Em conformidade com o Regulamento (UE) n.º 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho de 21 de maio de 2013 sobre a resolução de litígios online, em matéria de consumo e que altera o Regulamento (CE) n.º 2006/2004 e a Diretiva 2009/22/CE, informamos-te da existência de uma plataforma europeia de resolução de litígios online, que facilita a resolução extrajudiciária de tais litígios relativamente a contratos celebrados igualmente online entre passageiros residentes na UE e a companhia aérea de forma independente, imparcial, transparente, eficaz e equitativa
A plataforma é um site interativo e multilingue http://ec.europa.eu/odr, que oferecerá, de maneira gratuita, um ponto único de acesso a passageiros residentes na UE e à companhia aérea para a resolução extrajudiciária de litígios contratuais derivados de contratos de transporte aéreo celebrados online.
Neste momento, a Air Europa não participa neste programa e não se encontra vinculada a qualquer entidade de Resolução Alternativa de Litígios em matéria de Consumo, salvo se isso for obrigatório pela regulamentação em vigor de um estado-membro da UE.
Além disso, informamos o cliente que pode dirigir a sua reclamação à companhia através do formulário do site.
Endereço de Email: relacionesconclientes@air-europa.com
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