Lo scopo del programma Air Europa SUMA (di seguito anche denominato il Programma) è quello di premiare la fedeltà dei clienti Air Europa SUMA assegnando loro Miglia scambiabili con servizi o prodotti di Air Europa, compagnie aeree che sono partner di Air Europa SUMA e altri prodotti e servizi offerti da partner non aerei.
Le Miglia ottenute per la partecipazione di persone fisiche al Programma potranno essere scambiate per l'acquisto di biglietti aerei e altri prodotti o servizi offerti da Air Europa e dalle Compagnie associate al Programma e che sono inclusi tra quelli offerti nel Programma (scambio di Miglia). Questi biglietti o prodotti e servizi possono essere indicati in queste Condizioni come "premi".
CLIENTE AIR EUROPA SUMA
È la persona fisica che si iscrive al programma Air Europa SUMA. Il cliente, accettando queste condizioni generali, si assumerà sempre gli impegni e godrà dei vantaggi derivanti dallo status di cliente di Air Europa SUMA in vigore in ogni momento.
COME OTTENERE LE MIGLIA
Per ottenere le Miglia, il cliente Air Europa SUMA dovrà identificarsi come cliente registrato Air Europa SUMA e fornire il proprio numero di account Air Europa SUMA al momento della prenotazione del biglietto, del check-in, del check-in online o nei terminal di check-in automatico degli aeroporti. Nel caso in cui non lo abbia fatto prima, il cliente potrà fornire il proprio numero di account Air Europa dalla sezione Air Europa SUMA del sito www.aireuropa.com o chiamando il Servizio Clienti Air Europa SUMA al 911 360 200.
BIGLIETTO PREMIO
Biglietto aereo sui voli operati da Air Europa o Partner di Air Europa il cui valore può essere pagato in Miglia, o in parte in Miglia e in parte in denaro, secondo le condizioni specificate da Air Europa SUMA.
SCAMBIO DI MIGLIA
Operazione mediante la quale il cliente Air Europa SUMA scambia le Miglia che ha ottenuto e registrato nel suo account di Miglia SUMA come passeggero di Air Europa, di altre compagnie aeree che fanno parte del Programma o di qualsiasi prodotto o servizio disponibile che consente l'ottenimento di Miglia SUMA.
Il cliente Air Europa SUMA può scambiare le Miglia SUMA mediante il sito di Air Europa o chiamando il Servizio Clienti Air Europa SUMA al 911 360 200
MODULO DI REGISTRAZIONE
Si tratta della domanda di iscrizione al Programma che è disponibile sul sito web di Air Europa o chiamando il Call Center di Air Europa SUMA, 911 360 200. Questa domanda richiede i dati della persona fisica che faranno parte dell'archivio automatizzato o non automatizzato di dati personali di cui Air Europa è responsabile e che è regolato secondo i requisiti stabiliti dalla legislazione vigente in materia di protezione dei dati e sarà regolato secondo quanto descritto nella sezione 10 "Politica sulla privacy" delle presenti condizioni generali. Questo modulo è il primo passo per aderire al programma SUMA di Air Europa.
MIGLIA SUMA
Moneta utilizzata nell'ambito della promozione Air Europa SUMA per ottenere una ricompensa per i voli effettuati e l'acquisto di prodotti o servizi di Air Europa e dei partner del programma e che generano l'ottenimento delle stesse sulla base delle informazioni dettagliate in vigore sul sito di Air Europa. Le Miglia possono essere scambiate con i biglietti di Air Europa, partner aerei e prodotti o servizi inclusi in Air Europa SUMA e forniti dai partner.
MIGLIA DEL LIVELLO AIR EUROPA SUMA
Sono le Miglia che servono a stabilire il livello del cliente Air Europa SUMA. Questo tipo di Miglia si ottiene prenotando voli Air Europa e di qualsiasi compagnia aerea appartenente all'alleanza SkyTeam.
MIGLIA SCAMBIATE
Miglia utilizzate o scambiate con biglietti o servizi premio dal cliente Air Europa SUMA.
MIGLIA DISPONIBILI
Miglia accumulate nell'account Air Europa SUMA del cliente Air Europa SUMA che possono essere scambiate con i servizi premio disponibili.
SERVIZI PREMIO
Servizi offerti dal programma e scambiabili con le Miglia
Potranno partecipare al Programma le persone fisiche, indipendentemente dal paese di residenza, che si registrano al programma Air Europa SUMA utilizzando il modulo di iscrizione vigente. Le persone giuridiche non potranno iscriversi al programma Air Europa SUMA.
Secondo le condizioni generali, l'iscrizione e la permanenza nel Programma Air Europa SUMA è totalmente gratuita e per un tempo illimitato, salvo che sia diversamente previsto dalle presenti condizioni specifiche.
L'iscrizione al Programma presuppone l'accettazione delle presenti Condizioni e delle loro future modifiche. Tra le altre informazioni, sarà richiesto un indirizzo e-mail valido per confermare il processo di registrazione.
Una volta soddisfatte le formalità stabilite in queste condizioni, il cliente Air Europa SUMA riceverà all'indirizzo e-mail indicato nel modulo di registrazione un link a cui dovrà accedere per attivare il proprio account Air Europa SUMA per avere accesso alle proprie informazioni personali e riservate.
Air Europa potrà richiedere alle persone fisiche, clienti di Air Europa SUMA, ogni volta che lo ritenga necessario per formalizzare completamente la loro registrazione al Programma, di inviare una fotocopia del documento d'identità / codice fiscale / passaporto o certificato di residenza in vigore.
Una volta soddisfatti i requisiti stabiliti, Air Europa SUMA invierà un'e-mail con la conferma della registrazione al Programma e un numero cliente Air Europa SUMA che sarà necessario indicare al momento della prenotazione per ottenere Miglia in conformità con le presenti Condizioni.
Il cliente Air Europa SUMA sarà responsabile della veridicità dei dati forniti al Programma Air Europa SUMA e del rispetto delle presenti Condizioni.
Air Europa si impegna a far sì che i dati forniti dalle persone fisiche clienti di Air Europa SUMA, a seguito della loro partecipazione al presente Programma, vengano utilizzati conformemente a quanto stabilito dalla Legge Organica 15/1999 del 13 dicembre in materia di protezione dei dati di carattere personale e alla sua normativa di sviluppo, secondo quanto descritto nella sezione 11 "Informativa sulla privacy" delle presenti condizioni generali.
Il cliente Air Europa SUMA accetta espressamente che i dati e le informazioni forniti nelle prenotazioni effettuate attraverso il Programma possano essere utilizzati per fornirgli servizi o prodotti relativi al Programma, come ottenere e scambiare Miglia, nonché per la gestione dello stesso.
Il numero cliente Air Europa SUMA fornito dal Programma è un numero personale per il suddetto cliente e deve essere incluso in tutte le prenotazioni di voli effettuate o nell'acquisto di prodotti o servizi non aerei in grado di generare Miglia, in modo che queste possano essere registrate nell'account Air Europa SUMA dei clienti Air Europa SUMA.
Air Europa si riserva il diritto di bloccare l'account con le Miglia e richiedere le responsabilità pertinenti al cliente SUMA in caso di uso improprio o fraudolento del Programma o violazione delle regole e procedure contenute nelle presenti Condizioni Generali.
I vantaggi offerti dal programma AirEuropa SUMA sono compatibili e cumulativi con quelli del Programma AirEuropa Empresas, quindi lo stesso volo comporterà l'accumulo delle Miglia corrispondenti per il cliente Air Europa SUMA e, se possibile, di Punti per l'azienda nel programma Air Europa Empresas.
Se il cliente Air Europa SUMA desidera farlo, potrà interrompere la propria partecipazione al Programma attraverso la sezione Air Europa SUMA del sito www.aireuropa.com. La cancellazione avrà effetto entro un periodo massimo di 72 ore dalla ricezione della notifica da parte di Air Europa, che cancellerà l'account e le Miglia del cliente Air Europa SUMA.
Nel caso in cui il cliente Air Europa SUMA non eseguisse alcuna operazione per accumulare e/o scambiare Miglia nel Programma in un periodo di diciotto (18) mesi dall'ultima operazione registrata, inclusi l'eventuale cessione o trasferimento delle stesse da parte del cliente Air Europa SUMA, il saldo totale delle Miglia accumulate scadrà, pertanto non sarà possibile scambiarlo. Air Europa si riserva il diritto di modificare tale termine, comunicandolo nella sezione Air Europa SUMA del sito www.aireuropa.com
L'accettazione delle presenti Condizioni da parte del cliente Air Europa SUMA implica il consenso e l'autorizzazione espressa a Air Europa di registrare nella sua interezza, attraverso qualsiasi mezzo tecnicamente valido a tale scopo, comunicazioni e istruzioni telematiche, vocali o di altri tipi, prodotte durante l'uso di qualsiasi servizio del Programma e ne accetta il valore probatorio in sede giudiziale ed extragiudiziale. In ogni caso, l'utente potrebbe ottenere una copia delle comunicazioni indicate.
Air Europa faciliterà l'accesso ai clienti Air Europa SUMA all'estratto dei movimenti e al saldo delle Miglia, nonché ad altre promozioni e vantaggi in vigore.
L'indirizzo e-mail per l'invio delle comunicazioni sarà quello indicato dal cliente Air Europa SUMA nel modulo di registrazione. Il cliente Air Europa SUMA potrà richiedere in qualsiasi momento la modifica online di tale indirizzo e-mail.
In caso di informazioni errate nell'estratto o di dubbi sulle promozioni in vigore, il cliente Air Europa SUMA potrà contattare il Servizio clienti Air Europa SUMA di Air Europa SUMA online o telefonicamente, mediante il quale potrà scoprire come presentare la richiesta.
Il cliente Air Europa SUMA non potrà ottenere Miglia per i voli o per l'acquisto di prodotti e servizi nei quali non si sia identificato con il numero cliente Air Europa SUMA.
Per motivi di sicurezza, il programma Air Europa SUMA non è autorizzato ad accedere alle informazioni riservate degli elenchi dei passeggeri del volo.
Il Programma Air Europa SUMA si svolge sostanzialmente online, attraverso la sezione Air Europa SUMA del sito di Air Europa. Tuttavia, il cliente Air Europa SUMA avrà a disposizione il Servizio clienti specifico del Programma Air Europa SUMA per risolvere telefonicamente eventuali dubbi o problemi. Il numero di telefono 902 401 506 sarà operativo da lunedì a sabato dalle ore 09:00 alle ore 18:00
Il cliente registrato a Air Europa SUMA dovrà comunicare al Programma Air Europa SUMA, in modo attendibile e nel più breve tempo possibile, qualsiasi modifica dei dati e delle informazioni fornite al Programma, oltre a garantire l'accuratezza dei dati e delle informazioni fornite essendo responsabile di qualsiasi informazione imprecisa, incompleta o non aggiornata.
Per la modifica dei dati personali, verrà seguita la procedura di rettifica stabilita, durante la quale verrà richiesto l'accreditamento necessario.
Le Miglia aeree si ottengono con i voli di Air Europa o di qualsiasi compagnia aerea associata al Programma Air Europa SUMA. Non è possibile accumulare Miglia con i biglietti di voli charter e con quelli prenotati nelle classi di scambio delle Miglia.
Le Miglia totali da accumulare verranno calcolate per l'importo pagato dal cliente Air Europa SUMA. Le Miglia si ottengono per ogni euro pagato esclusivamente come base della tariffa pubblicata e del supplemento carburante. Le tasse, imposte, prestazioni patrimoniali di carattere pubblico ("Prestaciones Patrimoniales de Carácter Público" o PPCP) o simili, nonché altri oneri, comprese le spese di gestione, non genereranno Miglia
Le Miglia dei partner aerei si ottengono usufruendo dei servizi delle Compagnie Associate al Programma Air Europa SUMA di Air Europa.
Le Miglia promozionali si riferiscono a quelle assegnate all'account del cliente Air Europa SUMA per specifiche azioni promozionali, come possono essere le Miglia di benvenuto al Programma o promozioni periodiche sulle rotte con Miglia.
Le Miglia ottenute hanno carattere nominativo.
Ai fini dell'ottenimento delle Miglia, il cliente Air Europa SUMA, al momento della prenotazione del servizio che dà diritto alle Miglia o al suo pagamento, dovrà identificarsi debitamente con la sua numerazione Air Europa SUMA, che gli verrà assegnata con l'e-mail di conferma della registrazione al Programma. Sia il personale di Air Europa che delle compagnie associate al Programma possono richiedere al partecipante un documento comprovante la sua identità.
Non sarà possibile ottenere Miglia se il cliente Air Europa SUMA non indica in ciascuna operazione di prenotazione o acquisto di un servizio o nel processo di richiesta di Miglia non registrate, la sua numerazione Air Europa SUMA fornita a tale scopo dal Programma. In tal caso, né Air Europa né le compagnie associate saranno in alcun caso responsabili di tale circostanza. La responsabilità dell'identificazione spetta al cliente Air Europa SUMA.
Le Miglia verranno assegnate al cliente Air Europa SUMA indipendentemente da chi ha pagato il servizio fornito. Le Miglia accumulate tramite l'uso dei biglietti aerei non verranno registrate sull'account del cliente Air Europa SUMA fino a quando non avrà effettuato il volo o usufruito del servizio acquistato e le otterrà a condizione che abbia indicato previamente la propria numerazione Air Europa SUMA.
Per le altre Compagnie che partecipano come "Partner", l'identificazione deve essere effettuata al momento del pagamento del servizio fornito o dell'acquisto di un prodotto.
I biglietti, servizi o prodotti pagati con le Miglia, non genereranno in nessun caso altre Miglia SUMA, Punti del Programma AirEuropa Aziende, né altri vantaggi aggiuntivi collegati a qualsiasi prodotto offerto da Air Europa.
Le Miglia si ottengono dai voli realmente effettuati. Non si ottengono Miglia nel caso in cui un volo viene sospeso per qualsiasi causa prevista nel Contratto del Vettore, incluse cause di forza maggiore e per motivi di sicurezza o se i passeggeri volano con un'altra compagnia.
Lo scambio delle Miglia può essere effettuato sui seguenti prodotti o servizi:
I premi verranno assegnati dopo l'identificazione del cliente Air Europa SUMA e il saldo sufficiente sull'account.
Nessuna persona diversa dal cliente Air Europa SUMA potrà richiedere lo scambio delle Miglia, nemmeno quando a beneficiarsi del premio sono terze parti.
Per scambiare i premi con biglietti di Air Europa è possibile effettuare il pagamento in parte in denaro e in parte con le Miglia accumulate
Qualsiasi uso non autorizzato delle Miglia costituirà una violazione di questi Termini e Condizioni
Il cliente Air Europa SUMA dovrà consultare periodicamente la tabella delle Miglia al fine di scambiarle con i premi. Air Europa e le società associate al Programma si riservano il diritto di modificare tale tabella in qualsiasi momento, senza preavviso, ma comunicando debitamente le condizioni del prodotto o del servizio sul sito web www.aireuropa.com.
I dati personali sottoposti a trattamento da parte di Air Europa saranno utilizzati in conformità con le disposizioni della sua Politica sulla Privacy.
Analogamente, ti informiamo che quando si verifica lo scambio dei punti accumulati sul Programma fedeltà "Air Europa SUMA" con i servizi erogati dai diversi collaboratori facenti parte del Programma alla data dello scambio, i tuoi dati sono inviati al fornitore di tua scelta e resto inteso che accetti le condizioni del servizio stabilite da quest'ultimo.
Per i partecipanti di età inferiore ai 18 anni del Programma fedeltà "Air Europa SUMA", i genitori e/o i tutori legali dovranno autorizzare espressamente la raccolta e il trattamento dei dati personali del minore per le finalità sopra descritte. Il trattamento dei dati personali sarà possibile solo se AIR EUROPA riceverà questa dichiarazione correttamente compilata e firmata dal padre, dalla madre o dal tutore legale del minore accompagnata da una fotocopia del documento di identità nazionale del padre, della madre o del tutore legale, nonché del libretto di famiglia o documento analogo comprovante la rappresentanza legale. Tutta la documentazione richiesta deve essere inviata a suma@air-europa.com.
La mancata consegna della fotocopia di questi documenti unitamente alla dichiarazione comporta l'esclusione della partecipazione del minore al programma fedeltà "Air Europa SUMA".
Resta inteso che il titolare della Carta è debitamente informato e acconsente al fatto che le compagnie collegate al programma fedeltà "Air Europa SUMA" possano elaborare i dati personali forniti, in qualità di responsabili del trattamento, per sviluppare i diversi accordi commerciali firmati da Air Europa con le suddette terze parti e indirizzati ai soci del programma Air Europa SUMA, nonché per garantire una corretta erogazione dei servizi ad esso inerenti. Le aziende con le quali AIR EUROPA ha stipulato degli accordi commerciali e che collaborano con questo Programma Fedeltà possono essere consultate sul sito "aireuropa.com" nella sezione fedeltà
Per effettuare il check-in online è necessario inserire:
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