Assistenza cognitiva
Air Europa offre la possibilità di orientare e assistere i passeggeri con difficoltà cognitive o di sviluppo, accompagnando il passeggero fino alla porta dell'aereo nei voli in partenza e fino all'uscita dell'aeroporto nei voli in arrivo, nonché di orientare il passeggero nei voli in coincidenza.
I passeggeri di età inferiore a 12 anni sui voli nazionali e di età inferiore a 15 anni sui voli internazionali ovvero i passeggeri che hanno difficoltà a comprendere le istruzioni impartite dal personale di Air Europa dovranno viaggiare insieme ad un accompagnatore esperto.
Il servizio è completamente gratuito.
Per ottenere maggiori informazioni o acquistare il servizio, contatta il nostro Centro di Assistenza Telefonica.
Assistenza sensoriale
Se hai bisogno di questo tipo di assistenza, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti o il personale dell'aeroporto.
Il nostro personale è addestrato a utilizzare metodi di comunicazione adatti a persone con difficoltà uditive, comunicative o visive. I suddetti metodi non implicano necessariamente la conoscenza della lingua dei segni. Se ne hai bisogno, ti aiuteremo a imbarcare/sbarcare e ti guideremo sui voli in coincidenza.
¿Necesitas asistencia para llegar a tu asiento o para ir hasta pie de avión?
Non sarà necessario viaggiare con un accompagnatore esperto nel caso in cui il passeggero sia in grado di agire autonomamente in una situazione di emergenza e che abbia compiuto 12 anni nei voli nazionali e 15 anni in quelli internazionali.
Se viaggi con il tuo animale di servizio, dovrai contattare il Servizio Clienti di Air Europa almeno 48 ore prima della partenza del volo.
