Datenschutzrichtlinie

Diese Richtlinie wurde nach Maßgabe der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 (GDPR) und des Organgesetzes 3/2018 vom 5. Dezember zum Schutz personenbezogener Daten und zur Gewährleistung der digitalen Rechte (LOPDGDD) verfasst.

Wenn Sie auf diese Website zugreifen und diese nutzen, sich am Blog oder an unseren sozialen Netzwerken beteiligen, unsere App verwenden, unsere Callcenter-Mitarbeiter kontaktieren, direkt über unsere Büros an den verschiedenen Flughäfen buchen, unsere Dienstleistungen über Dritte (Reisebüros oder andere Fluggesellschaften) in Anspruch nehmen oder auf andere Weise mit der Verarbeitung personenbezogener Daten durch AIR EUROPA verbunden sind, erklären Sie sich mit dieser Datenschutzrichtlinie sowie mit den gesetzlichen Bestimmungen und der Cookie-Richtlinie einverstanden.

AIR EUROPA stellt Ihnen Informationen zur Verfügung, damit Sie vor der Angabe Ihrer persönlichen Daten auf die Datenschutzrichtlinie und alle anderen relevanten Auskünfte zum Datenschutz zugreifen können.

Wenn Sie sich für zusätzliche Dienstleistungen entscheiden, wie z. B. Shopping an Bord usw., können neben den Bestimmungen dieser Richtlinie zusätzliche Geschäftsbedingungen gelten.

Angaben zur Person und Kontaktdaten

Die folgenden Angaben zur Person des Fluggastes und seine Kontaktdaten werden bei Buchungen auf individueller Basis oder im Namen anderer Personen (Minderjährige oder andere Personen, auch von Reisebüros oder anderen Fluggesellschaften) verlangt: Vor- und Nachname, Geschlecht, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Stimme (wenn Sie uns in unserem Callcenter anrufen).

Außerdem werden die Zahlungsdaten des Kunden und/oder Passagiers erfasst, wie z. B. die Kreditkarte (Kartennummer, Karteninhaber, CVV/CVC/CID), oder Angaben darüber, ob sie PayPal, Bizum oder Revolut für die Bezahlung der vertraglichen Dienstleistungen verwenden.

Außerdem werden beim Check-in je nach Flugziel Ihr Geburtsdatum, Ihre Nationalität, Ihr Wohnsitzland und die Nummer Ihres Reisepasses oder Personalausweises erfasst. Die Verordnung EU 996/2010 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 20. Oktober 2010 über die Ermittlung und Vorbeugung von Unfällen und Störungen in der Zivilluftfahrt verpflichtet uns, die Kontaktdaten (Vor- und Nachname sowie Telefonnummer) einer von Ihnen benannten Person anzufordern, die im Falle eines Ereignisses oder Notfalls kontaktiert werden soll. Der Kunde und/oder Passagier entscheidet freiwillig, ob er diesen Abschnitt ausfüllt.

Handelt es sich bei dem Passagier um einen unbegleiteten Minderjährigen, sind auch die Daten zur Person und die Kontaktdaten der Eltern oder des gesetzlichen Vertreters sowie der Personen, die für die Begleitung des Kindes zum Abflughafen und den Empfang des Kindes am Ankunftsflughafen verantwortlich sind, anzugeben.

Daten in Bezug auf die Reise

Während des Buchungs- und/oder Check-in-Vorgangs werden alle Daten gespeichert, die für die Anpassung und Personalisierung des Services (Sitzplatz, Gepäckoptionen, Zusatzbetreuung, Gepäckabholung usw.) erforderlich sind, die für die Zahlung erforderlichen Daten (Kreditkarte, PayPal, Bizum oder Revolut), die Reiseroute, die Bordkarte, die Anschlussflüge sowie alle Vorfälle, die den Flug betreffen (mögliche Verspätungen oder vorgenommene Änderungen).

Ebenso zeichnet der Flugschreiber, auch Black Box genannt, während der Reise die Stimmen der Passagiere und der Kabinenbesatzung auf, sodass im Falle eines Zwischenfalls analysiert werden kann, was in den Momenten vor dem Unfall passiert ist, und so die Ursachen ermittelt werden können.

Im Falle eines Zwischenfalls kann AIR EUROPA die als Notfallkontakt angegebene Person oder Einrichtung kontaktieren, vorausgesetzt, der Fluggast hat diese Informationen zum Zeitpunkt der Buchung angegeben. Ebenso wird AIR EUROPA im Falle eines schwerwiegenden Vorfalls den Notfallplan (Emergency Response Plan, ERP) anwenden und die von AIR EUROPA als geeignet erachteten Kontaktkanäle nutzen, um die betroffenen Passagiere sowie deren Familien und Angehörige zu betreuen, und kann in solchen Situationen andere Arten von Daten von den Betroffenen erheben, die einen der Kanäle kontaktieren.

Weitere Daten werden während der Nutzung unserer zusätzlichen Dienstleistungen wie VIP-Lounges, Bordunterhaltungssysteme oder ähnliches verarbeitet.

Daten zu vergangenen Reisen und allen reisebezogenen Angelegenheiten, einschließlich Upgrades, Gepäckbedarf, Probleme am Flughafen, Gepäckvorfälle und Ihr Kundenfeedback, werden ebenfalls verarbeitet.

Sensible Daten

In bestimmten Fällen kann es sein, dass Sie oder ein Dritter (Reisebüro) uns Daten zur Verfügung stellen müssen, die nach den gesetzlichen Bestimmungen als sensibel eingestuft werden und einen zusätzlichen Schutz erfordern, um unseren Service an Ihre Bedürfnisse anpassen zu können.

Zu diesen Fällen gehören z. B. der Bedarf an besonderen Hilfsmitteln (Rollstuhl, Sauerstoff), die Genehmigung zum Fliegen (Krankheit oder Schwangerschaft über 28 Wochen) oder die Frage nach Essensvorlieben. Außerdem können Sie indirekt Angaben zu Ihrer ethnischen Herkunft, Ihren religiösen Überzeugungen oder Ihrem Gesundheitszustand (Allergien, Diabetes, Schwangerschaft usw.) machen, wie in Artikel 9 der Datenschutz-Grundverordnung vorgesehen.

Diese Daten werden nur mit Ihrem Einverständnis erhoben – durch Auswahl dieser Dienste bei der Buchung – und werden nur verwendet, um Ihnen den gewünschten Service während Ihrer Reise zu bieten. Sie können der Erfassung dieser Daten widersprechen, was jedoch dazu führen kann, dass wir Ihren Wünschen nicht nachkommen können.

Wenn Sie am SKYCLEARED-Programm teilnehmen, können Sie Ihre persönlichen Unterlagen validieren, wie zum Beispiel: Reisepass, Visa, Ihre Impfbescheinigungen bzw. Ihren Impfpass (sensible Daten), falls dies von den Behörden an Ihrem Zielort verlangt wird, um die Abfertigung am Flughafen (App oder Website) schneller und sicherer zu machen (ohne dass Sie Ihre Unterlagen beim Check-in oder Boarding vorlegen müssen, da Sie in unseren Systemen als reiseberechtigter Passagier registriert sind).

Auf Flughäfen, die biometrische Kontrollgeräte (sensible Daten) installiert haben, fragen wir im Falle einer Registrierung (optional) nur nach der Bestätigung der Identitätsprüfung in den verschiedenen Stationen des Flughafens (Passieren der Sicherheitskontrollfilter des Flughafens und Boarding) sowie nach den Daten, die es uns ermöglichen, diese Daten automatisch mit der entsprechenden Buchung zu verknüpfen und das Boarding korrekt durchzuführen. Wir sammeln oder verarbeiten die biometrischen Daten unserer Passagiere nicht. Wir weisen darauf hin, dass dieser Service vom Flughafenbetreiber, z. B. AENA (Datenschutzerklärung des biometrischen Systems von Aena), angeboten wird, sodass die Datenverarbeitung direkt von diesem durchgeführt wird.

Angaben zur Registrierung und/oder Mitgliedschaft im AIR EUROPA SUMA Treueprogramm

Wenn Sie Mitglied werden, werden zusätzliche personenbezogene Daten wie Ihre AIR EUROPA SUMA-Treuenummer, Ihre Adresse (falls Sie sich für die Beantragung der physischen Karte entscheiden), Ihre Unterlagen, Geburtsdatum, der spezifische Kartentyp (SUMA, SILVER, GOLD und PLATINUM), die von Ihnen gesammelten oder eingelösten Meilen und andere Daten im Zusammenhang mit Ihrem Konto verarbeitet.

Anmeldedaten Newsletter

Wenn Sie unseren Newsletter abonnieren, werden die im Formular abgefragten Daten (Name und E-Mail) sowie die mit der Sprache und dem Markt verbundenen Daten über die Website erfasst.

Daten, die während Ihres Surfens auf Websites oder in Apps gesammelt werden

Wenn Sie auf unsere Websites oder Apps zugreifen, sammelt AIR EUROPA Daten, die sich auf das von Ihnen verwendete Gerät beziehen, wie z. B. IP-Adresse, Browser, Betriebssystem und Website-/App-Verhalten/Nutzung, die alle durch Cookies und ähnliche Technologien erfasst werden. Der Nutzer kann der Verwendung von Geolokalisierungsdaten oder anderen von uns angeforderten Daten zustimmen, und die Verweigerung der Verwendung solcher Daten wird die Bereitstellung des Dienstes in keiner Weise beeinträchtigen.

Für den Fall, dass Sie unseren Streaming-, Unterhaltungs- oder WLAN-Service an Bord nutzen, werden auch Ihre Nutzungs- und Browsing-Daten verarbeitet.

Informationsaustausch mit AIR EUROPA

Wenn Sie über einen der zur Verfügung gestellten Kanäle (Formulare, E-Mails, Telefonkanal, virtueller Assistent, WhatsApp, soziale Netzwerke) kommunizieren, werden die in diesen Mitteilungen angegebenen Daten so lange gespeichert, wie Ihre Anfrage beantwortet wird, und je nach gewähltem Mittel bis zu maximal 2 Jahren.

Dies umfasst die Aufzeichnung von Telefonanrufen (Stimme), falls Sie das Kundenservice-Center (telefonisch) kontaktieren, sowie die Kommunikation mit dem virtuellen Assistenten (AVA), der künstliche Intelligenz verwendet, um einige Ihrer Fragen zu beantworten, was eine teilweise automatisierte Verarbeitung darstellt. Die Nutzung dieser Schnittstellen ist freiwillig, und Sie können jederzeit die Unterstützung eines Agenten auswählen.

Ebenso werden alle von uns übermittelten Mitteilungen bezüglich Ihrer Buchung, Ihrer Bordkarte oder Änderungen an Ihrem Flug gespeichert.

Teilnahme an Gewinnspielen oder kommerziellen Aktionen

Wir speichern Ihre Daten für den Fall, dass Sie an einem Gewinnspiel oder einer Werbeaktion teilgenommen haben oder über soziale Medien wie Facebook, Instagram oder Twitter mit uns in Kontakt getreten sind.

Verlust von Gegenständen
Sollten Sie zu irgendeinem Zeitpunkt während Ihrer Reise Gegenstände in den Fahrzeugen von AIR EUROPA, d. h. in unseren Flugzeugen oder Bussen, vergessen haben, können Sie die Zustellung dieser Gegenstände, sofern sie gefunden werden, über ein Webformular (von unserem Partner FOUNDSPOT S.L.) anfordern. In diesem Formular werden Sie nach persönlichen Daten zur Identifizierung (Vor- und Nachname des Antragstellers und/oder Passagiers, Telefonnummer und E-Mail) sowie nach Daten zum verlorenen Gegenstand (Beschreibung, Marke, Farbe, Modell, Bilder, Ort des Verlusts, Flugnummer usw.) gefragt.

Im Folgenden werden die verschiedenen Zwecke aufgeführt, für die AIR EUROPA Ihre Daten verarbeitet:

• Verwaltung von Buchungen und Reiserouten.
• Verwaltung der Unterhaltung an Bord (Zeitschriften, Filme, Serien usw.).
• Bearbeitung von Anfragen, Beschwerden/Vorfällen, Reklamationen und Wünschen von Kunden und/oder Passagieren sowie jeglicher anderer Kommunikation.
• Abwicklung von Einreisebestimmungen und/oder Einreise in das bzw. Ausreise aus einem Staatsgebiet, Gewährleistung der Sicherheit und Einhaltung anderer rechtlicher Anforderungen, die für alle Fluggesellschaften gelten (PNR-Daten).
• Verwaltung des Treueprogramms AIR EUROPA SUMA, einschließlich der Versendung von kommerziellen Mitteilungen von AIR EUROPA und ihren Partnern.
• Verwaltung des Newsletters.
• Verwaltung des Versands von kommerziellen Mitteilungen von AIR EUROPA und Drittanbietern.
• Verwaltung von Analysen und Marktforschung mithilfe von Cookies und anderen ähnlichen Technologien und Tools.
• Verwaltung des Trackings von Kunden, die das Web/die App nutzen, um Möglichkeiten zur Verbesserung des Surferlebnisses zu identifizieren.
• Verwaltung der Übermittlung personenbezogener Daten an Anbieter und/oder Kooperationspartner, die zusätzlich unter Vertrag genommen werden.
• Verwaltung von Notsituationen, Katastrophen oder höherer Gewalt im Allgemeinen.
• Verwaltung von Websites, App, sozialen Netzwerken und Blogs.
•  Verwaltung der Flugsicherheit.
• Verwaltung und Vorbeugung von Betrug sowie die Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen.
• Verwaltung Ihrer Anfrage zum Auffinden verlorener Gegenstände in den Fahrzeugen von AIR EUROPA.
• Verwaltung der Servicequalität durch Online-Umfragen oder ähnliche Dienste. 

Die Datenschutzverordnung (Artikel 6 und 9 GDPR) sieht Umstände vor, unter denen personenbezogene Daten verarbeitet werden können. AIR EUROPA legitimiert die von ihr durchgeführten Verarbeitungen auf der Grundlage von:

Vorvertraglichen Maßnahmen und/oder Vertragsabwicklung

• Um per E-Mail oder SMS alle Fragen im Zusammenhang mit der Reise (neue Buchungen, Statusänderungen und Service- oder operative Mitteilungen, Boarding-Verfahren, Flugverbindungen) und ganz allgemein die Erbringung der vom Kunden vertraglich vereinbarten Dienstleistung zu übermitteln; Diese Informationen sind für die korrekte Ausführung unserer Dienstleistungen unerlässlich, werden aber unter keinen Umständen als Werbemitteilung betrachtet. 
• Bearbeitung von Anfragen, Beschwerden/Vorfällen, Reklamationen und Wünschen von Kunden und/oder Passagieren sowie jeglicher anderer Kommunikation.
• Durchführung von Zufriedenheitsumfragen über den Service oder das AIR EUROPA SUMA Treueprogramm.
• Verwaltung der Unterhaltung an Bord (Zeitschriften, Filme, Serien usw.).

Rechtliche Verpflichtung

• Übermittlung von Daten an die zuständigen Behörden (Abschnitt „Empfänger“).
• Wenn AIR EUROPA nach geltendem Recht verpflichtet ist, Ermittlungen durchzuführen und Betrug zu verhindern oder aufzudecken.
• Wenn die betreffende Person ihre Datenschutzrechte ausübt.
• Zur Ausübung rechtlicher Schritte, die von AIR EUROPA gefördert oder gegen AIR EUROPA gerichtet werden.
• Verwaltung von Notfallsituationen, Katastrophen oder höherer Gewalt im Allgemeinen.

Berechtigtes Interesse (AIR EUROPA)

• Für die Ermittlung, Prävention und Aufdeckung von Betrugsfällen gegen AIR EUROPA.
• Erbringung von Dienstleistungen, die den Bedürfnissen der Kunden entsprechen und einen individuelleren Service bieten.
• Durchführung von Analyse- und Marktstudien.
• Um kommerzielle Mitteilungen über Produkte oder Dienstleistungen, die denen ähnlich sind, die der Kunde bereits gekauft bzw. gebucht hat, auf elektronischem Wege (E-Mail, SMS, „Push“-Nachrichten in unserer App usw.) und/oder per Telefon zu versenden.

Zustimmung

• Um kommerzielle Mitteilungen von AIR EUROPA und ihren Partnern zu erhalten, wenn Sie das Treueprogramm AIR EUROPA SUMA abonnieren.
• Um kommerzielle Mitteilungen von AIR EUROPA und anderen Drittanbietern zu versenden, wenn Sie den Newsletter abonnieren.
• Zur Übermittlung personenbezogener Daten an einige unserer Anbieter und/oder Kooperationspartner.
• Verarbeitung sensibler Daten (Gesundheit, Glaubensfragen oder biometrische Daten), die vom Kunden und/oder Passagier zur Verfügung gestellt werden.
• Um Cookies und andere ähnliche Technologien und Tools auf der Website zu akzeptieren.
• Um in unseren sozialen Netzwerken, Blog, AVA, WhatsApp  zu interagieren, einschließlich der Anmeldung zum Newsletter.
• Zur Bearbeitung Ihrer Anfrage zum Auffinden und Versenden eines verlorenen Gegenstandes in den Fahrzeugen von AIR EUROPA, die Sie durch Ausfüllen des Webformulars des Anbieters FOUNDSPOT S.L. übermittelt haben.

Wenn Sie die angeforderten personenbezogenen Daten nicht zur Verfügung stellen oder die vorliegende Datenschutzerklärung nicht akzeptieren, können Sie sich nicht anmelden und die von uns angebotenen Dienste nicht nutzen.
 

Die Speicherfrist für personenbezogene Daten hängt von der vertraglich vereinbarten Leistung ab. Ihre Daten werden aber mindestens für die Dauer des Vertragsverhältnisses aufbewahrt. Nach Beendigung des Vertragsverhältnisses werden die Daten bis zum Ablauf der sich durch deren Behandlung ergebenden und/ oder die gesetzlich vorgeschriebenen Aufbewahrungsfristen gesperrt und stehen den zuständigen Behörden bei der Bearbeitung von eventuell durch die Behandlung entstanden Verantwortlichkeiten zur Verfügung und werden anschließend gelöscht.

Ebenso werden Ihre Daten aufbewahrt, solange Sie der Verarbeitung nicht widersprechen oder Ihre (zuvor erteilte) Zustimmung widerrufen, sowie wenn keine kommerzielle Nutzung oder kein berechtigtes Interesse vorliegt, wir können diese dann (i) anonymisieren, um sie zu statistischen Zwecken zu verarbeiten, die es uns ermöglichen, unsere Kunden sowie ihre Vorlieben oder Bedürfnisse besser zu kennen; (ii) sie sperren und den zuständigen Behörden während der gesetzlich festgelegten Verjährungsfristen zur Verfügung stellen, um eventuelle Verpflichtungen aus der Verarbeitung Ihrer Daten zu erfüllen; oder (iii) sie löschen.

• AIR EUROPA arbeitet mit den Unternehmen der Unternehmensgruppe zusammen, zu der sie gehört (Air Europa Líneas Aéreas, S.A.U.; Air Europa Holding, S.L.U.; Air Europa Suma Miles, S.L.U.; Aeronova, S.L.U). Sie arbeitet ferner mit einigen Drittdienstleistern zusammen, die Zugriff auf Ihre personenbezogenen Angaben haben und die genannten Daten im Namen und im Auftrag von AIR EUROPA infolge der Dienstleistungserbringung bearbeiten (Datenverarbeiter).
  Die genannten Dienstleister üben ihre Tätigkeiten im Besonderen u. a. in folgenden Branchen aus: Logistik-/Abfertigungsdienste (Gepäck- und Passagierbetreuung, Start- und Landebahnbetrieb); Reisebüros oder Metasuchmaschinen (Flugplanänderungen, Annullierungen); Fluggesellschaften (Transfer von einem AIR EUROPA-Flug zu einem anderen, der von einer anderen Fluggesellschaft durchgeführt wird); Rechtsberatung (Verteidigung unserer berechtigten Interessen im Rahmen von rechtlichen, behördlichen, gerichtlichen oder außergerichtlichen Maßnahmen und Verfahren); Versicherungsunternehmen, Versicherungsvermittler sowie Gutachter und Sachverständige (Vorfälle); Technologiedienstleistungsunternehmen (alles rund um IT, Web-/App-Überwachung, Programme, usw); Unternehmen für physische und operative Sicherheit (Flughafenpersonal); Flughafensicherheitsunternehmen (Kontrollen); Call-Center-Dienstleistungsunternehmen (Kundenbetreuung); multidisziplinäre professionelle Dienstleistungsunternehmen; Unternehmen im Bereich der Instandhaltung; sowie die Unternehmen der angegebenen Unternehmensgruppe oder Unternehmen zur Betrugsbekämpfung (Kauf von Tickets online, Zahlungsabwickler, Zahlungsgateway).
• Wir stellen Ihre personenbezogenen Daten im Rahmen von Auskunftsersuchen (gesetzliche Verpflichtung) von Strafverfolgungsbehörden zur Verfügung (zum Schutz unserer Rechte, unseres Eigentums oder der Sicherheit unserer Passagiere, Mitarbeiter und Vermögenswerte); Richter oder Gerichte (zur Verteidigung unserer berechtigten Interessen); Gesundheitsbehörden (Untersuchungen möglicher Infektionen an Bord, um mögliche Kontakte mit infizierten Personen aufzuspüren und die Ausbreitung von Krankheiten einzudämmen) oder jede andere öffentliche Verwaltung oder Behörde, sowohl in Spanien als auch in einem anderen Land. 
• In Übereinstimmung mit den Vorschriften und/oder gesetzlichen Bestimmungen des Ziellandes übermitteln wir die sogenannten "PNR"-Daten (Name des Passagiers, Kontaktinformationen, Reiseroute und Buchungsdetails) an die Zoll- und Einwanderungsbehörden oder die zuständigen Behörden der einzelnen durchreisten Länder (Endziel oder Zwischenstopp) und in einigen Fällen auch an die überflogenen Länder. Diese Daten werden immer zwischen 24 und 48 Stunden vor dem Flug bereitgestellt. Wenn Sie beispielsweise nach Frankreich fliegen, werden die oben genannten Daten an die französischen Behörden übermittelt. Diese Übermittlung erfolgt auch bei Mehrstreckenflügen an die Behörden des Landes oder der Länder, in denen Ihr Flug eine Zwischenlandung macht. 
  Andere Länder, wie die USA, sehen vor, die Daten aller Flüge zu melden, die ihr Hoheitsgebiet überfliegen oder unerwartet überfliegen oder landen können (Secure Flight Program). Wenn Sie zum Beispiel einen Flug von Madrid nach Havanna oder Cancún buchen, sind wir verpflichtet, Ihre Daten an die US-Behörden weiterzugeben (72 Stunden vor dem geplanten Abflug); 48 Stunden vor dem geplanten Abflug; vor dem Einsteigen und nach dem Abflug). Dies hat zur Folge, dass Sie, auch wenn Sie letztendlich nicht in den USA landen und/oder deren Hoheitsgebiet überfliegen, nicht zu Ihrem Reiseziel fliegen und Ihre Reise antreten können, wenn Ihnen die Einreise in die USA verweigert wird. 
• Wenn Sie für das TSA Prev®-Programm registriert sind, das Ihre Abfertigung an den US-Sicherheitskontrollstellen beschleunigen soll, werden wir Ihre Daten an die an dem Programm beteiligten Behörden weitergeben, indem wir die oben genannten PNR-Daten übermitteln.
• Wir geben Ihre Daten an andere Fluggesellschaften, insbesondere an Mitglieder der SkyTeam-Allianz, sowie an See- oder Landtransportunternehmen weiter, die für die Erbringung der von Ihnen gewünschten Dienstleistungen erforderlich sind. Zum Beispiel, wenn Ihre Reiseroute einen Flug umfasst, der von einer anderen Fluggesellschaft durchgeführt wird, oder mehrere Transporte beinhaltet, die Sie gebucht haben. Sie werden zum Zeitpunkt der Buchung identifiziert, und ihre Zustimmung, die sie im Rahmen des Vertragsabschlusses bekunden, wird als ihr ausdrückliches Einverständnis zu dieser Datenübermittlung gewertet. 
• Wir übermitteln Ihre personenbezogenen Daten an Kredit- und Debitkartenunternehmen, Auskunfteien und Betrugsüberwachungsdienstleister sowie an Zahlungsabwickler und das Zahlungsgateway selbst (Sie können die Liste in der Tabelle Partner einsehen.). Die Beauftragung des Dienstes über die Website oder App gilt als Ihre ausdrückliche Zustimmung zur Durchführung dieser Datenübermittlung. 
• Wir übermitteln Ihre Daten an die globalen Vertriebssysteme oder "GDS", d. h. an die von AIR EUROPA für die Verwaltung von Buchungen, die Ausstellung von Flugtickets usw. genutzten Computersysteme, die eine Verknüpfung ermöglichen, um die verschiedenen angebotenen Produkte und Dienstleistungen in Echtzeit anzubieten. 
• Wenn Sie Dienstleistungen von unseren Kooperationspartnern in Anspruch nehmen, können wir Ihre Daten (Name, Vorname und Zielort) weitergeben, um den Vertragsprozess zu beschleunigen. Die Verarbeitung dieser Daten unterliegt deren eigenen Datenschutzbestimmungen, die auf deren Website verfügbar sind. Zum Beispiel:
  • Sherpa: Hilft Ihnen bei der Beschaffung der richtigen Reisedokumente und informiert Sie über die aktuellen Reiseanforderungen.
• Wir geben Ihre Daten an diejenigen Stellen weiter, die Sie genutzt haben, um Informationen über unsere Flüge oder Serviceangebote zu erhalten (z. B: Metasuchmaschinen für Flüge, Reisen und Angebote oder Reisebüros). Für die Verwaltung der Beziehungen zwischen AIR EUROPA und diesen Unternehmen (z. B.: Provisionen für die Umwandlung in Käufe) und um sicherzustellen, dass die personenbezogenen Daten auf das notwendige Minimum beschränkt werden. 

Wir informieren Sie darüber, dass einige der oben genannten Dienstleister sowie einige Partner oder Fluggesellschaften in Gebieten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums und manchmal in Gebieten ansässig sind, die kein mit dem der Europäischen Union vergleichbares Datenschutzniveau bieten (z. B. Kolumbien). 

In solchen Fällen führt AIR EUROPA diese internationalen Datenübermittlungen auf der Grundlage einer Angemessenheitsentscheidung oder mit angemessenen Garantien durch. So haben die Anbieter (Auftragsverarbeiter und/oder Unterauftragsverarbeiter) und AIR EUROPA die von der Kommission genehmigten Standardvertragsklauseln unterzeichnet, deren Inhalt unter folgendem Link eingesehen werden kann:
https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=DOUE-L-2021-80739

Sollten keine angemessenen Sicherheitsvorkehrungen getroffen werden, erfolgt dies mit der ausdrücklichen Zustimmung des Nutzers oder unter dem Vorbehalt der Notwendigkeit, den Vertrag mit dem Nutzer abwickeln zu können, wie im Falle eines unserer Zahlungsabwickler.

Ebenso können wir, wenn dies nach geltendem Recht erforderlich ist, verpflichtet sein, Ihre personenbezogenen Daten, insbesondere Ihre PNR-Daten, an öffentliche oder staatliche Behörden in Ländern zu übermitteln, die zu Ihrer Reiseroute gehören, die sich möglicherweise außerhalb der Europäischen Union befinden und für die daher häufig ein Datenschutzstandard gilt, der nicht dem der Europäischen Union entspricht.

Wenn Sie mit dieser Übermittlung nicht einverstanden sind, weisen wir Sie darauf hin, dass Sie dann Ihre Buchung bei uns möglicherweise nicht durchführen können.

Welche Rechte habe ich und wie kann ich diese ausüben?
Laut Gesetz stehen Ihnen eine Reihe von Rechten bezüglich der personenbezogenen Daten zu, die Sie AIR EUROPA zur Verfügung stellen. Diese Rechte sind:

• Recht auf Auskunft. Sie sind berechtigt, sich an uns zu wenden, um herauszufinden, ob Ihre Daten verarbeitet werden, und, falls dies der Fall ist, um Informationen darüber zu erhalten.
• Recht auf Berichtigung. Sie können die Berichtigung von Daten verlangen, die Sie für unrichtig halten, und wir werden sie anhand der neuen Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen, korrigieren.
• Recht auf Widerspruch. Sofern die Verarbeitung im öffentlichen oder berechtigten Interesse, zur Profilerstellung oder zu Zwecken des direkten Marketings erfolgt, können Sie der Verarbeitung widersprechen. AIR EUROPA kann (mit Ausnahme des direkten Marketings) Gründe anführen, die dieses Recht außer Kraft setzen.
• Recht auf Löschung. Sie können die Löschung der übermittelten Daten beantragen, sofern die in den Vorschriften vorgesehenen Gründe vorliegen (siehe Artikel 17 GDPR).
• Das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung zu verlangen. Dabei handelt es sich um ein zusätzliches Recht, das besagt, dass AIR EUROPA die Daten sperrt, solange der Antrag auf Löschung, Berichtigung oder Widerspruch gegen die Verarbeitung besteht, bis Ihrer Beschwerde stattgegeben wurde.
• Das Recht auf Datenübertragbarkeit. Sie können im Falle einer automatisierten Verarbeitung die Übermittlung Ihrer Daten an ein anderes Unternehmen verlangen, sofern die Verarbeitung auf der Grundlage einer Einwilligung oder im Rahmen der Erfüllung eines Vertrags rechtmäßig ist.
• Das Recht, nicht Gegenstand automatisierter individualisierter Entscheidungen zu sein. Dieses Recht soll sicherstellen, dass Sie nicht einer Entscheidung unterworfen werden, die allein auf der Verarbeitung ihrer Daten, einschließlich Profiling, beruht und die rechtliche Auswirkungen auf Sie hat oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigt.

Sie können Ihre Rechte schnell und einfach geltend machen, indem Sie das folgende Online-Formular ausfüllen.

In jedem Fall können Sie eine schriftliche Mitteilung an den Sitz von AIR EUROPA oder an die E-Mail-Adresse delegadopd@aireuropa.com senden, um die Ausübung Ihrer Rechte zu verlangen.

Kann ich bei Verarbeitungen, deren Legitimität auf einer Einwilligung beruht, diese widerrufen?
Wurde die Einwilligung für einen bestimmten Zweck erteilt, haben Sie das Recht, Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der auf der Einwilligung beruhenden Verarbeitung vor deren Widerruf berührt wird.

Wie kann ich eine Beschwerde bei der Kontrollbehörde vornehmen?
Wenn der Benutzer der Ansicht ist, es bestünde ein Problem mit AIR EUROPA bezüglich der Bearbeitungsweise seiner personenbezogenen Daten, kann er sich mit seiner Beschwerde an den Datenschutzbeauftragten oder an die entsprechende Datenschutzaufsichtsbehörde wenden, im Falle Spaniens also an die spanische Datenschutzbehörde Agencia Española de Protección de Datos, C/ Jorge Juan, número 6, 28001 – Madrid oder über die Website: https://www.aepd.es

Jegliche Verarbeitung personenbezogener Daten birgt ein Risiko für die Nutzer, die sie zur Verfügung stellen. Dieses Risiko kann sich in Form einer Sicherheitsverletzung ergeben, die die Privatsphäre unserer Kunden verletzt. AIR EUROPA ergreift daher geeignete Maßnahmen, um die Vertraulichkeit der von Ihnen zur Verfügung gestellten Daten zu gewährleisten und so eine Zerstörung, einen Verlust, eine unbefugte Weitergabe oder einen unbefugten Zugriff sowie eine versehentliche oder unrechtmäßige Änderung der übermittelten personenbezogenen Daten zu verhindern. 
Diese Maßnahmen werden in organisatorische und technische Maßnahmen unterteilt. Erstere dienen dazu, das Bewusstsein zu schärfen, unsere Mitarbeiter zu sensibilisieren und zu schulen und die notwendigen Sicherheitsrichtlinien und -protokolle einzuführen. Letztere sind technologischer Natur, wie z. B. Datenverschlüsselung, Pseudonymisierung von Informationen, Antivirus oder Firewalls.

Darüber hinaus werden diese Maßnahmen im Rahmen eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses überprüft und angepasst, um sicherzustellen, dass die Sicherheit angesichts neuer Bedrohungen stets auf dem neuesten Stand ist. Es gibt jedoch kein Nullrisiko und keine absolute Sicherheit, und es ist möglich, dass AIR EUROPA Opfer eines Angriffs wird, der zu einem Informationsverlust führt. In einem solchen Fall werden wir die zuständige Kontrollbehörde und Sie so schnell wie möglich unter Angabe der betroffenen Daten benachrichtigen.

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