulación propia.
Si desea contactar con nosotros puede hacerlo a través de nuestro formulario.
puedes enviar una comunicación por escrito al siguiente domicilio: Delegado de Protección de Datos, Polígono Son Noguera, Ctra Arenal-Llucmajor, KM 21,5 C.P. 07620 Llucmajor, Islas Baleares, España; o a la dirección de correo electrónico delegadopd@aireuropa.com , acreditando debidamente su identidad, para solicitar el ejercicio de los derechos siguientes:
· Derecho a solicitar el acceso a los datos personales: usted podrá preguntar a AIR EUROPA si esta empresa está tratando sus datos.
· Derecho a solicitar su rectificación, o a la supresión de los mismos.
· Derecho a oponerse al tratamiento: AIR EUROPA dejará de tratar los datos en la forma que usted indique, salvo que por el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones se tengan que seguir tratando.
· Derecho a la portabilidad de los datos: en caso de que quiera que sus datos sean tratados por otra entidad, AIR EUROPA le facilitará la portabilidad de sus datos al nuevo responsable.
· Derecho a solicitar la limitación de su tratamiento, en cuyo caso únicamente serán conservados por AIR EUROPA para la defensa de posibles reclamaciones.
· Posibilidad de retirar el consentimiento: en el caso de que se haya otorgado el consentimiento para alguna finalidad específica, usted tiene derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
En cualquier caso, te facilitamos un formulario que te permitirá ejercitar los derechos antes comentados de manera más fácil y rápida enviándoselo a la dirección de contacto del Delegado de Protección de datos.
El contrato de transporte aéreo estipulado entre Air Europa y el pasajero está regulado por las Condiciones Generales de Transporte, las condiciones del Billete y las condiciones de la tarifa adquirida.
Puede consultar las Condiciones Generales:
Puede enviarnos sus comentarios a través del siguiente Formulario.
Si su consulta está relacionada con una incidencia de equipajes pulse aquí o puede formular la pregunta "¿Cómo reclamo el daño, demora o extravío de mi equipaje?" en nuestra sección de ayuda.
Actualmente tenemos establecido un plazo de respuesta no superior a 28 días, sin embargo, en ocasiones la complejidad de alguna reclamación puede hacer que nuestro plazo de respuesta se vea aumentado.
De conformidad al Reglamento (UE) Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) n o 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE, les informamos de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios en línea que facilita la resolución extrajudicial de dichos litigios para contratos celebrados igualmente en línea entre pasajeros residentes en la UE y la compañía aérea de forma independiente, imparcial, transparente, eficaz y equitativa.
La plataforma es un sitio web interactivo y multilingüe http://ec.europa.eu/odr, que proporcionará de manera gratuita un punto único de acceso a pasajeros residentes en la UE y la compañía aérea para la resolución extrajudicial de litigios contractuales derivados de contratos de transporte aéreo celebrados en línea.
Air Europa no participa en este programa en este momento y no está suscrita a una entidad de Resolución Alternativa de Litigios en materia de Consumo salvo que sea obligado por la normativa vigente de un estado miembro de la UE.
Asimismo, informamos al cliente que puede dirigir su reclamación a la compañía a través de este Formulario o a través de correo Electrónico: relacionesconclientes@air-europa.com
Si su vuelo se ha retrasado o cancelado, y como consecuencia de ello, ha incurrido en gastos adicionales, puede que tenga derecho al reembolso.
Contacte con nosotros a través de nuestro Formulario y nuestro Departamento de Atención al Cliente gestionará su solicitud lo antes posible.
Le aconsejamos que conserve copia de la reserva y tarjetas de embarque, así como todos los justificantes (recibos, facturas, …) que puedan ser útiles para la gestión de la reclamación.
Si su reclamación está relacionada con equipajes, puede consultar la pregunta "¿Cómo reclamo el daño, demora o extravío de mi equipaje?" en nuestra sección de ayuda o visitar el siguiente enlace: Incidencia de Equipajes
Sí, siempre que usted sea el representante legal de esa persona, para ello es necesario que nos proporcione un poder de representación.
Si desea realizar una reclamación en nombre de un menor, deberá ser el padre, madre o tutor legal, para lo cual necesitaremos justificación del parentesco/tutor.
De acuerdo al Convenio de Montreal, dispone de 2 años para realizar su reclamación a partir de la fecha del vuelo.
Si su reclamación está relacionada con una incidencia de equipaje facturado, los plazos pueden ser distintos. Para verificar dicho plazo aquí.
Si desea contratar equipaje extra, puede hacerlo anticipadamente aquí.
Si desea llevar una maleta o bulto de más de 158cm totales, puede solicitarlo indicando las medidas y peso.
Si debido a las medidas y/o peso no es posible su transporte como equipaje voluminoso, puede solicitar llevarlo como carga a través de AirEuropa cargo.
*Requerimiento sujeto a espacio.
Si desea realizar la contratación del asiento adicional, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook o Twitter.
No es posible la contratación de equipaje de mano extra.
Sin embargo, si lo desea puede consultar la posibilidad de adquirir equipaje facturado adicional en nuestra web, contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook o Twitter.
Además del equipaje de mano, se permite el transporte de 2 ensaimadas por pasajero empaquetadas de forma conjunta.
Ciertos artículos como báculos de peregrino y sombrillas, transportados en cantidades razonables y en determinados vuelos, pueden llevarse facturados sin coste adicional. Siempre que no superen los 120 cm de longitud.
Se permite llevar como complemento al equipaje de mano un paraguas plegable o cámara fotográfica.
Además de su equipaje de mano no dude en llevar uno de los siguientes accesorios para su viaje:
Este accesorio adicional deberá caber debajo del asiento delantero y debe tener las siguientes medidas: 15 cm (alto) x 30 cm (ancho) x 40cm (largo).
Cualquier dispositivo que transmita o reciba comunicaciones tiene que permanecer en "modo avión", en caso de que no disponga de este modo deberá estar apagado durante la duración del vuelo.
Consulta los distintos aparatos electrçonicos que pueden ser utilizados durante el vuelo y sus condiciones aquí.
Obtenga hasta un 50% de descuento contratando su equipaje extra en nuestra web, contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook o Twitter.
A continuación, le adjuntamos el siguiente enlace donde puede consultar todas nuestras tarifas: PRECIO EQUIPAJE EXTRA
Si desea incrementar el peso máximo de su equipaje hasta los 32kg, por favor, contacte a través de los medios mencionados anteriormente. Dicha opción no está disponible para su contratación a través de nuestra página web.
Ningún bulto puede pesar más de 32 kg.
Si en su billete hay un vuelo operado por otra compañía, la contratación de equipaje adicional únicamente estará disponible en el aeropuerto acudiendo a los mostradores de facturación de la aerolínea que opera el primer vuelo.
Air Europa permite el transporte de alimentos para su consumo durante el vuelo siguiendo la normativa de seguridad de restricción de líquidos.
Se debe tener en cuenta que el país de destino puede prohibir la introducción de algunos tipos de alimentos en su territorio. Recomendamos ponerse en contacto con las autoridades competentes del país para conocer las limitaciones relacionadas con el transporte de alimentos perecederos. Cualquier tipo de alimento que se lleve en el equipaje facturado debe ir correctamente embalado para prevenir accidentes (viajarán bajo responsabilidad del pasajero).
Existen procedimientos estrictos para la importación de algunos productos de origen animal (carne, leche y productos basados en ellos) en la Unión Europea y otros países dado que pueden transportar agentes patógenos responsables de enfermedades contagiosas.
Le recomendamos encarecidamente que, antes de viajar, contacte con las aduanas o autoridades competentes para asegurarse que esta permitido introducir dicho alimento.
Puede consultar el equipaje incluido de su reserva accediendo a:
Cuando la tarifa del billete y la ruta lo permitan, puede contratarse equipaje adicional online o en la oficina de Air Europa en el aeropuerto.
EQUIPAJE VOLUMINOSO EN CABINA
Cuando por sus dimensiones o peso (instrumento musical, televisor, iMac, etc.) no pueda colocarse en los compartimentos indicados o bajo el asiento, y usted quiera llevarlo consigo, se transportará ocupando un asiento o asientos adicionales siempre bajo la custodia personal del pasajero. El precio y condiciones pueden consultarse aquí.
EQUIPAJE VOLUMINOSO EN BODEGA
Está disponible para aquel equipaje cuya suma de las tres medidas (alto x ancho x largo) supera los 158cm, aunque no puede superar los 32kg. Sin embargo, las sillas de ruedas, instrumentos musicales y mascotas en bodega, quedarán exceptuados a esta regla. Los artículos considerados electrodomésticos (como iMac, televisor, pantalla, ordenador de mesa) no podrán ser transportados en bodega.
Si desea realizar la contratación de una de las opciones mencionadas, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook o Twitter.
Los cuadros, obras de arte, láminas y marcos únicamente pueden ser transportados sobre un asiento adicional en la cabina del avión, siempre bajo la custodia personal del pasajero. El precio y las condiciones pueden consultarse aquí.
Si desea realizar la contratación, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook o Twitter. También puede optar por contactar con una empresa de carga para el transporte.
Bicicletas, tablas de surf, equipo de golf... ¡Lleva tu equipaje deportivo con Air Europa!
Puedes hacer la reserva online a través de Gestione su reserva, de nuestro Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook o Twitter informando de las medidas y peso del equipamiento en cuestión.
Consulta las condiciones del equipaje deportivo aquí.
La posibilidad de transportar tu equipaje a destino final dependerá de la ruta realizada y las compañías que operen los vuelos:
EXCEPCIONES
Conoce cómo transportar tu instrumento musical de forma segura en este enlace.
En el equipaje de mano solo está permitido llevar pequeñas cantidades de líquidos. Éstos tendrán que ir en envases con una capacidad máxima de 100 ml, pudiendo llevar como máximo 1 litro.
El pasajero podrá llevar su dron siguiendo las condiciones de seguridad respecto al transporte de baterías de litio.
Siempre y cuando no supere las medidas y peso del equipaje de mano, se transportará en cabina en substitución de dicho equipaje.
Además, se deberá informar a la compañía del modelo de dron, acompañado de su ficha técnica, enviando un email a la siguiente dirección de correo: ssr.ux@air-europa.com
Las baterías y pilas son las encargadas de proveer de corriente eléctrica a los dispositivos electrónicos que usamos a diario. Éstas pueden estar fabricadas de distintos materiales y tamaños, por lo tanto, su forma de transporte puede variar.
Consultar condiciones para su transporte
Las mercancías peligrosas son artículos o sustancias que son capaces de poner en riesgo la salud, la seguridad, la propiedad o el medio ambiente.
Presentan las siguientes propiedades: explosivos, gases inflamables, no inflamables y gases tóxicos, líquidos y sólidos inflamables, comburentes (aportan oxígeno), tóxicos e infecciosos, material radioactivo, corrosivos y sustancias y objetos varios, incluidas las sustancias peligrosas para el medio ambiente, ejemplos de ellas son : baterías de litio, hielo seco, material magnetizado, motores de combustión, organismos modificados genéticamente, sustancias a temperaturas elevadas, elementos salvavidas, artículos de consumo, juegos de química y de primeros auxilios.
Estos artículos o sustancias NO pueden ser transportados en el equipaje de los pasajeros, excepto del modo indicado en el siguiente enlace:
MERCANCÍAS PELIGROSAS Y FORMA DE TRANSPORTE
Para más información o dudas, contacte vía email a la siguiente dirección: ssr.ux@air-europa.com
La cancelación y/o reembolso de una reserva hecha a través de los canales de venta directa de Air Europa (www.aireuropa.com, centro de atención telefónica u oficinas de venta), dependerá de las condiciones de cancelación y reembolso de la tarifa contratada. Para solicitarlo, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook o Twitter.
Si su reserva se realizó a través de una agencia (eDreams, Gotogate, etc.), deberá contactar con el servicio de atención al cliente de dicha agencia para tramitar la cancelación y reembolso de su billete.
Una vez asignado su asiento, puede tramitar el cambio a través de:
Modificación online no disponible. Puede conllevar gastos adicionales.
Viaja más cómodamente, junto con tus familiares y compañeros de viaje, reservando anticipadamente ventana, pasillo o asiento XL.
* Este servicio está solo disponible en vuelos operados por Air Europa, revisa en tu reserva si el vuelo esta operado por una compañía asociada.
Los asientos situados próximos a la salida de emergencia disponen de más espacio, al igual que los asientos XL, para una mayor comodidad.
Para poder reservar dichos asientos, por razones de seguridad, el pasajero debe ser capaz de entender las instrucciones relativas a la seguridad (tanto escritas como orales, en español o bien en inglés).
Debe de ser mayor de 15 años y disponer de fuerza suficiente para poder accionar la puerta de salida de emergencia y estar dispuesto a ayudar en caso necesario.
En los siguientes supuestos NO será posible bajo ningún concepto, reservar un asiento de emergencia:
El servicio de check in online no está disponible para menores no acompañados. La tarjeta de embarque se deberá sacar en los mostradores de facturación del aeropuerto.
Para reservas realizadas directamente con Air Europa en España (en euros) puede solicitar su factura aquí. La recibirá en un periodo máximo de 24h después de realizar la solicitud.
Si ha realizado el pago fuera de España, en una moneda distinta al euro, o no pudo finalizar la solicitud, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook o Twitter.
En el caso de que haya tramitado un cambio en su reserva o bien haya contratado un suplemento, también podrá pedir su factura a través de las vías mencionadas anteriormente.
Para reservas gestionadas a través de agencias de viajes (eDreams, Gotogate, etc.), deberá solicitar su factura directamente a la agencia en cuestión.
En caso de incidencia con el pago de reservas o suplementos a través de www.aireuropa.com, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
Si desea confirmar o reconfirmar sus vuelos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de uno de los siguientes medios facilitándonos su localizador o número de billete:
Los billetes emitidos por Air Europa son nominativos, por lo que no está permitido el cambio de titular del billete.
Puede hacer uso del vuelo de vuelta, aunque no haya podido realizar el de ida. Para ello, debe ponerse en contacto lo antes posible con nuestro Servicio de Atención al Cliente o bien a través de Facebook o Twitter indicando que va a hacer uso del billete.
Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación de reserva o no dispone del localizador, contacte con nosotros llamando a nuestro Servicio de Atención al Cliente o bien a través de Facebook o Twitter enviando un mensaje privado con los datos de la reserva (Nombre y apellidos de los pasajeros, dirección de correo electrónico añadida a la reserva, ruta y fechas).
Le recomendamos revisar la bandeja de correo no deseado.
A continuación les mostramos varios ejemplos de localizadores y números de billete válidos:
En caso de haber cometido una equivocación ortográfica al redactar el nombre y apellidos del pasajero, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nosotros para su corrección a través de una de las siguientes vías:
Rectificación gratuita.
Los billetes de Air Europa son nominativos e intransferibles.
Puede añadir su reserva visitando el apartado Añadir Reserva.
Puede revisar la información relativa a su reserva en el apartado gestione su reserva.
CLIENTES AIR EUROPA
AIR EUROPA SUMA
Si usted ha adquirido un billete para volar en clase turista, tiene la oportunidad de disfrutar de la Clase Business a un precio muy especial, desde 250€ por trayecto. También, Air Europa SUMA le ofrece la posibilidad de realizar un upgrade con cargo a Millas SUMA llamando al 911 360 200.
Los clientes SUMA Platinum podrán disfrutar de exclusivos Upgrades a Business:
| UPGRADE A BUSINESS | VUELOS CORTO Y MEDIO RADIO | VUELOS A LARGO RADIO |
| Sujeto a disponibilidad | Sí | Sí |
| Upgrades anuales disponibles | Ilimitados | Dos en cada periodo de validez de la tarjeta |
| Solicitud necesaria | No | Sí, hasta 24h. antes del vuelo llamando al 911 360 200 |
| Confirmación | En puerta de embarque | En puerta de embarque |
| Prioridad del servicio | Por orden de facturación | Por orden de facturación |
Los servicios adicionales contratados, como asientos o equipaje, no son reembolsables una vez tramitada la compra.
Para facturar y obtener la tarjeta de embarque de un vuelo de Air Europa operado por otra compañía aérea, deberá acudir a la página web de dicha aerolínea o a sus mostradores de facturación del aeropuerto.
Para facturar y adquirir la tarjeta de embarque de los vuelos operados por Air Europa, deberá acudir a nuestra página web https://www.aireuropa.com o a nuestros mostradores de facturación del aeropuerto.
Por razones de seguridad, será necesario obtener la tarjeta de embarque en el mostrador del aeropuerto en:
Vuelos a Cuba
Vuelos desde Colombia
La tarjeta de embarque será imprimida de forma gratuita.
Recuerda que si tu reserva tiene algún requerimiento especial deberás realizar la facturación en los mostradores del aeropuerto.
En aquellos pasajeros que viajen en clase BUSINESS o sean miembros ELITE PLUS de SkyTeam, siempre y cuando, hayan indicado en su reserva o durante el proceso del check-in su tarjeta SUMA (Gold o Platinum), o de cualquier programa de fidelización de SkyTeam. En estos casos les aparecerá el distintivo VIP en su tarjeta de embarque.
En caso duda, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
Estarán disponibles en el período comprendido entre las 72h y 6h previas a la salida del tren (Deutsche Bahn) en cuestión. Una vez dentro de este plazo el cliente tendrá que obligatoriamente imprimirla en papel. Puede generar la tarjeta de embarque en el siguiente enlace:
También puede obtenerla en cualquier expendedor de billetes de largo recorrido de DB.
¡Gracias por su interés en trabajar con nosotros!
Puede consultar las ofertas disponibles y enviarnos su currículum en:
EN EL AVIÓN
EN EL AEROPUERTO
DOCUMENTACIÓN
Si has tenido una incidencia con el equipaje pulsa aquí.
Si su equipaje ha sido localizado y posteriormente retenido en la aduana para su inspección, nuestro personal del Servicio de equipajes del aeropuerto se comunicará con usted para informarle si debe retirarlo personalmente en el Aeropuerto.
Si has tenido una incidencia con el equipaje pulsa aquí.
Si su ruta incluye un vuelo operado por otra Aerolínea, la compañía que opera el último vuelo del trayecto, es la responsable de gestionar el parte de irregularidad de equipaje (PIR). Por lo tanto, deberá contactar con dicha Compañía Aérea para tramitar la incidencia.
Es un ‘Parte de Irregularidad de Equipaje’, el cual es imprescindible para tramitar una reclamación. Se lo realizaremos una vez comunique su incidencia en el área de llegadas del aeropuerto antes de abandonar la sala.
El P.I.R consta de tres letras que corresponde al código del aeropuerto donde realizó la reclamación, seguido del código UX más 5 números (Ej: PMIUX12345).
Una vez usted abandone el área de llegadas no se le podrá abrir el parte de rotura y la compañía quedará exenta de responsabilidad.
Le informamos que el P.I.R. realizado en el aeropuerto es un reporte de incidencia, el cual no supone admisión de responsabilidad por parte de la Compañía Aérea.
A través del Sistema Internacional de Búsqueda de equipajes, WorldTracer, localizamos la mayoría de los equipajes durante las primeras 24 horas. Este sistema utilizado en casi 2.000 aeropuertos y en 360 Compañías Aéreas, permite localizar el equipaje lo más rápido posible.
De acuerdo al art. 17.2 del Convenio de Montreal, el transportista no será responsable del daño causado en la medida en que el daño se deba a la naturaleza, a un defecto o a un vicio propio del equipaje. En este sentido, el normal uso del equipaje produce con el tiempo un desgaste que debilita la estructura de las maletas y, consecuentemente, deriva en los citados defectos o vicios cuyo resultado común es el deterioro de las mismas. Asimismo, el mal uso de las maletas, sin respetar las especificaciones del fabricante en cuanto a peso y capacidad máxima deriva también en daños por naturaleza y vicio propio cuya responsabilidad debe ser asumida plenamente por el pasajero. Por tales motivos, las compañías aéreas, de conformidad con el Convenio de Montreal, no asumen responsabilidad por desperfectos menores y accesorios que sobresalgan del equipaje y que se hayan motivado por las causas arriba expuestas.
Todas las compañías aéreas tienen responsabilidad limitada, por lo tanto, usted podría tener mayor cobertura en caso de que disponga de una póliza de seguro de viaje, negocios, doméstica o a todo riesgo.
Puedes consultar esta información en:
Para poder viajar con escayola tanto en brazos como en piernas, no es necesario certificado médico, pero hay que tener en cuenta el límite de tiempo desde su colocación y la duración del vuelo.
Puedes obtener todos los detalles en:
CERTIFICADO MÉDICO
Para ser válido, un certificado médico debe ser emitido dentro de los 10 días anteriores a la fecha programada del vuelo de salida.
AUTORIZACIÓN MÉDICA
Puede descargar la autorización médica aquí.
Para más información o dudas, puede contactar a traves de la siguiente dirección de correo electrónico: ssr.ux@air-europa.com
ANIMALES DE SERVICIO
Se trata de animales adiestrados, que acompañan a un pasajero con necesidades auditivas o visuales especiales. Se podrá acreditar que el animal es de servicio por su cartilla de identificación u otra documentación escrita válida.
Los animales guía podrán viajar en cabina siempre que lleven la cartilla de vacunaciones en regla.
SOLICITUD Y RESERVA
Para más información o tramitación de la reserva*, puedes hacerlo contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook o Twitter.
*Solicitud de reserva únicamente disponible en vuelos a/desde Estados Unidos.
Podrán viajar sin acompañante las personas que cumplas las condiciones mencionadas en el siguiente apartado:
SERVICIO DE ASISTENCIA A PASAJEROS CON MOVILIDAD REDUCIDA
SERVICIO DE ORIENTACIÓN
Los animales de compañía deberán viajar siempre acompañados de sus propietarios o representantes autorizados. Será necesario acudir al aeropuerto de salida con antelación suficiente para completar los trámites necesarios. Según su especie, raza y peso deberán viajar en cabina o en la bodega.
RESERVA
CONDICIONES
El transporte por vía aérea de animales de razas braquiocefálicas (de hocico chato) supone para estos animales un riesgo elevado de padecer problemas respiratorios y acaloramiento debido al estrés del vuelo.
Consulta condiciones y más información en:
Dependiendo de la edad del menor, la cantidad y peso del equipaje puede ser diferente a la de un pasajero adulto. Consultas todos los detalles en:
A partir de los 5 años los menores podrán viajar solos, Air Europa ofrece servicios para acompañarlos.
CONDICIONES DE VIAJE
CONTRATACIÓN
formulario de datos del menor
Nuestros billetes son electrónicos por lo que no es necesario imprimirlos. Sí es obligatorio imprimir la tarjeta de embarque, ya sea haciendo el check-in online o bien en los mostradores de facturación del aeropuerto.
El uso de mascarillas varía según origen y destino. Es posible que no deba llevarla durante el vuelo, pero sí al aterrizar. Puede comprobar dicha información en la página de Documentación y requisitos para viajar rellenando el formulario.
Para viajar a Estados Unidos y Puerto Rico la documentación debe estar en vigor y se debe disponer de billete de regreso además de los medios económicos necesarios para cubrir la estancia.
Todos los pasajeros cuya nacionalidad no requiera visado y viajen con motivos turísticos deben tramitar el ESTA. Únicamente no será necesaria su tramitación en caso de que se disponga de un visado o permiso de residencia en vigor.
Se puede solicitar la autorización ESTA a través de nuestra página web. Visite la siguiente sección y rellene el formulario para conseguir más información.
En caso de que la tramitación sea denegada, el pasajero deberá contactar con el consulado del lugar de destino en su país para solicitar un visado.
Las ocasiones en las que va a poder volar con su documento de identidad caducado varían en función de su nacionalidad, origen y destino:
En caso de robo o pérdida de documentación, la denuncia ante las autoridades competentes no será prueba válida para la acreditación de identidad de los pasajeros. Por lo que en estos casos deberá acudir al aeropuerto y comunicar su situación a las autoridades competentes y al personal autorizado de Air Europa.
La hora límite para embarcar en los vuelos operados por Air Europa es de 15 minutos antes de la salida del vuelo, salvo que se especifique uno mayor.
Si va a realizar un vuelo nacional o a un país europeo del espacio Schengen, le recomendamos estar en el aeropuerto como mínimo entre 1:30h y 2:00h antes de la salida del vuelo. En vuelos europeos fuera de la zona Schengen e internacionales le recomendamos estar al menos 2:30h y 3:30h antes de la salida respectivamente.
MOSTRADORES DE FACTURACIÓN
Palma de Mallorca y Barcelona: la apertura de los mostradores se produce 2 horas antes de la salida del primer vuelo del día, pudiendo facturar en cualquier momento del mismo día hasta que se produzca el cierre de su vuelo.
Madrid: dependerá de la terminal a la que tenga que acudir.
El cierre de los mostradores de facturación para su vuelo, salvo que se especifique otro mayor, será de 60 minutos antes de la salida prevista para los vuelos intercontinentales* y de 45 minutos para todos los vuelos nacionales y europeos**. Regulaciones locales pueden establecer un tiempo límite diferente para pasajeros con necesidades especiales.
* A excepción de San Pedro Sula y Santa Cruz de la Sierra que son 90 minutos y Caracas que son 120 minutos.
** A excepción de Amsterdam que son 60 minutos.
Para saber si al país que va a viajar forma parte de la zona Schengen pulse aquí.
EMBARQUE
La hora límite para embarcar en los vuelos operados por Air Europa es de 15 minutos antes de la salida del vuelo, salvo que se especifique uno mayor.
Palma de Mallorca y Barcelona: la apertura de los mostradores se produce 2 horas antes de la salida del primer vuelo del día, pudiendo facturar en cualquier momento del mismo día hasta que se produzca el cierre de su vuelo.
Madrid: dependerá de la terminal a la que tenga que acudir.
El cierre de los mostradores de facturación para su vuelo, salvo que se especifique otro mayor, será de 60 minutos antes de la salida prevista para los vuelos intercontinentales* y de 45 minutos para todos los vuelos nacionales y europeos**. Regulaciones locales pueden establecer un tiempo límite diferente para pasajeros con necesidades especiales.
* A excepción de San Pedro Sula y Santa Cruz de la Sierra que son 90 minutos y Caracas que son 120 minutos.
** A excepción de Amsterdam que son 60 minutos.
Conozca toda la información actualizada acerca de su vuelo aquí.
Escoge la mejor tarifa adaptada para ti:
Puede consultar las condiciones de su tarifa en los siguientes apartados:
AirEuropa pone a su disposición distintas tarifas y servicios para adaptarnos a las necesidades de los pasajeros.
Consulte nuestras tarifas y sus condiciones aquí.
Si dispone de un código de descuento, puede añadirlo durante el proceso de compra. Una vez haya elegido los vuelos e introducido los datos de los pasajeros, en la siguiente pantalla, le aparecerá una casilla donde podrá aplicarlo.
Dependiendo de la tarifa Business que escojas podrás disfrutar de los siguientes beneficios:
-Un teléfono exclusivo incluso para reservar tu billete. El teléfono es 24h, en el que ofrecemos atención personalizada y grandes ventajas para la etapa de preparación de tu viaje: +34911360350.
-Prerreserva el asiento para elegir si quieres volar en ventana o pasillo.
-Más equipaje: factura más peso en tus maletas y por supuesto lleva más equipaje de mano. Más info aquí.
-En vuelo de largo radio tienes la opción de traslado en coche de lujo con chófer, desde el domicilio u hotel hasta el aeropuerto y viceversa.
-Mostradores de facturación: para un proceso de facturación más rápido y cómodo, dispones de mostradores exclusivos que están identificados con el logotipo de Air Europa Business.
-Acceso a Salas VIP: visita las diferentes Salas VIP. Más info aquí.
-Mayor rapidez en el control de seguridad: El servicio Fast Lane y Fast Track disponible en algunos aeropuertos permite pasar el control de seguridad de una forma más rápida y agilizar los trámites previos al embarque.
-Prioridad de embarque: accede el primero al avión.
-Flat bed: un asiento con más privacidad y amplio que permite alcanzar la posición completamente horizontal.
-Sistema de entretenimiento individual: pantalla de 16-18 pulgadas con consola privada.
-Menú creado por el chef Martín Berasategui, cocinero con más estrellas Michelin de España.
-Prioridad desembarque maletas: el equipaje listo en el menor tiempo posible para evitar esperas en el aeropuerto de llegada.
¡Disfruta ahora de una comida más sabrosa, completa y equilibrada en los vuelos de Air Europa. Y amplíala si quieres con el desayuno, aperitivo o merienda!
Mantente conectado durante todo el vuelo gracias a nuestro servicio WiFi. Consulta todos los detalles en:
Los bebés que cumplan 2 años durante el viaje son considerados como niños a efectos administrativos.
Por lo tanto, cuando realice la reserva deberá seleccionar al pasajero como niño y no como bebé.
Los menores de edad que viajen solos pueden solicitar viajar con su mascota en los vuelos directos operados por Air Europa realizando una reserva previa.
Puede consultar las condiciones a través de este enlace.
Si desea tramitar la reserva, no dude en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook o Twitter
Si posee un billete subvencionado con descuento de residente, deberá presentar en el aeropuerto su documento identificativo y título de familia numerosa en vigor.
El nombre del beneficiario debe coincidir con el de la persona que figura en el billete.
Le recomendamos revisar el email de confirmación de compra de la reserva o consultar con su punto de venta para ver si la verificación de residencia automática ha sido satisfactoria.
Para pasajeros cuya verificación (a través del Sistema de Acreditación de Residente Automático del Ministerio de Fomento) no se haya realizado con éxito, deben acreditar su condición de residente mediante uno de los siguientes documentos:
No será válido ningún otro documento o justificante distinto a los arriba indicados. El documento nacional de identidad o pasaporte servirá para acreditar la identidad, pero no la residencia. Air Europa se reserva el derecho a denegar el embarque al pasajero si detecta cualquier deficiencia o anomalía, o el pasajero no puede acreditar su residencia mediante el certificado de residente.
En el caso de tener derecho a descuento de residente, es mandatorio que el DNI o el pasaporte que se presenten estén en vigor en el momento del vuelo.
Los turistas españoles que viajen a Brasil deberán disponer de billete confirmado de regreso, medios económicos suficientes para la manutención y alojamiento durante el tiempo que dure su estancia en el País.
Visite la siguiente sección y rellene el formulario para saber si precisa de visado o conocer qué requisitos sanitarios son necesarios para viajar a Brasil.
Visite la página de Documentación para saber qué requisitos sanitarios y migratorios son necesarios para viajar a Cuba.
Además, es obligatorio disponer de un seguro médico obtenido en el país de origen, para cubrir los gastos médicos en que puedan incurrir.
Desde Air Europa le ofrecemos la posibilidad de cotizar y contratar su seguro de asistencia al mejor precio. Para ello, visite: QUIERO MI SEGURO DE ASISTENCIA MÉDICA.
Puede consultar la verificación de residencia en:
Cada pasajero debe llevar la documentación correcta y necesaria cumpliendo con las Leyes aplicables, Regulaciones y Ordenes de cualquier Estado o País desde o a través del cual vuele, siendo éste el único responsable de los requisitos exigidos por cada país en cada uno de los casos.
Esta documentación puede ser solicitada por parte de la compañía tanto en los mostradores de facturación como en las puertas de embarque en cualquiera de los aeropuertos por los cuales se transite.
Air Europa podrá denegar el embarque a un pasajero si durante el proceso de verificación de documentación comprueba que la documentación presentada no es válida, no está vigente o la identidad no se corresponde con el pasajero del vuelo.
Visite la página de Documentación para saber qué requisitos sanitarios y migratorios son necesarios para viajar, según la ruta que vaya a realizar.
Puede actualizar el email de su reserva contactándonos a través de los siguientes canales:
Puede actualizar los datos de su documentación contactándonos a través de los siguientes canales:
De momento, al tratarse de un proyecto piloto, únicamente se realizará en vuelos con salida del aeropuerto de Menorca, para ciudadanos UE/Schengen. En dicho aeropuerto encontrará los dispositivos de emparejamiento y lectura facial instalados.
Una vez finalizado el piloto, está prevista su implantación en el resto de los aeropuertos de España en los que opera Air Europa.
*Desactivado temporalmente por razones sanitarias.
Al tratarse de un proyecto piloto, por el momento solo está disponible en Menorca por lo que en la siguiente conexión deberá pasar el control rutinario presentando la documentación pertinente junto con su tarjeta de embarque.
Finalizado el proyecto piloto, podrá realizarlo para el resto de vuelos con salida desde España operados por AirEuropa.
Se trata de una forma alternativa de embarque que realiza un “pareado” (reconocimiento facial) de la imagen de la cara del pasajero y su DNI o pasaporte que le permitirá circular por el aeropuerto (control de seguridad y puerta de embarque) sin necesidad de mostrar ni su tarjeta de embarque ni su documentación identificativa. Pasará las citadas puertas mostrando tan sólo su cara, y tras ser identificado por la cámara, le será permitido el acceso.
*Desactivado temporalmente por razones sanitarias.
FACTURACIÓN
Los mostradores de facturación cierran 45 minutos antes de la salida prevista de los vuelos nacionales y europeos, y 60 minutos antes de la salida prevista para los vuelos intercontinentales.
Si el pasajero se presenta una vez el vuelo está cerrado, Air Europa no incurrirá en responsabilidad por no haber admitido a ese pasajero al vuelo.
EMBARQUE
En su tarjeta de embarque aparece la hora en la que deberá presentarse, como mínimo, en su puerta de embarque. El proceso de embarque puede comenzar en cualquier instante a partir de dicha hora.
Si usted se presenta en la puerta de embarque con posterioridad a la hora indicada en su tarjeta de embarque, puede que no sea aceptado al vuelo y Air Europa no incurrirá en responsabilidad por no haber admitido a ese pasajero al vuelo.
Todos los vuelos que se encuentren dentro del mismo billete con escala adquiridos a través de la página web de Air Europa o el centro de atención telefónica son ofrecidos con un tiempo mínimo de escala suficiente.
No se puede reservar en un mismo billete vuelos en conexión que no cumplan este requisito.
¡Descubra más de 130 destinos Air Europa!
A través de nuestro mapa de destinos o visite nuestras rutas desde su ciudad.
Las salidas de los vuelos operados por Air Europa en Barcelona tienen lugar en la Terminal 1 del aeropuerto.
Las salidas de los vuelos operados por Air Europa en Buenos Aires tienen lugar en la Terminal A del aeropuerto.
El Aeropuerto Internacional Ministro Pistarini ubicado en la localidad de Ezeiza, a unos 35 km al sudoeste de la ciudad de Buenos Aires.
Las salidas de los vuelos operados por Air Europa en Frankfurt tienen lugar en la Terminal 2 del aeropuerto.
El Aeropuerto de Frakfurt, Rhein-Main-Flughafen, se encuentra a unos 12 km del centro de la ciudad de Frankfurt.
Las salidas de los vuelos operados por Air Europa tienen lugar en la Terminal 3 del aeropuerto.
El Aeropuerto Internacional de Israel está situado cerca de la ciudad de Lod, a 15 kilómetros al sureste de Tel-Aviv.
Las salidas de los vuelos operados por Air Europa en Lisboa tienen lugar en la Terminal 1 del aeropuerto.
El Aeropuerto Lisboa, Humberto Delgado, está ubicado en las freguesías de Olivais a unos 7 Km del centro de la ciudad.
Las salidas de los vuelos operados por Air Europa en Gatwick tienen lugar en la Terminal South del aeropuerto.
El Aeropuerto de Londres Gatwick, está ubicado en Crawley, a 5 km hacia el norte desde el centro de la ciudad.
Las salidas de los vuelos operados por Air Europa en Marrakech tienen lugar en la Terminal 1 del aeropuerto.
El Aeropuerto Internacional de Marrakech, Menara, se encuentra a unos 6 km del centro de la ciudad.
Las salidas de los vuelos operados por Air Europa en Munich tienen lugar en la Terminal 1 del aeropuerto.
El Aeropuerto Internacional de Múnich, Flughafen München Franz Josef Strauß, se encuentra a 28 km al noreste de Múnich.
En el aeropuerto de Orly (ORY), las salidas de los vuelos operados por Air Europa tienen lugar en la Terminal West del aeropuerto.
El Aeropuerto de París-Orly está ubicado a 14 km al sur de París.
En el aeropuerto de Charles de Gaulle (CDG), las salidas de los vuelos operados por Air Europa tienen lugar en la Terminal 2F del aeropuerto.
El Aeropuerto de Charles de Gaulle está ubicado cerca de Roissy a 25 km al noreste de París.
Las salidas de los vuelos operados por Air Europa en Roma tienen lugar en la Terminal 1 del aeropuerto.
El Aeropuerto Internacional de Roma-Fiumicino, Leonardo da Vinci, se encuentra en Fiumicino ubicado a unos 34 km al suroeste del centro de Roma.
Las salidas de los vuelos operados por Air Europa en Sâo Paulo tienen lugar en la Terminal 2 del aeropuerto.
El Aeropuerto Internacional de São Paulo, ubicado en la localidad de Guarulhos, se encuentra a 22 Km al noreste del centro de la ciudad de São Paulo.
Las salidas de los vuelos operados por Air Europa en Bogotá tienen lugar en la Terminal 1 del aeropuerto.
El Aeropuerto Internacional El Dorado, Luis Carlos Galán Sarmiento, se encuentra a unos 12 Km del Centro de la ciudad de Bogotá.
Las salidas de los vuelos operados por Air Europa en La Habana tienen lugar en la Terminal 3 del aeropuerto.
El Aeropuerto Internacional José Martí, ubicado en el municipio de Boyeros, está situado a 18 kilómetros de La Habana.
Las salidas de los vuelos operados por Air Europa en Nueva York (JFK) tienen lugar en la Terminal 4 del aeropuerto.
El Aeropuerto Internacional John F. Kennedy esta ubicado en Queens a 20 Km al sureste de Manhattan.
Las salidas de los vuelos operados por Air Europa en Cancún tienen lugar en la Terminal 4 del aeropuerto.
El Aeropuerto Internacional de Cancún, se encuentra a 16 Km de la ciudad de Cancún.
Las salidas de los vuelos operados por Air Europa en el aeropuerto de Madrid - Barajas Adolfo Suárez son realizadas desde la T1 y T2.
Facturación:
Terminal T1: Vuelos internacionales
Terminal T2: Vuelos nacionales
La contratación está disponible en:
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Puedes consultar las características de nuestros asientos en el siguiente enlace:
Aplique un 5% de descuento con el título de familia numerosa de categoría general y un 10% si se trata de la categoría especial.
Para poder aplicar la reducción de precio deberá acreditar dicha condición de una de las siguientes formas:
Si posee un billete subvencionado con descuento de residente, deberá presentar en el aeropuerto su documento identificativo y título de familia numerosa en vigor.
El nombre del beneficiario debe coincidir con el de la persona que figura en el billete.
Si usted reside en Canarias, Baleares o Melilla puede beneficiarse de un descuento del 75% sobre la tarifa contratada (tasas aeroportuarias exentas de descuento) en vuelos nacionales e interislas.
Se aplicará en los trayectos directos, ya sean de ida o ida y vuelta, entre las Comunidades Autónomas de Canarias, de las Illes Balears o las Ciudades de Ceuta y Melilla, con el resto del territorio nacional, respectivamente, así como en los desplazamientos interinsulares. (Se considera trayecto directo aquel que se realiza desde el aeropuerto del punto de origen en los archipiélagos, Ceuta o Melilla, al de destino en el resto del territorio nacional y viceversa, sin escalas intermedias o, de haberlas, cuando no superen las doce horas de duración, salvo aquéllas que vinieran impuestas por las necesidades técnicas del servicio o por razones de fuerza mayor. (El Real Decreto 1316/2001, de 30 de noviembre)).
Para poder disfrutar del beneficio deberá comunicar a la compañía dicha condición, ya sea informando al agente del servicio de atención telefónica o marcando la opción de "Descuento residente" que aparecerá en nuestra página web https://www.aireuropa.com una vez seleccionado el itinerario.
Visita los destinos más deseados aprovechando nuestras ofertas:
Si ha adquirido su billete en clase business flex (*) y realiza vuelos desde Barcelona a Europa o Canarias puede obtener hasta 3 días de aparcamiento exclusivo gratuito en el aeropuerto de Barcelona. Si realiza un vuelo de larga distancia, el periodo de parking se ampliaría hasta los 7 días.
Este servicio incluye estacionamiento y vigilancia del coche 24h. al día dentro del recinto del aeropuerto, una póliza de Responsabilidad Civil y servicio de recogida y retirada por parte de un chófer en el aeropuerto.
Además, puede complementar el servicio con el de lavado, limpieza de interior, cambio de aceite y abastecimiento de gasolina, entre otros.
Es necesario reservar este servicio 48h. antes de la salida del vuelo.
Puede contratarlo llamando al teléfono +34 911 360 350 o en agencias autorizadas.
El servicio Fast Lane, disponible en los aeropuertos Barcelona-El Prat, Málaga-Costa del Sol, Valencia-Manises, Alicante, Palma de Mallorca y Bruselas, y el de Fast Track en Madrid-Barajas, París (Charles de Gaulle y Orly), Frankfurt, Lisboa, Londres-Gatwick, Milán-Malpensa, Munich y Oporto, permite a los pasajeros que viajen en clase Business o sean clientes SUMA GOLD o PLATINUM pasar el control de seguridad de una forma más rápida y agilizar los trámites previos al embarque.
Para disfrutar de este nuevo servicio los pasajeros tienen que cumplir las siguientes condiciones:
Durante su estancia en el aeropuerto, los pasajeros en clase Business pueden disfrutar de las Salas VIP tanto en vuelos domésticos como internacionales solo en los aeropuertos de salida y de transbordo.
Los clientes SUMA GOLD, SUMA PLATINUM y ELITE PLUS de las compañías SkyTeam, independientemente de su clase de reserva, pueden acceder a la sala VIP si viajan a bordo de un vuelo internacional de SkyTeam o hacen conexión con uno de ellos en el mismo día. El acceso a las salas solo está permitido en los aeropuertos de salida y de transbordo, no en el de llegada. Solo tienen que presentar su tarjeta de embarque y una tarjeta de membresía Elite Plus válida al agente de la sala para poder ingresar.
Los pasajeros ELITE PLUS pueden acceder con un acompañante, siempre y cuando, realice un vuelo operado por una aerolínea socia de SkyTeam. Solo tiene que presentar la tarjeta de embarque de su invitado al personal de la sala para poder ingresar.
Consulte la ubicación y características de cada sala en el siguiente apartado:
Le ofrecemos la posibilidad de conectar sus vuelos desde y hasta cualquiera de las más de 5600 estaciones de ferrocarril de la red de Deutsche Bahn adquiriendo el billete Rail&Fly.
VENTAJAS
CONDICIONES GENERALES
TARJETA DE EMBARQUE
Estarán disponibles en el período comprendido entre las 72h y 6h previas a la salida del tren (Deutsche Bahn) en cuestión. Puede obtenerla en cualquier expendedor de billetes de largo recorrido de Deutsche Bahn.
En Air Europa ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de contratar simultáneamente el producto Opción Cambio en la venta de vuelos nacionales.
¿QUÉ PERMITE LA OPCIÓN CAMBIO?
CONDICIONES GENERALES
PRECIO
Este producto tiene un coste de:
¡Ahorre tiempo! El servicio Priority Boarding permite a los pasajeros evitar las colas de facturación y ser de los primeros en embarcar al avión para acomodar con tranquilidad sus pertenencias en los compartimentos porta equipajes.
Aquellos pasajeros que deseen adquirir el servicio de Priority Boarding pueden comprarlo a través de la web de Air Europa durante el proceso de reserva del vuelo, en las oficinas de información y venta de los aeropuertos o bien llamando a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Tiene un coste de 8€ en vuelos nacionales y europeos y 15€ en vuelos de larga distancia, por persona y trayecto.
Sólo es aplicable en vuelos operados por Air Europa.
No es posible adquirir este servicio en los vuelos UX3000.
Los pasajeros que tengan tarjeta Air Europa SUMA nivel Silver, Gold o Platinum ya se benefician de este servicio sin coste alguno así como los pasajeros de clase Business.
Tanto los menores no acompañados como pasajeros con movilidad reducida no pueden adquirir este tipo de servicio ya que tienen establecido su orden de entrada en el avión.
Si vas a realizar una ruta de corto o medio radio (dentro de Europa) tenemos un servicio de streaming gratuito, que te permite acceder a contenido directamente desde tu dispositivo. Visita esta página para ver el catálogo. Por favor, ten en cuenta que este servicio no está disponible en todas nuestras aeronaves.
Si tu vuelo es de larga distancia (transoceánico) o estás a bordo de nuestra flota Dreamliner, disfrutarás de una amplia selección de películas, series, juegos, entretenimiento infantil y música, con una pantalla táctil individual en cada asiento. Accede ahora al portal de entretenimiento a bordo.
Los servicios SkyPriority ofrecen beneficios exclusivos y un tratamiento especial para todos los pasajeros que hayan alcanzado el nivel SUMA GOLD o PLATINUM viajando en cualquier clase y a los que viajen en clase business o que pertenezcan al nivel ELITE PLUS de cualquier compañía de Skyteam.
Air Europa y el resto de compañías de SkyTeam están incorporando el servicio de SkyPriority en todos los aeropuertos que operan de forma gradual. Air Europa lo ofrece ya en los aeropuertos de Madrid, Palma de Mallorca y Barcelona.
Todo el personal de Air Europa y el aeropuerto sabrán si se beneficia de las ventajas de SkyPriority gracias a la identificación que se imprime automáticamente en la tarjeta de embarque.
Las ventajas de las que podrá disfrutar son:
Gracias al mostrador prioritario drop-off disponible en el aeropuerto es más rápido facturar evitando las colas y reduciendo el tiempo de espera.
Si deseas transportar a tu mascota, puedes solicitarlo a través AirEuropa Cargo.
Consulta la información de contacto de nuestras oficinas:
En el supuesto de que el proceso de registro facial de la máquina no esté disponible, puede realizarlo manualmente solicitando ayuda a nuestro personal de facturación una vez aceptadas las condiciones de la RGPD (Ley de protección de datos europea).
*Desactivado temporalmente por razones sanitarias.
Cuantos más… ¡Mejor!
Si usted y sus acompañantes (excluyendo bebés) son más de 9 pasajeros, pueden disfrutar de condiciones especiales. Póngase en contacto con nosotros a través del siguiente formulario y le contactaremos a la mayor brevedad posible:
También puede comunicarse a través de la dirección de correo electrónico: grupos.ux@air-europa.com
Para viajar con un grupo de menores es necesario contactar con Air Europa y comunicar el número de niños y de acompañantes adultos.
Se añadirá un acompañante adulto por cada 12 menores que se incrementen.
Cada adulto puede ir acompañado por dos menores de 0 a 2 años sin cumplir como máximo, en ese caso:
Desde Air Europa queremos que su bebé viaje con el mejor confort. Por eso, además de la franquicia de equipaje autorizada, se permitirá uno de los siguientes artículos:
Puede llevar el cochecito hasta la puerta del avión, excepto en los aeropuertos de Charles de Gaulle (París), Orly (París) y Fiumicino (Roma), en los cuales será facturado de forma gratuita.
No olvide contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente o a través de Facebook o Twitter para ver la disponibilidad de cunas en nuestros Airbus330 y Boeing 787.
No, cualquier animal de compañía que no sea un perro o un gato no puede viajar en cabina en nuestros vuelos transoceánicos. Solo está permitido su viaje en bodega. Para ello, contacta con nuestro Departamento de Cargo.
Es obligatorio declarar los portes en cantidades superiores a 10.000 Euros. En ese caso, debes acudir a la oficina que está en Aduanas, Sala 1, Terminal 1 en Madrid.
Descárgate el PDF para saber que puedes llevar o no en tu equipaje: dinero que puedes declarar, objetos prohibidos, recomendaciones antes de volar, etc.
Puedes realizar el check-in 48 horas antes de la salida de tu vuelo a través de este enlace, excepto en vuelos hacia Estados Unidos cuya antelación debe ser de 24 horas.
Puedes realizar el check-in online a través de este enlace. También es posible realizarlo el mismo día del vuelo en el mostrador de facturación del aeropuerto.
Recuerda que la facturación cierra 45 minutos antes de la salida de vuelos domésticos y Europeos ** y 60 minutos antes de la salida de vuelos internacionales*.
* A excepción de San Pedro Sula y Santa Cruz de la Sierra que son 90 minutos y Caracas que son 120 minutos.
** A excepción de Amsterdam que son 60 minutos.
Es necesario que tengas a mano el localizador de tu reserva o tu número de billete y los datos de los pasajeros. Puedes realizar el check-in a través de este enlace.
Debes pasar por el mostrador de facturación el día de la salida de tu vuelo con un mínimo de 45 minutos antes de la salida del vuelo para vuelos nacionales y Europeos** y 60 minutos para vuelos internacionales*.
* A excepción de San Pedro Sula y Santa Cruz de la Sierra que son 90 minutos y Caracas que son 120 minutos.
** A excepción de Amsterdam que son 60 minutos.
Comprueba que los datos de viaje introducidos son correctos y que el vuelo se encuentra en el periodo permitido de facturación.
Recuerda que si tu reserva tiene características especiales que no permiten realizar la facturación on line, deberás efectuarla en los mostradores del aeropeuerto.
Solo es posible realizar el check-in pasajero por pasajero. Recuerda tener a mano el localizador de la reserva y los datos de los pasajeros.
Sí, es posible elegir asiento al hacer check-in. Todos los asientos pre-asignados son siempre sin coste. Puedes cambiar asiento de acuerdo a tu preferencia con un coste adicional.
Al realizar el check-in el sistema automáticamente buscará el lugar disponible más cercano a los otros pasajeros de tu reserva. En caso de que se hayan realizado reservas por separado podrás seleccionar los asientos deseados con coste adicional.
Si viajas con tu mascota será necesario que pases por el mostrador de facturación el día de tu vuelo. Más información aquí.
No es posible cancelar el check-in a través de la web.
Una vez finalizado el check-in online podrás descargar tu tarjeta de embarque tanto en formato PDF como wallet y/o enviártela por email.
Comprueba que el vuelo se encuentra en el periodo permitido de facturación. Recuerda que si tu reserva tiene algún requerimiento especial deberás realizar la facturación en los mostradores del aeropuerto.
Este servicio no está disponible para pasajeros con algún requerimiento especial solicitado, menores no acompañados, pasajeros que lleven animales en cabina o vuelos operados con otras compañías. En estos casos, deberás realizar la facturación en los mostradores del aeropuerto.
Es posible tanto desde el apartado de gestión de reserva como durante el proceso de check-in en la opción de añadir información de pasajero frecuente.
Debes presentarte en la puerta de embarque 45 minutos antes de la salida de tu vuelo para vuelos nacionales y regionales y 60 minutos antes para vuelos internacionales. Recuerda que los controles de seguridad pueden retrasar tu llegada a tiempo a la puerta de embarque.
Si ya has realizado el check-in online, podrás dirigirte directamente al control de seguridad y de ahí a la puerta de embarque sin pasar por el mostrador de facturación, salvo que se requiera chequear la condición de residente o documentación en el aeropuerto.
Si necesitas facturar equipaje sí que será necesario que te presentes con la suficiente antelación en el mostrador de facturación del aeropuerto. Para más información sobre equipaje accede aquí.
Sí, es posible. Deberás validar tu condición de residente o familia numerosa durante el proceso de reserva.
A través de nuestra web, únicamente es posible realizar check-in en los vuelos operados por Air Europa.
Con este servicio podrás evitar las colas de facturción y embarque. Además, tendrás la garantía de viajar con el equipaje de mano en cabina. Consulta más información aquí.
Verifique los datos de su itinerario para comprobar la aerolínea que opera su vuelo. A través de nuestra web únicamente es posible realizar check-in en los vuelos operados por Air Europa.
Actualmente algunos países exigen una prueba de COVID-19 negativa, realizada con una antelación de 24-72 horas (dependiendo del país). Te recomendamos que consultes nuestra página de requisitos y documentos para viajar, donde podrás encontrar la información actualizada que necesitas conocer antes de iniciar tu viaje.
Si necesitas un test PCR o de antígenos para viajar, te ofrecemos la posibilidad de realizarlo en uno de nuestros centros colaboradores. Consulta más información aquí.
Puedes hacerlo a través de la web de Air Europa, accediendo al apartado Air Europa SUMA o llamándonos al 911 360 200 si llamas desde España, si lo haces desde otro país consulta aquí.
Al darte de alta en Air Europa SUMA, te recomendamos introducir todos tus datos, así como los de tus acompañantes habituales. De esta manera, cada vez que realices una reserva con nosotros aparecerán automáticamente cumplimentados todos los datos que nos hayas facilitado. Así ahorrarás tiempo en el proceso de compra y nunca olvidarás introducir el número de tu tarjeta Air Europa SUMA.
La obtención de Millas SUMA es muy sencilla. Se consiguen en los vuelos operados por Air Europa o por aquellos operados por cualquiera de las líneas aéreas de la alianza SkyTeam y otros Partners aéreos que se vayan incorporando al Programa SUMA. También puede obtener Millas por la utilización de los productos o servicios que ofrecen los colaboradores o Partners no aéreos que forman parte del programa Air Europa SUMA.
No hay equivalencia Millas/Euros. Consigues Millas por cada Euro pagado por tu billete. En el resto de vuelos operados por las compañías aéreas de la alianza SkyTeam, se consiguen Millas por la distancia y clase de tarifa del billete. Mas información aquí.
Cuando quieras, a través del apartado ‘Cómo Utilizar Millas’ de la web de Air Europa o llamándonos al 911 360 200 si llamas desde España. Si lo haces desde otro país consulta aquí. Puedes usar tus Millas SUMA por vuelos, pagando el vuelo 100 % con Millas siempre que haya disponibilidad de las tarifas para canje de Millas. Igualmente, puedes pagar de forma mixta, dinero más Millas en cualquier vuelo que compres*.
En esta última modalidad no existen limitaciones y puedes usar Millas siempre que exista una plaza a la venta. También puedes usar Millas por productos/servicios de Nuestros Colaboradores.
*Los descuentos de residente y/o familia numerosa no son compatibles con el pago en Millas SUMA.
En rutas sujetas a descuento de residente puedes utilizar tus Millas SUMA siempre que no combine con dicho descuento, seleccionando el botón "Utilizar mis Millas".
No. Cada pasajero Air Europa SUMA consigue las Millas de su vuelo, independientemente de quién haya realizado el pago del billete. En el caso de que alguno de los pasajeros no sea cliente Air Europa SUMA, ningún cliente del programa Air Europa SUMA que viaje con él podrá reclamar las Millas en su lugar para anotárselas en su cuenta.
Cuando quiera, a través del apartado ‘Canjear Millas’ de la web de Air Europa o llamándonos al 911 360 200 si llama desde España. Si lo hace desde otro país consulte aquí.
Podrá canjear sus Millas SUMA por vuelos, pagando el vuelo 100 % con Millas siempre que haya disponibilidad. Igualmente, puede canjear sus Millas en cualquier vuelo que compre, descontando con Millas parte del importe pagado en Euros.
En esta modalidad no existen limitaciones y puede canjear Millas siempre que exista una plaza a la venta. También puede canjear Millas por productos/servicios de Nuestros Colaboradores según se informa en la información dedicadas a los mismos en nuestra WEB.
En el caso de no disponer de Millas suficientes, podrá realizar un pago mixto con Millas y dinero, siempre y cuando el vuelo sea operado por Air Europa y siendo preciso aportar un mínimo de 1.500 Millas y el resto en dinero.
Las Millas no son reembolsables.
A partir de los 2 años y sin límite de edad. No obstante, en el caso de las altas de menores de edad no emancipados, los padres o tutores legales del menor deberán rellenar una solicitud de inscripción en su representación.
Descárgate aquí el formulario y envíalo a la dirección: suma@air-europa.com
Es importante que antes de enviarnos el formulario hayas dado de alta al menor a través del apartado Air Europa SUMA o llamándonos al 911 360 200, si llamas desde España. Si lo hace desde otro país, consulte aquí.
Formulario de menores
El programa Air Europa SUMA dispone de dos formatos de tarjeta: Virtual y física.
La tarjeta virtual la tendrás disponible en la APP de Air Europa, desde el mismo momento en que te des de alta en el programa Air Europa SUMA. Para acceder a la APP como cliente Air Europa SUMA debes utilizar el mismo usuario y contraseña que te da acceso al área Air Europa SUMA.
Para mayor comodidad añade tu tarjeta virtual Air Europa SUMA en la aplicación Wallet (Wallet es propiedad de Apple Inc.©) de iOS en tu smartphone o con las aplicaciones compatibles de PKPASS para Android.
Si prefieres disponer de tu tarjeta Air Europa SUMA en formato físico, debes solicitarla a través de www.aireuropa.com con tu usuario y accediendo a 'Mi Cuenta' - 'Mi Tarjeta' - 'Solicitud de Tarjeta Física' o llamándonos al 911 360 200, si llamas desde España. Si lo haces desde otro país, consulta aquí.
También puedes imprimirla desde el apartado 'Impresión de Tarjeta Air Europa SUMA' a través de www.aireuropa.com con su usuario y accediendo a 'Mi Cuenta' - 'Mi Tarjeta'.
En el momento que se dé de alta en el programa Air Europa SUMA, se le asignará un número de cliente Air Europa SUMA, que le servirá para poder empezar a acumular y usar tus Millas. Dispondrás automáticamente de una tarjeta virtual que te podras descargar en la APP de Air Europa.
No es necesario que tengas la tarjeta física para beneficiarse de las ventajas del programa Air Europa SUMA. Pero si lo deseas, deberás solicitarla desde nuestra web o llamando al 911 360 200, si llamas desde España. Si lo haces desde otro país, consulta aquí.
Te la enviaremos, aproximadamente, en un plazo máximo de 15 días en territorio español y una semana adicional para los envíos fuera de España.
Sólo se puede tener una tarjeta Air Europa SUMA por cliente. Las Millas se acumulan en una única cuenta personal de Air Europa SUMA, que es la del pasajero que vuela, con independencia del motivo del viaje o servicio utilizado o de quien pague el vuelo.
Los miembros del programa Air Europa SUMA tienen unos descuentos exclusivos para la compra de asientos. Comprueba tu descuento en la tabla que puede consultar en el apartado Asientos.
Deberás contactarnos por teléfono en el 911 360 200, si llamas desde España. Si lo haces desde otro país, consulta aquí para solicitar la reemisión y envío de tu nueva tarjeta Air Europa SUMA en formato físico.
Recuerda que también puedes descargarla en formato virtual en tu smartphone a través de la APP de Air Europa.
En el caso de que la APP no te funcione y no puedas descargarte la tarjeta virtual, contáctanos para ayudarle a subsanar la incidencia.
La tarjeta física te la enviaremos sin coste alguno, siempre y cuando hayan transcurrido más de 60 días con respecto a tu última solicitud de tarjeta. De lo contrario, si la solicitud se realiza en un periodo inferior a los 60 días, no se tramitará y deberá volver a realizar la solicitud, una vez se haya superado el periodo indicado. Este periodo de 60 días no aplica cuando se trata de una solicitud de tarjeta física por haber accedido a un nuevo nivel.
Millas SUMA: son las que se consiguen por la compra de vuelos operados por Air Europa o por cualquiera de las compañías que integran la alianza SkyTeam u otros Partners aéreos que se vayan incorporando. También son Millas SUMA aquellas que pueden conseguirse por la compra de productos o servicios de nuestros colaboradores.
Todas las Millas SUMA que anoten en tu cuenta, las podrás usar por billetes de avión o en otros productos y servicios del programa Air Europa SUMA.
Millas Nivel: son las que le permiten subir de nivel de tarjeta para alcanzar las categorías Silver, Gold o Platinum. Se acumulan en el periodo de 12 meses consecutivos. Si durante este tiempo superas el nivel de Millas necesario para promocionar de categoría Air Europa SUMA, automáticamente pasaría a formar parte del nuevo nivel.
Esta categoría de Millas sólo se consiguen con la compra de vuelos operados por Air Europa o por cualquiera de las compañías de la Alianza SkyTeam. Las Millas nivel no se pueden obtener en líneas aéreas que no sean miembros de la alianza SkyTeam ni en Partners no aéreos.
Deberás acceder con tu usuario y contraseña para poder consultar todos tus movimientos de obtención y utilización de Millas SUMA, en el apartado de Mis Millas.
Las Millas se anotan dentro de las 48 horas siguientes al vuelo realizado. Pasado este periodo podrás consultarlas en tu cuenta Air Europa SUMA.
En el caso del resto de líneas aéreas de la Alianza SkyTeam, las Millas pueden tardar en anotarse en tu cuenta hasta 72 horas después de haber realizado el vuelo, dependiendo del procedimiento de la compañía colaboradora.
Si aún no has volado, puedes facilitar tu número de tarjeta Air Europa SUMA en el proceso de check-in de nuestra web o app, también en el momento de la facturación en el aeropuerto. Incluso puedes contactar en el teléfono 911 360 200, si llamas desde España. Si lo haces desde otro país, consulta aquí.
Si ya has volado puedes solicitarlas a través de nuestra web en el apartado Solicitud Millas no Anotadas. Puedes solicitar las Millas tanto si se trata de un vuelo de Air Europa o de cualquiera de las líneas áreas de SkyTeam u otros partners aéreos. Igualmente es posible realizar la solicitud llamando al teléfono 911 360 200, si llamas desde España. Si lo hace desde otro país, consulte aquí.
Dispones de un plazo de 6 meses, después de haber volado, para poder solicitar las Millas no anotadas. No obstante, en el momento que te des de alta en el programa Air Europa SUMA, puedes reclamar también las Millas de aquellos vuelos realizados en los tres meses anteriores a tu alta.
Es muy importante que no te olvides introducir el número de tu tarjeta Air Europa SUMA. Así que al darte de alta registra todos tus datos, incluido el número de tu tarjeta, de manera que cada vez que realices una reserva con nosotros te aparecerá automáticamente cumplimentado con todos los datos que nos hayas facilitado.
Sí. Deberás reclamarlas directamente al colaborador, el cual te solicitará la documentación necesaria para poder efectuar la anotación de Millas. Si la solicitud culmina con éxito, el mismo colaborador nos informará de ello y el equipo Air Europa SUMA te anotará las Millas en tu cuenta Air Europa SUMA.
Las Millas SUMA sólo caducan cuando la cuenta del cliente ha permanecido inactiva durante un periodo de 24 meses consecutivos. Se entiende así cuando el cliente Air Europa SUMA no ha registrado ningún movimiento, ya sea por no haber acumulado Millas por la compra de un vuelo o producto de nuestros colaboradores, o por no haber utilizado las Millas.
La fecha a tener en cuenta para contabilizar el inicio del periodo de caducidad de 24 meses queda reflejada en tu cuenta, accediendo al apartado de Mis Millas.
No. Las Millas sólo pueden anotarse en la tarjeta Air Europa SUMA del cliente que vuela.
El cliente Air Europa SUMA puede usar las Millas por billetes en su propio nombre o a nombre de otra persona. Por tanto, no es imprescindible que sea el titular de la tarjeta Air Europa SUMA quien disfrute de los vuelos u otros servicios donde se tengan que utilizar Millas.
Usa tus Millas SUMA para pagar tus billetes de forma completa con Millas o de forma mixta, utilizando Millas y dinero. La forma de pago mixta solo se puede utilizar únicamente para vuelos operados por Air Europa. En el caso de vuelos operados por cualquiera de las líneas aéreas de la alianza SkyTeam, el pago debe ser en su totalidad con Millas.
Ten en cuenta que las tasas aeroportuarias quedan exentas del pago con Millas y de la aplicación del descuento. Recuerda que para poder utilizar tus Millas por vuelos operados por Air Europa, necesitará utilizar un mínimo de 1.500 Millas. En el caso de querer usar tus Millas por productos o servicios de nuestros colaboradores, podrás hacerlo a partir de un mínimo de 2.000 Millas.
Únicamente cuando el pago del vuelo lo hayas realizado de forma mixta, combinando Millas y dinero, recibirás las Millas correspondientes por la parte que haya pagado con dinero. Si el vuelo lo has pagado íntegramente con Millas, en ese caso no recibirá Millas SUMA.
Sí. En este caso, el cliente o persona física que vuela obtiene Millas SUMA y la empresa sigue obteniendo el mismo tipo de servicios de Air Europa con el programa empresas.
Los clientes Air Europa Suma disponen de diferentes formas de pasar su billete a cabina Business. Clique en la opción que más le interese para conocer los detalles:
13.1. A un precio muy especial y exclusivo, desde 250€ por trayecto. Más información.
13.2. Canjeando sus Millas Air Europa Suma. Más información.
13.3. Y, además, los clientes Suma Platinum podrán disfrutar de exclusivos Upgrades a Business sujetos a espacio. Más información.
Puedes hacerlo a través de la web de Air Europa en el apartado Mi Perfil. Desde ahí podrás editar tus datos personales o las preferencias de comunicación. Si deseas hacerlo por teléfono, contacta con nuestro Centro de Atención Telefónica en el 911 360 200, si llamas desde España. Si lo hace desde otro país, consulte aquí.
La información personal recabada de los usuarios registrados es almacenada en un fichero automatizado o no del que es responsable Air Europa que contiene las medidas de índole técnica, organizativa y de seguridad que garantiza la confidencialidad e integridad de la información de acuerdo con lo establecido por la legislación española en materia de protección de datos.
Podrás acceder a tu perfil Air Europa SUMA a través de un usuario y contraseña personal que habrás validado en el momento de darte de alta en el programa Air Europa SUMA.
Para la evaluación del nivel Air Europa SUMA se tienen en cuenta, tanto el número de Millas obtenidas como el número de vuelos realizados, tal y como se refleja en el siguiente enlace:
Computan aquellas Millas Nivel que hayan sido obtenidas volando con Air Europa o con cualquiera de las líneas aéreas de la Alianza SkyTeam.
No computan las Millas que se hayan adquirido a través de compras de productos o servicios realizados a Nuestros colaboradores u otros partners aéreos que no pertenezcan a la alianza SkyTeam.
No. La contabilización de Millas o número de vuelos contabilizados para acceder a un nivel superior se realiza teniendo en cuenta los movimientos de Millas realizados en tu cuenta Air Europa SUMA en los últimos 12 meses. Desde el momento en que se produce algún movimiento en tu cuenta se actualiza el periodo de cálculo por otros 12 meses.
Por el hecho de acceder a un nivel superior, las Millas o vuelos usados para el cómputo no los pierde. Únicamente, las Millas dejan de contabilizarse para el cálculo de aumento de nivel cuando superado un periodo de 12 meses consecutivos no se ha producido ningún movimiento en el histórico de productos de tu cuenta Air Europa SUMA.
La contabilización de Millas para subir de nivel es dinámico y se realiza cada vez que se anotan Millas nuevas en tu cuenta Air Europa SUMA. Al mismo tiempo, se actualiza por 12 meses más el periodo de cómputo para la revisión de acceso a un nivel superior.
La Semana Santa de 2025 será del domingo 13 de abril al domingo 20 de abril.
¡Sí! Date prisa ya que la demanda de vuelo es muy alta. Consulta nuestras ofertas de vuelos en Semana Santa para estos destinos en nuestra página web.
De momento no hay huelga prevista para estas fechas.
Si aún no has reservado tu vuelo, puedes hacerlo seleccionando la tarifa Business.
Si ya has reservado otra tarifa que no es la Business, puedes llamar a nuestro Centro de Atención al Cliente +34911360350 o ir a las oficinas del aeropuerto.
Si además cumples con los requisitos, puedes entrar en una subasta para pujar por nuestra tarifa Business.
Sí, si ya tienes tu reserva de vuelo puedes contratar la tarifa Business llamando al Centro de Atención al Cliente +34911360350. A través de nuestra página web no es posible el cambio.
Sí, podrás disfrutar de más espacio, asiento que se convierte en cama, sistema de entretenimiento individual, mesa alojada en la consola central con un fácil sistema de extracción y con mecanismo adicional de movimiento, reposabrazos abatible, reposacabezas graduable en altura, espacio adicional para depositar botellas de agua, auriculares, prensa y otros objetos adicionales, luz de lectura personalizada, toma de conexión para carga de portátiles, tablets y otros dispositivos además de una toma USB, menús elaborados por el chef Martin Berasategui, servicio de mensajeria "chat" gratuito durante todo el vuelo, un kit de amenities y de toda la privacidad que necesitas.
La huelga de pilotos de Air Europa está convocada para los días 1, 2, 4 y 5 de mayo de 2023. Para saber qué vuelos están afectados visita esta página.
Hay diversas rutas afectadas por la huelga de pilotos de Air Europa durante los días 1, 2, 4 y 5 de mayo de 2023. Para saber qué vuelos están afectados visita esta página.
Se podrá asignar asiento en salida de emergencia a personas que hayan cumplido 15 años en la fecha del vuelo.
Plusgrade es un sistema a través del cual realizas una puja para volar en cabina Business. No todos los vuelos tienen la opción de realizar upgrade, por ello el pasajero debe comprobar antes si es elegible.
Cuando realices la puja, debes marcar el precio que estás dispuesto a pagar y deberás añadir los datos de tu tarjeta de crédito. No se cobrará ningún importe en la tarjeta hasta que no sea el ganador de la puja.
Puedes realizar la puja hasta 6 horas antes de la fecha programada de tu vuelo. 5 horas y 30 minutos antes de la hora de salida prevista, te informaremos mediante correo electrónico del resultado. Si se acepta tu propuesta cargaremos en tu tarjeta bancaria el importe que nos hayas indicado. Si por el contrario se rechaza tu propuesta, seguirás teniendo la clase turista reservada desde un principio.
Puedes modificar o cancelar antes de 6 horas de la salida del vuelo la oferta de upgrade que hayas efectuado.
La puja por el Upgrade es por segmento de vuelo y no aplica a vuelos en conexión. Se deben realizar ofertas de pujas independientes por cada segmento de vuelo elegible. Además, la oferta afecta a todos los clientes que aparecen en una reserva original.
Para que se pueda realizar el Upgrade ES NECESARIO que el pasajero haya facturado previamente en el vuelo en la reserva original (en cualquiera de las formas que ofrece la compañía).
Comprar directamente la clase Business te asegura un asiento en este tipo de cabina así como todas sus ventajas, incluyendo más equipaje: hasta 2 maletas de 32 kg para facturar. Realizando una puja no se asegura que haya disponibilidad de asientos Business o de que ganes la puja. Además, obtendrás la respuesta unas horas antes de la salida del vuelo. En cuanto al equipaje, se mantiene el que hayas comprado en turista, es decir, no tendrás el beneficio de llevar más equipaje.
Por último, cualquier requerimiento especial, incluidas peticiones de comidas y asientos, insertadas en la reserva original no se garantizan en la reserva Upgraded.
Puedes realizar una puja en cabina Business antes de 6 horas de la salida de tu vuelo.
Para saber si la propuesta que has realizado se ha aceptado, te enviaremos un email 5 horas y 30 minutos antes de la salida programada de tu vuelo.
Sí, puedes cancelar siempre y cuando Air Europa no haya aceptado la oferta de puja, es decir, 6 horas antes de la salida del vuelo.
Una vez que la oferta ha sido aceptada, la puja de Upgrade no será reembolsable, ni transferible ni modificable (ej.: cambios de fecha, vuelo o destino).
La puja de Upgrade sólo será reembolsable si:
• El segmento de vuelo es cancelado por Air Europa y si Air Europa no puede reacomodar a los clientes con reserva Upgraded en un vuelo alternativo en cabina business.
• Un vuelo retrasado (billetes conexionados) ocasiona que el cliente pierda la conexión y Air Europa no puede reacomodar los clientes con reserva Upgraded en un vuelo alternativo en cabina business.
• Air Europa no puede acomodar en cabina business a los clientes de una reserva Upgraded debido a motivos operativos o por seguridad que provoquen que los asientos en cabina business no estén disponibles.
¿Tienes miedo a volar?
Si tu respuesta es sí, podemos ayudarte. Air Europa colabora desde el año 2009 con los cursos “Perdiendo el Miedo a Volar” con un éxito cercano al 98%.
Los cursos “Perdiendo el Miedo a Volar” están dirigidos por Alfonso de Bertodano, piloto con más de 28 años de experiencia, Comandante de Boeing 787 y con más de 15.000 horas de vuelo. A su vez es psicólogo (Colegiado M-26714) y especialista en la fobia a volar. Esta mezcla de los conocimientos de los dos ámbitos, la aviación y la psicología, es uno de los fundamentos que hacen que estos cursos tengan tanto éxito.
El contenido está basado en las técnicas más efectivas de terapia para la superación de las fobias y los conocimientos de aviación esenciales para conocer cualquier aspecto del vuelo, procedimientos operacionales, meteorología, mantenimiento o las medidas de seguridad que se aplican hoy en día.
Además aprenderás ejercicios para el control y la gestión de la ansiedad y los pondrás en práctica en dos vuelos de ida y vuelta.
En los vuelos ejercitarás estas técnicas bajo la supervisión de los psicólogos y del propio Bertodano quien a su vez irá explicando todas las fases del vuelo y cualquier circunstancia que pudiera surgir.
La duración del curso es de dos días y se realiza en Madrid, Barcelona y Palma de Mallorca.
Si deseas más información sobre los cursos y las fechas en las que se imparte haz clic aquí
Ahora mismo los destinos más populares son Miami, Nueva York, Lima y Buenos Aires.
Siempre tenemos campañas activas, aunque no todas al mismo tiempo. Algunas varían según la época del año.
Encontraras los mejores precios haciendo click aquí
Consulta nuestro entretenimiento a bordo a través de nuestra página https://www.aireuropa.com/es/es/aea/aexperience/servicios/entretenimiento-a-bordo.html
Dependiendo la tarifa Business que compre el pasajero, si realiza un vuelo de largo radio tiene la opción de traslado en coche de lujo con chófer, desde el domicilio u hotel hasta el aeropuerto y viceversa.
El chófer se hará cargo de las maletas y acompañará al pasajero tanto a la llegada como al regreso.
Air Europa asumirá los servicios de traslados en la ciudad de origen o ciudad de destino del viaje (Ejemplo: MADRID – LIMA – MADRID, se ofrecerá en MADRID, o en LIMA, pero no en ambas).
Este servicio es exclusivo en los siguientes aeropuertos:
-ESPAÑA: A Coruña, Alicante, Barcelona, Madrid, Mahón, Málaga, Mallorca, Tenerife Norte, Valencia y Vigo.
-EUROPA/ÁFRICA: Ámsterdam, Bruselas, Frankfurt, Marrakech, Milán, Múnich, Lisboa, Oporto, París (Orly), Roma, Tel Aviv, Zúrich.
-AMÉRICA: Asunción, Bogotá, Buenos Aires, Cancún, Caracas, Córdoba, Guayaquil, Honduras, Medellin, Miami, Montevideo, La Habana, Lima, Panamá, Punta Cana (Bávaro), Quito, Salvador de Bahia, Santa Cruz de la Sierra, Santo Domingo y Sao Paulo.
Está sujeto a disponibilidad y es necesario reservarlo con 48h de antelación.
La Cobertura máxima aproximada entre el domicilio y el aeropuerto de salida es de 40Km.
Puede contratarlo llamando al teléfono +34 911 360 350 o en agencias autorizadas.
Air Europa cuenta con una flota de aviones que incluye modelos como el Boeing 787 Dreamliner y el Boeing 737.
Consulta más información en la página de flota.
Air Europa opera aviones Boeing 787 Dreamliner en los vuelos de larga distancia. Estos aviones son ideales para vuelos intercontinentales debido a su capacidad y eficiencia en el consumo de combustible.
La capacidad de pasajeros varía según el modelo de avión. Por ejemplo, el Boeing 737 puede transportar 189 pasajeros, mientras que el Boeing 787 Dreamliner puede transportar alrededor de 300 pasajeros, dependiendo de la configuración.
Consulta más información en la página de flota.
Nuestros aviones ofrecen una variedad de comodidades que pueden incluir asientos reclinables, entretenimiento a bordo, opciones de comida y bebida y, en algunos casos, clases premium con características adicionales.
Consulta más información aquí.
Puedes verificar el tipo de avión que operará tu vuelo durante el proceso de reserva o al revisar tu itinerario.
Puedes llevar cenizas o restos humanos incinerados como parte de tu equipaje de mano, siempre y cuando estén contenidos debidamente en una urna funeraria cubierta, sin ser visible para otros pasajeros. Ten en cuenta que las autoridades locales en los aeropuertos de origen y destino pueden requerir ciertos documentos para este transporte.
Con tu billete Avión + Tren, podrás realizar trayectos de avión con trayectos de tren, ampliando la cobertura actual de la red de destinos Air Europa. Todos los tramos de tu viaje están incluidos en una misma reserva con un único localizador. Además, serás considerado pasajero en conexión, quedando así cubierto por las ventajas y garantías en caso de cancelación y/o retrasos.
Consulta más información aqui
En www.aireuropa.com, a través de nuestras oficinas de venta de billetes o en tu agencia de viajes.
Un único billete, con dos "tarjetas de embarque", una para el trayecto en avión y otra para el trayecto en tren.
A través del check-in online desde el día anterior hasta 2 horas antes de la salida de tu vuelo. Para la tarjeta de embarque del segmento avión : www.air-europa.com , y para acceder al tren puedes descargar el billete desde la web : www.iryo.eu ( en el apartado de "Gestiona tu reserva") y llevar el pdf en formato digital o imprimirlo.
Los trenes del producto intermodal hacia/desde su destino final salen/llegan de/a estaciones de tren situadas en la ciudad (Chamartín / Atocha), y el traslado entre el aeropuerto y la estación de tren se realiza usando el servicio de Cercanías de Renfe ( Línea C10 y C1 desde /Hasta T4. Hay disponible un bus de tránsito gratuito que conecta T123 con T4). Este trayecto está incluido en el billete intermodal, por lo que no debe se comprado aparte, se accede con el QR del mismo billete de tren. Dispones de un tiempo mínimo de conexión de 2 horas y media para que puedas realizar el transfer con mayor comodidad.
De igual modo el equipaje en los trayectos en tren y conexiones tren-aeropuerto-tren, estará a tu cargo y bajo tu responsabilidad. Dispondrás de la franquicia de equipaje marcada en tu billete.
En caso de no querer hacer uso de esta opción, dispones de diferentes opciones de transporte público no incluidas en el billete intermodal:
En Autobús (Airport Express, Línea 203) Aeropuerto de Barajas T1 y T2 hasta/desde la estación de Atocha.
En Metro, Línea 8, conecta el aeropuerto con Nuevos Ministerios, dónde se conecta con la Línea 10 hasta la estación de Chamartín. O bien, la línea 10 hasta Tribunal donde se conecta con la Línea 1 hasta la estación de Atocha.
Se recomienda la primera opción en tren, incluida en el billete del pasajero y con parada en ambas estaciones, Chamartín y Atocha.
El billete de tren hasta destino final está incluido en el valor de la tarifa aérea. Es un único billete origen destino final.
El billete Business da acceso a la tarifa Infinita con asiento Gran Confort XL de iryo. Para poder elegir tu opción de comida Business dentro del tren la reserva del menú debe realizarse al menos con 24 horas de antelación a la salida.
Air Europa no puede ofrecer servicios especiales para los trayectos en tren, éstos deberán ser solicitados directamente a iryo. Únicamente se contempla la atención a Pasajeros con Movilidad Reducida que, en cualquier caso, deberás solicitar directamente a iryo. Se solicitarán a través del canal de Atención al cliente iryo, llamando al 91 150 000.
Sí, recuerda que en el caso de necesidad de asistencia debes solicitarla a iryo, quien, según la normativa aplicable, ADIF, se encarga de asegurar el acceso a las estaciones y áreas de embarque. Los espacios previstos para usuarios de sillas de ruedas en los trenes de iryo están estrictamente reservado para ellos.
En el aeropuerto este servicio lo presta AENA.
No están disponibles actualmente para los billetes Avión + Tren los servicios de Menor no Acompañado, las reservas de bebés, ni las reservas de más de 9 pasajeros. Para la gestión de estas últimas deberás contactar directamente con la compañía operadora del trayecto.
Las reservas de asientos deberán gestionarse directamente con iryo.
Contacta con nosotros a través de nuestras oficinas de venta de billetes o llamando a nuestro Centro de Atención al Cliente (tel: 911401501). La atención de los pasajeros en caso de retrasos o cancelaciones es responsabilidad de la Compañía Operadora de cada trayecto (iryo o Air Europa, según el caso), y aplicará en este caso el procedimiento que tenga establecido la compañía operadora.
El equipaje permitido para el trayecto en tren será el incluido en tu tarifa Air Europa.
Para el tramo aéreo, puedes contratar el exceso de equipaje desde Gestión de reservas o en el propio aeropuerto, aunque se recomienda la página web porque es más económico.
Para el tramo en tren, consulta en iryo.eu las condiciones de equipaje.
Ofrecemos una amplia variedad de destinos románticos para celebrar el Día de San Valentín. Desde las encantadoras calles de París hasta las playas caribeñas de Punta Cana, hay opciones para todos los gustos.
Si buscas un clima cálido y soleado en febrero, te sugerimos los destinos del Caribe. Estos lugares ofrecen un ambiente perfecto para disfrutar de momentos románticos bajo el sol. Visita nuestras páginas de vuelos a Cancún, La Habana y Punta Cana para obtener las mejores recomendaciones.
¡Definitivamente! En cada uno de nuestros destinos para San Valentín recomendados, hemos recopilado listas de actividades encantadoras y lugares pintorescos para explorar. Consulta nuestras ofertas de vuelos en San Valentín para estos destinos en nuestra página web.
Encontrarás las mejores ofertas de vuelos para San Valentín accediendo a nuestra home y en el apartado de Ventas destacadas de la sección ofertas del menú.
En realidad cualquier destino es perfecto para estas fechas, tanto si buscas una escapada a algún destino europeo, como si decides cruzar el charco y disfrutar de unas buenas vacaciones. Visita nuestras páginas de vuelos a Lisboa, Ámsterdam y Madrid para obtener las mejores recomendaciones.
¡Sí! Date prisa ya que la demanda de vuelo es muy alta. Consulta nuestras ofertas de vuelos en verano para estos destinos en nuestra página web.
¡Definitivamente! En cada uno de nuestros destinos para verano recomendados, hemos recopilado listas de actividades encantadoras y lugares pintorescos para explorar. Consulta nuestras ofertas de vuelos en verano para estos destinos en nuestra página web.
El Día de la Madre se celebra en diferentes fechas en todo el mundo. En la mayoría de los países, incluido Estados Unidos, se celebra el segundo domingo de mayo.
Nuestra aerolínea ofrece una amplia gama de vuelos para el Día de la Madre a destinos nacionales e internacionales. Desde ciudades europeas emblemáticas hasta exóticas playas tropicales, tenemos opciones para todos los gustos.
Sí, ofrecemos promociones en vuelos para el Día de la Madre. Mantente atento a nuestras ofertas para encontrar las mejores tarifas.
Destinos costeros, ciudades europeas icónicas y lugares de interés cultural suelen ser opciones populares para celebrar este día especial.
En cada uno de nuestros destinos para el Día de la Madre recomendados, hemos recopilado listas de actividades y lugares increíbles para explorar como pueden ser en los vuelos a Madrid o Lisboa. Consulta nuestras recomendaciones en nuestra página web.
Si buscas una escapada a un destino europeo y dsifrutar de unas buenas vacaciones te recomendamos visitar nuestras páginas de vuelos a Madrid, Mallorca, París y Ámsterdam para obtener las mejores ofertas en escapadas de fin de semana.
Consulta nuestras ofertas de vuelos para escapadas de fin de semana en nuestra página web.
En cada uno de nuestros destinos para escapadas de fin de semana recomendados, hemos recopilado listas de actividades y lugares para explorar.
Las ofertas de vuelos de fin de semana varían en función de la época del año.
Los destinos más populares incluyen nuestros vuelos a Santorini, Cancún y Nueva York. Estos lugares son conocidos por sus paisajes románticos, playas de ensueño y lujosos alojamientos.
Planifica con anticipación para aprovechar nuestras ofertas de vuelos para lunas de miel, opta por temporadas bajas o utiliza tus Millas Suma.
El Caribe es uno de los mejores destinos, por lo que te recomendamos nuestros vuelos baratos a Cancún o Punta Cana. También destinos como los Alpes Suizos que ofrecen experiencias de luna de miel en la nieve con paisajes naturales.
Para destinos muy populares o viajes en temporada alta es recomendable reservar con 6 meses de antelación. Esto asegura una mayor disponibilidad de vuelos y también permite aprovechar ofertas de vuelos para lunas de miel.
Podrás explorar museos icónicos, sitios históricos, festivales emocionantes y disfrutar de la gastronomía local en cada destino.
Puedes mantenerte atento a nuestras promociones en nuestro sitio web y suscribirte a nuestro boletín para recibir notificaciones de ofertas y descuentos especiales.
Disfrutarás de un servicio de primera calidad, conexiones convenientes a destinos culturales y podrás unirte a nuestro programa de fidelidad para acumular puntos canjeables por descuentos y mejoras.
Sí, ofrecemos tarifas económicas y paquetes especiales para que puedas explorar destinos culturales sin gastar una fortuna, manteniendo la calidad del servicio.
Elegir Air Europa para tus viajes en primavera te garantiza una experiencia excepcional. Destacamos por nuestra calidad de servicio y puntualidad, con vuelos directos a destinos populares, tarifas competitivas y promociones especiales. Disfruta de una moderna flota y entretenimiento a bordo para un viaje cómodo y agradable.
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Planifica con anticipación, elige un destino que te apasione y asegúrate de incluir actividades que tanto tú como tu pareja disfrutéis para hacer de vuestro viaje una experiencia inolvidable.
Asegúrate de tener un pasaporte válido, visas si son requeridas para tu destino, y revisa los requisitos específicos de entrada de cada país antes de tu viaje.
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Puedes sorprender a tu pareja con un upgrade de cabina, seleccionar asientos con más espacio o incluso reservar un paquete de bienvenida a bordo. ¡Consulta nuestras opciones adicionales para personalizar tu viaje!
Al reservar tus vuelos, puedes seleccionar los asientos juntos para viajar cómodamente al lado de tu pareja. Si tienes alguna preferencia, no dudes en consultarnos.
Como miembro de Air Europa Suma, acumularás millas en cada una de tus escapadas románticas y podrás canjearlas por upgrades, asientos con más espacio, vuelos gratis y mucho más.
Air Europa te ofrece la combinación perfecta de bajo costo y alta calidad. Disfruta de vuelos directos a destinos increíbles, una amplia variedad de servicios a bordo y la posibilidad de acumular millas para futuras aventuras. Además, nuestras ofertas te permiten ahorrar aún más en tus viajes.
Tenemos una gran variedad de destinos económicos para todos los gustos. Descubre todos nuestros vuelos baratos y encuentra el que mejor se adapte a ti. ¡Te esperamos a bordo!
La mejor época para viajar a estos destinos varía según el clima y eventos locales. Generalmente, viajar fuera de temporada alta puede ofrecerte mejores precios y menos multitudes.
Es ideal reservar con al menos 2-3 meses de antelación y estar atento a las temporadas bajas, donde encontrarás tarifas más económicas.
Reserva con anticipación, mantén flexibilidad en tus fechas y suscríbete a nuestra newsletter.
La oferta Time to Fly incluye una amplia variedad de destinos nacionales e internacionales, tanto en Europa como en América. Puedes consultar todos los destinos disponibles en nuestra sección de ofertas.
Las fechas de viaje válidas para la oferta Time to Fly varían según el destino. Te recomendamos que consultes las condiciones generales de la oferta.
El precio del vuelo en la oferta Time to Fly incluye todos los impuestos y tasas, así como dos piezas de equipaje de mano maleta de mano de 10 kilos y 55 cm (alto) x 35 cm (ancho) x 25 cm (largo), y un bolso de mano de 20 cm (alto) x 35 cm (ancho) x 30 cm (largo). Puedes consultar las condiciones de la oferta para conocer todos los detalles.
Las condiciones de modificación y cancelación de las reservas realizadas con la oferta Time to Fly pueden variar. Te recomendamos que consultes las condiciones específicas de tu reserva.
Para aprovechar esta oferta, simplemente debes realizar tu reserva a través de nuestra página web o app móvil.
Para encontrar los vuelos más baratos en Navidad, lo ideal es reservar con varios meses de antelación. Los precios tienden a subir conforme se acercan las festividades, así que planificar con tiempo te ayudará a conseguir las mejores tarifas. También puedes buscar ofertas a mediados de semana, cuando suelen ser más económicas.
Es importante tener flexibilidad con las fechas, ya que los vuelos suelen llenarse rápido. Si puedes, evita los días más concurridos como el 24 y el 25 de diciembre, o el 31 de diciembre, para evitar precios elevados. También te recomendamos llegar al aeropuerto con tiempo suficiente debido al incremento de viajeros en esta temporada.
En caso de necesitar cambiar tu vuelo, Air Europa ofrece opciones de flexibilidad para que puedas modificar tu reserva. Consulta las políticas de cambio en nuestra página web o ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para conocer los detalles específicos según tu tarifa.
Air Europa ofrece una amplia gama de destinos, tanto en América como en Europa, con precios competitivos y un servicio de alta calidad.
Para encontrar los mejores precios, es recomendable reservar con antelación y estar atento a las ofertas especiales de Air Europa.
El Puente de Diciembre es una excelente oportunidad para descubrir destinos tanto en América como en Europa. Desde ciudades icónicas como Nueva York o París, hasta playas paradisíacas en Cancún y Lanzarote, encontrarás opciones para todos los gustos. Air Europa ofrece vuelos a una variedad de destinos perfectos para una escapada inolvidable.
Para aprovechar nuestras ofertas de viajes en Halloween, visita nuestro sitio web y suscríbete a nuestra newsletter. También puedes explorar nuestra sección de promociones, donde encontrarás ofertas de vuelos.
Durante Halloween, muchas ciudades alrededor del mundo organizan eventos únicos, como desfiles de disfraces, ferias de terror y recorridos por lugares embrujados. Además, algunos destinos ofrecen festivales de música y actividades temáticas para toda la familia. Compra ya tus vuelos para Halloween y disfruta de estos eventos.
Al planificar tu viaje en Halloween, es importante considerar la vestimenta adecuada para las festividades y el clima del destino. Investiga las tradiciones locales y las actividades programadas para asegurarte de no perderte ninguna experiencia única.
Para encontrar las mejores ofertas en viajes de fin de curso con Air Europa, te recomendamos estar atento a nuestras promociones especiales y reservar con la mayor antelación posible.
En Air Europa ofrecemos una variedad de tarifas para adaptarnos a tus necesidades. Desde la opción más económica, ideal para grupos de estudiantes, hasta tarifas con servicios adicionales como equipaje extra, selección de asientos, y cambios de fecha flexibles. Puedes elegir la que mejor se ajuste a tu presupuesto y preferencias.
Sí, en Air Europa ofrecemos facilidades para reservas de grupos. Si viajas con un grupo grande para tu viaje de fin de curso, podrás beneficiarte de tarifas especiales y condiciones flexibles. Además, te proporcionamos un servicio de atención dedicado para gestionar la reserva de forma más sencilla.
Para hacer tu viaje de fin de curso aún más cómodo, Air Europa ofrece una serie de servicios adicionales. Puedes añadir equipaje extra, tener priority boarding, disfrutar de un upgrade a Business y de un menú a bordo delicioso.
Los mejores destinos para disfrutar de mercadillos navideños en Europa incluyen Londres, París, Múnich, Ámsterdam, Bruselas y Zúrich. Cada una de estas ciudades ofrece un ambiente festivo único, con luces brillantes, productos artesanales, y delicias gastronómicas que no te puedes perder.
En los mercadillos navideños, encontrarás una variedad de productos, desde artesanías locales, decoraciones navideñas, y regalos únicos, hasta deliciosos alimentos como castañas asadas, vino caliente, gofres y chocolate caliente. Cada mercado ofrece una experiencia única y especial que celebra la cultura local.
La mayoría de los mercadillos navideños comienzan a principios de diciembre y se extienden hasta la víspera de Navidad. Las fechas exactas pueden variar según la ciudad, por lo que se recomienda consultar el calendario específico de cada mercado antes de planificar tu visita.
Visita nuestra sección de ofertas de vuelos, donde encontrarás descuentos especiales para vuelos a destinos con mercadillos navideños. No olvides suscribirte a nuestra newsletter para recibir notificaciones sobre promociones exclusivas.
¡Claro! Disneyland París es un lugar ideal para todas las edades. Los más pequeños disfrutarán de encuentros con sus personajes favoritos, mientras que los adultos y adolescentes pueden vivir emocionantes atracciones como Space Mountain o Pirates of the Caribbean. Hay actividades y espectáculos pensados para cada miembro de la familia.
Sí, con Air Europa puedes organizar viajes a Disneyland París para grupos grandes. Descubre nuestras opciones y planifica tu viaje en grupo para disfrutar juntos de la magia de Disney.
Desde el aeropuerto de París-Orly (ORY), puedes llegar a Disneyland París en el autobús directo Magical Shuttle, en tren RER desde el centro de París, o en taxi/VTC para mayor comodidad. También puedes optar por el alquiler de coche para llegar en unos 45 minutos.
Para obtener información detallada sobre los documentos necesarios para volar con niños, haz clic aquí. Allí encontrarás todo lo que necesitas saber según el destino y la edad del niño.
El equipaje permitido varía según la edad del niño y el tipo de tarifa. Los niños de hasta 2 años tienen derecho a una pieza de equipaje adicional, y puedes llevar artículos de uso infantil como cochecitos y sillas de auto. Consulta los detalles completos haciendo clic aquí.
Es un día especial que se celebra el martes después de Acción de Gracias, con descuentos exclusivos en vuelos para planear tus próximas vacaciones.
El Travel Tuesday 2024 será el 3 de diciembre, así que prepárate para aprovechar las mejores promociones de Air Europa.
Disfrutarás de precios increíbles, flexibilidad en tus planes y un servicio de primera en cada viaje.
