Air Europa werkt samen met hulpverleners op alle luchthavens waar we vluchten uitvoeren, om u de beste assistentiedienst gratis aan te bieden als u die nodig heeft. U kunt de dienst aanvragen door hier te klikken of te bellen naar de klantenservice. Vermeld daarbij zoveel mogelijk details zoals het type beperking, aantal begeleiders enz.
We raden u aan om minstens 2 uur voor vertrek van uw vlucht aanwezig te zijn. De dienst moet minstens 48 uur voor vertrek van de vlucht worden aangevraagd.
Soorten assistentie
U bepaalt zelf het type assistentie dat u wenst:
Als u vluchten heeft met meerdere luchtvaartmaatschappijen, moet u contact opnemen met de uitvoerende onderneming van elke vlucht om assistentie voor alle trajecten te bevestigen
We bieden u de faciliteiten en informatie die u nodig heeft om uw eigen rolstoel of andere bewegingshulp te vervoeren. Naast de toegestane hoeveelheid bagage, kunt u 2 mobiliteitshulpmiddelen (rolstoelen, rollators, wandelstokken, krukken of andere orthopedische apparaten) volledig gratis meenemen.
Om ons te helpen, stellen we het op prijs dat u het volgende ingevulde formulier met u meeneemt:
Transport en opslag in het vliegtuig
Om het risico op schade aan uw bewegingshulp te verminderen, zijn de volgende beperkingen voor afmetingen en gewicht van toepassing:
| KENMERKEN | ||||
|---|---|---|---|---|
| Vliegtuigmodel | B787-8 B787-9 |
B737 | ||
| Hoogte | 90 cm / 35,1" | 84 cm / 32,8" | ||
| Breedte | 90 cm / 35,1" | 100 cm / 39" | ||
| Lengte | 125 cm / 48,8" | 125 cm / 48,8" | ||
| Gewicht | 150 kg / 330 lb | 150 kg / 330 lb | ||
Voor ons hebben mobiliteitshulpmiddelen voorrang op alle andere vervoerde items. Als het hulpmiddel vanwege beperkingen voor de afmetingen niet in de cabine past, wordt het in het ruim van het vliegtuig bewaard. Tijdens het instappen mag het wel worden bijgehouden totdat het in het vliegtuig is, waar het wordt afgeleverd bij de Air Europa-coördinator. Bij aankomst op bestemming geven we u het hulpmiddel wanneer u het vliegtuig verlaat.
Informatie over rolstoelaccu's
Help ons uw rolstoel te vervoeren door ons te informeren over het type ingebouwde accu. Neem daarvoor contact op met onze klantenservice.
Natte niet-lekkende accu, nikkel-metaalhydride of droge accu
De rolstoel zal rechtop reizen met de accu eraan vastgemaakt en de klemmen beschermd tegen kortsluiting. Als hij niet rechtop kan reizen, moet de accu op de juiste manier worden verwijderd en beschermd om onbedoelde activering te voorkomen, volgens de instructies van de fabrikant.
Natte accu die kan lekken
De accu moet worden bevestigd aan de mobiliteitshulp, die rechtop moet worden getransporteerd. De klemmen worden beveiligd en beschermd tegen kortsluiting. Als de mobiliteitshulp niet in de genoemde positie kan vliegen of de accu's niet voldoende beschermd kunnen worden, worden ze verwijderd en opgeslagen in een stevige verpakking die ongevoelig is voor de accuvloeistof.
Accu's met ionische vloeistof
Niet-opvouwbare apparaten
Opvouwbare apparaten
Als uw rolstoel of mobiliteitshulpmiddel specifiek is ontworpen dat u de accu's eruit kunt verwijderen, moet u deze instructies volgen:
Daarnaast is het toegestaan een reserveaccu van maximaal 300 Wh of twee reserveaccu's van maximaal 160 Wh elk mee te nemen.
Assistentie aan boord
Ons cabinepersoneel is opgeleid om uw veiligheid en comfort aan boord te garanderen. Ze kunnen u helpen de rolstoel van het vliegtuig te gebruiken, maar ook om handbagage te bewaren, uit te leggen welk eten u krijgt en verpakkingen te openen.
Het cabinepersoneel is echter niet bevoegd om u te helpen eten, het toilet te gebruiken of u te helpen bij uw persoonlijke hygiëne. Ze kunnen geen medische diensten verlenen, zoals injecties. Als uw gezondheidstoestand vereist dat andere mensen u van dit soort assistentie voorzien, moet u met een getrainde begeleider reizen.
Melden van schade
Indien u schade of een gebrek aan uw mobiliteitshulp opmerkt die is ontstaan tijdens de vlucht, dient u een Air Europa-medewerker op de hoogte te brengen tijdens uw verblijf op de luchthaven.
¿Necesitas asistencia para llegar a tu asiento o para ir hasta pie de avión?
Het is niet nodig om met een getrainde begeleider te vliegen als u in geval van nood individueel kunt handelen en ouder bent dan 12 jaar op binnenlandse vluchten of 15 jaar op internationale vluchten.
Indien u moet vliegen met uw hulpdier, moet u ten minste 48 uur voor vertrek van de vlucht contact opnemen met de klantenservice van Air Europa.
