Assistência cognitiva
Na Air Europa, oferecemos a possibilidade de orientar e assistir os passageiros com dificuldades cognitivas e de desenvolvimento, acompanhando o passageiro até à porta do avião nas saídas, à saída do aeroporto nas chegadas ou orientando-o para apanhar os voos de ligação.
Se o passageiro for um menor de 12 anos a realizar um voo doméstico, um menor de 15 anos a realizar um voo internacional ou tiver dificuldades para compreender as instruções dadas pelo pessoal da Air Europa, será necessário realizar o voo com um acompanhante capacitado.
O serviço é totalmente gratuito.
Podes obter mais informações ou efetuar a reserva do serviço, contactando o nosso Centro de Atendimento Telefónico.
Assistência sensorial
Não duvides em entrar em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente ou com o pessoal do aeroporto, se precisares de assistência.
O nosso pessoal está formado para aplicar métodos de comunicação com pessoas com dificuldades auditivas, comunicativas ou visuais. Isso não implica necessariamente o conhecimento da língua gestual. Se for necessário, ajudar-te-emos a realizar o embarque/desembarque ou a orientar-te nos voos de ligação.
¿Necesitas asistencia para llegar a tu asiento o para ir hasta pie de avión?
Não será necessário voar com acompanhante capacitado, caso possas agir individualmente perante uma emergência e tenhas mais de 12 anos em voos nacionais ou 15 em internacionais.
Se precisas de voar com o teu animal de serviço, será necessário entrar em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente da Air Europa com uma antecedência mínima de 48 horas antes da partida do voo.
