Condizioni generali
- Sono consentiti i viaggi di sola andata e i viaggi di andata e ritorno.
- Non tutte le tariffe saranno disponibili su tutti i voli.
- Il numero di posti disponibili su ciascuno dei voli sarà determinato esclusivamente da Air Europa.
- Lo sconto per residenti (isole Baleari o Canarie) verrà applicato sui voli da e verso le Isole Baleari o le Isole Canarie (solo con destinazioni nazionali). Quello per residenti a Ceuta o Melilla sarà applicato sui voli con origine e/o destinazione Melilla, Siviglia, Jerez o Malaga, purché il biglietto del passeggero sia conforme al Regio Decreto 1316/2001 - 1340/2007 sul trattamento delle sovvenzioni per i residenti.
- I passeggeri la cui verifica di residenza (realizzata tramite il sistema di accreditamento dei residenti del Ministero spagnolo dello Sviluppo) non è avvenuta con successo, dovranno esibire i documenti necessari al banco accettazione e al gate d'imbarco; qualora non fosse possibile dimostrare la condizione di residente, sarà necessario acquistare un nuovo biglietto.
- Air Europa si riserva il diritto di richiedere la documentazione inclusa nella prenotazione del passeggero al fine di verificare l'autenticità dei suoi dati.
- A causa dell'aumento delle procedure di sicurezza in aeroporto e al fine di garantire la puntualità del volo, il tempo limite di accettazione al banco del check-in, a partire dall'1 marzo 2006, è di minimo 60 minuti prima della partenza prevista per i voli intercontinentali e di 45 minuti per tutti i voli nazionali ed europei.
- Per verificare la franchigia bagaglio consentita, accedi alla nostra sezione BAGAGLI.
Condizioni di prenotazione
Pagamento immediato
- La vendita, la prenotazione e l'addebito sulla carta di credito o di debito sono effettuati contemporaneamente.
Pagamento con bonifico
- Il biglietto è emesso dopo la verifica dell'addebito.
- Non si effettua nessun addebito aggiuntivo.
- Le spese del bonifico sono a carico del committente.
- Nella ragione del bonifico, si dovrà inserire esclusivamente il codice di prenotazione.
- Il cliente deve inviare un'e-mail o un fax a titolo di conferma dell'invio del bonifico.
- Dopo aver verificato che l'addebito è avvenuto nei termini stabiliti e accettati, si procederà all'emissione del biglietto.
Ulteriori informazioni sul pagamento
- Possono essere richieste al cliente in qualsiasi momento per motivi di sicurezza.
Condizioni delle tariffe
Consulta le condizioni e i costi qui.
Condizioni dei servizi extra
CONDIZIONI
L'utilizzo di qualsiasi servizio è personale e non cedibile.
MODIFICHE
I servizi extra concordati non consentono modifiche se non nelle seguenti circostanze:
- In caso di variazioni da parte di Air Europa, il cambio sarà consentito gratuitamente per il servizio equivalente a quello concordato, o di categoria inferiore qualora non vi sia disponibilità con le caratteristiche originariamente concordate.
RIMBORSI
I servizi concordati non sono rimborsabili, tranne nei seguenti casi:
- In caso di modifiche da parte di Air Europa, qualora non esista la possibilità di fornire il servizio alle condizioni originariamente concordate.
- I rimborsi sono effettuati sempre tramite gli stessi mezzi di pagamento con i quali è stato completato l'acquisto.
Convalida dello sconto per residenti
I passeggeri la cui verifica di residenza (realizzata tramite il sistema di accreditamento dei residenti del Ministero dei Trasporti spagnolo) non è avvenuta con successo, dovranno dimostrare il proprio status di residenti tramite uno dei seguenti documenti:
il certificato di residenza, che deve essere rilasciato in conformità con il modello di cui all'Allegato I del Regio Decreto 1316/2001, comunemente noto come "certificato viaggi". Questo certificato è valido per sei mesi.
Residenti spagnoli
- Devono presentare il certificato di residenza rilasciato dal comune insieme a un documento identificativo (documento nazionale di identità o passaporto). Per i cittadini spagnoli di età inferiore a 14 anni sprovvisti di documento d'identità, sarà sufficiente il certificato di residenza del comune. I residenti a Ceuta o Melilla possono usufruire di questo sconto nei voli con partenza o destinazione Siviglia, Malaga o Jerez, in collegamento con il trasporto marittimo a Ceuta, presentando, oltre al certificato di residenza, il biglietto del trasporto marittimo.
- In caso di deputati o senatori: credenziali che dimostrino la condizione di deputato o senatore.
Residenti stranieri
- Devono essere cittadini dell'UE (Germania, Austria, Belgio, Cipro, Danimarca, Slovacchia, Slovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca e Svezia) o dei paesi firmatari dell'accordo sullo spazio economico europeo: Norvegia, Islanda e Liechtenstein, e Svizzera. Devono presentare il certificato di residenza rilasciato dal comune insieme a un documento identificativo (documento nazionale di identità o passaporto).
- In caso di cittadini extracomunitari: "certificado de empadronamiento" (certificato di residenza) per viaggiare rilasciato dal comune, insieme al permesso di soggiorno spagnolo, che deve includere il tuo stato di parente di un cittadino dell'UE o residente permanente o di lungo periodo.
- Tutti i cittadini, spagnoli e stranieri, devono esibire il suddetto certificato al banco accettazione e al gate d'imbarco, altrimenti non potranno utilizzare il biglietto a cui è stato applicato lo sconto e dovranno acquistarne uno nuovo.
- Questi documenti accreditano la residenza solo se sono in corso di validità.
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INFORMAZIONI CHECK-IN ONLINE
Check-in online
Per effettuare il check-in online è necessario inserire:
- Codice di prenotazione o numero del biglietto.
- Cognome del passeggero per il quale si vuole effettuare il check-in. Qualora quest'ultimo avesse meno di 4 lettere, si dovrà aggiungere il secondo cognome.
GESTISCI LA TUA PRENOTAZIONE
Cambiare voli
Air Europa mette a tua disposizione il sistema online per cambiare i tuoi voli.
INFO VOLI
Stato del tuo volo
Controlla lo stato del tuo volo inserendo origine/destinazione oppure il numero del volo.
Come posso riscattare un Voucher?
Puoi riscattare il VOUCHER contattando il nostro servizio clienti fornendo le seguenti informazioni:
- Localizzatore
- Numero del voucher
- Titolare
- Importo
Inoltre, è possibile riscattarli online tramite www.aireuropa.com
Quanto tempo ho per riscattare il mio VOUCHER?
Potete verificare i dettagli sull'utilizzo dei BUONI qui.
Come posso cambiare il mio volo?
La possibilità di cambiare rotta o data dei tuoi voli e il costo dipenderanno dalle condizioni di modifica della tariffa acquistata. Puoi verificarli in CONDIZIONI TARIFFA
Puoi modificare la data e l'ora del tuo volo attraverso la sezione GESTISCI LA TUA PRENOTAZIONE.
Non è possibile effettuare la modifica online se:
- Hai già modificato il tuo volo in precedenza.
- Se il volo è già stato registrato.
- Se la prenotazione è stata pagata con Miglia "Air Europa SUMA".
- Se la prenotazione è "Multitratta" (con tre o più tratte di voli che hanno origini/destinazioni diverse).
Per il resto delle prenotazioni, contatta il nostro Servizio Clienti, per telefono o tramite Facebook o Twitter, o l'agenzia di viaggi.
Come posso confermare i voli della mia prenotazione?
Se desideri confermare o riconfermare i tuoi voli, puoi contattarci attraverso uno dei seguenti canali fornendoci il tuo numero di prenotazione o numero di biglietto:
- Facebook. Orari di assistenza al cliente: dalle 7:00 alle 00:00 dal lunedì al venerdì e dalle 9:00 alle 17:00 il sabato, la domenica e nei giorni festivi.
- Twitter. Orari di assistenza al cliente: dalle 7:00 alle 00:00 dal lunedì al venerdì e dalle 9:00 alle 17:00 il sabato, la domenica e nei giorni festivi.
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È possibile cambiare un passeggero per un altro nella prenotazione?
I biglietti emessi da Air Europa sono nominativi, quindi non è consentito modificare completamente il nome del titolare.
Posso utilizzare il mio volo di ritorno se non ho effettuato quello di andata?
Puoi utilizzare il volo di ritorno anche se non hai potuto effettuare il volo di andata. Per fare ciò, è necessario contattarci mediante il nostro Servizio Clienti il più presto possibile o tramite Facebook o Twitter indicando che intende utilizzare il biglietto.
Cosa posso fare se non ho ricevuto o non riesco a trovare il codice della prenotazione una volta effettuato il pagamento?
Se non hai ricevuto l'e-mail di conferma o non hai il codice della prenotazione, contattaci chiamando il nostro Servizio clienti o tramite Facebook o Twitter inviando un messaggio privato con i dettagli della prenotazione (Nome e cognome dei passeggeri, indirizzo e-mail aggiunto alla prenotazione, rotta e date).
Ti consigliamo di controllare la casella spam.
Qual è il codice di prenotazione e il numero del biglietto?
- Codice: Si tratta di una combinazione di lettere e numeri associati a una prenotazione. Il codice di prenotazione che utilizza Air Europa è composto da 6 caratteri.
- Numero del biglietto: numero composto da 13 cifre. Inizia sempre con 996 seguito da 10 cifre.
Di seguito vengono indicati diversi esempi di codici di prenotazione e numeri dei biglietti validi:
- 69PFS7
- Z9PFS7
- 9960003469672
- 9961234567890
È possibile correggere il nome o il cognome di una prenotazione?
Nel caso in cui tu abbia commesso un errore ortografico durante la scrittura del nome e cognome del passeggero, ti consigliamo vivamente di contattarci per correggerlo attraverso uno dei seguenti canali:
- Facebook. Orari di assistenza al cliente: dalle 7:00 alle 00:00 dal lunedì al venerdì e dalle 9:00 alle 17:00 il sabato, la domenica e nei giorni festivi.
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- Telefono SUMA. Orario: dal lunedi al venerdì dalle 9:00 alle 21:00 e il sabato dalle 9:00 alle 14:00.
- Telefono servizio clienti attivo 24 ore su 24.
Correzione gratuita.
I biglietti Air Europa sono nominativi e non trasferibili.
Come posso aggiungere una prenotazione al mio account Air Europa SUMA?
Puoi aggiungere la tua prenotazione visitando la sezione Aggiungi prenotazione.
Come posso vedere i dettagli della mia prenotazione sul mio account Air Europa SUMA?
Puoi rivedere le informazioni relative alla tua prenotazione nella sezione gestisci la tua prenotazione.
Come posso passare dalla classe turistica alla classe business?
CLIENTI AIR EUROPA
- Prenotazione del posto gratuita, banchi check-in esclusivi, ritiro bagagli prioritario… Questi sono solo alcuni dei molti vantaggi di cui godrai passando alla classe business!
- La possibilità di un upgrade dipenderà dalle condizioni della tariffa contrattata.
- Per richiederlo, contattaci mediante il nostro Servizio Clienti o tramite Facebook o Twitter.
AIR EUROPA SUMA
Se hai acquistato un biglietto per volare in classe turista, hai la possibilità di usufruire della Classe Business a un prezzo davvero speciale, a partire da € 250 a tratta. Inoltre, Air Europa SUMA ti offre la possibilità di effettuare un upgrade addebitato in Miglia SUMA chiamando il 911 360 200.
I clienti SUMA Platinum possono usufruire di upgrade esclusivi a Business:
| FAI L'UPGRADE A BUSINESS | VOLI A CORTO E MEDIO RAGGIO | VOLI A LUNGO RAGGIO |
| Soggetto a disponibilità. | Si | Si |
| Upgrade annuali disponibili | illimitati | Due in ciascun periodo di validità della carta |
| Richiesta necessaria | No | Sì, fino a 24h. prima del volo chiamando al 911 360 200 |
| Conferma | Alla porta d'imbarco | Alla porta d'imbarco |
| Priorità del servizio | Per ordine di fatturazione | Per ordine di fatturazione |
Quali tipi di tariffe offre Air Europa?
Scegli la tariffa migliore e più adatta a te:
Puoi verificare le condizioni della tua tariffa nelle seguenti sezioni:
Tariffe e servizi
AirEuropa offre diverse tariffe e servizi per adattarsi alle esigenze dei passeggeri.
Controlla le nostre tariffe e le loro condizioni qui.
Come posso modificare l'e-mail della mia prenotazione?
Puoi aggiornare l'e-mail della tua prenotazione contattandoci tramite i seguenti canali:
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- Twitter. Orari di assistenza al cliente: dalle 7:00 alle 24:00 dal lunedì al venerdì e dalle 8:00 alle 22:00 il sabato, la domenica e nei giorni festivi.
- Telefono servizio clienti attivo 24 ore su 24.
Come posso cambiare il mio volo nazionale gratuitamente?
In Air Europa offriamo ai nostri clienti la possibilità di contrattare contemporaneamente il prodotto Opzione di modifica nella vendita di voli nazionali.
CHE COSA CONSENTE L'OPZIONE DI MODIFICA?
- Una sola modifica senza pagare i costi di gestione e la penalità stabilita dalla tariffa fino a 2 ore prima della partenza del volo.
- Qualora non ci siano posti nella stessa classe, si dovrà pagare la differenza di tariffa.
- È possibile utilizzare l'OC per modificare il l'andata o il ritorno, purché venga effettuato sulla stessa chiamata.
- Permette modifiche di data e percorso.
CONDIZIONI GENERALI
- È possibile utilizzarla solo al momento del pagamento della prenotazione o lo stesso giorno dell'acquisto.
- L'importo da pagare si intende per passeggero.
- Può essere contratta solo nelle tariffe che permettono il cambio con penale, anche se nella tariffa senza bagagli (Lite) è possibile includerla, pur non permettendo il cambio.
- Non è rimborsabile.
- Nei voli tra le isole non è possibile scegliere l'Opzione di modifica.
- Acquisizione disponibile tramite i nostri canali di vendita diretta: Web Air Europa, Call Center e Web Halcón Viajes.
- Per usufruire dell'Opzione di modifica, contattaci mediante il nostro Servizio Clienti o tramite Facebook o Twitter.
PREZZO
Questo prodotto ha un costo di:
- 15 EUR
- 12 GBP
- 19 USD
- 160 ARS
- 12.000 CLP
- 50 BRL
Come acquistare un'assicurazione di viaggio?
Se state per acquistare il vostro biglietto aereo sul nostro sito insieme all'acquisto del biglietto aereo sul sito web di Air Europa, vi verrà proposta un'assicurazione di viaggio, del nostro partner Allianz Travel, corrispondente al vostro viaggio.
Se avete già acquistato il vostro volo Air Europa per ottenere un preventivo o per acquistare la vostra protezione di viaggio, chiamate i nostri agenti : +41 (0) 848207414 .
Se avete acquistato un'assicurazione di viaggio Allianz Travel, potete richiedere la parte non rimborsata cliccando qui https://allianz-protection.com/login-path
Quando è stato indetto lo sciopero dei piloti di Air Europa?
Lo sciopero dei piloti di Air Europa è stato indetto per l'1, 2, 4 e 5 Maggio 2023. Per sapere quali voli sono interessati, visitate questa pagina.
Quali voli sono interessati dallo sciopero dei piloti di Air Europa?
Lo sciopero dei piloti di Air Europa dell'1, 2, 4 e 5 Maggio 2023 interesserà diverse rotte. Per sapere quali voli sono interessati, visitate questa pagina.
Il mio volo è stato cancellato a causa dello sciopero dei piloti di Air Europa, di quale politica di flessibilità dispongo?
- Cambio nella stessa cabina per volare entro 30 giorni dalla data del volo originale. Per farlo, si rivolga al suo punto vendita o al nostro Call Centre.
- Cambio di rotta verso un'altra destinazione operata da Air Europa. Per farlo, si prega di contattare il nostro Call Center.
- VOUCHER: se non sa in quale data potra’ viaggiare, le offriamo la possibilità di conservare l'importo del biglietto per utilizzarlo come credito per un futuro acquisto (valido per qualsiasi destinazione operata da Air Europa). Per farlo, si rivolga al suo punto vendita o Richiedi qui il tuo Voucher.
- Rimborso: rivolgersi al proprio punto vendita o al nostro Call Centre.
