Kognitive Unterstützung
Bei Air Europa bieten wir die Möglichkeit, Passagiere mit kognitiven und entwicklungsbedingten Schwierigkeiten zu begleiten und zu unterstützen, indem wir sie bei Abflügen bis zur Tür des Flugzeugs und bei Ankünften bis zum Ausgang des Flughafens begleiten. Außerdem helfen wir ihnen ihre Anschlussflüge zu finden.
Wenn der Passagier auf einem Inlandsflug unter 12 Jahren bzw. auf einem internationalen Flug unter 15 Jahren alt ist oder Schwierigkeiten hat, die Anweisungen des Air Europa-Personals zu verstehen, muss er von einer qualifizierten Person begleitet werden.
Der Service ist völlig kostenlos.
Sie können weitere Informationen erhalten oder den Service beauftragen, indem Sie sich an unseren Kundendienst wenden.
Sensorische Unterstützung
Zögern Sie nicht, unseren Kundendienst oder das Flughafenpersonal zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen.
Unsere Mitarbeiter sind darin geschult, Kommunikationsmethoden mit Menschen mit Hör-, Sprech- oder Sehschwierigkeiten anzuwenden. Es bedeutet nicht notwendigerweise, dass sie die Gebärdensprache beherrschen. Bei Bedarf helfen wir Ihnen beim Ein- und Aussteigen oder begleiten Sie zu den Anschlussflügen.
¿Necesitas asistencia para llegar a tu asiento o para ir hasta pie de avión?
Es ist nicht notwendig, mit einem qualifizierten Begleiter zu fliegen, wenn der Minderjährige im Notfall individuell handeln kann und auf Inlandsflügen über 12 Jahre und auf internationalen Flügen über 15 Jahre alt ist.
Wenn Sie mit Ihrem Assistenztier fliegen, müssen Sie sich mindestens 48 Stunden vor dem Abflug mit dem Kundendienst von Air Europa in Verbindung setzen.
