Assistance cognitive
Depuis Air Europa, nous offrons la possibilité d'orienter et d'aider les passagers ayant des difficultés cognitives et de développement en les accompagnant jusqu'à la porte de l'avion au départ, jusqu'à la sortie de l'aéroport à l'arrivée ou jusqu'aux vols de correspondance.
Si le passager est âgé de moins de 12 ans sur un vol intérieur, de moins de 15 ans sur un vol international, ou qu'il a des difficultés à comprendre les instructions données par le personnel d'Air Europa, il lui faudra effectuer le vol avec un accompagnateur qualifié.
Le service est entièrement gratuit.
Vous pouvez obtenir plus d'informations ou effectuer la souscription du service en contactant notre Service client téléphonique.
Assistance sensorielle
N'hésitez pas à contacter notre Service client ou le personnel de l'aéroport si vous avez besoin d'assistance.
Notre personnel est formé aux méthodes de communication avec les personnes ayant des difficultés auditives, communicatives ou visuelles. Cela n'implique pas nécessairement la connaissance de la langue des signes. Si vous en avez besoin, nous vous aiderons à effectuer l'embarquement/le débarquement ou à vous orienter sur les vols de correspondance.
¿Necesitas asistencia para llegar a tu asiento o para ir hasta pie de avión?
Il n'est pas nécessaire de voler avec un accompagnateur qualifié pour les passagers pouvant agir individuellement en cas d'urgence et âgés de plus de 12 ans sur des vols nationaux ou de 15 ans sur des vols internationaux.
Si vous devez voler avec votre animal d'assistance, il sera nécessaire de contacter le Service Client d'Air Europa au moins 48 heures avant le départ du vol.
