Bei Air Europa haben wir Vereinbarungen mit den Assistenzeinrichtungen an allen Flughäfen, die wir anfliegen, um Ihnen bei Bedarf den besten Unterstützungsservice kostenlos anbieten zu können. Sie können diesen Service anfordern, indem Sie hier klicken oder beim Kundenservice anrufen und so viele Einzelheiten wie möglich über die Art der eingeschränkten Mobilität, Anzahl der Begleitpersonen usw. angeben.
Wir empfehlen, dass Sie mindestens 2 Stunden vor dem Abflug am Flughafen erscheinen. Diese Anträge sind mindestens 48 Stunden vor Abflug anzufragen.
Arten der Unterstützung
Sie entscheiden, welche Art von Unterstützung Sie benötigen:
Wenn Sie Flüge mit mehreren Fluggesellschaften gebucht haben, müssen Sie sich mit der ausführenden Fluggesellschaft jedes Fluges in Verbindung setzen, um die Unterstützung für alle Reiseabschnitte zu vereinbaren
Wir bieten Ihnen die nötigen Mittel und Informationen, um Ihren eigenen Rollstuhl oder eine andere Mobilitätshilfe zu transportieren. Zusätzlich zu Ihrem Freigepäck können Sie 2 Mobilitätshilfen (Rollstühle, Gehhilfen, Stöcke, Krücken oder andere orthopädische Hilfsmittel) kostenlos mitnehmen.
Um uns dabei zu helfen, würden wir uns freuen, wenn Sie das folgende Formular ausgefüllt mitbringen:
Transport und Lagerung im Flugzeug
Um das Risiko einer Beschädigung Ihrer Mobilitätshilfe zu verringern, gelten die folgenden Größen- und Gewichtsbeschränkungen:
| VORAUSSETZUNGEN | ||||
|---|---|---|---|---|
| Flugzeugmodell | B787-8 B787-9 |
B737 | ||
| Höhe | 90 cm | 84 cm | ||
| Breite | 90 cm | 100 cm | ||
| Länge | 125 cm | 125 cm | ||
| Gewicht | 150 kg | 150 kg | ||
Mobilitätshilfen haben für uns Priorität vor allen anderen Transportgütern. Wenn es aufgrund von Größenbeschränkungen nicht in der Kabine aufbewahrt werden kann, wird es im Frachtraum des Flugzeugs untergebracht. Es ist jedoch erlaubt, es während des Boardings bis zum Einstieg in das Flugzeug mitzuführen. Dort wird es dann an den Air Europa-Koordinator übergeben. Nach dem Flug geben wir Ihnen beim Verlassen des Flugzeugs die Mobilitätshilfe zurück.
Informationen zu Rollstuhlbatterien
Helfen Sie uns beim Transport Ihres Rollstuhls, indem Sie unserem Kundendienst den eingebauten Batterietyp mitteilen.
Auslaufsichere Nassbatterie, Nickel-Metallhydrid- oder Trockenbatterie
Der Rollstuhl wird in aufrechter Position mit der Batterie an der Mobilitätshilfe befestigt transportiert und die Batterieklemmen werden gegen Kurzschlüsse geschützt. Wenn er nicht aufrecht transportiert werden kann, muss die Batterie entfernt und ordnungsgemäß geschützt werden, um eine versehentliche Aktivierung zu verhindern, wobei die Anweisungen des Herstellers zu beachten sind.
Auslaufsichere Nassbatterie
Die Batterie muss an der Mobilitätshilfe befestigt werden, die in aufrechter Position transportiert wird. Die Klemmen sind gesichert und gegen Kurzschlüsse geschützt. Wenn die Batterien nicht in der oben genannten Position befördert oder mit einem angemessenen Schutz versehen werden können, müssen sie entfernt und in einer festen, für Batterieflüssigkeit undurchlässigen Verpackung aufbewahrt werden.
Lithiumionen-Akku flüssig
Nicht klappbare Geräte
Klappbare Geräte
Wenn Ihr Rollstuhl oder Ihre Gehhilfe eigens für die Entnahme der darin enthaltenen Batterien konzipiert ist, haben Sie folgende Anweisungen zu befolgen:
Darüber hinaus ist es erlaubt, eine Ersatzbatterie mit maximal 300 Wh, oder zwei Ersatzbatterien mit jeweils maximal 160 Wh mitzuführen.
Unterstützung an Bord
Unser Kabinenpersonal ist darauf geschult, Ihre Sicherheit und Ihren Komfort an Bord zu gewährleisten. Sie können Ihnen bei der Benutzung des Flugzeugrollstuhls helfen, aber auch beim Ablegen oder Greifen von Gegenständen, beim Identifizieren von Lebensmitteln auf dem Tablett und beim Öffnen von Verpackungen.
Das Kabinenpersonal darf Ihnen jedoch nicht beim Essen, beim Toilettengang oder bei der Körperpflege helfen. Es darf keine medizinischen Eingriffe wie z. B. die Verabreichung von Spritzen vornehmen. Wenn Ihr Gesundheitszustand eine derartige Hilfeleistung durch andere Personen erfordert, müssen Sie mit einer dafür qualifizierten Begleitperson reisen.
Schaden melden
Sollten Sie Schäden an Ihrer Mobilitätshilfe, die während des Fluges aufgetreten sind, feststellen, informieren Sie bitte einen Mitarbeiter von Air Europa während Ihres Aufenthaltes am Flughafen.
¿Necesitas asistencia para llegar a tu asiento o para ir hasta pie de avión?
Es ist nicht notwendig, mit einem qualifizierten Begleiter zu fliegen, wenn der Minderjährige im Notfall individuell handeln kann und auf Inlandsflügen über 12 Jahre und auf internationalen Flügen über 15 Jahre alt ist.
Wenn Sie mit Ihrem Assistenztier fliegen, müssen Sie sich mindestens 48 Stunden vor dem Abflug mit dem Kundendienst von Air Europa in Verbindung setzen.
