Na Air Europa, temos um acordo com as entidades de assistência em todos os aeroportos, onde o voo é operado por nós para te oferecer, de forma gratuita, o melhor serviço de assistência que precisas. Podes solicitá-lo, clicando aqui ou via telefónica, contactando o Serviço de Apoio ao Cliente e especificando o máximo de detalhes, tais como o tipo de mobilidade reduzida, o número de acompanhantes, etc.
Recomendamos que compareças com uma antecedência mínima de 2 horas antes da saída do voo. Deverás solicitar esse tipo de serviço com um mínimo de antecedência de 48 horas antes da saída do voo.
Tipos de assistência
És tu quem decides do tipo de assistência que desejas:
- Cadeira de rodas para distâncias compridas: acompanhamos-te de cadeira de rodas desde o check-in até à porta do avião e vice-versa. Não é necessária para subir e/ou descer as escadas.
- Cadeira de rodas até à porta do avião: damos-te o apoio necessário para percorrer distâncias compridas, para além de subir e descer as escadas do avião. Uma vez no avião, és capaz de chegar até ao teu assento sem assistência.
- Cadeira de rodas completa: acompanhamos-te desde o check-in até ao teu assento.
Se tens voos com múltiplas companhias aéreas, será necessário contactar a companhia operadora de cada voo para confirmar a assistência em todos os percursos.
Oferecemos-te as facilidades e as informações que precisas para o transporte da tua própria cadeira de rodas ou outra ajuda motriz. Para além da tua franquia de bagagem, podes levar 2 dispositivos de mobilidade (cadeiras de rodas, andarilhos, bengalas, muletas ou outros aparelhos ortopédicos) completamente livres de suplemento.
Para ajudar-nos, agradecíamos que levasses contigo o seguinte formulário preenchido:
Transporte e armazenagem no avião
Para reduzir o risco de danos com a tua ajuda motriz, serão aplicadas as seguintes restrições de tamanho e peso:
| CARACTERÍSTICAS | ||||
|---|---|---|---|---|
| Modelo de avião | B787-8 B787-9 |
B737 | ||
| Altura | 90 cm / 35,1'' | 84 cm / 32,8'' | ||
| Largura | 90 cm / 35,1'' | 100 cm / 39'' | ||
| Longitude | 125 cm / 48,8'' | 125 cm / 48,8'' | ||
| Peso | 150 kg / 330lb | 150 kg / 330lb | ||
Para nós, os dispositivos de mobilidade têm prioridade sobre qualquer outro artigo transportado. Se por restrições de tamanho não for possível ser armazenado na cabina, será guardado no porão do avião, embora seja permitido conservá-lo durante o embarque até à porta do avião, onde será entregue ao coordenador da Air Europa. Uma vez finalizado o voo, entregar-te-emos a ajuda motriz à saída do avião.
Informação acerca das baterias das cadeiras de rodas
Ajuda-nos a transportar a tua cadeira de rodas, informando-nos do tipo de bateria incorporada e contactando o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
Bateria húmida não derramável, hidruro de níquel metal ou bateria seca
A cadeira de rodas irá em posição vertical com a bateria fixada à ajuda motriz e os terminais destas protegidos contra curto-circuitos. Se não for puder viajar em posição vertical, a bateria deverá ser retirada e devidamente protegida para evitar qualquer ativação acidental, de acordo com as instruções do fabricante.
- É permitido levar 1 bateria de reposição.
Bateria húmida derramável
A bateria deverá ir fixada à ajuda motriz, a qual deverá ser transportada em posição vertical. Os terminais serão fixados e protegidos contra curto-circuitos. Se não for possível voar na posição mencionada ou proporcionar a proteção adequada às baterias, estas serão retiradas e armazenadas numa embalagem rígida impermeável ao líquido da bateria.
Baterias de ião lítio
Dispositivos não dobráveis
- As baterias devem permanecer instaladas no dispositivo.
- Não há um limite máximo de Wh para a bateria instalada na cadeira de rodas ou ajuda à mobilidade.
Dispositivos dobráveis
Se a tua cadeira de rodas ou ajuda à mobilidade estiverem especificamente concebidas para que se possam retirar as baterias, deves seguir as seguintes instruções:
- Retira todas as baterias de lítio, seguindo as instruções do fabricante.
- Protege as baterias que retiraste para evitar que se produza um curto-circuito, por exemplo: cobrindo os terminais expostos com fita isolante.
- Coloca as baterias, de forma individual, numa sacola protetora e leva-as contigo na bagagem de mão para evitar que sofram danos.
- A potência máxima permitida da bateria é de 300 Wh ou se o dispositivo utilizar duas baterias, de 160 Wh cada uma.
Além disso, é permitido levar uma bateria de reposição de 300 Wh (máximo) ou duas baterias de reposição de 160 Wh (máximo) cada uma.
Assistência a bordo
A nossa tripulação de cabina está apta a garantir a tua segurança e comodidade a bordo. Poderão ajudar-te a utilizar a cadeira de rodas do avião, bem como guardar ou retirar artigos de mão, identificar os alimentos da bandeja de comida e abrir pacotes.
No entanto, a tripulação de cabina não está autorizada a ajudar a dar de comer, a utilizar a casa de banho ou a prestar serviços de higiene pessoal. Não poderão prestar serviços médicos, tais como injeções. Se o teu estado de saúde exige que outras pessoas te prestem este tipo de assistência, deverás viajar com um acompanhante capacitado.
Relatório de danos
Caso seja detetado algum dano ou imperfeição ocasionada durante o voo na tua ajuda motriz, por favor, comunica-o a um membro do pessoal da Air Europa durante a tua estadia no aeroporto.
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NECESIDADES ESPECIALES
Asistencia a la Movilidad
¿Necesitas asistencia para llegar a tu asiento o para ir hasta pie de avión?
ASSISTENTE DE SEGURANÇA
Acompanhante Capacitado
Não será necessário voar com acompanhante capacitado, caso possas agir individualmente perante uma emergência e tenhas mais de 12 anos em voos nacionais ou 15 em internacionais.
NECESSIDADES ESPECIAIS
Animais de serviço
Se precisas de voar com o teu animal de serviço, será necessário entrar em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente da Air Europa com uma antecedência mínima de 48 horas antes da partida do voo.
