Diritti dei passeggeri

Si intende la negativa della compagnia a trasportare il passeggero, anche nel caso in cui questi si sia presentato al gate di imbarco nel pieno adempimento dei requisiti contenuti nelle Condizioni di Trasporto, eccetto che vi siano motivi ragionevoli a supporto del suddetto negato imbarco, quali ragioni di salute, sicurezza o la presentazione di documenti di viaggio non corretti.

In caso di negato imbarco, ad esempio a causa dell'overbooking, la compagnia dovrà chiedere ai passeggeri di cedere volontariamente il loro posto a cambio di un compenso; qualora non ci fossero volontari sufficienti e venisse negato l'imbarco contro la volontà del passeggero, quest'ultimo potrà esercitare i seguenti diritti:

• diritto di informazione: la compagnia deve consegnare al passeggero un libretto con le condizioni di assistenza e compenso.
• Diritto di assistenza. La compagnia aerea deve fornire l'assistenza necessaria: pasti e bevande sufficienti, due chiamate telefoniche o l'accesso all'e-mail e, qualora fosse necessario, uno o due pernottamenti e i mezzi di trasporto per condurre il passeggero dall'aeroporto al luogo del pernottamento.
• Diritto al rimborso o al trasporto alternativo. La compagnia dovrà mettere a disposizione del passeggero tre opzioni da cui scegliere:
  • Il rimborso del biglietto entro i sette giorni seguenti, corrispondente alla parte del viaggio non effettuata e alla parte del viaggio effettuata se il volo non aveva più motivo di effettuarsi. Inoltre ove applicabile, un volo di ritorno al primo punto di partenza il più rapidamente possibile.
  • Il trasporto alla destinazione finale il prima possibile e alle stesse condizioni del volo prenotato;
  • il trasporto alla destinazione finale in una data posteriore e comoda per il passeggero, soggetta alla disponibilità dei posti
• Diritto al risarcimento immediato, di un importo compreso tra 250 € e 600 € e stabilito in base al raggio del volo; questi importi possono ridursi del 50% nel caso in cui la compagnia aerea offre al passeggero un trasporto alternativo e recuperi il ritardo all'arrivo a destinazione

Il risarcimento di cui alle condizioni si potrà effettuare in contanti, tramite bonifico bancario elettronico, bonifico bancario, assegno bancario oppure, se concordato previamente e firmato dal passeggero, tramite voucher di viaggio e altri servizi. 

Il volo programmato per il quale il cliente ha acquistato un biglietto non viene effettuato.

In caso di cancellazione, il passeggero potrà esercitare i seguenti diritti:

• Diritti di informazione, assistenza e rimborso o trasporto alternativo alle stesse condizioni del volo il cui imbarco è stato negato.
• Diritto al risarcimento, in termini simili a quelli previsti in caso di negato imbarco, salvo che:
  • Il passeggero sia stato informato della cancellazione del volo con un anticipo di almeno 14 giorni rispetto alla partenza prevista, ovvero
  • il passeggero sia stato informato della cancellazione del volo con un anticipo compreso tra 7 e 14 giorni rispetto alla partenza prevista e gli venga offerto un trasporto alternativo che gli consenta di partire entro e non oltre 2 ore di anticipo rispetto all'ora di partenza prevista e di arrivare alla destinazione finale con un ritardo inferiore alle 4 ore rispetto all'orario previsto, ovvero
  • il passeggero sia stato informato della cancellazione del volo con un anticipo inferiore a 7 giorni rispetto all'ora di partenza prevista e gli venga offerto un volo alternativo che gli permetta di partire entro e non oltre 1 ora di anticipo rispetto all'ora di partenza prevista e di arrivare alla destinazione finale con un ritardo inferiore alle 2 ore rispetto all'ora di arrivo previsto, ovvero
  • la compagnia aerea sia in grado di dimostrare che la cancellazione si deve a circostanze straordinarie, quali instabilità politica, condizioni meteorologiche incompatibili con l'effettuazione del volo, rischi per la sicurezza, carenze di sicurezza del volo impreviste, scioperi riguardanti le operazioni di un vettore aereo responsabile del volo e ripercussioni di una decisione di gestione di traffico aereo rispetto a un aeromobile specifico in una data specifica. 

Ritardo del volo nell'aeroporto di origine rispetto all'orario inizialmente previsto nella prenotazione. In caso di ritardo alle partenze, i passeggeri potranno esercitare i seguenti diritti:

• Diritto di informazione, negli stessi termini dei casi su citati.
• Diritto all'assistenza, diritto subordinato ai seguenti termini a seconda del raggio del volo.

• Diritto al rimborso: nel caso in cui il ritardo sia superiore alle 5 ore e il passeggero decida di non proseguire il viaggio, avrà diritto al rimborso entro 7 giorni del costo totale del biglietto al prezzo d'acquisto corrispondente alla parte del viaggio non effettuata e a quella effettuata se il volo non ha più ragion d'essere. Ove applicabile, è previsto un volo di ritorno al primo punto di partenza il prima possibile. 

Nel caso in cui il passeggero giunge alla destinazione finale con un ritardo di almeno 3 ore rispetto all'orario previsto dalla compagnia aerea, può esercitare il diritto al risarcimento previsto nei casi di cancellazione del volo, a eccezione che la compagnia possa dimostrare che il ritardo sia stato causato da una circostanza straordinaria.

Il risarcimento economico previsto è stabilito in base al raggio del volo, a condizione che il ritardo non sia inferiore a 3 ore. 

Nel caso in cui la compagnia aerea sistemi il passeggero in una classe inferiore rispetto a quella che questi aveva pagato, sarà obbligata a rimborsare una percentuale del prezzo del biglietto acquistato dal passeggero. Consulta la percentuale nella tabella:

(*) Tranne i voli operati tra un territorio europeo e i territori francesi d'oltremare, nel cui caso il rimborso sarà del 75% dell'importo del biglietto. 

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