Asistencia cognitiva
Desde Air Europa, ofrecemos la posibilidad de orientar y asistir a pasajeros con dificultades cognitivas y de desarrollo acompañando al pasajero hasta la puerta del avión en las salidas, a la salida del aeropuerto en las llegadas u orientación en los vuelos de conexión.
Si el pasajero es menor de 12 años al realizar un vuelo doméstico, menor de 15 años en un vuelo internacional o tiene dificultades para comprender las instrucciones impartidas por el personal de Air Europa, será necesario realizar el vuelo con un acompañante capacitado.
El servicio es totalmente gratuito.
Puedes obtener más información o realizar la contratación del servicio contactando con nuestro Centro de Atención Telefónica.
Asistencia sensorial
No dudes en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente o con el personal del aeropuerto si requieres de asistencia.
Nuestro personal está formado para aplicar métodos de comunicación con personas con dificultades auditivas, comunicativas o visuales. No necesariamente implica el conocimiento del lenguaje de signos. Si lo necesitas, te ayudaremos a realizar el embarque/desembarque o a orientarte en los vuelos de conexión.
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NECESIDADES ESPECIALES
Asistencia a la Movilidad
¿Necesitas asistencia para llegar a tu asiento o para ir hasta pie de avión?
ASISTENTE DE SEGURIDAD
Acompañante Capacitado
No será necesario volar con acompañante capacitado en caso de poder actuar individualmente ante una emergencia y ser mayor de 12 años en vuelos nacionales o 15 en internacionales.
NECESIDADES ESPECIALES
Animales de servicio
Si necesitas volar con tu animal de servicio, será necessario contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Air Europa con una antelación mínima de 48 horas antes de la salida del vuelo.
